高職院校輔導(dǎo)員談心談話工作模式研究

許佳燕

（浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

高職院校輔導(dǎo)員隊伍是管理高職院校學(xué)生的中堅力量，更是高職院校思想政治工作開展的重要主體。對于高職院校來講，高職院校的思政教師更多地參與到思想政治理論課程的教學(xué)，而高職院校的輔導(dǎo)員需要對性格、性別等不同特點(diǎn)的學(xué)生個體開展思想政治工作，高職院校的輔導(dǎo)員需要解決學(xué)生日常生活中的思想問題和心理問題，這些現(xiàn)實(shí)問題都是無法通過理論教學(xué)所解決的。所以，高職院校輔導(dǎo)員需要不斷提升與學(xué)生談心談話的技巧，發(fā)揮自身在學(xué)生思想引領(lǐng)和心靈對話方面的有效性，這樣才能更好地體現(xiàn)出高職院校輔導(dǎo)員在思政教育中的角色，從而幫助高職院校的學(xué)生更好地發(fā)展。

一、談話在高職院校中的特點(diǎn)及類型

（一）談心談話在高職院校中的特點(diǎn)

談話在高職院校學(xué)生思想政治教育中存在很大的作用，思政談話也有著其自身的特點(diǎn)，第一是勸導(dǎo)性，勸導(dǎo)就是勸說和引導(dǎo)，是高職院校輔導(dǎo)員用講道理的方式說服學(xué)生，從而讓學(xué)生贊成某種觀點(diǎn)或者同意去做某些事情，勸導(dǎo)的方式主要是用自身的情感來感化學(xué)生。早在兩千五百年前，孔子就是用勸導(dǎo)的方式來教育學(xué)生，這些勸導(dǎo)也都被學(xué)生記錄下來，最終成為了流傳至今的《論語》。在這本書當(dāng)中，孔子一般都是用循循善誘的語氣來教導(dǎo)學(xué)生，孔子用積極向上的態(tài)度、從容不迫的神情以及溫和的語言來實(shí)現(xiàn)對學(xué)生的勸導(dǎo)。二是藝術(shù)性，談心談話的藝術(shù)性則要求高職院校輔導(dǎo)員利用情感的語言與學(xué)生進(jìn)行深入交流，這樣就會引發(fā)學(xué)生的共鳴，從而實(shí)現(xiàn)藝術(shù)化的教育手段。藝術(shù)性要求輔導(dǎo)員在談心談話的過程中，要借助手勢、面部神情或者聲調(diào)的變化、語言的詼諧幽默，從而提高自身的感染力。三是論辯性，高職院校輔導(dǎo)員與學(xué)生的交流實(shí)質(zhì)上是一場論辯，兩者是語言和思想上的相互較量。尤其是輔導(dǎo)員在面對思想認(rèn)識不高、性格暴躁以及經(jīng)常犯錯誤的學(xué)生時，更需要斗智斗勇，這就需要高職院校輔導(dǎo)員的耐心、細(xì)心，而且需要運(yùn)用智慧。輔導(dǎo)員要利用有哲理的思辨能力、高超的談話技巧、敏銳的思維反應(yīng)以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬐评?，這樣才能讓學(xué)生回到正確的思想方向上，從而真正實(shí)現(xiàn)感化學(xué)生的目的。

