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    老年人網(wǎng)上購物微信小程序建設研究

    2023-03-15 09:17:20張成平
    科技與創(chuàng)新 2023年5期
    關鍵詞:購物程序群體

    張 旭,吳 丹,張成平

    (宿遷學院,江蘇 宿遷 223800)

    由于疫情的影響,在網(wǎng)絡購物平臺上購買所需物品已經(jīng)成為人們的首選渠道。隨著使用網(wǎng)絡購物平臺購物的人數(shù)逐年增加,老年人在購物人群中的比例也在不斷提高。但是老年人是特殊的群體,現(xiàn)在的網(wǎng)上購物平臺都是大眾化,主要是迎合青年群體的。在這樣的情況下,為了更好地照顧到老年人群體,滿足老年人購買物品的需求,應設計一款個性化的符合老年人特點的購物平臺。對于這樣的購物平臺,要能夠很好地彌補老年人在大眾平臺上購物不便的缺陷。

    調(diào)查研究顯示,使用微信的老年人的人數(shù)正在不斷地增加,這意味著老年人也即將成為使用微信的重要群體。中國網(wǎng)民40~49 歲網(wǎng)絡群體占比17.6%;50歲及以上網(wǎng)民占比為16.9%,互聯(lián)網(wǎng)向中高年齡人群滲透。每天在微信上登錄的用戶中老年人占比1%。老年人已經(jīng)逐步成為微信用戶的重要組成部分。隨著微信的發(fā)展,微信小程序也變得越來越被大眾所喜愛。微信小程序里的一些購物平臺給微信用戶帶來了很好的服務體驗。依據(jù)這些因素來設計適合老年人的微信小程序網(wǎng)上購物平臺,彌補老年人在網(wǎng)上購物不便的缺陷。小程序設計的要更加個性化,才能更好地滿足老年人對物質(zhì)文化的需求,才能提高老年群體的生活質(zhì)量。

    1 國內(nèi)外市場現(xiàn)狀

    1.1 老年產(chǎn)品市場現(xiàn)狀

    根據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示,國外的老年用品市場規(guī)模比較完善,以日本和美國為例,日本養(yǎng)老用品市場規(guī)模在2020 年約為5 099.43 億美元[1],美國的養(yǎng)老用品市場規(guī)模也已經(jīng)達到了3 261.13 億美元。然而,目前中國的老年用品產(chǎn)業(yè)規(guī)模和發(fā)展與他們相比,還處于落后階段。隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展,中國現(xiàn)在的產(chǎn)品制造業(yè)水平正在逐步提高,但是養(yǎng)老用品市場的制造業(yè)水平還不能滿足中國老年人的需求。

    根據(jù)中國老齡協(xié)會發(fā)布的有關報道中可以得出,目前全球老年用品大約有6 萬多種,但中國卻只有2 000 多種。在高科技產(chǎn)品、無障礙設備、老年人生活自助類產(chǎn)品等方面,中國自主研發(fā)的產(chǎn)品仍然相當匱乏。為此,專家人士認為,因為當前中國的養(yǎng)老用品市場規(guī)模并不巨大,中國老年產(chǎn)品制造業(yè)生產(chǎn)力相對較低,中國的消費行業(yè)也忽視了養(yǎng)老制造業(yè)市場還擁有巨大的進步空間。但隨著人口老齡化和通貨膨脹等現(xiàn)象的加劇,老年人的物質(zhì)文化需求也在不斷地增加,這就可能會出現(xiàn)老年市場供需落差的問題。

    1.2 網(wǎng)絡購物平臺現(xiàn)狀

    相關報告顯示,截至2021 年12 月,全中國的網(wǎng)民數(shù)量已將近10.3 億,與2020 年12 月相比,網(wǎng)民數(shù)量增長了4 296 萬,而互聯(lián)網(wǎng)的普及率則達到了將近73%[2]。其中,全國60 歲及以上的老年網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達到1.19 億,互聯(lián)網(wǎng)的普及率達到了43.2%。越來越多的老年人在日常生活中開始使用互聯(lián)網(wǎng),其中能獨立用手機網(wǎng)絡出示健康碼和行程卡的老年網(wǎng)民比例達到69.7%,也約有50%的老年網(wǎng)民能參與到購買生活用品和查找信息等網(wǎng)絡活動中去。

    現(xiàn)如今因為疫情的緣故,為了更加方便地采購生活物資,也有許多的老年人開始使用網(wǎng)絡購物,隨著網(wǎng)購的不斷發(fā)展,老年人也逐漸加入網(wǎng)購大軍中,根據(jù)阿里巴巴發(fā)布的有關報道中可以得出,現(xiàn)如今60 歲以上老年人群在用戶數(shù)量、消費金額等方面上均增長迅速,并且有數(shù)據(jù)顯示,僅去年“雙11”,就有超過500 萬的老年用戶參與到了這個購物狂歡節(jié)當中去。因此,網(wǎng)絡購物平臺面臨著發(fā)展的重大機遇,但適合老年人的網(wǎng)絡購物平臺稀缺,還不能很好地滿足老年消費者的需求。

