基于高校青年教師信息行為的圖書館信息服務(wù)策略研究

張 媛

(河北工業(yè)大學(xué)，天津 300401)

0 引言

信息時(shí)代中，信息資源呈爆炸式增長，文獻(xiàn)資源和數(shù)字資源是高校青年教師進(jìn)行教學(xué)及科研的重要支撐，在眾多資源中篩選及時(shí)、準(zhǔn)確、權(quán)威的信息成為現(xiàn)代青年教師的信息素養(yǎng)核心之一。人們的信息素養(yǎng)通過信息行為外顯出來。信息行為是在思想動(dòng)機(jī)和信息需求的支配下，進(jìn)行信息檢索、獲取、加工、利用的行為[1]。高校青年教師的信息行為表現(xiàn)在教學(xué)和科研活動(dòng)中，在獲取專業(yè)性信息需求的動(dòng)機(jī)驅(qū)使下，查找獲取信息，對信息進(jìn)行深層次加工，從而實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新的過程。青年教師剛從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變而來，其信息行為具有一定的特點(diǎn)，對其行為進(jìn)行分析，可及時(shí)了解青年教師對圖書館信息服務(wù)和資源服務(wù)的需求，對于加強(qiáng)圖書館信息服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)模式具有一定的指導(dǎo)意義。

1 調(diào)查背景

筆者采用調(diào)查問卷的方法，對某大學(xué)近10年入職的青年教師的信息需求和信息行為進(jìn)行調(diào)查研究，調(diào)查內(nèi)容包括信息需求的目的、信息需求的時(shí)間、信息需求的類型、信息需求特點(diǎn)，以及信息獲取渠道、信息檢索、信息加工和信息利用的行為模式。本次調(diào)查發(fā)放問卷300份，收回270份，其中:男教師158人，女教師112人;碩士學(xué)歷54人，博士學(xué)歷216人;人文學(xué)科46人，理工學(xué)科224人;有留學(xué)或國外交流經(jīng)歷的教師94人，無留學(xué)或國外交流經(jīng)歷的教師176人;有“雙一流”高校學(xué)習(xí)經(jīng)歷的教師212人，無“雙一流”高校學(xué)習(xí)經(jīng)歷的教師58人(見表1)。

表1 調(diào)查對象分類統(tǒng)計(jì)

2 調(diào)查結(jié)果分析

2.1 青年教師信息需求特點(diǎn)

青年教師剛踏上新的工作崗位不久，由學(xué)生角色轉(zhuǎn)變?yōu)榻處熃巧瑥囊郧氨粚?dǎo)師帶領(lǐng)做科研，轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾髯隹蒲卸叶嗔私虒W(xué)的任務(wù)，因此青年教師的信息需求與學(xué)生時(shí)代和資深老教師不同。

(1)信息需求時(shí)效性、熱點(diǎn)前沿性與系統(tǒng)性相結(jié)合。表2是青年教師需要的信息資源類型及使用頻率，67.9%的教師每天都會(huì)關(guān)注時(shí)事新聞和熱點(diǎn)事件，17.8%的教師會(huì)每天關(guān)注期刊論文，1.5%的教師會(huì)每天關(guān)注學(xué)位論文，17.2%的教師會(huì)每天通過圖書或?qū)Ｖ@得需要的信息。高校的科研和教學(xué)活動(dòng)具有較強(qiáng)的時(shí)效性與熱點(diǎn)性，因此對信息的需求也更多聚焦在與專業(yè)相關(guān)的熱點(diǎn)研究內(nèi)容和最新的研究成果，以及與研究內(nèi)容相關(guān)的時(shí)事熱點(diǎn)。由于青年教師科研歷程和教學(xué)年限比較短，缺乏科研和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，他們對專題化和思想體系完整的圖書及學(xué)位論文資源需求比較迫切，不僅需要一手的原始文獻(xiàn)，還需要深層次的、系統(tǒng)的信息分析[2]。

