后疫情時(shí)代電子商務(wù)的發(fā)展與變革

張朕華

(臨沂科技職業(yè)學(xué)院 山東臨沂 276000)

1 研究背景

2020年初，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠疫情突然爆發(fā)，并逐漸蔓延全國(guó)，不僅給人民的生命健康造成嚴(yán)重威脅，還給各行各業(yè)帶來(lái)了或多或少的沖擊。超市商場(chǎng)無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)，工廠工人無(wú)法開(kāi)工，實(shí)體經(jīng)濟(jì)更是受到自電子商務(wù)發(fā)展后的又一重創(chuàng)。

事實(shí)上，早在2003年，非典病毒(SARS)的爆發(fā)就已經(jīng)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)方式產(chǎn)生了一些影響，促使許多人開(kāi)始改變傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣，由線下消費(fèi)逐步接觸線上購(gòu)買，給中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)了契機(jī)。換句話說(shuō)，非典病毒(SARS)在一定程度上促進(jìn)了我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。自此以后，淘寶、京東等電商企業(yè)逐漸意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的重要性，開(kāi)始大力發(fā)展電商平臺(tái)。在這一年，各大電商企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的線上購(gòu)物，提高消費(fèi)者購(gòu)物的滿意度，從原始的平臺(tái)建設(shè)、推廣引流及支付手段等進(jìn)行全方位提升，因此行業(yè)將2003年稱之為淘寶和支付寶的“誕生年”。

新冠疫情對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生了雙向影響。就正向影響而言，由于部分地區(qū)管控政策的限制，居民可能無(wú)法正常進(jìn)行線下消費(fèi)，得益于互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，這部分無(wú)法進(jìn)行線下消費(fèi)的購(gòu)買力則轉(zhuǎn)向了電子商務(wù)平臺(tái)，無(wú)疑給電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)；相對(duì)地，隨著消費(fèi)者購(gòu)買量的增長(zhǎng)，電子商務(wù)平臺(tái)逐漸暴露了一些短板，其發(fā)展也面臨著一系列新的挑戰(zhàn)，因此有必要考慮后疫情時(shí)代電子商務(wù)發(fā)展方式及該如何進(jìn)行變革。

2 疫情下電子商務(wù)發(fā)展的契機(jī)

從國(guó)家角度考量，新冠疫情的發(fā)生無(wú)疑對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了重大影響，尤其是發(fā)展中國(guó)家。新冠疫情對(duì)各國(guó)造成資金短缺，引發(fā)財(cái)政惡化等反應(yīng)，證券投資、外國(guó)直接投資數(shù)額直線下降，經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇所需資金缺口巨大，但電子商務(wù)行業(yè)的在線銷售額度逆風(fēng)直上。同時(shí)，新冠疫情也使國(guó)家的對(duì)外貿(mào)易受到干擾，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)貿(mào)易有助于緩沖新冠疫情帶來(lái)的沖擊。根據(jù)亞洲開(kāi)發(fā)銀行的數(shù)據(jù)，亞洲的發(fā)展中國(guó)家2020年出現(xiàn)60年來(lái)的首次經(jīng)濟(jì)負(fù)增長(zhǎng)，估計(jì)0.8億～1.6億人返貧。

從社會(huì)角度考量，在新冠疫情的影響下，各國(guó)就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻。由于各個(gè)國(guó)家存在大量的非正式就業(yè)人口，像“區(qū)域靜止”“封城”等防疫舉措對(duì)勞動(dòng)階層的影響較大，尤其是外地勞工。網(wǎng)絡(luò)店鋪的低門(mén)檻進(jìn)入似乎成為非正式就業(yè)人口一個(gè)的好選擇。

從個(gè)人角度考量，隨著感染人數(shù)和死亡人數(shù)的不斷攀升，居家辦公、居家學(xué)習(xí)似乎成為切斷病毒傳播的“防火墻”。截止到2022年，全球因新冠疫情死亡的人數(shù)已高達(dá)1800萬(wàn)。電商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)打破時(shí)空限制的特點(diǎn)，為人們居家工作和生活提供了便利。

因此，在經(jīng)歷了此次重大公共衛(wèi)生事件的風(fēng)波后，國(guó)家、社會(huì)和個(gè)人層面均意識(shí)到電子商務(wù)的重要性和潛力，給電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)了新契機(jī)。

