高校圖書館精準服務鄉(xiāng)村振興探討

□文/史 蕾 陳麗春 孫劭敏

（西安音樂學院 陜西·西安）

［提要］ 本文闡述高校圖書館為鄉(xiāng)村振興提供精準服務是應盡的責任和義務；提出高校圖書館依托本校扶貧村鎮(zhèn)，利用資源、服務和技術優(yōu)勢進行精準服務的框架，從四個方面對存在的問題進行剖析，并提出修正路徑，以期對此項目的實施提供理論準備。

2017年，黨的十九大報告中首次提出實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，將鄉(xiāng)村振興提到戰(zhàn)略高度。鄉(xiāng)村振興的主要內容有“七堅持”中的“堅持鄉(xiāng)村全面振興”；鄉(xiāng)村振興三步走“到2050年，鄉(xiāng)村全面振興，農業(yè)強、農村美、農民富全面實現”。鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略20字總方針中的“鄉(xiāng)風文明”把精神文化層面的提升作為鄉(xiāng)村振興的靈魂，貫穿于進程的各個環(huán)節(jié)。2018年，《中共中央國務院關于實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的意見》明確提出要加強公共文化建設。高校圖書館紛紛響應，都在充分發(fā)揮各自優(yōu)勢的基礎上開展針對性、個性化的新型服務模式，涉農院校圖書館以其得天獨厚的專業(yè)優(yōu)勢成為高校圖書館精準服務“鄉(xiāng)村振興”的排頭兵。音樂院校圖書館作為小眾高校分支，有義務也有責任在鄉(xiāng)村振興建設中發(fā)揮作用。音樂藝術在解決人們思想觀念，精神價值有關的重大理論和實踐問題方面的優(yōu)勢是其他學科無法取代的，鄉(xiāng)村振興的核心就是農民在精神、身體和實踐層面實現價值回歸的過程。因此，音樂院校圖書館為鄉(xiāng)村振興提供精準服務的實現具備了可能性。

一、高校圖書館精準服務的構建

高校圖書館隨著時代的演進，早已擺脫了原始服務職能的藩籬，現已成為集藏書、信息集散、全媒體和數字化為一體的知識服務場所。但受眾群體單一，資源利用率低的“孤島”現象是其長期阻礙業(yè)務發(fā)展的羈絆，音樂院校圖書館此類問題尤為突出。為了解決這一難題，館員們一直在苦苦尋覓和探索之中，為鄉(xiāng)村振興提供精準的知識服務，為高校圖書館開辟新的文獻信息資源利用服務提供了契機，同時也提出了前所未有的困難和挑戰(zhàn)。

（一）高校圖書館精準服務的基本含義、特點。精準服務一詞最早由美國著名營銷大師菲利普·科特勒2005年首次提出，他認為在網絡營銷模式中，在虛擬空間通過對客戶瀏覽內容進行個性精準分析，得出客戶對某種商品的偏好，進行有的放矢的推送，以達到銷售的目的。該理論一經推出便風靡各個行業(yè)，高校圖書館也將這一概念運用到工作實踐中，如西安音樂學院圖書館通過線下問卷調查、個性案例追蹤服務、訪問、座談和討論等方式以及線上微信公眾平臺推文、講座、相關活動、互動等精準服務形式，取得了顯著的效果。但在鄉(xiāng)村振興背景下，高校圖書館精準服務尚屬首次。

鄉(xiāng)村振興背景下的圖書館精準服務構建與一般意義上的精準服務構建有所不同。首先，基礎不同。一般意義上的構建是以本館文獻資源和信息為依托，以本校教師、學生以及行政管理人員為服務對象的構建，而本構建完全是在一個陌生的環(huán)境中且與文獻信息幾乎無瓜葛的處所中，以自有資源為依托，以農民為主流服務對象，還要具有全周期的服務特征。其次，受教育程度不同。高校群體受教育程度普遍較高，農民受教育程度較低，且高低差距較大。最后，心智歸屬不同。高校從業(yè)人員一般收入穩(wěn)定，基本無生活之憂，精神需求大于物質追求。農民無固定經濟來源，生活壓力大，物質追求大于精神追求。

