“四單”服務(wù)為民架起健康橋

蔡杰

黨員干部“下基層、察民情、解民憂、暖民心”實(shí)踐活動開展以來，武漢市武昌醫(yī)院作為一所三級綜合性公立醫(yī)院，創(chuàng)新開展“社區(qū)群眾點(diǎn)單，社區(qū)黨組織下單，醫(yī)院黨員干部接單，醫(yī)院黨委查單”的“四單”服務(wù)模式，讓群眾獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)。

社區(qū)群眾點(diǎn)單，廣泛收集訴求，讓服務(wù)有方向。醫(yī)院黨員干部分片包保，與周邊25個社區(qū)、6個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、幫扶單位建立聯(lián)系，帶頭化身社區(qū)“網(wǎng)格員”深入基層，利用創(chuàng)新設(shè)計(jì)實(shí)踐活動服務(wù)卡，收集群眾需求，服務(wù)群眾。醫(yī)院配合“323”攻堅(jiān)行動，創(chuàng)辦全省首個“社區(qū)健康科普直播間”，遴選優(yōu)秀專家走進(jìn)直播間解答老百姓關(guān)心的健康問題，深入淺出的講解令居民直呼“過癮”。目前直播間已開播6期，各平臺累計(jì)觀看達(dá)1600萬人次，廣受群眾好評。醫(yī)院黨員干部通過下沉社區(qū)一線當(dāng)好“網(wǎng)格員”，拉近醫(yī)院和群眾距離，和諧醫(yī)護(hù)和患者之間的關(guān)系，對社區(qū)百姓的健康需求有了深切了解，以便更好地服務(wù)患者、服務(wù)基層百姓。

社區(qū)黨組織下單，明確承辦責(zé)任，讓服務(wù)更高效。社區(qū)黨組織將群眾需求收集匯總、分類下單。醫(yī)院建立黨員干部對口領(lǐng)辦協(xié)作機(jī)制，充分發(fā)揮黨員干部個人專業(yè)優(yōu)勢和部門所屬職能，將群眾需求進(jìn)行“立即辦、分級辦、督導(dǎo)辦”菜單式管理，指定承辦部門精準(zhǔn)對接，黨員干部督促落實(shí)，提高服務(wù)解困效能。針對收集到的123條群眾需求，醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，依托在轄區(qū)內(nèi)設(shè)立的25個“健康驛站”，開展“百項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新行動”，推出200余項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，組織黨員專家組團(tuán)下沉，開展義診、健康講座，群眾滿意度持續(xù)提升。

醫(yī)院黨員干部接單，推動事項(xiàng)解決，讓服務(wù)更專業(yè)。醫(yī)院提出明確問題、明確措施“兩明確”工作要求，廣大黨員干部紛紛到居住地社區(qū)開展認(rèn)親、認(rèn)崗、認(rèn)事服務(wù)，做到應(yīng)下盡下。針對重點(diǎn)人群提出的需求，醫(yī)院充分發(fā)揮重點(diǎn)?？凭裥睦砜坪完懥衷菏恳吆缶C合征工作室團(tuán)隊(duì)特色優(yōu)勢，幫扶周邊縣市醫(yī)療機(jī)構(gòu)提高心理疾病診療服務(wù)水平，先后與麻城市精神衛(wèi)生中心、公安縣人民醫(yī)院等26家單位簽訂“湖北省心身醫(yī)學(xué)?？坡?lián)盟”。同時，加強(qiáng)對醫(yī)聯(lián)體單位學(xué)科建設(shè)、科研教學(xué)等幫帶，提升醫(yī)療體單位綜合能力。醫(yī)院攜手華中農(nóng)業(yè)大學(xué)共同簽訂志愿服務(wù)協(xié)議，強(qiáng)化醫(yī)校融合，累計(jì)幫助師生心理服務(wù)3000余人次，開展心理健康知識講座10余場，免費(fèi)篩查心理問題1000余人。

醫(yī)院黨委查單，形成閉環(huán)服務(wù)，讓服務(wù)更貼心。醫(yī)院建立黨委、群眾“雙評價”工作機(jī)制，把實(shí)踐活動的評價權(quán)、監(jiān)督權(quán)交給群眾，及時推進(jìn)“三張清單”的動態(tài)更新公示，每月召開專題黨委會，確保群眾需求件件有回應(yīng)，樁樁有落實(shí)?；顒娱_展以來，醫(yī)院黨員干部有效化解基層各類難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題200余項(xiàng)，醫(yī)院先后獲評“湖北省首批老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”、年度雙評議“十優(yōu)滿意單位”、武漢市“十佳志愿服務(wù)項(xiàng)目”等多項(xiàng)榮譽(yù)，涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀班組、工人先鋒號、大城工匠、標(biāo)兵崗位、最美醫(yī)生、科普達(dá)人等先進(jìn)典型。

（作者單位：武漢市武昌醫(yī)院）