淺談社區(qū)生活互聯(lián)網(wǎng)化給創(chuàng)業(yè)者帶來的新機遇

摘要：隨著電商行業(yè)的發(fā)展，人們的生活發(fā)生很大變化，在這樣的社會背景下，現(xiàn)在的一些大公司想通過一種商業(yè)模式來覆蓋整個國家，甚至是全世界的人群，從而忽略了不同的區(qū)域或不同的人群所需要的服務(wù)是不同的。因為這些問題和缺陷，才更凸顯出專門的社區(qū)生活互聯(lián)網(wǎng)化是必不可少的新趨勢，同時也可能是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的新機遇。

關(guān)鍵詞：社區(qū)生活互聯(lián)網(wǎng)化；社區(qū)助手；機遇

引言

隨著新電商和新零售的崛起，人們的生活發(fā)生了翻天覆地的變化。人類數(shù)字化生活的進程日新月異，可謂一年一個新變化、一年一種新方式。共享經(jīng)濟優(yōu)化了我們出行的方式，新零售突破了我們?nèi)粘Ｙ徺I的屏障。移動支付不但解決了假幣問題，更大大提高了購買效率。在這樣的社會背景下，無數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司逐步崛起。

以兩個有代表的公司為例，首先是美團公司，其當(dāng)下的核心目標就是新零售，就是以用戶為中心，通過系統(tǒng)化的短途配送，連接用戶與周邊商家，讓用戶想要的東西唾手可得。正是因為此種經(jīng)營策略，雖然這幾年受疫情影響，很多公司面臨挑戰(zhàn)。但美團卻逆勢增長。美團2022年三季度財報顯示，三季度營收入達626億元，同比增長28.2%，增幅創(chuàng)下2022年以來新高；更重要的是，經(jīng)歷了近兩年的虧損后，美團實現(xiàn)了扭虧為盈，凈利潤達到12.17億元，相比去年同期虧損的99.94億元[1]，可謂實現(xiàn)過百億的營收增長。

其次是抖音，通過直播的方式，將大IP、粉絲經(jīng)濟、直播帶貨搞得風(fēng)生水起。在其他直播短視頻平臺還在為如何吸引更多用戶而發(fā)愁時，抖音就已經(jīng)在強調(diào)視頻和直播的質(zhì)量了。這種新電商模式為抖音母公司字節(jié)跳動帶來營業(yè)收入的快速增長。據(jù)最新財報披露，2021年抖音營業(yè)收入同比增長近80%，達到了驚人的617億美元，約合4391.6億元人民幣[2]。

不可否認的是，以上兩個公司都抓住了當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的風(fēng)口。但這樣的發(fā)展趨勢和方向真的就完全沒有問題嗎？凡事有利亦有弊，就美團來說，首先，一個顯而易見的問題是，這樣的模式照顧的是大多數(shù)人，而不是定制化服務(wù)特定的一個區(qū)域或群體。其次，過度增加商家與商家之間的競爭，容易滋生惡意競爭和增加社會矛盾。同樣，抖音也無法做到定制化服務(wù)特定的一個區(qū)域或群體，雖然一定程度改善了人們買到假貨的概率，但同樣有可能使消費變得不理性化、超前化。

從根本上來說，還是商業(yè)模式的原因，使這樣的公司非常想通過一種商業(yè)模式來覆蓋全國，甚至是全世界的人群，從而忽略了不同的區(qū)域或不同的人群所需要的服務(wù)是不同的。以人為本，適時地增加或減少功能，而不是一味地迭代某一種功能來兼容所有人，才是時下人們所需要的。不過也許就是因為這些問題和缺陷，才更凸顯出專門的社區(qū)生活互聯(lián)網(wǎng)化是必不可少的新趨勢，同時也可能是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的新機遇。

1. 什么是社區(qū)生活互聯(lián)網(wǎng)化

究其本質(zhì)而言，就是以社區(qū)為單位，根據(jù)社區(qū)需求的不同，由獨立的小團隊來運營每一個不同的社區(qū)，通過互聯(lián)網(wǎng)將社區(qū)周邊大大小小的商業(yè)體、街坊四鄰、小區(qū)服務(wù)等連接起來，搭建一個類似社區(qū)助手的平臺，多方面解決人們的物質(zhì)需求和精神需求[3]。