（二）談心談話在高職院校中的類型

高職院校輔導(dǎo)員與學(xué)生談話的類型很多，最常見的是以下幾種：一是交談式談話，這種談話方式需要把各個層次的學(xué)生聚集到一起，就像談話節(jié)目，是輔導(dǎo)員和學(xué)生相互配合、一起完成的談話形式。這種談話方式在運(yùn)用方式上十分廣泛，像班級談話、班干部會議以及學(xué)生代表之間相互談話等，通過這些交流可以讓輔導(dǎo)員了解學(xué)生的工作狀態(tài)，而且也能夠讓學(xué)生的思想認(rèn)識回到正確的軌道上。在談話過程中，輔導(dǎo)員作為引導(dǎo)及核心，必須要有真誠的態(tài)度，明確日常談話的重點(diǎn)，在談話過程中出現(xiàn)關(guān)鍵點(diǎn)，可以利用插話、提問等方式逐步建立起和學(xué)生的親密接觸，從而調(diào)動學(xué)生的參與積極性，獲得更多的學(xué)生信息。二是聊天式談話，聊天是非正式談話的一種。這種談話方式和談話內(nèi)容都比較隨意，內(nèi)容也較為寬泛，同時談話的氣氛也會比較和諧。聊天式談話可以很方便地采集到學(xué)生內(nèi)心深處的感悟和信息，同時也可以了解學(xué)生的心理情況。高職院校輔導(dǎo)員可以找?guī)讉€學(xué)生或者一個班級學(xué)生開展聊天式談話，這種談話方式可以了解到學(xué)生本人的真實(shí)想法以及班級其他學(xué)生的想法，同時輔導(dǎo)員也可以給學(xué)生樹立思想深刻、平易近人的良好形象。這樣的聊天方式雖然較為散亂，但是整個聊天過程有一個主題，不僅可以掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活狀況，而且可以了解學(xué)生生活狀態(tài)，可以很方便地讓高職院校輔導(dǎo)員了解到學(xué)生的思想和心理狀態(tài)，在聊天過程中，輔導(dǎo)員作為話題發(fā)起人，要學(xué)會隨時不斷變換話題，這樣就可以讓學(xué)生保持濃厚的興趣，也方便輔導(dǎo)員了解到更多信息。三是心靈式談話，這種談話方式又叫做個別談話，它是交換意見，交流思想以及實(shí)現(xiàn)情感互動的談話活動。談心是需要輔導(dǎo)員有提前準(zhǔn)備，需要輔導(dǎo)員與學(xué)生開展心與心的交流，心智的較量，所以談話之前需要輔導(dǎo)員對學(xué)生做到充分了解，利用各種方式和途徑知曉學(xué)生的個性特點(diǎn)以及個人興趣愛好，充分掌握談心的主動權(quán)。如果在談心過程中發(fā)現(xiàn)學(xué)生對談話內(nèi)容或者方式有抵觸情緒，輔導(dǎo)員應(yīng)該采用迂回的方式進(jìn)行交流溝通。另外，這種談話方式也要求輔導(dǎo)員掌握談話時機(jī)，尤其是作為一名思政工作者，在學(xué)生遇到問題時，能夠與學(xué)生促膝長談，往往可以收到很好的效果。

二、高職院校輔導(dǎo)員做好談心談話工作的意義

（一）有利于拓寬高職院校思想政治教育的渠道

思想政治教育的最大功能在于引領(lǐng)和幫助大學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，從而幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的道德修養(yǎng)和健全的人格。高職院校的思想政治教育課堂教學(xué)是主渠道和主陣地，但是伴隨著高職院校學(xué)生年齡的增長，學(xué)生自身的獨(dú)立意識和思想認(rèn)識也會得到提高，這些學(xué)生往往對于課堂教學(xué)這種方式，尤其是通過灌輸施加的思想政治教育存在著一定的抵觸，這就對高職院校思想政治教育工作的開展造成了不利影響?；诖朔N現(xiàn)狀，通過提高高職院校輔導(dǎo)員談心談話技能，就可以讓高職院校的輔導(dǎo)員充分發(fā)揮出思想政治教育的輔助作用，從而拓寬高職院校思想政治教育的途徑和渠道，也可以讓思想政治教育更容易被學(xué)生接受。

（二）有利于加強(qiáng)師生之間的交流

在高職院校思想政治教育過程中，我們可以發(fā)現(xiàn)，老師和學(xué)生之間的溝通交流是十分重要的，這不僅可以提高學(xué)生對于課堂教學(xué)的參與度和認(rèn)可度，同時也可以讓教師知道學(xué)生內(nèi)心的想法和學(xué)生的心理狀態(tài)，這樣也可以提高思想政治教學(xué)的針對性。從高職院校輔導(dǎo)員的角度來看，在日常學(xué)生工作當(dāng)中，和學(xué)生進(jìn)行交流的機(jī)會也是比較普遍的。所以，建立科學(xué)完善的高職院校輔導(dǎo)員談心談話模式，一方面可以提高高職院校輔導(dǎo)員的日常工作效率，另一方面也可以加強(qiáng)師生之間的交流溝通，從而幫助輔導(dǎo)員更好地開展思想政治教育工作。

