文旅融合背景下圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展研究

郭鶯歌 東明縣文化和旅游局

文旅融合是現(xiàn)代文化產(chǎn)業(yè)和旅游事業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)，其給圖書館的發(fā)展帶來了契機(jī)?，F(xiàn)首先介紹促進(jìn)文旅融合的因素及文旅融合的途徑，其次從各個方面分析圖書館參與文旅融合的必要性，總結(jié)圖書館在文旅融合中面臨的經(jīng)驗(yàn)不足、缺乏技術(shù)和人才支撐等問題，最后有針對性地提出文旅融合背景下圖書館服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展路徑，以期為圖書館的工作人員開展文旅融合工作提供有效借鑒。

在文旅融合的大環(huán)境下，圖書館不僅要發(fā)揮自身文化傳播職能，創(chuàng)新共享融合理念，與文旅產(chǎn)業(yè)進(jìn)行協(xié)作，還要根據(jù)事物的發(fā)展規(guī)律，創(chuàng)新固有的工作模式，在不斷的實(shí)踐和探索中積累經(jīng)驗(yàn)，打造文化品牌，適應(yīng)時代的發(fā)展，不斷進(jìn)行技術(shù)革新，拓展服務(wù)范圍，并結(jié)合地方歷史文化資源，豐富群眾的情感體驗(yàn)，提高服務(wù)水平。

促進(jìn)文旅融合的因素

國家政策

2009年以來，我國陸續(xù)出臺了多項(xiàng)關(guān)于文旅融合的政策。政府的工作報(bào)告中多次提到促進(jìn)文化事業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展和壯大。2017年，《“十三五”時期文化旅游提升工程實(shí)施方案》出臺。2019年，文化和旅游部確立了六大文旅融合發(fā)展思路?；诖?，圖書館應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)遇，積極融入文旅產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。

社會因素

隨著人們收入的提高和生活水平的提升，人們由對生存資料的消費(fèi)轉(zhuǎn)向享受資料的消費(fèi)，國內(nèi)旅游熱度不斷上升，越來越多的游客希望通過旅游獲得價值認(rèn)同和情感滿足。而圖書館作為一座城市最為重要的文化載體，能夠創(chuàng)設(shè)文化情境，滿足游客需求，為參與文旅融合奠定基礎(chǔ)。

國內(nèi)文旅融合的途徑

創(chuàng)設(shè)文化情境

近年來，隨著旅游業(yè)的興起，游客越來越注重在旅行中的情感體驗(yàn)。部分圖書館及時發(fā)現(xiàn)了游客的需求轉(zhuǎn)變，把握文旅融合的重點(diǎn)，不斷提升圖書館的文化價值和人文內(nèi)涵，建立情感體驗(yàn)區(qū)域，通過空間布局營造出整潔溫馨的環(huán)境，使游客在文化情境中引發(fā)思想共鳴。

開展研學(xué)旅游活動

部分地區(qū)圖書館在特殊節(jié)日或寒暑假期間舉辦主題研學(xué)活動，讓中小學(xué)生參與其中，整合各種自然、人文、科教資源，幫助中小學(xué)生獲得綜合性學(xué)科知識，提高其綜合實(shí)踐能力。此外，部分圖書館與其他機(jī)構(gòu)積極合作，不斷更新研學(xué)旅游路線數(shù)據(jù)庫，為用戶提供全新的體驗(yàn)。

圖書館參與文旅融合的必要性

滿足人民群眾多樣化的需求，提升文化素質(zhì)