    1.3 微信小程序發(fā)展現(xiàn)狀

    相關數(shù)據(jù)的顯示,全網(wǎng)小程序的數(shù)量持續(xù)增加,截至2021 年,全網(wǎng)小程序數(shù)量已超700 萬,而微信小程序開發(fā)者的數(shù)量也將近突破300 萬,每人每日平均使用小程序的次數(shù)同比增長了大約32%,活躍的小程序數(shù)量也增長了41%[3]。人們的衣食住行離不開小程序,所以生活服務類的小程序其訪問次數(shù)比例正在逐步擴大,18~29 歲的年輕用戶累計占全網(wǎng)使用者的35.4%,同比提升了大約4 個百分點。從以上數(shù)據(jù)可以看出,人們對微信小程序的習慣和興趣在進一步地增強,特別是年輕群體,但是在微信小程序開發(fā)行業(yè)中,很多小程序的使用目標用戶是年輕群體,而中老年用戶常常被忽視。

    隨著老齡化程度的逐漸加深,老年人對生活品質(zhì)的要求逐年增高,這也促使著養(yǎng)老服務需求快速增加。微信小程序商城區(qū)別于其他線上購物商城,是一種全新的購物模式。小程序為用戶提供了一種十分輕便的使用模式,主要體現(xiàn)在用戶可以掃碼或者搜索小程序,無需安裝,占用內(nèi)存空間很小,降低了用戶的使用成本。小程序“不用安裝,用完即走”的天然屬性很適合中老年人群。微信小程序可以給老年人提供更加實在的便利,其使用范圍也正在逐漸擴大。

    2 老年人在網(wǎng)絡購物方面的困難以及解決方案

    2.1 老年人不選擇網(wǎng)購的原因

    通過對社區(qū)老年人關于網(wǎng)絡購物的問卷調(diào)查,初步了解到老年人不選擇網(wǎng)絡購物有如下幾個原因:①老年人由于年齡的增長,腦力和記憶力隨之下降,對于現(xiàn)有的網(wǎng)絡購物平臺,很難掌握它們的下載流程、煩瑣的操作步驟。②程序界面復雜,帶有很多的傳銷信息和廣告,讓老年人難以辨別出商品是否為自己心儀的商品。每個商品都會有過多的文字贅述,并且文字很小,特別對于視力下降的老年人,很難看清具體內(nèi)容,也不愿意閱讀過多的產(chǎn)品介紹。③人工客服大多是文字交流,老年人對于文字交流不方便。老年人對于商品的客服求助,不僅僅在于商品需求,還包括商品的用法介紹等。對于大量不真實的商品評價,老年人無法從中辨別出商品質(zhì)量的好壞。④商品的售后不夠完善,一旦老年人買到了質(zhì)量不好的商品,或者不是自己所需要的商品,他們無法順利地完成退貨。

    2.2 老年人的網(wǎng)絡購物需求解決方案

    針對于老年人身體機能下降這一現(xiàn)實,選擇以微信為基礎的小程序購物平臺,方便老年人支付,簡化下載的流程,實現(xiàn)方便快捷購物。在進行界面設計時,要進行界面簡化,減少不必要的文字贅述,并且加大文字的字號,方便老年人查看;增加視頻和圖片,展示商品在真實生活中的形態(tài),而不是經(jīng)過美化虛擬過后的視頻和圖片;加大程序功能按鈕,防止老年人的誤觸,最好在每個按鈕上增加語音提示,讓老年人購物更加方便快捷;針對于老年人的記憶力下降,增加瀏覽足跡,方便老年人回看自己瀏覽過的商品。

    經(jīng)過對社區(qū)老人的問卷調(diào)查,了解到老年人的購物偏好。居家用品、水果生鮮、保健醫(yī)品、營養(yǎng)食品這4 類產(chǎn)品是老年人最迫切需要在網(wǎng)絡上購買的商品。例如服裝飾品,這類產(chǎn)品由于老年人擔心大小尺碼不合適、退換不方便等,很少在網(wǎng)絡上購買。由于絕大多數(shù)老年人的經(jīng)濟收入不高,他們對價格的敏感度往往比年輕人高。老年人心理慣性強,他們更加相信一些知名的老字號品牌,注重商品的實用性。