（三）有利于提高思想政治教育的實(shí)效性

探究思想政治教育的實(shí)施結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)思政教育課堂以及輔導(dǎo)員日常的管理仍然是思政教育的主要渠道和主要方式，不論是日常的課堂教學(xué)任務(wù)還是學(xué)生的引導(dǎo)，都需要學(xué)生自身思想轉(zhuǎn)變來發(fā)揮作用，而不是教師自說自話實(shí)現(xiàn)。如果想要轉(zhuǎn)變學(xué)生的思想認(rèn)識，談心談話的方式和交流方法需要輔導(dǎo)員不斷磨練和提升。所以，開展思想政治教育除了應(yīng)該利用靈活多樣的教學(xué)方法和手段豐富思政課堂，還應(yīng)該多多關(guān)注學(xué)生的思想動態(tài)、生活狀態(tài)以及情感需求，這樣才能增進(jìn)師生之間的感情，方便教師及時調(diào)整授課計劃和授課重點(diǎn)，也可以讓輔導(dǎo)員掌握學(xué)生思想和情感狀態(tài)，提高思想政治工作的有效性。

三、高職院校輔導(dǎo)員談心談話應(yīng)遵循的原則

（一）相互尊敬原則

從高職院校輔導(dǎo)員工作目標(biāo)來看，其工作的目的還是為了做好學(xué)生的思想政治教育工作，但是從思政教育實(shí)施角度來看，教師和學(xué)生之間應(yīng)該樹立相互尊敬的原則，這種原則不單單是形式上的，更多需要體現(xiàn)在每一個細(xì)節(jié)上，例如：教師應(yīng)該尊重學(xué)生的隱私、尊重學(xué)生個人的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣以及教師的工作方式，師生之間只有建立平等相互尊重的關(guān)系，才能建立有效的溝通，所以高職院校的輔導(dǎo)員應(yīng)該做到真正尊重學(xué)生、接受學(xué)生和理解學(xué)生，這樣才能讓高職院校思政工作得以順利開展。

（二）尊重隱私原則

輔導(dǎo)員在高職院校的思想政治工作當(dāng)中的一項重要任務(wù)就是疏導(dǎo)和干預(yù)學(xué)生的思想意識，在干預(yù)和調(diào)整的過程中，會接觸到學(xué)生的心理現(xiàn)狀、思想動態(tài)以及家庭等個人隱私，這些隱私對學(xué)生十分重要，而且也十分敏感，如果一旦被泄露，就會對學(xué)生的身心產(chǎn)生不利影響。所以，高職輔導(dǎo)員在與學(xué)生談心談話的過程中，必須要做好保密工作，避免學(xué)生的隱私發(fā)生泄漏，主動維護(hù)學(xué)生的個人利益，只有這樣，輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的溝通交流方式才能順暢有效。

（三）理解包容原則

高職的學(xué)生一般都在青春期，這個時期的學(xué)生個人情緒和個體思想意識起伏很大，學(xué)生的獨(dú)立意識也逐漸建立，一些觀點(diǎn)都比較獨(dú)特，有的想法甚至脫離實(shí)際，這個時期學(xué)生性格也較為敏感，有比較強(qiáng)的自尊心。所以，高職院校輔導(dǎo)員在和學(xué)生溝通的過程中，要做到包容和理解學(xué)生，不要從個人的喜好來判定學(xué)生的思想認(rèn)識，對學(xué)生存在的錯誤認(rèn)識和負(fù)面思想也要包容和理解，并且動之以情、曉之以理地進(jìn)行引導(dǎo)，這樣才能讓學(xué)生感受到學(xué)校的人文關(guān)懷，同時也能提高高職院校思想政治教育的實(shí)效性。