隨著文化的多樣化發(fā)展和民眾文化知識水平的提高，讀者的需求也表現(xiàn)出很強(qiáng)的時代感，其閱讀的目的不僅僅是學(xué)習(xí)專業(yè)知識，滿足自己的求知欲，更是滿足自己的精神需求，故讀者需求呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。相應(yīng)地，圖書館應(yīng)當(dāng)從讀者多樣化需求的角度出發(fā)，最大程度地整合人文歷史旅游資源，對傳統(tǒng)的各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，提供多元化、智能化的服務(wù)，加強(qiáng)圖書館與文化旅游的融合，促進(jìn)圖書館實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。圖書館的作用不僅在于滿足讀者的需求，其還承擔(dān)著培養(yǎng)民眾文化素養(yǎng)的責(zé)任。通過文旅融合，圖書館發(fā)揮了文化媒介的作用，豐富了人民群眾的文化認(rèn)知，從而營造出了民眾熱愛閱讀、熱愛學(xué)習(xí)的良好氛圍。此外，圖書館參與文旅融合，有利于優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳播，提升我國的文化軟實(shí)力和國際競爭力。

促進(jìn)圖書館服務(wù)升級，增強(qiáng)影響力

圖書館作為重要的信息來源，掌握著大量數(shù)據(jù)信息。同時，圖書館作為文化設(shè)施，積淀了當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情和歷史文化。參與文旅融合能夠充分發(fā)揮圖書館的各項(xiàng)優(yōu)勢，同時開發(fā)圖書館的其他功能，拓展圖書館的業(yè)務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)圖書館與文化旅游的優(yōu)勢互補(bǔ)，使傳統(tǒng)圖書館實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，提高競爭力。傳統(tǒng)圖書館主要服務(wù)于讀者，而文旅融合背景下的圖書館不僅可以為讀者提供閱讀場所，還可以為其提供娛樂、休息等精細(xì)化服務(wù)。圖書館還可以將服務(wù)對象延伸至游客，讓游客在旅游中感受優(yōu)秀文化的魅力，獲得豐富的情感體驗(yàn)，從而主動幫助圖書館推廣，進(jìn)而提高圖書館的知名度和影響力。

帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益

圖書館在參與文旅融合的過程中，可以舉辦展覽活動，研發(fā)更多文創(chuàng)周邊產(chǎn)品。這些新增業(yè)務(wù)需要更多的相關(guān)工作人員負(fù)責(zé)，故產(chǎn)生了新的崗位需求，為人們提供了更多就業(yè)機(jī)會。此外，文旅融合背景下，圖書館能夠豐富旅游項(xiàng)目，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅游業(yè)形式單一、缺乏創(chuàng)新的不足；可以吸引更多游客，形成新的消費(fèi)熱點(diǎn)，拉動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，增加財(cái)政收入，促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展。

文旅融合背景下圖書館發(fā)展現(xiàn)狀和面臨的挑戰(zhàn)

文旅融合背景下圖書館發(fā)展現(xiàn)狀

1.圖書館文旅融合程度不深

傳統(tǒng)的旅游業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)各自獨(dú)立發(fā)展，發(fā)展空間受到了限制。在融合發(fā)展理念的指導(dǎo)下，圖書館著力推進(jìn)文旅融合，但是很多地區(qū)只是實(shí)現(xiàn)了圖書館閱讀功能與其他場所功能的簡單相加，并未把當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情和歷史文化結(jié)合進(jìn)來，也沒有緊密結(jié)合旅游的“住宿、出行、飲食、購物、娛樂”等重要因素。在住宿方面，圖書館只是與酒店、民宿相結(jié)合，并沒有開發(fā)新的模式；在出行方面，圖書館僅結(jié)合了陸地這一空間，尚未推廣到航海和航空領(lǐng)域；在飲食方面，圖書館只傳播了當(dāng)?shù)氐娘嬍澄幕辉谫徫锓矫?，圖書館研發(fā)了一些文創(chuàng)產(chǎn)品，但這些產(chǎn)品主要是學(xué)習(xí)用品，種類較少，且實(shí)用性不強(qiáng)；在娛樂方面，圖書館能夠結(jié)合的娛樂項(xiàng)目較少，互動性不強(qiáng)，很難吸引到游客。這些都表明圖書館尚未實(shí)現(xiàn)與文旅產(chǎn)業(yè)的深度融合，故難以滿足游客多樣化和個性化的需求，難以實(shí)現(xiàn)文旅融合背景下圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