（二）高校圖書館精準服務概述。在鄉(xiāng)村振興的戰(zhàn)略目標中，高校圖書館精準服務似乎是一個虛無縹緲的命題，而音樂院校圖書館精準服務什么呢？我們借“紀念延安文藝座談會八十周年”之際，重溫精神盛宴帶給社會進步的震撼，就明白圖書館精準服務在鄉(xiāng)村振興征途上其重要作用同一個好品種、一個好模式同樣重要。如，毛澤東的著作《論持久戰(zhàn)》中運用辯證唯物主義的世界觀和方法論深刻分析了戰(zhàn)爭形勢和特點，科學預見戰(zhàn)爭的前景和進程，明確指出了勝利的進程和方法，對制定全國的戰(zhàn)略方針，鼓舞人民必勝信心，產生了重大影響。這對于現在的“扶貧攻堅戰(zhàn)”仍然適應。

高校圖書館不是獨立法人單位，無獨立對外操作業(yè)務的資格，精準服務一般是與學校的扶貧點掛鉤，本文以西安音樂學院圖書館對本校扶貧點的精準服務規(guī)劃和實踐為依據而撰寫的。

1、西安音樂學院扶貧點概況。西安音樂學院扶貧點位于陜西省寧強縣巨亭鎮(zhèn)流溪溝村。2013年以來，音樂學院以自身的優(yōu)勢為流溪溝村乃至巨亭鎮(zhèn)賦予了新動能，為了夯實扶貧工作思路，院領導多次聽取村干部關于村容村貌、產業(yè)發(fā)展和基礎建設情況介紹，實地勘察農戶莊稼長勢情況，與群眾代表座談，詳細詢問貧困戶致貧原因、收入來源和脫貧愿景，籌劃幫助扶貧村發(fā)展思路，提出了基本設想。2018年6月，學校組織了“生活物資器材捐贈和送文化下鄉(xiāng)慰問演出”，并給由29名建檔立卡貧困家庭子女音樂興趣為基礎組建的巨亭鎮(zhèn)中心小學“溪音少兒合唱團”授牌，2019年扶貧小分隊奔赴巨亭鎮(zhèn)中心小學開展合唱、鋼琴、嗩吶等課程培訓，并捐贈鋼琴2架和各類少兒圖書800余冊；2022年5月16日至20日是新冠肺炎疫情緩解后的首次幫扶活動，其主題為“文化體育藝術培訓”，內容為合唱、音樂欣賞、書法、乒乓球四個項目的培訓，同時走訪慰問了流溪村的脫貧戶。綜上所述，校扶貧機構為圖書館精準服務的實現夯實了工作基礎，也為囤積的文獻資源利用帶來了新的希冀。

2、圖書館精準服務實現機制定位。圖書館館員下沉到學校定點扶貧基地對當地農民以閱讀服務為重點以音樂宣傳為基礎的實踐研究，其具有兩個方面的意義：一是理論意義。音樂院校圖書館通過對鄉(xiāng)村振興中的公共文化建設的精準服務實現的整個過程，深耕文化服務“三農”的精髓，發(fā)揮文化資源優(yōu)勢，使農民在心智上得到提升，同時可以積累大量經驗的數據，給繼續(xù)深入的鄉(xiāng)村振興服務提供理論依據。二是實踐意義。館員下沉到農村給農民零距離文化服務，是有史以來的第一次，不但增加了館員的使命感，而且使農民在靈魂深處感受到幸福要靠自己勞動才能得到，并在鄉(xiāng)村振興建設中積極奮進，用一顆感恩的心建設自己美好的家園。同時，研究價值也體現在三個方面：一是以國家、社會需要為導向，樹立正確的公共服務意識，特別有益于館員社會責任感的提升；二是從音樂藝術層面，激發(fā)農民發(fā)揮自身價值，充分認識自己的家園靠自己的艱苦努力才會美麗的道理；三是鄉(xiāng)村振興建設不僅僅是農業(yè)、農村和農民自己的事情，還是關乎國家興衰的大事，因此為鄉(xiāng)村振興貢獻力量是每個公民應盡的責任和義務。