（四）差異教育原則

每個學(xué)生都有其獨(dú)特性，仔細(xì)考察高職院校學(xué)生的個人情況，不難發(fā)現(xiàn)，每個學(xué)生也存在很大的差異性，例如：學(xué)生的性格、家庭情況等，學(xué)生個人的這些成長環(huán)境、社會經(jīng)歷也會使學(xué)生的行為習(xí)慣和思想認(rèn)識方面存在較大的差異。所以，高職院校的輔導(dǎo)員在進(jìn)行思想政治教育和談話工作的時候，必須要“因地制宜，因人而異”，尊重學(xué)生的個體差異，充分考慮到學(xué)生的個體特點(diǎn)，從而開展針對性的思想政治教育工作，這樣的教育方式和談話方式才可以讓學(xué)生更容易地理解和接受。

四、高職院校輔導(dǎo)員談心談話時機(jī)選擇

（一）學(xué)生有異常表現(xiàn)時進(jìn)行談話

高職院校的輔導(dǎo)員每天都在和學(xué)生相處，在這個過程當(dāng)中，開展思想政治教育就必須要對學(xué)生進(jìn)行及時引導(dǎo)和教育，所以，高職院校的輔導(dǎo)員進(jìn)行談話工作的時候，必須要找準(zhǔn)談話的時機(jī)，這樣才能讓輔導(dǎo)員的談話談心收到良好的效果。而且輔導(dǎo)員在與學(xué)生談話談心的過程中，輔導(dǎo)員要及時關(guān)注到學(xué)生行為表現(xiàn)和心理狀態(tài)變化，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，例如：情緒低落、行為舉止異常等類似情況，就要及時與學(xué)生進(jìn)行溝通交流，發(fā)現(xiàn)學(xué)生思想出現(xiàn)的波動，從而把問題消除在萌芽時期。

（二）學(xué)生有困難時進(jìn)行談話

高職院校學(xué)生遇到的很大一部分問題都來源于外部壓力和外部困難，因為高職院校的學(xué)生缺乏社會經(jīng)驗、抗壓能力差，所以在遇到學(xué)習(xí)、生活等方面的問題時，往往顯得無所適從，從而對內(nèi)心和情緒產(chǎn)生負(fù)面影響。所以，這就要求高職院校的輔導(dǎo)員要認(rèn)識了解學(xué)生的個人情況，尤其在學(xué)生遇到壓力和困難的時候，要積極和學(xué)生進(jìn)行談話談心，從而了解學(xué)生的情況，幫助學(xué)生打開心結(jié)，讓學(xué)生擁有面對困難的勇氣，從而保持個人思想認(rèn)識和情緒的穩(wěn)定。

（三）學(xué)生主動尋求幫助時談話

大多數(shù)高職院校的學(xué)生有比較強(qiáng)的主體意識，對輔導(dǎo)員也有一種排斥態(tài)度，這就會讓輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的距離疏遠(yuǎn)。這對輔導(dǎo)員做好思想政治教育和談話工作是十分不利的，所以輔導(dǎo)員應(yīng)該積極建立和學(xué)生的親密關(guān)系，這樣才可以獲得學(xué)生的信任和認(rèn)可。一旦學(xué)生主動尋求輔導(dǎo)員的幫助，這也說明學(xué)生可能遇到了難以獨(dú)立解決的問題，這時候輔導(dǎo)員就應(yīng)該及時地與學(xué)生進(jìn)行溝通交流，從而給學(xué)生解決困難，保證思想政治教育的效果。

（四）學(xué)生有明顯轉(zhuǎn)變時談話

在高職院校思想政治教育開展效果來看，教師的鼓勵認(rèn)可往往會比批評、否定更好，尤其是對于一些思想認(rèn)識和個人成長取得良好轉(zhuǎn)變的學(xué)生而言，假如可以及時有效地給學(xué)生鼓勵和引導(dǎo)，這些學(xué)生就可以取得長足進(jìn)步，這對于開展思想政治教育工作是十分重要的。所以，高職院校的輔導(dǎo)員務(wù)必要及時關(guān)注學(xué)生的日常行為表現(xiàn)和心理狀態(tài)，如果學(xué)生發(fā)生明顯好轉(zhuǎn)時，就要和學(xué)生進(jìn)行溝通交流，對學(xué)生取得的進(jìn)步予以表揚(yáng)和認(rèn)可，這樣就可以從心理上鼓勵學(xué)生不斷進(jìn)步，從而保證思想政治教育效果的持續(xù)性。