表2 青年教師信息需求及頻率 單位：%

(2)信息需求具有廣泛性。表3是信息需求與本研究方向緊密度，青年教師對與研究或教學(xué)內(nèi)容緊密相關(guān)的信息需求與有一定聯(lián)系的信息需求的比例不相上下，說明青年教師進(jìn)入新單位開始獨(dú)立主導(dǎo)科學(xué)研究和教學(xué)工作，在調(diào)整自己研究方向和摸索教學(xué)思路中不僅需要專業(yè)性強(qiáng)、針對性強(qiáng)的信息，更需要在廣泛的知識范圍里尋找適合自己的方向，在大量的基礎(chǔ)信息中梳理、概括出有價(jià)值的信息，因此青年教師對于與自己研究方向相關(guān)的信息需求也很大。

表3 青年教師信息需求與研究或教學(xué)內(nèi)容緊密度比例

(3)信息獲取渠道多樣性。在調(diào)查信息獲取渠道中發(fā)現(xiàn)，青年教師信息獲取渠道廣泛，既有傳統(tǒng)媒體又有新媒體(見表4)。青年教師每天使用頻率最高的是手機(jī)新媒體，之后是搜索引擎、同事/朋友/同學(xué)、傳統(tǒng)媒體等。青年教師對圖書館資源(數(shù)據(jù)庫、紙質(zhì)書)的依賴較小，多數(shù)用戶選擇每周或每月使用圖書館的紙質(zhì)資源和電子資源。青年教師對能夠提供高效、深入信息服務(wù)的商業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)也開始接納。說明青年教師對新媒體和搜索引擎的需求更多，信息獲取傾向于選擇快速、實(shí)時(shí)性強(qiáng)、便捷的信息渠道，對于付費(fèi)的信息獲取渠道也開始接納，這與現(xiàn)代信息更迭速度快、科技創(chuàng)新速度快有一定關(guān)系。

表4 青年教師信息獲取途徑及頻率 單位：%

2.2 青年教師信息行為存在問題

通過分析青年教師信息行為理清存在問題，為圖書館滿足青年教師信息需求、補(bǔ)齊青年教師信息行為短板、完善服務(wù)內(nèi)容提供依據(jù)。

(1)信息獲取渠道廣泛，但檢索能力有待提高。青年教師在信息獲取過程中雖然渠道較為廣泛，但是檢索能力有待提高。表5為青年教師信息獲取時(shí)遇到的主要問題，其中“檢出結(jié)果文獻(xiàn)量過多，不夠精準(zhǔn)”和“全文獲取較少”占比最高，分別為66.2%和57.4%，而“信息權(quán)威性不能保障”“擔(dān)心遺漏重要信息”和“檢索式編寫問題”也有過半的青年教師認(rèn)為是信息獲取中的阻礙。

表5 青年教師信息獲取遇到的阻礙

(2)信息利用意識有待提高，信息意識和尋求信息服務(wù)的意識參差不齊。雖然青年教師的信息感受力和洞察力強(qiáng)，但是不同教育背景會(huì)對青年教師信息意識產(chǎn)生影響。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有“雙一流“高校學(xué)習(xí)經(jīng)歷的教師中76.3%接受過系統(tǒng)的信息素養(yǎng)教育，他們的信息意識更強(qiáng)，有良好的數(shù)據(jù)庫使用基礎(chǔ)。接受過系統(tǒng)信息素養(yǎng)教育的老師中92.5%使用過圖書館的查收查引服務(wù)，15.3%的人使用過文獻(xiàn)傳遞服務(wù)；未接受過系統(tǒng)信息素養(yǎng)教育的老師中82%使用過圖書館的查收查引服務(wù)，6%的人使用過文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在94位有留學(xué)經(jīng)歷的教師中，85.4%的人注冊過Research Gate或ResearchID兩個(gè)學(xué)術(shù)交流平臺，并且回國后一直使用這兩個(gè)平臺進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，關(guān)注學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)，而沒有留學(xué)經(jīng)歷的176人中，42.3%注冊過以上兩種學(xué)術(shù)平臺，但是注冊過的人中僅有22.8%的人仍然使用。國外高水平高校的信息資源更豐富，信息環(huán)境更復(fù)雜，信息渠道更廣泛，信息手段更多元，有國外高水平高校教育背景的青年教師信息視野更廣闊，利用國外信息平臺的幾率更大，信息與國際接軌的意識更強(qiáng)(見表6)。