3 疫情期間電子商務(wù)發(fā)揮的作用

3.1 物資保障

民生乃國(guó)之根本。在疫情防控政策下，保障民生是頭等大事，隨著新冠疫情形勢(shì)的不斷升級(jí)，防控形勢(shì)愈發(fā)嚴(yán)峻，國(guó)家號(hào)召“非必要不聚集”，使得不少線下交易受到影響。電子商務(wù)平臺(tái)依托線上交易的優(yōu)勢(shì)，成為這場(chǎng)疫情阻擊戰(zhàn)中保障居民生活物資的一支重要支撐力量。

以阿里巴巴集團(tuán)為例，在武漢疫情發(fā)生后的第一時(shí)間，迅速調(diào)度各地庫(kù)存拿出了大量的物資赴援疫區(qū)，啟動(dòng)了高達(dá)10億元的專項(xiàng)基金用于采購(gòu)急缺的醫(yī)療物資。不僅如此，阿里集團(tuán)發(fā)出了上百輛車輛組成的物流車隊(duì)直達(dá)武漢，為武漢居民提供物流保障。天貓、淘寶等平臺(tái)也持續(xù)上架口罩、酒精、體溫計(jì)、消毒用品及防護(hù)服等急缺防疫物資，保證了貨源的連續(xù)性，使居民依舊可以正常下單購(gòu)買必需品，極大地緩解了居民的焦慮情緒。

此外，以生鮮電商為代表的到家經(jīng)濟(jì)也發(fā)揮了重大作用。新冠疫情發(fā)生之前，居民通常通過(guò)海鮮市場(chǎng)、蔬菜市場(chǎng)等實(shí)體市場(chǎng)挑選生鮮果蔬，即使電商平臺(tái)的發(fā)展已經(jīng)成熟，消費(fèi)者也鮮有在網(wǎng)上購(gòu)買此類產(chǎn)品。但新冠疫情管控后，為減少疫情傳播的風(fēng)險(xiǎn)，居民對(duì)到家經(jīng)濟(jì)需求的呼聲高漲，各類平臺(tái)也陸續(xù)推出“無(wú)接觸配送”服務(wù)，給消費(fèi)者極大地增加了安全感。同時(shí)，“無(wú)接觸配送”服務(wù)往往以穩(wěn)定的售價(jià)、豐富的品類、高效的配送、貼心的服務(wù)虜獲大批網(wǎng)購(gòu)者的心，在抗擊疫情期間堅(jiān)定地守護(hù)住了百姓的“菜籃子”。

3.2 助農(nóng)助商

在新冠疫情爆發(fā)初期，部分地區(qū)出現(xiàn)了恐慌囤貨的現(xiàn)象，對(duì)市場(chǎng)秩序造成了嚴(yán)重沖擊，一度造成貨物的短缺，極大地影響了人們的正常生活。在國(guó)內(nèi)一些城市地區(qū)，驚人地出現(xiàn)了“天價(jià)水果”“天價(jià)白菜”樣聳人聽(tīng)聞的事件；相反地，部分農(nóng)村地區(qū)因管控政策，導(dǎo)致很多農(nóng)業(yè)當(dāng)季的水果、蔬菜難以外銷。例如，丹東的草莓、三亞的芒果等，農(nóng)民只能任由這些農(nóng)作物和水果壞在地里，損失慘重。為了解決這一問(wèn)題，各地政府高度重視并利用電子商務(wù)平臺(tái)，打通了一條農(nóng)民“賣家”和市民“買家”的通道，既給外部的市民提供了新鮮果蔬，又解決了農(nóng)民農(nóng)產(chǎn)品滯銷的問(wèn)題，穩(wěn)定了市場(chǎng)秩序。

在武漢疫情爆發(fā)初期，各大主流媒體平臺(tái)紛紛發(fā)起愛(ài)心活動(dòng)，助力疫情后湖北經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，不僅如此，各大電商企業(yè)也紛紛助力農(nóng)產(chǎn)品銷售。以阿里巴巴為例，阿里集團(tuán)設(shè)立并推廣愛(ài)心助農(nóng)基金，幫助農(nóng)民解決采購(gòu)、包裝、物流、銷售等面臨的實(shí)際困難，并設(shè)立了專線物流，保障了農(nóng)民的生鮮果蔬產(chǎn)品銷售和運(yùn)輸，使其將農(nóng)產(chǎn)品以合理的價(jià)格和可靠的品質(zhì)送到消費(fèi)者手中。

一方有難，八方支援，依托電子商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，因新冠疫情影響而備受打擊的農(nóng)戶在電商助農(nóng)助商、協(xié)同抗疫的勢(shì)頭下重獲信心，滯銷的農(nóng)產(chǎn)品被銷售至全國(guó)各地，促進(jìn)了疫后的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。

