基于行為研究的自然博物館兒童體驗設(shè)計

廖淑慧 吳劍鋒 宋冬梅

關(guān)鍵詞：自然博物館 行為研究 兒童認知特性 兒童體驗 體驗設(shè)計策略

引言

近年來，博物館開始成為為觀眾提供知識、互動和娛樂的公共空間[1]。其主要觀眾也開始覆蓋到全人群。尤其是自然博物館，通過還原自然景觀，塑造形象生動的展示空間幫助兒童學(xué)習(xí)知識，增長見識。然而目前自然博物館的展示多從成人的視角來設(shè)計，對兒童的行為和認知特點考慮較少，在展覽空間設(shè)計上，邏輯性、關(guān)聯(lián)性較弱，易給兒童造成困惑，使兒童體驗片段化、不連貫[2]。在展品展示設(shè)計上同樣缺乏兒童視角，例如將展品封閉于玻璃展柜中的典型展示方式，不能給兒童帶來豐富的感官體驗，降低其對展品的認知效[3]。因此，本研究嘗試通過對兒童參觀自然博物館時的行為研究，理解兒童在參觀時的真實需求，探討如何為兒童帶來更加愉快、深刻和有意義的參觀體驗。

一、自然博物館中兒童典型行為特征研究

（一）兒童參觀行為觀察

為更好地了解兒童在參觀博物館時的行為特征，使用跟蹤觀察法，對上海自然博物館、浙江自然博物院杭州館內(nèi)5-10歲兒童參觀者進行觀察。采取隨機抽樣的方式，觀察了40組對象。觀察內(nèi)容包括兒童的話語、行為舉動和情緒體現(xiàn)等。觀察結(jié)束后對觀眾的基礎(chǔ)信息、展覽偏好和參觀收獲進行記錄。為避免結(jié)論的偶然性，觀察對象在參觀頻次、參觀陪同者和對自然科學(xué)的喜愛程度上具有一定差異。觀察記錄表如圖1所示，用于記錄觀察的時間、地點、對象以及場景、環(huán)境、行為、對話等內(nèi)容。

研究發(fā)現(xiàn)，在自然博物館中，兒童參觀者的行為具有一定的相似性，可以大致分為身體探索、聆聽與表達、模仿與扮演、競爭與合作和社交互動五類。表1梳理了在自然博物館中兒童參觀者的主要行為表現(xiàn)及其發(fā)生的對應(yīng)場景。

1. 身體探索

身體探索是指兒童利用身體感官，通過自身行為去感知事物，探索空間環(huán)境。由于早期思維發(fā)展的局限性，兒童更多的通過視、聽、觸、嗅等感官體驗來認知世界，且相較于成年人其感官體驗更敏銳。兒童喜歡在空間中自由穿梭、攀爬、觸摸，并通過這些感官探索行為去了解外部世界。同時，好奇心使他們對事物的變換很感興趣，如圖2a所示，在自然博物館中，兒童喜愛操作互動裝置，他們好奇地去觸碰互動按鈕，觀察互動裝置的變化。

2. 聆聽與表達

聆聽與表達是一種雙向行為，是指兒童樂于聽人講故事，同時他們也會積極表達想法。兒童好奇心強，注意力往往難以集中，圖文的展覽較難吸引兒童觀眾的注意力。在自然博物館觀察中發(fā)現(xiàn)，兒童在圖文展廊的停留時間較短，甚至直接忽略，但在有視頻解說的小劇場中，兒童卻能全神貫注地駐足觀看，如圖2b。在劇場中，兒童會經(jīng)常向同家長表達自己的思考，并期望得到家長的回復(fù)。

3. 模仿與扮演

模仿與扮演是指兒童通過模擬事物形態(tài)或角色扮演的方式增強對事物的了解。模仿是兒童認知世界和事物的重要方式之一，兒童許多行為表現(xiàn)都源自于對日常生活中人和事的觀察、模仿和學(xué)習(xí)。當(dāng)兒童面對某種新鮮、不確定的事物需要加以處理時，可通過“角色扮演”的方式進入角色定位，參與到情境化解決問題的實踐中。在觀察中發(fā)現(xiàn)當(dāng)兒童對動物的運動方式產(chǎn)生疑問時，會形象地模仿動物的運動，這是兒童運用以往的學(xué)習(xí)經(jīng)驗來認知新事物的具體表現(xiàn)。