2.經(jīng)驗(yàn)不足，合作意識有待提高

在圖書館參與文旅融合的過程中，大部分地區(qū)起步較晚，依舊采用傳統(tǒng)的發(fā)展策略，對文旅融合的研究較少，并沒有形成新的發(fā)展模式。而且由于圖書館難以適應(yīng)其他領(lǐng)域的發(fā)展模式，很少與其他領(lǐng)域進(jìn)行合作，較難獲得更多社會資源，從而限制了自身發(fā)展，也在一定程度上影響了圖書館與文旅產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展。部分地區(qū)的圖書館雖然對服務(wù)形式進(jìn)行了人性化、智能化的創(chuàng)新，調(diào)整了服務(wù)時間，開展了借還書自動化的服務(wù)。但是，從本質(zhì)上看，這些創(chuàng)新舉措依舊是圍繞圖書館的基本職能進(jìn)行的，其把服務(wù)對象著眼于讀者，忽視了游客的真實(shí)需求，很難激發(fā)游客的購買欲望，進(jìn)而導(dǎo)致圖書館與文旅產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展只停留在表面，沒有形成利益一致、互利互贏的合作關(guān)系。

3.缺乏技術(shù)支持，服務(wù)能力不足

在文旅融合的背景下，圖書館僅靠拓展服務(wù)項(xiàng)目和職能，難以真正滿足游客個性化的需求。所以圖書館應(yīng)當(dāng)制定動態(tài)化的創(chuàng)新策略，這就需要科學(xué)技術(shù)的支撐。而部分圖書館依舊傾向于人工服務(wù)，并不重視科學(xué)技術(shù)的革新，也缺少充足的研究經(jīng)費(fèi)。此外，在文旅融合背景下，圖書館由于需要提供其他服務(wù)，迫切需要活動策劃和管理人才，以及研究開發(fā)人才。而當(dāng)前圖書館的人才儲備比較單一，大部分工作人員缺乏與時俱進(jìn)的創(chuàng)新意識，不注重自我能力的提升，對文旅融合的了解也不夠深入，使其難以順利開展文旅融合相關(guān)工作。

圖書館在文旅融合中面臨的挑戰(zhàn)

1.在新媒體的沖擊下，用戶需求和市場環(huán)境發(fā)生變化

近年來，新媒體迅速發(fā)展，以其凝練簡短的信息、廣泛的傳播范圍、快速的傳播速度得到了用戶的青睞。由于閱讀圖書需要付出更多的時間和精力，所以用戶傾向于在新媒體平臺上瀏覽信息，這使得圖書館的用戶市場受到?jīng)_擊，并不斷變小。另外，圖書館推出的新型服務(wù)項(xiàng)目也很難吸引用戶進(jìn)行消費(fèi)。此外，隨著人們生活節(jié)奏的加快，大眾習(xí)慣利用零散時間進(jìn)行文本閱讀，在短時間內(nèi)獲取自己所需的信息。而在新媒體平臺中，時尚娛樂、時事新聞、影視資訊、生活百科等內(nèi)容應(yīng)有盡有，這些內(nèi)容主題明確，用戶一經(jīng)搜索就可以直接獲取。相比之下，圖書館的閱讀載體主要是紙質(zhì)圖書，形式單一，不方便攜帶，而且查詢過程較為復(fù)雜，難以滿足大眾的需求。