3.3 遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)

新冠疫情爆發(fā)及蔓延對(duì)居民的生命健康造成了巨大影響。為了保證居民的安全，政府提倡“非必要不出門(mén)”等一系列避免交叉感染的措施，尤其是對(duì)醫(yī)院、診所這些交叉感染風(fēng)險(xiǎn)較高的地方來(lái)講，人流量極大地下降。但是，對(duì)于一些非緊急但有必要及時(shí)就診的患者，是否出門(mén)就醫(yī)則成了一項(xiàng)難題。

部分醫(yī)療保健公司與時(shí)俱進(jìn)，依托電商平臺(tái)為居民提供遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，如阿里健康、丁香醫(yī)生等公司均推出了在線問(wèn)診服務(wù)，并對(duì)新用戶提供免費(fèi)問(wèn)診次數(shù)。這既幫助用戶科普了新冠病毒的有關(guān)知識(shí)，避免造成民眾恐慌，又緩解了居民的就醫(yī)壓力，使一些非緊急的患者可以對(duì)自己的病情有所掌控。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和電商平臺(tái)的發(fā)展，遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和范圍將會(huì)越來(lái)越廣泛，這對(duì)居民的醫(yī)療便利和心理健康無(wú)疑會(huì)有重大幫助。

3.4 網(wǎng)絡(luò)教育

2020年受新冠疫情影響以來(lái)，不僅給經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等方面造成影響，還對(duì)學(xué)生的教育，尤其是線下教育造成了巨大沖擊。結(jié)合自身教育信息化發(fā)展現(xiàn)狀和電商平臺(tái)發(fā)展的實(shí)際情況，教育部門(mén)提出了“停課不停學(xué)，停課不停教”的在線教學(xué)舉措，將億萬(wàn)師生暫時(shí)脫離現(xiàn)實(shí)課堂，走上在線教學(xué)之路。一些線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，也紛紛利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和電商平臺(tái)進(jìn)行視頻課程銷售，甚至借助直播平臺(tái)進(jìn)行在線教學(xué)授課，開(kāi)啟了直播銷售“知識(shí)”的新時(shí)代。

憑借良好的教育信息化支撐體系和電商平臺(tái)系統(tǒng)，“替補(bǔ)”上場(chǎng)的在線教育實(shí)現(xiàn)了教育史上的一次大遷徙，進(jìn)一步凸顯網(wǎng)絡(luò)教育的重要性。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)教育打破了時(shí)空限制，讓學(xué)習(xí)者可以隨時(shí)隨地進(jìn)行各種知識(shí)的學(xué)習(xí)，將網(wǎng)絡(luò)時(shí)空的紅利進(jìn)一步延伸。

4 后疫情時(shí)代面臨的挑戰(zhàn)

4.1 供貨問(wèn)題

一系列管控舉措在保證居民健康安全的同時(shí)，也導(dǎo)致企業(yè)供貨困難。由于新冠疫情爆發(fā)初期，國(guó)內(nèi)進(jìn)行了全民大規(guī)?？挂?，加之一系列防疫措施的出臺(tái)，使工廠大規(guī)模停工，居民盡可能足不出戶，這使得商家的庫(kù)存嚴(yán)重下降，部分商家甚至已經(jīng)零庫(kù)存。在新冠疫情之前，借助物流快速運(yùn)輸、即時(shí)發(fā)送的一些特點(diǎn)，很多電商賣家對(duì)預(yù)售的訂單并沒(méi)有庫(kù)存，在工廠停工的這段時(shí)間，電商賣家難以兌現(xiàn)承諾進(jìn)行按時(shí)發(fā)貨，導(dǎo)致買家對(duì)預(yù)購(gòu)的產(chǎn)品進(jìn)行大規(guī)模撤單。

相對(duì)于線下店鋪，新冠疫情對(duì)電子商務(wù)的沖擊遠(yuǎn)小于實(shí)體店，但由于疫情產(chǎn)生的連鎖效應(yīng)，生產(chǎn)、加工、轉(zhuǎn)運(yùn)等環(huán)節(jié)受限，使電商賣家面臨著無(wú)貨可生產(chǎn)、無(wú)貨可售賣的窘狀，部分商家的庫(kù)存也是靠“吃老本”維持，生產(chǎn)困難導(dǎo)致的供貨不足是電子商務(wù)內(nèi)部面臨的一個(gè)巨大挑戰(zhàn)。