二、高校圖書館精準服務基本框架

從圖1可以看出，圖書館精準服務框架是由服務主體高校圖書館、服務對象（以農民為主體的機構組織和個體農民）以及高校圖書館的技術支撐等要素組成。（圖1）

（一）服務主體。高校圖書館本身擁有豐富的文獻數據資源、專業(yè)化服務平臺和專業(yè)技術人才，是信息精準服務的主體。為了更好地為用戶提供高質量的服務，高校圖書館會與不同學科門類的高校圖書館進行學科交叉與融合，如西安音樂學院圖書館擬與西北農林科技大學圖書館進行資源共享，把藝術資源和農業(yè)資源進行整合，針對各個村鎮(zhèn)的不同需求，設計出不同的主題，進行精準推送，以達到精神和物質上的共同提升的目的。高校圖書館對鄉(xiāng)村振興的精準服務具有持續(xù)性和長期性的特點，需要高校圖書館充分了解農業(yè)的發(fā)展趨勢和熱點，深耕“三農”的內涵和外延，把精準服務下沉到鄉(xiāng)村的每個角落。

（二）服務對象。高校信息精準服務的核心對象是農民以及以農民為主體的機構組織。他們從事有關的農事活動，具有自由性、盲目性和相對獨立性的特點，對意識形態(tài)信息的接受往往是被動的，對看得見、摸得著的實用信息積極主動接受，殊不知這種急功近利思想導致了鄉(xiāng)村發(fā)展緩慢和不和諧。高校圖書館作為精神服務的主體，可通過嵌入式模式參與某些生產銷售或科研的全過程，提供跟蹤預警服務，并輔助相關部門開展價值評價、價值挖掘和價值實現路徑等服務，促進成果轉化和轉移，形成協同發(fā)展的鏈條。

（三）技術支撐。高校圖書館精準服務中技術分析起著重要的支撐作用，通過對鄉(xiāng)村的人文景觀、歷史淵源、自然環(huán)境、物種分布等指標進行統(tǒng)計分析，從而獲得人們賴以生存的自然來源優(yōu)劣圖譜，為農戶提供最優(yōu)自然資源區(qū)劃，充分發(fā)揮校內外文獻信息的資源優(yōu)勢和特色，打造地域文化品牌，帶動當地經濟發(fā)展，同時也體現了高校圖書館更多的社會價值作用。

三、高校圖書館精準服務鄉(xiāng)村振興存在的問題

（一）精準服務人、財均匱乏。（1）人力方面。高校圖書館的服務宗旨是為全校師生的教學科研服務，其為事業(yè)編制，崗位設置都是一個蘿卜一個坑，加之現在文獻載體和服務手段多樣化，讀者的訴求不斷升級，館員的日常服務工作已經處于飽和狀態(tài)，再針對鄉(xiāng)村振興開展精準服務，就只能是紙上談兵了。（2）財力方面。高校圖書館的業(yè)務經費一般是從學校辦學經費中劃撥，其他來源如捐贈、贊助等是極少的，音樂類院校幾乎沒有。近幾年，鄉(xiāng)村振興成為國家的重要議題，相關研究項目也較多，但音樂院校的科研項目與其他院校相比，經費少得可憐。如，西安音樂學院圖書館獲2022年陜西省哲學社會科學重大理論與現實問題研究后期資助項目經費為5，000元，而項目實施地點在學校的扶貧點，據學校的距離約400多公里，駕車來回的總費用約1，000元，還有食宿，結果只能是走馬觀花，了解一下情況罷了。

