馬鞍山：打通車(chē)駕管便民服務(wù)“最后一公里”

文｜王濤 圖｜張慶

2022年以來(lái)，安徽省馬鞍山市公安局交警支隊(duì)車(chē)輛管理所（以下簡(jiǎn)稱(chēng)馬鞍山車(chē)管所）以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為抓手，緊緊圍繞“為民為企為項(xiàng)目”，聚焦群眾企業(yè)辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)，堅(jiān)持民意引導(dǎo)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，縱深推進(jìn)公安車(chē)駕管服務(wù)改革，陸續(xù)推出多項(xiàng)便民利企新舉措，主動(dòng)回應(yīng)人民群眾新期盼，努力提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。馬鞍山車(chē)管所連續(xù)9屆獲得“全國(guó)一等車(chē)管所”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。2022年5月，被公安部評(píng)為“全國(guó)公安機(jī)關(guān)愛(ài)民模范集體”。

深化“舒心車(chē)檢”行動(dòng)

馬鞍山車(chē)管所始終以群眾需求為導(dǎo)向，推動(dòng)落實(shí)12項(xiàng)車(chē)檢改革舉措，實(shí)現(xiàn)車(chē)輛一次排隊(duì)、一次檢驗(yàn)、一次收費(fèi)、“交鑰匙”服務(wù)等多項(xiàng)便民服務(wù)。2022年，全市約1萬(wàn)輛機(jī)動(dòng)車(chē)通過(guò)“一檢互認(rèn)”辦理了營(yíng)運(yùn)證審驗(yàn)業(yè)務(wù)，1.63萬(wàn)輛安徽籍小、微型客車(chē)享受“延長(zhǎng)環(huán)保免檢年限”惠民措施，16家檢測(cè)站開(kāi)通6年免檢合格標(biāo)志申領(lǐng)權(quán)限，車(chē)險(xiǎn)聯(lián)網(wǎng)核查實(shí)現(xiàn)免提交紙質(zhì)保單。

車(chē)管所工作人員向新駕駛?cè)税l(fā)放駕駛證

車(chē)管所積極拓展車(chē)檢服務(wù)渠道，創(chuàng)新搭建車(chē)檢播報(bào)“兩同步”和人車(chē)認(rèn)證“雙識(shí)別”系統(tǒng)?！皟赏健毕到y(tǒng)即將車(chē)檢進(jìn)度和結(jié)果同步至自主研發(fā)的微信小程序和車(chē)檢等候大廳語(yǔ)音播報(bào)大屏上，實(shí)時(shí)發(fā)布檢測(cè)結(jié)果和車(chē)輛檢查流程?！半p識(shí)別”系統(tǒng)即在檢測(cè)線內(nèi)加裝人臉和車(chē)輛號(hào)牌智能識(shí)別認(rèn)證設(shè)備，實(shí)時(shí)采集車(chē)輛號(hào)牌和檢測(cè)人員信息，有效杜絕錄入錯(cuò)誤信息。

優(yōu)化“上門(mén)即辦”服務(wù)

2022年，車(chē)管所不斷擴(kuò)大“容缺可辦”“一證即辦”“網(wǎng)上能辦”事項(xiàng)范圍，對(duì)有需求的企業(yè)開(kāi)辟“綠色通道”，實(shí)行預(yù)約辦、延時(shí)辦、錯(cuò)時(shí)辦、上門(mén)辦，竭力為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供便利。2022年9月17日，車(chē)管所民警深入漢馬科技集團(tuán)公司“送教上門(mén)”，解讀宣傳車(chē)輛登記注冊(cè)查驗(yàn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和具體流程，幫助企業(yè)有效減少車(chē)輛回廠返修率。為動(dòng)態(tài)掌握企業(yè)需求，推動(dòng)服務(wù)“上門(mén)即辦”，車(chē)管所與漢馬科技集團(tuán)、寶武馬鋼公司開(kāi)展黨建結(jié)對(duì)共建，在企業(yè)內(nèi)設(shè)警企車(chē)駕管服務(wù)基站，常態(tài)化開(kāi)展道路交通“放管服”知識(shí)宣傳、警示提示、政策解讀、訴求答復(fù)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等工作。

車(chē)管所積極學(xué)習(xí)借鑒新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，進(jìn)一步暢通民意渠道，傾聽(tīng)群眾訴求，依托重點(diǎn)客貨運(yùn)企業(yè)、車(chē)輛檢測(cè)企業(yè)、車(chē)輛注冊(cè)登記等社會(huì)化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、電動(dòng)自行車(chē)帶牌銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)、駕駛?cè)丝荚嚒ⅰ皟蓚€(gè)教育”網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等平臺(tái)，搭建6個(gè)網(wǎng)上“警民議事廳”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全域覆蓋，在全面收集整理各類(lèi)疑難雜癥的同時(shí)，結(jié)合實(shí)際問(wèn)題，為群眾答疑解惑，精準(zhǔn)有效解決業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中遇到的難題。2022年8月27日，順通檢測(cè)站工作人員在辦理新車(chē)注冊(cè)檢驗(yàn)業(yè)務(wù)時(shí)遇到車(chē)輛類(lèi)型確定問(wèn)題，在“警民議事廳”里咨詢(xún)車(chē)管所查驗(yàn)民警，僅3分鐘后就得到了準(zhǔn)確答復(fù)，提高了檢測(cè)站工作效率。2022年國(guó)慶假期期間，寶武馬鋼集團(tuán)500余輛中重型貨車(chē)需辦理車(chē)輛轉(zhuǎn)讓登記，在“警民議事廳”里咨詢(xún)車(chē)管所能否開(kāi)通“綠色通道”。車(chē)管所隨即根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求，為企業(yè)提供個(gè)性化“專(zhuān)場(chǎng)服務(wù)”，最終所有車(chē)輛轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)全部如期辦結(jié)。該企業(yè)向市公安局發(fā)了一封《感謝信》，贊揚(yáng)車(chē)管所主動(dòng)“為民為企”服務(wù)工作。