表6 不同教育背景青年教師信息意識對比 單位：%

2.3 青年教師希望獲得的信息服務(wù)分析

調(diào)查青年教師對圖書館的信息服務(wù)有何期待可以直接了解用戶信息服務(wù)需求，便于圖書館提供精準(zhǔn)服務(wù)。

調(diào)查結(jié)果顯示，青年教師希望圖書館提供查收查引服務(wù)占比74.3%。查收查引服務(wù)是老師們科研活動(dòng)中所需的證明材料，是他們被動(dòng)獲取的基本信息服務(wù)。青年教師對“文獻(xiàn)傳遞”和“新資源宣傳和培訓(xùn)”的需求也比較多，分別占比67.2%和61.2%，說明老師們關(guān)注全文獲取的服務(wù)，對新資源也持開放態(tài)度。青年教師對搭建知識共享平臺的需求也比較多，占比55.6%。知識庫是對科研成果整合加工后呈現(xiàn)給老師們的，能夠提高老師們的教學(xué)科研活動(dòng)效率，老師對圖書館提供的知識加工服務(wù)具有潛在需求。值得注意的是，青年教師對定制深度知識服務(wù)的需求占比最少，為45.6%，說明青年教師對圖書館的信息服務(wù)了解并不深入，青年教師與圖書館的信任關(guān)系和合作關(guān)系并未成熟，圖書館仍需探索和推廣知識服務(wù)，建立圖書館與老師之間的深度合作(見表7)。

表7 青年教師希望獲得的圖書館信息服務(wù)

3 圖書館信息服務(wù)策略

通過對青年教師信息需求和信息行為的調(diào)查分析可知：青年教師信息獲取渠道不限于圖書館資源，保證信息時(shí)效性、權(quán)威性、系統(tǒng)性的信息源受到廣泛認(rèn)可；青年教師的檢索能力和信息意識有待提高；青年教師希望圖書館能夠提供知識共享平臺和深入的知識服務(wù)。根據(jù)青年教師的信息行為，本文從信息資源配置、知識服務(wù)和信息素養(yǎng)3方面提出建議。

3.1 整合配置信息資源，優(yōu)化信息資源環(huán)境

(1)有機(jī)結(jié)合館內(nèi)資源與館外資源，豐富信息源，滿足青年教師多樣化信息需求。豐富的信息資源是青年教師教學(xué)和科研的重要基礎(chǔ)，是構(gòu)建良好信息環(huán)境的保障[3]。學(xué)校應(yīng)根據(jù)辦學(xué)特色和學(xué)科特點(diǎn)，加強(qiáng)館藏資源建設(shè)，將商業(yè)數(shù)據(jù)庫和免費(fèi)數(shù)據(jù)庫相結(jié)合，滿足青年教師的教學(xué)和科研信息需求。同時(shí)，充分加強(qiáng)館際合作，簡化館際互借流程，擴(kuò)大文獻(xiàn)傳遞宣傳，提高全文文獻(xiàn)資源的保障率。最后，將互聯(lián)網(wǎng)資源整合到圖書館信息資源中?；ヂ?lián)網(wǎng)資源具有便捷、內(nèi)容廣泛、實(shí)時(shí)性強(qiáng)的優(yōu)勢，是青年教師廣泛使用的信息源之一，但是互聯(lián)網(wǎng)資源的劣勢在于準(zhǔn)確性和權(quán)威性不能保障。因此，圖書館可以發(fā)揮情報(bào)搜索的優(yōu)勢，有辨別性地將權(quán)威的、完整的、準(zhǔn)確的互聯(lián)網(wǎng)資源納入圖書館信息資源中，為用戶提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)內(nèi)容。

(2)構(gòu)建便捷的智慧檢索界面，跟蹤用戶檢索習(xí)慣推薦信息資源。雖然許多高校圖書館已經(jīng)建立統(tǒng)一的檢索平臺，將圖書館電子資源整合到同一發(fā)現(xiàn)平臺，實(shí)現(xiàn)了一站式檢索，免去了用戶穿梭于不同數(shù)據(jù)庫之間的煩瑣，大大提高了用戶效率，但是圖書館資源獲取缺乏智慧聯(lián)想功能，而且受網(wǎng)絡(luò)空間和終端的限制，而現(xiàn)代信息環(huán)境以用戶為中心，用戶更傾向于方便簡潔、不受終端限制、付出小收獲多的信息源[4]。圖書館應(yīng)優(yōu)化資源利用界面，方便青年教師在不同空間訪問圖書館資源界面，減少VPN和Atrust等訪問權(quán)限的限制。同時(shí)，增加發(fā)現(xiàn)平臺自動(dòng)聯(lián)想等智慧功能，根據(jù)用戶檢索習(xí)慣和檢索詞，推薦相關(guān)研究內(nèi)容。