（二）鄉(xiāng)村之間文化資源配備不均衡、甚至缺失?！秶摇笆晃濉逼陂g文化發(fā)展規(guī)劃綱要》提出“十一五”期間計劃在全國建立20萬家“農家書屋”，計劃到2015年基本覆蓋全國的行政村。至此，農家書屋作為社會公共文化事業(yè)的重要組成部分，是建設社會主義新農村的文化主要陣地，更是連接源文化與農民的紐帶。那么，“農家書屋”的現狀如何呢？以陜西為例，2011年陜西省農家書屋已覆蓋全省的行政村71.4%，并建立了1，070個數字農家書屋，數量居全國第一。寧強縣是國家級貧困縣，多年來共接收省內外捐助農家書屋10余所，配備圖書13，000余冊，涉及農業(yè)、醫(yī)學、法律法規(guī)、青少年教育等多種類型。因捐贈多為儀式行為，圖書資源極具不均衡性，精準和持續(xù)就無從談起，“農家書屋”的吸引力在逐漸消解之中，有的農家書屋現已成了村民的“麻將館”。

（三）鄉(xiāng)村精準服務流于形式。文化產品的生產不是獨立存在的靜止的，而是與社會發(fā)展緊密聯系的動態(tài)的產業(yè)鏈。農民對精神文化的需求也是處于一個變化的狀態(tài)，而許多基層圖書館和農家書屋的書籍、刊物都是世界“讀書日”或某些活動（如“圖書館服務宣傳周”“送書下鄉(xiāng)”）募集到的，其大多適合大眾閱讀，而且內容也比較陳舊。很少有高校圖書館或社會團體以及企業(yè)對鄉(xiāng)村“農家書屋”的書籍進行剔舊補新，致使文化精準扶貧僅停留在形式上。

（四）精準服務鄉(xiāng)村振興的保障機制有待完善。目前，因為鄉(xiāng)村文化振興缺少必要的保障機制，精準服務僅僅停留在理論上或被邊緣化，人員不足、圖書資源滯后、技術裝備落后、活動規(guī)劃設計下沉不到位、專項財力投入不足等導致精準服務鄉(xiāng)村振興工作開展不到位、不深入、不具體。

四、高校圖書館精準服務鄉(xiāng)村振興實現路徑

（一）鄉(xiāng)村振興首先是振興鄉(xiāng)村文化。高校圖書館特別是音樂藝術院校圖書館在鄉(xiāng)村文化振興中扮演者領頭羊的重要角色，因此在人力方面除了學校鄉(xiāng)村振興主管領導給予積極協調外，地方政府應從定點扶貧村挑選出熱愛家鄉(xiāng)的優(yōu)秀青年與高校專業(yè)人員組成精準服務幫扶團隊。另外，把精準扶貧作為制度納入鄉(xiāng)村振興的總體規(guī)劃，從財力、人力、物力給予傾斜，積極申報國家、省、市有關項目，專項計劃和惠民工程等，使高校圖書館精準服務鄉(xiāng)村振興計劃成為文化振興的又一豐碩成果。

（二）資源精準配置的前提是要依據目的處所的需求數據來供給，但目前似乎很難做到。在此狀況下，可以借助數字資源和數字服務的優(yōu)勢，打造鄉(xiāng)村振興信息精準服務共享平臺，發(fā)揮電子書的獨特優(yōu)勢。通過數字資源共享，緩解“農家書屋”資源精準配置不均衡所帶來的窘迫。建立村民微信群，不定期推送以歌曲、小品、勵志故事等題材多樣的藝術作品，并進行互動，以達到黏合的目的。

（三）培養(yǎng)農民直播銷售員，打造農村直播銷售團隊。直播帶貨作為一種新型高效的銷售模式，可以促進農產品直接銷售，深入挖掘農村市場的內在潛力，推動農村經濟發(fā)展。把家鄉(xiāng)的好物賣出去，把家鄉(xiāng)的風景推出去，不必離開自己熟悉的家庭和熱愛的家鄉(xiāng)，就可以回饋家鄉(xiāng)，擁有幸福的生活，這是時代賦予農民的全新機遇。隨著經濟的發(fā)展，人們越來越重視農副產品的消費安全以及購買的便利性。農產品在短視頻直播平臺的發(fā)展背景下開始了精準營銷，讓消費者直接與農戶進行交易，大大提高了農戶與消費者的黏合度，中間環(huán)節(jié)的消失實現了產品兩端的雙贏和生活的富足，大大提升了村民對精神文化的需求，因此高校圖書館完全有條件與扶貧對接村鎮(zhèn)共同培育強大直播團隊，實現鄉(xiāng)村經濟的創(chuàng)新和突破發(fā)展。