4. 競爭與合作

競爭是人的天性，兒童競爭意識明顯，競爭能給兒童帶來強大的動力。合作是指與他人或群體的協(xié)作，兒童愿意和擁有相似認知能力與生活經(jīng)驗的同齡人合作學(xué)習(xí)。觀察發(fā)現(xiàn)，浙江自然博物院杭州館的知識競答劇場十分受家長和兒童歡迎，如圖2c。該場景配有4個按壓按鈕的答題樁，兒童學(xué)習(xí)視頻知識后在規(guī)定時間內(nèi)答題，再揭曉正確答案。整個過程調(diào)動兒童身體運動、促進兒童積極思考和互動交流。兒童會相互比較正確情況，還會相互告知答案并解釋。

5. 社交互動

社交互動是指兒童在參觀過程中常會與同行者、其他參觀者或者博物館講解員的互動交流。兒童參觀博物館一般有兩種方式，一種是在父母的陪同下參觀，二是由老師組織學(xué)生參觀[4]，兒童在參觀過程會與同行者有較多互動。此外，自然博物館中一般都會設(shè)置的兒童專屬玩樂和學(xué)習(xí)空間，兒童可在其中與新認識的小朋友建立社交關(guān)系。觀察中發(fā)現(xiàn)兒童會主動將自己在參觀過程中收獲的知識講述給其他兒童，分享的過程會使其建立自信，獲得成就感。

（二）兒童與同行者對話分析

觀察法僅限于對兒童的外在行為進行觀察，而其在參觀過程中的認知策略和反思活動是不可見的，無法通過觀察法進行分析，但兒童與同行者的對話卻可以反映其想法。本研究借鑒美國艾倫（Allen）學(xué)者的對話分析框架[5]，將觀察對象的對話信息進行分類處理，統(tǒng)計各類型對話的發(fā)生頻次，內(nèi)容匯總結(jié)果如表2所示。表中，對話類型發(fā)生頻次是指發(fā)生該類別對話的觀察對象總數(shù)（若單個對象重復(fù)出現(xiàn)同類型對話只統(tǒng)計一次）；對話類型發(fā)生比例是指發(fā)生該類別對話的觀察對象總數(shù)在全部40組觀察對象中的占比。根據(jù)艾倫的分析框架，本研究將兒童與同行者之間的對話歸為五個類型，其中：知覺型是了解展品是什么；概念型是對展品的認知性解釋或推理；聯(lián)系型是指出展品與其他事物或以往知識和經(jīng)驗的聯(lián)系性；策略型指如何使用展品以及對自己或同行者的表現(xiàn)做出評價；情感型是所有包含積極與消極在內(nèi)的所有感情對話。

研究發(fā)現(xiàn)，兒童知覺型對話的發(fā)生頻次最多，更多的關(guān)注展品的外在基本屬性的信息，這說明兒童觀眾對于展覽內(nèi)容最基礎(chǔ)的需求就是了解展品的名稱及特征。其次是情感型和聯(lián)系型對話，他們會對自己看到的事物表達自己的感受，并頻繁地與家人分享，這說明兒童在界定事物之后，更為關(guān)注的是視覺上的知覺反映以及與家人的情感聯(lián)系。而概念型和策略性的對話占比較低，通過對部分觀察者的訪談發(fā)現(xiàn)，其主要原因有兩個，其一是兒童認知發(fā)展水平限制了其對話的深度和廣度；其二，現(xiàn)有自然博物館的設(shè)計對于兒童的認知發(fā)展的引導(dǎo)不足，缺乏引導(dǎo)兒童進行主動的思考和探索的線索和功能。

（三）自然博物館兒童群體行為研究

基于觀察法和對話分析法的調(diào)研結(jié)論，并通過文獻調(diào)研了解兒童群體的認知特征以及感知覺和心理體驗過程等，將兒童在參觀博物館時的行為特征總結(jié)為以下四點：

1.感知覺體驗敏感。兒童擁有多感官的感知和統(tǒng)合能力，并且其對于外界刺激的反應(yīng)靈敏程度高于成年人。例如兒童更容易被色彩鮮艷的事物所吸引，比成年人更先敏銳地聽到動物的聲音。因為兒童語言系統(tǒng)尚未發(fā)展成熟，兒童對于外部事物和空間的感知更多的來自于自身的感官探索和行為探索，相較于成年人兒童更依賴于通過感官體驗了解世界。在博物館參觀的過程中，兒童首先會本能的對空間物理環(huán)境形成第一印象，動用感官和直覺去感受獲得直觀的反饋體驗。另外，有研究表明，兒童在對各種感官體驗進行統(tǒng)合的過程中，其大腦的分工會更加精細，個體分析事物的能力、學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力也會隨之提高[6]。