2. 社區(qū)生活互聯(lián)網(wǎng)化的表現(xiàn)形式

首先，社區(qū)生活互聯(lián)網(wǎng)化的載體可能是微信小程序，也可能是獨立APP等方式，具體的載體應(yīng)該根據(jù)社會的發(fā)展變化以及社區(qū)的大小、人們的需求做相應(yīng)的調(diào)整或兼容。其次，每一個或幾個聯(lián)合社區(qū)都應(yīng)該由不同的運營隊伍管理，不同社區(qū)之間的運營團隊可以相互配合協(xié)調(diào)，但不參與對方的日常運營，這樣的做法究其根源，是因為不同社區(qū)的人們的需求可能會存在很大的差異。就房子的定位來說，大致分為剛需類的住房、改善類的住房。相對來說，剛需類住房的人群更年輕化，改善類住房的人群的經(jīng)濟條件更好些，正因為此，人們需要的服務(wù)是不同的，需求點也是不一樣的。當(dāng)然，差異不一定體現(xiàn)在房屋的定位上，也可能是不同年齡、文化層次等。最后，涉及財務(wù)、技術(shù)、法務(wù)等需求時，可以由各自獨立的部門進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)和負責(zé)。讓專業(yè)的人干專業(yè)的事情，真正讓運營者下沉到用戶當(dāng)中去，以最快的速度解決實際問題。這樣的表現(xiàn)形式其本質(zhì)是去中心化的，根據(jù)每個社區(qū)不同的情況，提供不同的服務(wù)，更人性化地將服務(wù)惠及每一個不同的社區(qū)。

3. 社區(qū)生活互聯(lián)網(wǎng)化應(yīng)具有的功能

首先必不可少的是小區(qū)服務(wù)和通知類的信息，例如幾時停電、幾時電梯維修、公共事件通知等，還有水、電、氣、物業(yè)費用的線上繳納等。其次是互動交流平臺的搭建和管理，也可以稱為功能搭建。這里的搭建不僅僅是簡單地將業(yè)主拉入一個微信群里讓他們自行交流，而是真正挖掘該小區(qū)的實際需求，并制作成特定的功能，不斷迭代。例如，針對該小區(qū)的二手貨交易功能；小區(qū)廣場舞、籃球賽等娛樂活動的報名和組織功能；小區(qū)公共活動區(qū)域的預(yù)約功能；小區(qū)房東的房屋租賃和買賣功能等等。最后是與小區(qū)周邊大大小小的商業(yè)體連接，設(shè)計針對性很強的功能。例如在餐飲行業(yè)，由于其就在小區(qū)周邊的特殊性，完全可以去掉配送員這一環(huán)，不受如疫情這樣的社會難題影響，由用戶下單，商家不受阻礙地直接送貨上門，盡最大可能減少用戶的額外支出，針對小商小販，還可以提供線上點餐、線下取餐的基礎(chǔ)服務(wù)。在服務(wù)行業(yè)，例如幼托和兒童興趣班、按摩推拿、美容美發(fā)、酒店等，可以根據(jù)不同的時機，與平臺一起開發(fā)出符合用戶需求的預(yù)約、產(chǎn)品推薦、聯(lián)合會員管理等功能。在零售行業(yè)，可以在平臺上發(fā)布打折促銷信息，同時也可以和餐飲行業(yè)一樣，提供專職派送員的送貨上門服務(wù)[4]。

以上僅僅是一個基礎(chǔ)框架，其中互動交流平臺的搭建是重要的核心。如果連接周邊大大小小的商業(yè)體是一部手機的硬件，那互動交流平臺就是這部手機的軟件系統(tǒng)。如果整套模式的部分收入來自社區(qū)周邊商業(yè)體的合作，那打造互動交流平臺一定是對用戶免費的。即便是需要運營者有所投入的，也要把這部分的免費進行到底，就如同新電商模式一樣。不同的是大IP不一定非要百萬粉絲，只需要覆蓋服務(wù)的整個區(qū)域就行，IP也不一定非要是人，可以是一個人人都需要的功能。這樣做的原因是人們需要看到社區(qū)生活互聯(lián)網(wǎng)化的誠意，以及幫助每一個用戶解決問題的決心[5]。