    在中國經(jīng)濟網(wǎng)的調(diào)查報告中,老年人對商品的選擇是多種多樣的,但是絕大部分老年人選擇的是養(yǎng)生類型的商品。在老年人群體中,大約30%的人每周在網(wǎng)上購物3 次。健康服務套餐、營養(yǎng)保健品和醫(yī)療保健品在老年人網(wǎng)購商品中位居前列。老年人對自身的身體健康比較看重,健康服務交易額前3 名為健康體檢、口腔齒科和疫苗服務。營養(yǎng)保健品成交額前3 名為調(diào)節(jié)三高的保健品、骨骼健康以及其他營養(yǎng)保健品。醫(yī)療保健品類成交額前3 名為保健器械、營養(yǎng)健康和傳統(tǒng)滋補品。在生活必需品中,米面糧油、紙品濕巾和無糖糕點的交易額位居前列。老年人對衣服沒有太大的購物需求,因為每逢節(jié)假日,老年人的子女會給他們買衣物。依據(jù)這些數(shù)據(jù),在設計老年人網(wǎng)上購物小程序時,對于商品的選擇有了定向。老年群體網(wǎng)上購物微信小程序的設計界面如圖1 所示。

    圖1 老年群體網(wǎng)上購物微信小程序的設計界面

    綜合考慮老年人網(wǎng)絡購物的困難、購物需求,設計適合老年人使用的微信小程序網(wǎng)絡購物平臺。老年群體網(wǎng)上購物微信小程序的功能結構圖如圖2 所示。

    圖2 老年群體網(wǎng)上購物微信小程序的功能結構圖

    商品分類:平臺選擇老年人常用商品,主要分為居家用品、水果生鮮、保健醫(yī)品、營養(yǎng)視頻4 類。盡量貼近老年人的日常生活,簡化普通網(wǎng)絡購物平臺煩瑣的商品分類。做到嚴格保證商品質(zhì)量,考慮到老年人的經(jīng)濟狀況和消費觀念,也要追求商品的性價比。根據(jù)老年人的思維慣性,引進老字號的商品。因為老年人更加相信一些家喻戶曉的品牌,認為更加有品質(zhì)保證。并且對于一些具有操作性的商品,要有演示操作方法的視頻。

    語音客服:培訓一些專門為老年人服務的人工客服,讓老年人充分了解商品的使用方法、重要參數(shù)等。人工客服需要在與老年人貼心的交流中,了解老年人的真實需求,推薦老年人心儀的商品,從而提升老年人在整個網(wǎng)上購物過程中的體驗感。

    線下評價:考慮到現(xiàn)有網(wǎng)絡購物平臺,商品的評價帶有不真實的成分。我們立足于社區(qū)采取線下商品評價的方式。由社區(qū)人員拍攝一些老年人使用商品的視頻,收集老年人的商品需求,將其與老年人在使用過程中的一些問題及時反饋到平臺上。讓更多的老年人看到同齡人的使用感受,方便選擇最心儀的產(chǎn)品。

    售后服務:針對于老年人容易買到不符合自己需求的商品,將采用上門服務,去幫助老年人退換一些商品,并且把老年人最真實的購物需求詳細記錄下來,并適當?shù)叵蚶夏耆送扑]相應的商品。

    關懷服務:對于老年人的需求,不僅要體現(xiàn)在網(wǎng)絡購物上,也要給予老年人真摯的關心與呵護。平臺中將提供陪同閑聊、簡易理發(fā)等服務。在老年人身體不適時,也可以代買一些藥品,幫助老年人的起居。并且及時地將老年人的情況反饋給老年人的子女,讓子女能夠第一時間了解老年人的健康狀況。

    3 總結與展望

    現(xiàn)如今網(wǎng)絡購物已經(jīng)成為新時代的潮流,但是伴隨著老齡化社會的到來,老年人網(wǎng)絡購物逐漸成為很平常的事情。本文根據(jù)老年人網(wǎng)絡購物的困難,切實考慮到老年人購物的個性化需求,對老年人微信小程序網(wǎng)絡購物平臺進行研究,不僅要滿足老年人在購物方面的需求,也要提供給老年人在心理上的關懷。如今國內(nèi)網(wǎng)絡購物平臺層出不窮,但是鮮有專門為老年人服務的購物平臺。為了真正了解和滿足老年人的日常生活需求,必須立足于社區(qū),與老年人進行面對面的交流,及時了解他們的家庭狀況[4]。不僅如此,還要了解當?shù)氐酿B(yǎng)老政策等各方面因素,這樣才能構建出一款真正適合老年人使用的微信小程序。

    對于老年群體,如何更健康、更愉悅地安度晚年是全社會都在關注的問題,而作為新時代的青年,為中國的養(yǎng)老事業(yè)盡綿薄之力更是我們的責任,用我們的專業(yè)知識和創(chuàng)新能力,創(chuàng)造出更適合老年人的產(chǎn)品,切實保障老年人的權益,讓老年人感受到他們也被關注著、愛護著,并且不斷地去提高和改善老年人的生活品質(zhì),保障老年人的養(yǎng)老服務體系,讓老年人享受當代社會的發(fā)展成果,使他們的生活更加豐富多彩[5]。

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