2.喜好身體探索。兒童天生好動且充滿好奇，他們會在空間內(nèi)自在穿梭，觸摸、攀爬和操作互動裝置，通過這些探索行為，可以幫助其發(fā)現(xiàn)展品和展陳空間的奧妙之處，加深其對展覽認識。行為探索是兒童感知空間、認知事物的主要方式之一，兒童對新鮮事物的探索過程會依照自身已掌握的行為技能與外界事物建立聯(lián)系，并進一步激發(fā)自身探索行為[7]。有研究指出，兒童觀眾在接觸實際展品的過程中，會在自己動手操作的基礎(chǔ)上會進行的觀察、分類和推理，在這個過程中可以激起兒童的學(xué)習(xí)興趣和熱情，并使其獲得豐富的體驗得到更多的滿足感[8]。

3.偏愛故事性的敘述。兒童的認知能力與成人有較大的差異，相較于圖文展示，故事、視頻講解的形式會更有吸引力，更易于兒童的理解。根據(jù)皮亞杰兒童認知發(fā)展理論[9]，5-10歲年齡階段的兒童已經(jīng)具有基本的閱讀和理解能力，擁有獨立思考和判斷的能力。但兒童認知能力水平較低，有研究指出，兒童雖然可以理解簡單的文字、圖像概念，但對于博物館中繁復(fù)的知識和與生活經(jīng)驗分離的事物并不能理解[10]。當(dāng)外界的信息難度過高且與兒童的認知發(fā)展不對等時，兒童無法將外界信息轉(zhuǎn)變?yōu)樽陨淼闹R儲備[11]。因此，在自然博物館中面對各種各樣的展品和文物，家長或者講解員的講解會有助于兒童對展示內(nèi)容的了解。同時生動的故事情節(jié)會更利于兒童掌握知識，帶來更生動的參觀體驗。

4.具有社交依賴性。兒童年紀(jì)較小，自己單獨參觀博物館的情況很少見，一般都會與家長一起參觀或者在老師的組織下與同學(xué)們一起參觀博物館。對兒童而言，博物館一般是相對陌生的環(huán)境，因此在參觀時會對同行者產(chǎn)生社交依賴，需要與同行者一起參觀交流。兒童在遇到不懂的問題時會經(jīng)常向家長或老師表達自己的疑惑，并期待對方能給出解答，在對事物產(chǎn)生經(jīng)驗性的聯(lián)想時，也會主動與同行者溝通。目前博物館的設(shè)計也在不斷鼓勵和創(chuàng)造家長和兒童之間的親子互動，可以幫助家長更好地了解兒童[12]，創(chuàng)造更好的情感體驗。兒童在參觀過程的社交互動行為對于提升兒童參觀興趣、創(chuàng)造更深刻的參觀體驗有重要意義。

二、提升自然博物館兒童體驗的設(shè)計策略

（一）感官體驗放大策略

正如上述研究中所指出的，兒童具備感知覺敏感的特征，多感官的直接刺激，可以幫助兒童得到更直接、豐富的感知體驗，促進其認知的多元發(fā)展。因此在自然博物館的設(shè)計中，可以通過綜合運用多彩的視覺呈現(xiàn)，真實的聲音效果，物品溫濕度、粗糙度、貼切的氣味體驗等感官元素的設(shè)計等，還原真實場景，吸引兒童注意力，增強兒童的參觀體驗。這樣可以有效地引導(dǎo)兒童代入情境，更能促進兒童對客觀事物的認知和對環(huán)境的理解。在使兒童獲得豐富多元的融合感官體驗的同時，加深兒童的記憶。這種直觀的感官體驗可以直接引起參觀者的生理上的變化，使觀眾感受到輕松愉快。