4. 整套體系的良性循環(huán)

4.1 良好的資金流

首當(dāng)其沖的是資金流問題，良好的營收可以解決一個體系所面臨的大多數(shù)基礎(chǔ)問題。首先，這套體系主要的盈利點應(yīng)來自周邊傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合或者是直接參與經(jīng)營，例如駕培行業(yè)、房屋租賃行業(yè)。通過社區(qū)助手這樣的平臺，不但可以將其與用戶連接起來，甚至可以打造出社區(qū)駕培和社區(qū)房屋租賃這樣全新的定制化服務(wù)，其主要體現(xiàn)是將圍繞在社區(qū)周邊的商家整合起來，在為用戶節(jié)省成本的同時，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)內(nèi)容，解決中小型商業(yè)體由于資金和精力很難互聯(lián)網(wǎng)化的問題。以一個有10棟住宅的中小型社區(qū)為例，每棟住宅的人口是560人左右，10棟就是5600人左右。根據(jù)2020年第七次全國人口普查，我國流動人口的平均占比為26.6%，其中15～59歲人口占比為63.35%[6]。從以上數(shù)據(jù)可以看出，就駕培行業(yè)和房屋租賃行業(yè)而言，僅在一個小區(qū)，其潛在的用戶群體都是十分可觀的。其次是廣告收入，這部分由于用戶的地域性限制，商家投放的精度是十分高的，由此而來的轉(zhuǎn)化率也必然會超過傳統(tǒng)的廣告形式。最后，營收不一定都來自看得見的行業(yè)，交友、戀愛之類的功能也可以帶來不小的收益。

4.2 優(yōu)化創(chuàng)新能力

如果良好的營收能解決運營中的大多數(shù)基本問題，那么優(yōu)化創(chuàng)新能力就能解決大多數(shù)有擴展性的問題。將人的需求功能化，但又不執(zhí)著于一定要用所提供的功能置換成收益，而是以用戶黏度為主。只要用戶支持，無論向任何行業(yè)擴展，都會勢如破竹。但如何尋找用戶的需求，又如何通過互聯(lián)網(wǎng)的手段解決用戶的需求，就成了一個不變的主題，也是為什么要把優(yōu)化創(chuàng)新能力放在一個很高位置。隨著社會的發(fā)展、科技的進步，人們的需求也是在不斷變化的，如果過度地拘泥于一個需求，而忽略了發(fā)掘新需求，那才是整套體系中最為致命的問題。

4.3 自我糾錯能力

在這樣的體系下，需求的時效性是很高的。因為服務(wù)的人口數(shù)量相對有限，所以不能對一個或幾個功能有過度依賴，必須要根據(jù)實際的情況做相應(yīng)的調(diào)整。及時拋棄一些使用頻度低下的功能，階段性開放一些時效性比較強的功能，只有如此取舍才能有效釋放團隊的人力資源。而想要達成這樣的效果，自我糾錯能力是必不可少的。大膽的自我改革、自我糾錯也是整套體系的重點。如果沒有果斷的取舍，那么整套系統(tǒng)將會很容易陷入惡性循環(huán)，進而導(dǎo)致崩塌。

總之，解決社區(qū)助手這樣一套體系良性運轉(zhuǎn)的方式，是多方面的。輕量化、彈性化的服務(wù)是整套體系良性運轉(zhuǎn)的引擎，消除信息不對等并加快事件進行的效率是整套體系良性運轉(zhuǎn)的核心。

5. 存在的機遇和挑戰(zhàn)

5.1 早期缺少盈利項目

相比時下短平快的商業(yè)模式，社區(qū)助手這樣將用戶黏度放在首位、盈利放在其次的模式，在早期比較缺少支柱型的盈利項目。只有當(dāng)用戶黏度培養(yǎng)起來了，才能獲得社區(qū)周邊大大小小商業(yè)體的關(guān)注，才能逐漸進入正常的盈利階段。我國的市場環(huán)境比較包容，資本市場對于一個項目的用戶黏度以及流量的認可度還是十分高的。不過根據(jù)人們需求和市場的變化，是否很快會出現(xiàn)一個或多個在早期就能幫助社區(qū)生活互聯(lián)網(wǎng)化實現(xiàn)良好盈利的項目，猶未可知。