五、高職院校輔導(dǎo)員談心談話工作模式實(shí)施途徑

（一）做好談話工作的前期籌備

高職輔導(dǎo)員在和學(xué)生進(jìn)行談話工作時，必須要做好前期的準(zhǔn)備工作。首先，要對談話談心對象的個人情況進(jìn)行了解，例如：學(xué)生的家庭情況、學(xué)習(xí)狀況、個人性格等，進(jìn)而依據(jù)學(xué)生的個人情況做好準(zhǔn)備工作，從而保證談話工作得以順利開展。其次，輔導(dǎo)員也需要對談話談心工作進(jìn)行預(yù)演，在做好自身談話重點(diǎn)和談話內(nèi)容的基礎(chǔ)上，對學(xué)生在談話過程中出現(xiàn)的心理和行為反應(yīng)做好準(zhǔn)備和演練，對學(xué)生心理和行為反應(yīng)也要心中有數(shù)，而且也要對各種突發(fā)情況做好應(yīng)對措施，這樣才可以保證談話談心工作有序開展。

（二）營造適合談話的良好氛圍

高職院校的輔導(dǎo)員在開展談話工作之前，要營造良好的適合談話的氛圍，這樣才可以抵消學(xué)生的抵觸心理，讓談話取得良好效果。高職院校輔導(dǎo)員要選擇合適的談話場所，選取辦公室、教室等之外的私密場所，這樣才可以讓學(xué)生放下心理防備，降低心理敏感，從而讓學(xué)生對輔導(dǎo)員敞開心扉，講述自己的煩惱和心結(jié)。要積極營造出一種相互交流和溝通的感覺，從而讓學(xué)生把輔導(dǎo)員當(dāng)成自己的伙伴，這樣才可以強(qiáng)化談話效果。

（三）準(zhǔn)備把握語言技巧

高職院校輔導(dǎo)員在進(jìn)行談話工作時，要學(xué)會合理運(yùn)用語言技巧。首先，可以尋找學(xué)生感興趣的話題作為切入點(diǎn)，這樣方便拉近和學(xué)生的距離，讓學(xué)生放下心理防備，讓學(xué)生更好地進(jìn)入談話工作當(dāng)中。另外，輔導(dǎo)員也要注意選擇合適的語言風(fēng)格，少用或者不用批評、訓(xùn)斥等嚴(yán)厲的語言，而要多利用傾聽、包容、認(rèn)可等對學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，這樣才能夠讓學(xué)生更加認(rèn)同輔導(dǎo)員的談話工作。最后，輔導(dǎo)員在談話過程中，要做出反應(yīng)式傾聽，用合適的面部表情，信任的眼神，不斷發(fā)出禮貌的認(rèn)同，讓學(xué)生感覺到老師的誠意和對談話的投入，從而讓學(xué)生充分調(diào)動其思維，表達(dá)出內(nèi)心的真實(shí)想法。

六、小結(jié)

總而言之，高職院校輔導(dǎo)員談心談話工作模式的構(gòu)建和實(shí)施，一方面可以建立良好的師生關(guān)系，另一方面也可以提高高職思想政治教育工作的效果，對于高職院校的輔導(dǎo)員來說，必須緊緊圍繞思想政治教育這一目標(biāo)，立足于學(xué)生的思想狀況和個人特點(diǎn)，從而提高自身談話談心的技能，實(shí)現(xiàn)對于自身不足和短板的補(bǔ)充，通過營造良好的談話氛圍、把握正確的談話時機(jī)、樹立明確的談話原則，進(jìn)而推動高職院校思想政治教育取得良好效果。