（二）探索式互動策略

從行為特征研究中可以發(fā)現(xiàn)，身體探索是兒童感受和認知事物最常采用的方式，因此具有互動功能的項目往往更能夠吸引兒童的注意力。通過引導(dǎo)兒童主動去發(fā)現(xiàn)、觀察和接觸，可以促進兒童的思考，激起兒童的創(chuàng)造和想象。對于兒童而言，以動手操作、身體探險等強調(diào)參與互動式的學(xué)習(xí)與娛樂方式可以使其體驗到實踐的樂趣，創(chuàng)造可感知的價值。因此在自然博物館可設(shè)計多元的探索互動形式，例如觸摸探索、運動與動作探索。在符合兒童的好動行為的基礎(chǔ)上，設(shè)計充滿趣味性、具有學(xué)習(xí)意義的探索互動活動，提升兒童認知水平的同時為兒童帶來更加難忘的體驗。

（三）情感式敘事策略

正如現(xiàn)有研究所指出的，聆聽與表達是兒童認知世界的重要途徑。兒童喜歡聽故事，生動有趣、情節(jié)豐富的故事對于兒童非常具有吸引力，因此具有故事情節(jié)性的展覽深受兒童喜愛?？紤]到兒童的認知水平有限，博物館的文字說明對兒童群體的吸引性不強，將博物館中晦澀難懂的知識轉(zhuǎn)換為故事、視頻等形式會更易于兒童的理解和吸收。另外，博物館可以通過設(shè)定明確的故事體驗的主題，通過故事性的呈現(xiàn)使觀眾獲得豐富的信息，與觀眾建立情感聯(lián)系。角色扮演是兒童重要的認知方式之一，博物館也可以將觀眾的注意力集中到故事情境中，為兒童觀眾設(shè)定目標(biāo)任務(wù)和過程儀式，讓其自身代入到故事情境的角色觀眾成為故事的參與者、創(chuàng)造者，獲得只屬于自身的獨特經(jīng)歷和體驗。

（四）社交聯(lián)結(jié)策略

在兒童參觀自然博物館的行為研究中發(fā)現(xiàn)，兒童在參觀時通過與他人交流可以獲得社交快樂，產(chǎn)生滿足感。要營造好的博物館體驗，僅僅依靠展覽本身是不夠的，還應(yīng)該引導(dǎo)觀眾進行積極的社交互動，為觀眾制造相互交流的機會。在參觀時，兒童除了與同行者進行交流，還能與博物館講解員或其他參觀者進行互動交流。參觀者相互交流展覽過程的收獲和感受，進行知識分享，社交需求得到了滿足，此外，也加深了參觀者對于的展覽了解和記憶。在自然博物館中，可通過其展覽空間、展品的互動設(shè)計，引導(dǎo)兒童與他人的互動，也可以設(shè)置需要協(xié)作、互助才能完成的任務(wù)目標(biāo)，將觀眾群體聯(lián)結(jié)在一起，增強觀眾之間的合作交流。博物館的社交設(shè)計重點在于為觀眾創(chuàng)造溝通的機會和平臺，可以是與博物館工作人員的互動，也可以是與同行者或其他參觀者的互動。

三、浙江自然博物館杭州館設(shè)計實踐

為給兒童創(chuàng)造更好的參觀體驗，促進兒童在參觀過程中的主動探索和思考，運用上述設(shè)計策略，對浙江自然博物院杭州館的“地礦標(biāo)本展廊”進行了再設(shè)計。主要的設(shè)計思路如下：利用兒童對“洞穴”類空間的探索獵奇心理，設(shè)定“礦洞尋寶”的故事體驗主題，通過營造多感官體驗的真實情境，引導(dǎo)兒童在情景還原的“礦洞”的展覽空間內(nèi)，代入“尋寶人”的角色，主動去發(fā)現(xiàn)并探索空間內(nèi)的展品和互動設(shè)施。在正式進入展覽空間前，可以通過給兒童授予“挖礦準(zhǔn)許證”、領(lǐng)取“尋寶圖”、配備“專業(yè)尋寶工具”等方式，構(gòu)造沉浸式的敘事體驗，讓兒童的互動體驗更加真實化和多元化。在參觀展覽的過程中，可通過設(shè)置藏寶點的方式，激發(fā)兒童的探索興趣，并專注于各個藏寶點的探索活動。此外，還可以在參觀完成后，組織兒童參與“礦石知識大比拼”的競賽環(huán)節(jié)，在幫助兒童對參觀過程的收獲進行總結(jié)的同時，增進其與他人的社交聯(lián)結(jié)。設(shè)計思路可參考圖3所示的“礦洞尋寶”兒童體驗旅程構(gòu)思圖。