2.國內(nèi)的成功案例較少，社會參與程度不高

現(xiàn)階段，大部分地區(qū)的圖書館只對文旅融合形成了初步認(rèn)識，并未真正認(rèn)識到文旅融合的真正價值，所以更熱衷于把經(jīng)費(fèi)用于設(shè)施維修和更新，沒有形成較為成熟的文旅融合發(fā)展模式，也就難以為國內(nèi)圖書館參與文旅融合提供有效借鑒。另外，由于圖書館館舍建造由政府負(fù)責(zé)，其文旅融合過程也是由專業(yè)人員制定發(fā)展措施，民眾沒有機(jī)會參與其中，所以民眾對圖書館缺乏歸屬感和認(rèn)同感，也沒有興趣為圖書館的發(fā)展建言獻(xiàn)策，這就導(dǎo)致圖書館容易在參與文旅融合的過程中脫離民眾，造成職能缺失。

文旅融合背景下圖書館服務(wù)創(chuàng)新舉措

創(chuàng)新融合理念，提高協(xié)作能力

在圖書館參與文旅融合項(xiàng)目的過程中，掌握先進(jìn)的理念具有實(shí)質(zhì)的指導(dǎo)作用。為了促進(jìn)文旅融合，圖書館應(yīng)當(dāng)樹立開放共享的新發(fā)展理念，發(fā)揮自身優(yōu)勢，整合文化和旅游資源，從兩者的契合點(diǎn)出發(fā)，合理開發(fā)新的項(xiàng)目和產(chǎn)品，形成新的消費(fèi)熱點(diǎn)。同時，圖書館應(yīng)主動與當(dāng)?shù)匚幕糜螁挝缓蜋C(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通，深入了解旅游業(yè)的特點(diǎn)和經(jīng)營方式，改變固有的工作模式，結(jié)合圖書館的實(shí)際情況和當(dāng)?shù)匚幕糜萎a(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，以國家政策和相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)，共同制定符合實(shí)際的融合策略。此外，圖書館和文化旅游部門可以共享用戶信息，建立用戶信息數(shù)據(jù)庫，從而形成相互信任的合作關(guān)系。在決策過程中，要鼓勵成員有方法、有秩序地發(fā)表意見，積極參與討論。

積極實(shí)踐和探索，打造品牌

圖書館應(yīng)當(dāng)注重品牌效應(yīng)，根據(jù)當(dāng)?shù)鬲?dú)特的文化符號定制個性化的文創(chuàng)產(chǎn)品，通過文創(chuàng)產(chǎn)品向游客傳達(dá)其中蘊(yùn)含的文化信息。同時，圖書館要想不斷提升知名度，首先可以通過達(dá)人種草和廣告投放，讓自己的品牌出現(xiàn)在公眾視野內(nèi)，讓公眾形成初步認(rèn)識和印象；其次，圖書館需要提高產(chǎn)品的認(rèn)知度，可以通過設(shè)置一些免費(fèi)的文旅融合體驗(yàn)項(xiàng)目，加強(qiáng)與游客的互動，加深游客對產(chǎn)品的了解程度；最后，把好質(zhì)量關(guān)，要想得到用戶的認(rèn)可，圖書館必須精準(zhǔn)定位用戶需求，對文創(chuàng)產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，同時還要順應(yīng)市場的變化，做好用戶反饋工作，及時收集有效的反饋信息，根據(jù)信息不斷調(diào)整相關(guān)策略。

借助科學(xué)技術(shù)，拓寬服務(wù)范圍

圖書館應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造性地將互聯(lián)網(wǎng)和新媒體等技術(shù)應(yīng)用到文旅融合的實(shí)踐中，將文物和文獻(xiàn)資料作為依托，充分利用人工智能、5G、VR等新興技術(shù)，展現(xiàn)交互式的文化全景影像，為游客再現(xiàn)傳統(tǒng)歷史文化場景，促進(jìn)游客和文物間的互動，給游客帶來虛擬現(xiàn)實(shí)視覺體驗(yàn)和沉浸式的虛擬漫游體驗(yàn)。也可以根據(jù)歷史資料改編舞臺劇，同時合理運(yùn)用燈光技術(shù)，為游客打造視覺盛宴。此外，圖書館應(yīng)當(dāng)增加科學(xué)技術(shù)方面的投入，積極引進(jìn)各種科技資源，與當(dāng)?shù)氐奈幕糜螜C(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，研發(fā)具備虛擬旅游和閱讀功能的App和小程序，這樣就能最大程度地突破時間和空間的限制，讓用戶在足不出戶的情況下體驗(yàn)文旅融合新成果，還能在服務(wù)用戶的同時加強(qiáng)宣傳。