提升群眾辦事體驗(yàn)感

“真的太方便了！”2022年10月11日，某科技公司引進(jìn)的“龍馬”工程人才趙先生來(lái)到車(chē)管所辦事大廳辦理異地二手車(chē)轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)，車(chē)管所立即啟動(dòng)“綠色通道”，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，降低準(zhǔn)入門(mén)檻，規(guī)范高效地完成了機(jī)動(dòng)車(chē)轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)，趙先生對(duì)車(chē)管所的辦事效率稱(chēng)贊不已。據(jù)了解，車(chē)管所優(yōu)化整合辦事流程，開(kāi)辟“一站式”“一窗式”服務(wù)，確保群眾“一次排隊(duì)、一次受理、一次辦結(jié)”，在市縣車(chē)管業(yè)務(wù)大廳綜合受理窗口開(kāi)通了“江淮優(yōu)才綠色窗口”，持有“江淮優(yōu)才卡”人員可優(yōu)先辦理機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證審驗(yàn)、換證、補(bǔ)證和機(jī)動(dòng)車(chē)注冊(cè)、轉(zhuǎn)移、變更、注銷(xiāo)登記服務(wù)。

車(chē)管所還會(huì)同科技部門(mén)，推行繳費(fèi)支付電子化。推進(jìn)車(chē)駕管業(yè)務(wù)辦結(jié)端口前移，建立覆蓋全市的99處車(chē)管服務(wù)站點(diǎn)，打造市民“家門(mén)口車(chē)管所”，真正讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。在市政務(wù)服務(wù)中心、車(chē)管業(yè)務(wù)大廳以及偏遠(yuǎn)地區(qū)搭建7×24小時(shí)“不打烊”車(chē)管所，方便群眾自助辦理體檢、照相、期滿(mǎn)換證等業(yè)務(wù)。為提高工作效率、降低辦事成本，車(chē)管所創(chuàng)新建立了車(chē)輛識(shí)別代號(hào)“智能還原系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)了車(chē)輛識(shí)別代號(hào)1∶1電子化采集，解決了長(zhǎng)期以來(lái)困擾車(chē)輛查驗(yàn)工作者手工拓印車(chē)架號(hào)的難題。自主研發(fā)“免費(fèi)照相”系統(tǒng)，用于群眾辦理期滿(mǎn)換證、降級(jí)注銷(xiāo)等13項(xiàng)駕駛證業(yè)務(wù)，截至目前已為群眾和企業(yè)節(jié)約辦事成本136萬(wàn)元。

壓縮證件辦理時(shí)間

2022年以來(lái)，車(chē)管所深化落實(shí)“壓縮證件辦理時(shí)限”5項(xiàng)措施，努力實(shí)施“速度革新”，構(gòu)建便捷高效、便民利民的證件辦理工作機(jī)制。

車(chē)管所結(jié)合所內(nèi)業(yè)務(wù)功能區(qū)實(shí)際，進(jìn)一步優(yōu)化駕駛?cè)丝荚嚳颇咳踩拿黢{駛常識(shí)考試—考后教育—領(lǐng)取駕駛證各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)“當(dāng)場(chǎng)考試，即刻拿證”，將當(dāng)日核發(fā)駕駛證壓縮為1小時(shí)內(nèi)核發(fā)；對(duì)于補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證、行駛證業(yè)務(wù)，通過(guò)再造辦事流程提升辦理效率，將此項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間由原來(lái)的當(dāng)日核發(fā)壓縮為30分鐘內(nèi)核發(fā)；對(duì)于核發(fā)機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)、行駛證業(yè)務(wù)，通過(guò)增加專(zhuān)用設(shè)備，調(diào)整崗位人員，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，最大程度壓縮辦理時(shí)間，由原來(lái)受理申請(qǐng)后2日內(nèi)核發(fā)登記證書(shū)、行駛證，壓縮為車(chē)輛查驗(yàn)審驗(yàn)通過(guò)后1小時(shí)內(nèi)核發(fā)。與此同時(shí)，積極與市郵政公司溝通協(xié)調(diào)，提升郵政速遞人員赴所內(nèi)“網(wǎng)辦中心”窗口取件投遞頻次，將原來(lái)的當(dāng)日交郵政人員壓縮為制證完成后1小時(shí)內(nèi)交郵政人員。