5.2 面臨“大公司”的擠壓

就外送行業(yè)來說，如果社區(qū)助手這樣的體系一旦搭建成功，用戶勢必會縮減遠距離的點單量，導(dǎo)致的直接結(jié)果就是外送類公司的營業(yè)額下降，所以其也會推出類似的功能來對抗社區(qū)助手這樣的體系。不過從企業(yè)的良性運轉(zhuǎn)來講，一個是希望先得到用戶后實現(xiàn)盈利，一個是不在乎這部分是否能得到盈利，而僅僅在乎用戶黏度，那么結(jié)果可想而知。同樣的，社區(qū)周邊中介性質(zhì)的公司也會受到影響。以房產(chǎn)類中介公司為例，用戶看上哪個社區(qū)的住房，可以直接找到這個社區(qū)的應(yīng)用，進而有針對性地找到房源，而且還是直接找到房東溝通。對于這樣的服務(wù)，中介類公司雖然也會實施反制措施，但只要社區(qū)助手秉承僅僅在乎用戶黏度這樣的基本理念，誰又會反感多一條獲取信息的渠道呢？

5.3 剛需功能的實現(xiàn)

社區(qū)助手的剛需功能往往和用戶的日常生活相關(guān)。例如，水電費、物業(yè)費、燃氣費、暖氣費的繳納等，即便這些功能已經(jīng)被很多大公司實現(xiàn)，但對于一個“新人”來說，想要引入這樣的功能，獲取對應(yīng)公司的信任和授權(quán)，還是十分困難的。想要得到對應(yīng)公司的接口授權(quán)，需要運營社區(qū)助手團隊付出努力。

5.4 行業(yè)壁壘的建立

行業(yè)壁壘主要體現(xiàn)在政策、技術(shù)、時間等方面，而社區(qū)助手這樣的模式其重點并不在于單一功能的實現(xiàn)，所以很難建立技術(shù)壁壘。對于私人企業(yè)來說，必須要做到一定規(guī)模，才會有針對性地建立政策壁壘，顯然社區(qū)助手也不能在初期就建立這樣的壁壘。所以時間壁壘是社區(qū)助手的一個方向和機會。由于社區(qū)助手的商業(yè)模式尚屬藍海，所以抓住機遇，用最快的速度完成整套模式的創(chuàng)立，才是建立行業(yè)壁壘的出路。

結(jié)語

綜上所述，在這個倡導(dǎo)“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，強調(diào)的不應(yīng)該是這種先變革一個行業(yè)，再同質(zhì)化地應(yīng)用到每一個個體的傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，而是應(yīng)該在“互聯(lián)網(wǎng)+”的前提下，將用戶群體下沉到一個區(qū)域，甚至一個社區(qū)中。找到與用戶需求更耦合的功能和服務(wù)，定制化地為這個區(qū)域的用戶服務(wù)，這種自上而下到自下而上的變化，可能才是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的未來，同時也是社區(qū)生活互聯(lián)網(wǎng)化創(chuàng)業(yè)者的新機遇。

參考文獻：

[1]楊天悅.美團三季度營收626億元[EB/OL].[2022-11-26].https：//www.360kuai.com/pc/949c3b032c6b661c5？cota=3&kuai_so=1&sign=360_57c3bbd1&refer_scene=so_1.

[2]節(jié)點財經(jīng).字節(jié)跳動披露財報：2021年收入增長近80%至617億美元[EB/OL].[2022-10-08].https：//www.360kuai.com/pc/915734be8f0a0f378？cota=3&kuai_so=1&sign=360_57c3bbd1&refer_scene=so_1.

[3]李德東.互聯(lián)網(wǎng)思維對中小企業(yè)市場營銷的影響和啟發(fā)[J].花炮科技與市場，2020，（2）：2-19.

[4]李國萍.淺談智慧社區(qū)設(shè)計理念[J].通訊世界，2020，27（5）：215，222.

[5]楊文庚.“智慧企業(yè)”建設(shè)中的生產(chǎn)生活服務(wù)模式研究[J].中國管理信息化，2020，23（15）：107-109.

[6]第七次全國人口普查數(shù)據(jù)出爐[J].中國醫(yī)療保險，2021，（6）：2.

作者簡介：王丁卉，碩士研究生，助教，研究方向：電子商務(wù)。