莫把俏皮話當(dāng)作決策依據(jù)

文／李 熹

處于當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，快節(jié)奏和高效率被無(wú)數(shù)企業(yè)奉為“圣旨”，加上短視頻與推薦算法“輪番轟炸”，似乎為領(lǐng)導(dǎo)者提供了快速?zèng)Q策的捷徑。從“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”到“最大的風(fēng)險(xiǎn)是不冒任何風(fēng)險(xiǎn)”，這些耳熟能詳?shù)恼Z(yǔ)句高頻地出現(xiàn)在各種會(huì)議中。它們究竟是“足金”，還是披著“格言”馬甲的俏皮話？如果缺乏批判性思維、人云亦云，后果很?chē)?yán)重。

俏皮話源于人類(lèi)對(duì)智慧與表達(dá)的需求，常常是對(duì)復(fù)雜情境的簡(jiǎn)化表述。正因?yàn)樗鼈兺ǔＶ会槍?duì)特定情境或片面觀點(diǎn)，因此俏皮話具有非常隱蔽的泛化風(fēng)險(xiǎn)。這樣的局部真實(shí)性，因?yàn)楹?jiǎn)化更少占用大腦能量，反而更有吸引力，更能迅速與聽(tīng)眾建立情感聯(lián)系。然而，這種簡(jiǎn)化的本質(zhì)正是其局限所在。因?yàn)樗鼈兺鲆暳藛?wèn)題的多面性和深度。這才是在現(xiàn)實(shí)世界中做出正確決策所需要的。

俗話說(shuō)：“近水樓臺(tái)先得月。”俗話又說(shuō)：“兔子不吃窩邊草?！闭?qǐng)問(wèn)，遇到一個(gè)與企業(yè)主業(yè)不相干卻能帶來(lái)短期現(xiàn)金流的業(yè)務(wù)，做不做？做，短期盈利不假，但對(duì)主業(yè)注意力的分散顯而易見(jiàn)；不做，萬(wàn)一這個(gè)領(lǐng)域未來(lái)變成風(fēng)口，錯(cuò)過(guò)了會(huì)不會(huì)后悔？

俗話說(shuō)：“知無(wú)不言,言無(wú)不盡?！彼自捰终f(shuō)：“交淺勿言深，沉默是金。”請(qǐng)問(wèn)，面對(duì)一位特別期待加深感情、深入了解的客戶負(fù)責(zé)人，面對(duì)歷經(jīng)曲折才贏得的面談機(jī)會(huì)，是把解決方案和盤(pán)托出更好，還是為了預(yù)防過(guò)早暴露而有所保留更好？

從以上可以看出，俏皮話雖然簡(jiǎn)潔幽默、生動(dòng)形象、易于記憶和引用，然而往往只觸及問(wèn)題表層，缺乏深度和細(xì)節(jié)，且是在特定歷史和文化背景下形成的，無(wú)法適應(yīng)具體的、變化的、復(fù)雜的真實(shí)管理環(huán)境。

俏皮話的另一個(gè)硬傷，很多時(shí)候來(lái)源于其揭示的并不是嚴(yán)密的因果關(guān)系，無(wú)法轉(zhuǎn)化為管理決策的原則。與管理中的科學(xué)原則所具備的因果性相比，這些俏皮話更像是“后見(jiàn)之明”的產(chǎn)物。

遇到糾結(jié)和選擇時(shí)，俏皮話往往因其言簡(jiǎn)意賅和響亮的節(jié)奏而格外受歡迎，在以下三個(gè)場(chǎng)景中尤其需要引起警惕，以免在不知不覺(jué)中引入風(fēng)險(xiǎn)。

團(tuán)隊(duì)討論中，如果遇到分歧，員工可能會(huì)引用俏皮話作為觀點(diǎn)支持，如“車(chē)到山前必有路”、“開(kāi)弓沒(méi)有回頭箭”，以避免更深層次的分析和對(duì)問(wèn)題的全面理解。這種做法可能會(huì)掩蓋實(shí)際問(wèn)題，甚至可能引入欺騙性，削弱討論的嚴(yán)謹(jǐn)性，阻礙有效解決方案的產(chǎn)生。

團(tuán)隊(duì)取得成功或經(jīng)歷失敗后的復(fù)盤(pán)，若用俏皮話歸因，可能會(huì)模糊成功的真正原因，使團(tuán)隊(duì)無(wú)法從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。既有可能讓人產(chǎn)生“原來(lái)我終于悟出真諦”的幻覺(jué)，也可能讓人“輕描淡寫(xiě)”。無(wú)論哪一種，錯(cuò)失了深究細(xì)節(jié)的機(jī)會(huì)甚為可惜。

領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)，把俏皮話當(dāng)作決策依據(jù)，可能導(dǎo)致決策缺乏客觀性，增加企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。由于俏皮話本質(zhì)是為了傳播，因此都有“絕對(duì)情緒”、“帶節(jié)奏”的成分。而重大決策的大忌就是情緒或個(gè)人喜好。

言語(yǔ)是展現(xiàn)智慧與策略的工具，是連接思想與實(shí)踐的橋梁。俏皮話雖然靈動(dòng)風(fēng)趣，卻往往逃不脫只是包裝了“幾分道理”的口舌雜耍。如果某些人喜歡頻繁使用這種言辭，而不是通過(guò)嚴(yán)密的邏輯和確鑿的數(shù)據(jù)來(lái)支撐觀點(diǎn)，無(wú)論他的語(yǔ)言多么有煽動(dòng)性，稍待時(shí)日便會(huì)發(fā)現(xiàn)其表演意義遠(yuǎn)大于實(shí)效。

對(duì)于那些習(xí)慣于以言辭游戲代替深度分析的人，謹(jǐn)慎對(duì)待甚至避而遠(yuǎn)之才是明智選擇。這不僅是對(duì)個(gè)人的要求，而且是企業(yè)文化中倡導(dǎo)批判性思維和實(shí)事求是工作態(tài)度的具體做法。