加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平

圖書館參與文旅融合不僅需要技術(shù)支持，更需要人才保障。圖書館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，根據(jù)崗位需要招聘工作人員，引進(jìn)具有創(chuàng)新意識的復(fù)合型文旅融合專業(yè)人才，建立人才激勵機(jī)制，提高人才待遇。此外，圖書館應(yīng)當(dāng)對工作人員開展相應(yīng)的培訓(xùn)活動，提高工作人員的能力，加強(qiáng)員工管理，設(shè)置工作考評機(jī)制，定期考察員工的工作能力和效率，最大程度地激發(fā)員工的工作積極性。同時設(shè)立專門的研究機(jī)構(gòu)，聘請文化旅游專家舉辦講座，培養(yǎng)文旅融合所需要的設(shè)計(jì)人才和研究人才。

結(jié)合地方特色，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感和歸屬感

文旅融合背景下，圖書館不僅能讓讀者借閱圖書，學(xué)習(xí)文化知識，還能為讀者提供情感體驗(yàn)。對此，圖書館要根據(jù)不同群體的需求，探索不同的模式，設(shè)置相應(yīng)的情景，讓用戶在不同的情景中體驗(yàn)文化內(nèi)涵，從而獲得情感的升華。同時，圖書館可以結(jié)合當(dāng)?shù)氐牡乩砦恢煤偷匦翁卣?，以及?dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、宗教信仰、歷史文化、文化遺產(chǎn)等人文資源，打造別具一格的旅游文化。

定位用戶需求，開展個性化服務(wù)

第一，政府部門。政府具有組織社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)的職能，需要綜合運(yùn)用各種手段推動經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。在圖書館參與文旅融合的過程中，政府具有推動和監(jiān)管的作用，需要制定科學(xué)的政策與合理的發(fā)展規(guī)劃。對此，圖書館應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化信息服務(wù)保障，收集全國各地的相關(guān)實(shí)踐案例，深入研究文化旅游的市場發(fā)展情況，為政府的科學(xué)決策提供依據(jù)。第二，游客。圖書館與文化旅游相結(jié)合，必然會有游客前來觀賞。因此，圖書館應(yīng)當(dāng)完善相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施，以滿足游客在觀光中的需求。比如，在為圖書館選址時，要考慮交通因素，也可以建在當(dāng)?shù)厝宋木包c(diǎn)附近，并在館內(nèi)建造咖啡館、健身房、音樂廳等休閑娛樂場所，讓游客享受到無微不至的服務(wù)。第三，當(dāng)?shù)赜脩?。圖書館的主要服務(wù)對象是當(dāng)?shù)孛癖姡嗣袢罕娛蔷裎幕蜌v史文化的創(chuàng)造者，所以圖書館要加強(qiáng)對其的動員，鼓勵人民群眾展現(xiàn)積極的精神風(fēng)貌，為文旅融合作貢獻(xiàn)。

整體而言，目前我國文化和旅游的融合程度在不斷加深。在此背景下，圖書館實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展仍面臨許多挑戰(zhàn)。因此，圖書館應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自身的信息優(yōu)勢，采取合理有效的模式，開展多樣化、個性化的服務(wù)，充分發(fā)揮出其在文旅融合中的真正價值，形成新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，為文化旅游產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新性發(fā)展作出貢獻(xiàn)。