3.2 搭建知識共享平臺，提供深度知識服務(wù)

(1)搭建知識共享平臺提供專題服務(wù)。構(gòu)建知識共享平臺同一專業(yè)領(lǐng)域的分散信息資源關(guān)聯(lián)集合到一起，整合專業(yè)領(lǐng)域研究前沿動(dòng)態(tài)、行業(yè)發(fā)展趨勢、熱門期刊、專家學(xué)者研究進(jìn)展、國內(nèi)外政策法規(guī)、國內(nèi)外新聞報(bào)道，以及國際會(huì)議等信息內(nèi)容，及時(shí)推送給訂閱的青年教師，節(jié)省他們訪問不同信息源的時(shí)間。同時(shí)，知識共享平臺也是教師交流、學(xué)習(xí)的虛擬場所，青年教師們可以將自己的最新研究成果或教學(xué)成果上傳到知識共享平臺，供校內(nèi)同行交流，促進(jìn)交叉學(xué)科教學(xué)和科研的發(fā)展。

(2)提供深入的知識服務(wù)。雖然調(diào)查顯示青年教師對知識服務(wù)的需求有待開發(fā)，但為教學(xué)和科研提供知識服務(wù)仍是圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要方向。圖書館應(yīng)尋找用戶對知識服務(wù)的需求點(diǎn)，與用戶建立信任關(guān)系，主動(dòng)與重點(diǎn)項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)和學(xué)者合作，提供定題服務(wù)或跟蹤服務(wù)，嵌入教學(xué)和科研整個(gè)過程。

3.3 加強(qiáng)用戶培訓(xùn)，提高青年教師信息素養(yǎng)

(1)提高青年教師信息意識，宣傳圖書館資源, 提高利用率。信息意識指導(dǎo)人們的信息行為，信息意識的水平?jīng)Q定了人們獲取信息和利用信息的質(zhì)量，因此要提高青年教師的信息敏感度和信息捕捉能力，主動(dòng)獲取信息、分析信息、加工信息，從而完成知識創(chuàng)新[5]。同時(shí)，圖書館也要運(yùn)用新媒體等宣傳手段，大力推廣購買和試用的數(shù)據(jù)庫資源，分學(xué)科推薦給相應(yīng)的青年教師，實(shí)現(xiàn)圖書館資源的精準(zhǔn)推送，提高圖書館資源利用率。

(2)增強(qiáng)青年教師檢索能力和信息利用能力。圖書館應(yīng)有計(jì)劃、分層次、有針對性地開展青年教師的信息素養(yǎng)培訓(xùn)。以基礎(chǔ)的信息檢索為切入點(diǎn)，比如文獻(xiàn)檢索語言、檢索式表達(dá)、檢索策略及調(diào)整等，補(bǔ)足青年教師們?nèi)菀缀雎缘膶?shí)操技巧[6]。開展信息評估、信息組織、信息分析等深層次的信息素養(yǎng)培訓(xùn)。同時(shí)，通過入職培訓(xùn)、專家交流會(huì)、研討會(huì)、沙龍等形式系統(tǒng)地講授信息檢索技巧[7]；通過慕課、微課等線上的碎片化學(xué)習(xí)手段拓展信息素養(yǎng)培訓(xùn)的覆蓋面。

4 結(jié)語

通過調(diào)查信息時(shí)代高校青年教師信息行為發(fā)現(xiàn)，其信息需求呈現(xiàn)出時(shí)效性、熱點(diǎn)前沿性與系統(tǒng)性相結(jié)合、需求廣泛的特點(diǎn)，信息獲取渠道也越來越多樣化，青年教師對圖書館的信息服務(wù)需求也更加深入、精準(zhǔn)。面對青年教師用戶信息需求，高校圖書館應(yīng)以用戶為中心，優(yōu)化信息資源環(huán)境，提供深層次知識服務(wù)和針對性地提高用戶信息素養(yǎng)，改變信息服務(wù)策略，為青年教師用戶提供符合需求的高質(zhì)量信息服務(wù)，這也是筆者下一步要研究的內(nèi)容。