（四）移動圖書館與用戶畫像有機結合提升服務精準度。移動圖書館是指圖書館利用移動網絡，借助移動終端設備為用戶提供資源、閱讀和業(yè)務查詢的一種服務方式。讀者畫像是依據特定用戶的真實特征如行為、興趣、性格等數據進行用戶畫像，可為用戶提供更精準的信息服務。國家農業(yè)圖書館開發(fā)了基于標簽體系和農業(yè)科技信息資源共建平臺，該平臺涉及的數據類型包括元數據、用戶基礎數據、日志訪問數據、科研成果數據四種。高校圖書館可以在扶貧點選擇一些文化程度高，且熱愛家鄉(xiāng)的有為青年作為以點帶面的典型進行用戶畫像，提供精準服務。

（五）高校圖書館精準服務農業(yè)振興與許多成功的項目一樣需要相應的法律法規(guī)以及政策的保障。這個保障應是自上而下的，除了國家之外，當地政府以及轄區(qū)政府，縣、鄉(xiāng)政府也要出臺相應的政策扶持，必要時對農家書屋管理員，進行獎懲制度管理，提高他們工作的積極性。同時，高校圖書館發(fā)揮學生優(yōu)勢，利用寒暑假，邀請高年級學生，與村民進行零距離接觸，傾聽他們的心聲，對在外打工的親人通過微信、抖音、快手等自媒體進行溝通，緩解他們的思鄉(xiāng)之情，讓他們通過閱讀感受知識帶來的精神張力，用親情來督促家鄉(xiāng)的親人利用書籍這種精神食糧來武裝自己，讓自己的家鄉(xiāng)越來越美好。

（六）注重發(fā)揮鄉(xiāng)賢資源。鄉(xiāng)賢文化中積淀了我國千百年來鄉(xiāng)村治理的智慧和經驗。新時代的鄉(xiāng)村，鄉(xiāng)賢正被賦予新的內涵，他們不但學識淵博，具有領袖風范，還是極具親和力的一個群體。高校圖書館的精準服務最好先與各村的鄉(xiāng)賢對接，與鄉(xiāng)賢共同擬定服務計劃、內容和方式，同時引入激勵機制。高校圖書館可在扶貧點開通微信公眾號，聘用鄉(xiāng)賢為管理員，吸引全體村民關注微信公眾號，通過線上線下的共同努力，完善鄉(xiāng)村治理，樹立良好的鄉(xiāng)風，從而激發(fā)廣大村民建設美好家園的熱情。

結語

2022年5月19日，全國駐村幫扶工作視頻推進會在北京召開。會議強調，2022年是實現鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接的一年。音樂院校圖書館利用專業(yè)優(yōu)勢，挖掘和利用鄉(xiāng)村精神文化陣地，廣泛開展傳播文明理念、增強文明意識，倡導文明行為的活動。一方面可參與到“農家書屋”或農村圖書館建設，也可建立網上圖書館，前者是為無法上網或不喜歡上網的農民設立的知識提升渠道，后者是為習慣上網的農民提供的知識獲取渠道；通過網上網下的途徑進行閱讀、藝術展示、開展講座和培訓，進行精神家園的建設；培養(yǎng)農民健康向上的生活方式。通過精準服務，把健康向上的生活理念嵌入其中，放棄游手好閑，讓閱讀、學習技能等成為修身的終身“伴侶”，從精神上為“返貧”筑起一道護堤；同時，也提高了文獻資源的利用率和圖書館的影響力，實現了雙贏。