部分設(shè)計內(nèi)容簡述如下：

首先，運用情感敘事性的策略對觀眾的觀展方式進行重新設(shè)計，設(shè)定“礦洞尋寶”的故事主題體驗，如圖4所示。給兒童觀眾設(shè)定“尋寶”的目標(biāo)，激發(fā)兒童主動探索、主動學(xué)習(xí)的動機。在正式尋寶之前，通過先讓兒童領(lǐng)取“尋寶圖”等裝備的方式，創(chuàng)造儀式感，使兒童更容易進入設(shè)定的故事情節(jié)中。之后兒童可按照尋寶圖的指示在各個藏寶點進行搜尋探索，參與到展覽空間的各個探索互動環(huán)節(jié)。在此過程中，兒童作為尋寶故事的主角參與到故事情境中，主動代入“尋寶人”的角色，參與探索過程，創(chuàng)造屬于自身的獨特體驗。同時避免了大量繁雜的圖文或展品展示使得兒童難以理解、對兒童缺乏吸引力的問題。

其次，運用多感官體驗的設(shè)計策略對原有展陳空間進行重新設(shè)計，將展覽空間設(shè)計為“礦洞”場景，模擬真實山洞石頭的形狀和粗糙度，如圖5所示，給兒童帶來視覺、觸覺上驚奇感受的同時，能有效激發(fā)兒童的好奇心，吸引兒童觀眾主動進入到展覽空間中進行參觀。根據(jù)“礦洞尋寶”的展覽主題，運用適宜的燈光環(huán)境、聲音特效，營造真實的洞穴空間場景，有助于為兒童創(chuàng)造難忘的參觀體驗。同時在洞穴中設(shè)置洞穴風(fēng)、水滴聲等元素，從視覺、聽覺、觸覺等多種感官營造一種真實的洞穴空間場景，帶給兒童更深刻的感官感受，讓兒童產(chǎn)生身臨其境之感。

再次，運用探索式互動策略對觀眾的互動體驗進行重新設(shè)計。將觀眾的互動體驗由被動地接受信息過程轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥靥剿鬟^程。如圖4的礦洞尋寶圖所示，在整個“尋寶”體驗中設(shè)置了不同的藏寶點，引導(dǎo)兒童主動在各個藏寶點的空間中穿行，尋找“寶藏”。另外，在“洞穴”展覽空間內(nèi)設(shè)置互動設(shè)施，如圖6所示，該互動屏幕模擬在礦洞中尋找寶石的過程，兒童可在“礦石”中，尋找各種“寶石”，同時當(dāng)兒童找到并點擊屏幕上“寶石”時，屏幕上會出現(xiàn)“寶石”詳細的介紹。通過設(shè)計有趣的互動，調(diào)動參與者的積極情緒體驗；通過模擬真實情境的互動設(shè)計，使兒童在互動過程中更易獲得沉浸感；通過即時的知識反饋形成有效互動，兒童可以更加清楚的了解展覽信息。

最后，運用社交聯(lián)結(jié)的策略設(shè)計自然博物館內(nèi)社交與溝通的平臺。在完成了“礦洞尋寶”的體驗旅程后，為兒童觀眾提供“礦石知識大比拼”的知識競答活動。在兒童觀眾參與知識大比拼活動的過程中，一方面調(diào)動兒童的積極思考，他們可以聯(lián)系自己在展廊空間內(nèi)學(xué)習(xí)到的知識，參與到知識競賽活動中；另一方面兒童在答題過程中會與他人產(chǎn)生競爭或合作的關(guān)系，與其他參與者建立新的社交聯(lián)系。在參觀后為參觀者們提供交流互動、溝通的平臺，兒童參觀者們可相互交流自己所掌握的知識、參觀的感受，在與其他觀眾建立對話和互動聯(lián)系的同時，提升其溝通與表達能力，更有可能獲得深層次的知識和深刻的參觀體驗。

結(jié)語

自然博物館是兒童學(xué)習(xí)自然知識的重要平臺，同時也是兒童娛樂、增進與家人朋友之間的情感交流的平臺。自然博物館的設(shè)計應(yīng)更加符合兒童行為特征和認知發(fā)展，使兒童在獲得愉快體驗的同時也留下難忘的經(jīng)歷，留下長久深遠的記憶。在營造兒童體驗時，應(yīng)從兒童的真實需求出發(fā)，做出更加滿足兒童探索需求、學(xué)習(xí)需求、情感需求和社交需求的設(shè)計。