4.2 物流問(wèn)題

物流是電子商務(wù)的生命線。新冠疫情來(lái)襲雖然為電商賣家爭(zhēng)取到了更多的購(gòu)買力，但能否順利配送成為所有電商賣家都面臨的一個(gè)巨大挑戰(zhàn)。由于各地疫情形勢(shì)不同且處于一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程，物流公司無(wú)法保證未來(lái)的配送路線是否通暢。

調(diào)查顯示，消費(fèi)者普遍對(duì)物流問(wèn)題十分關(guān)注。發(fā)貨的快慢、物流運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量保證及派送的服務(wù)質(zhì)量影響甚至決定了消費(fèi)者的再購(gòu)買率。因此，新冠疫情期間交通不便及路線不確定的問(wèn)題成為電商行業(yè)的一大挑戰(zhàn)。

4.3 監(jiān)管問(wèn)題

新冠疫情期間，電子商務(wù)平臺(tái)和電商企業(yè)迎來(lái)了一個(gè)發(fā)展期，但個(gè)別無(wú)良平臺(tái)和企業(yè)借此以非法手段牟利。由于電子商務(wù)發(fā)展屬于近幾年的新興行業(yè)，部分監(jiān)管政策不夠完善，監(jiān)管措施仍不到位，導(dǎo)致部分平臺(tái)和企業(yè)以“下載分享免費(fèi)送”“誘導(dǎo)消費(fèi)”等欺騙手段吸引消費(fèi)者，但遲遲不兌現(xiàn)承諾，或在發(fā)貨之前要求消費(fèi)者額外支付快遞費(fèi)等。

此外，部分平臺(tái)和企業(yè)售賣的商品質(zhì)量難以得到保證。由于我國(guó)出臺(tái)了相關(guān)政策嚴(yán)厲打擊售賣假冒偽劣產(chǎn)品，導(dǎo)致部分不良商家不敢光明正大地售賣假貨，但這部分平臺(tái)和企業(yè)以“真假混賣”的手段，在貨源中摻入少量假貨，達(dá)到以假亂真的效果，非法謀取利潤(rùn)。以口罩為例，截至2022年初，公安部門(mén)檢查人員查扣制作和售賣偽劣口罩?jǐn)?shù)量高達(dá)3100萬(wàn)只，這些非法廠商的行為嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。由于微商店鋪起步門(mén)檻低，個(gè)人發(fā)布一些朋友圈、文字和圖片等就可以進(jìn)行銷售，有一定的隱蔽性，監(jiān)管難度高，難以全覆蓋。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通報(bào)顯示，個(gè)人微商店鋪及一些小型的電商平臺(tái)已經(jīng)成為銷售假冒偽劣產(chǎn)品的重災(zāi)區(qū)。

由于電商買家只能通過(guò)圖片和文案等方式了解產(chǎn)品的信息，與傳統(tǒng)方式相比，消費(fèi)者無(wú)法利用感覺(jué)器官觸摸、接觸產(chǎn)品，因此店家的信譽(yù)度保證成為一個(gè)監(jiān)管難題。

5 未來(lái)發(fā)展方向及變革

對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，新冠疫情的發(fā)生是一把雙刃劍，雖然在疫情期間部分電商平臺(tái)和企業(yè)暴露出短板和不足，但長(zhǎng)期來(lái)看，電子商務(wù)發(fā)展的勢(shì)頭整體向好，有較好的發(fā)展前景。結(jié)合電子商務(wù)發(fā)揮的作用及暴露的問(wèn)題，電子商務(wù)可通過(guò)變革促進(jìn)更高質(zhì)量的可持續(xù)發(fā)展。

5.1 “無(wú)人”模式

在新冠疫情期間，由于防疫政策的要求和人們防疫意識(shí)的提高，消費(fèi)者對(duì)“無(wú)接觸”服務(wù)需求激增。雖然目前我國(guó)大部分快遞公司設(shè)立了快遞柜，緩解了快遞員的工作壓力，但服務(wù)到家的“最后一公里”問(wèn)題仍未突破，部分消費(fèi)者仍對(duì)此表示失望。隨著無(wú)人機(jī)、送餐機(jī)器人等無(wú)人技術(shù)在我國(guó)的快速發(fā)展，解決貨物配送“最后一公里”的問(wèn)題成為可能，進(jìn)一步激發(fā)了電商企業(yè)在“無(wú)人”模式的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

5.2 新醫(yī)療模式

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，遠(yuǎn)程線上問(wèn)診模式打破了傳統(tǒng)的時(shí)空限制，在社會(huì)出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，可以快速響應(yīng)發(fā)揮巨大優(yōu)勢(shì)，緩解線下醫(yī)療壓力。目前，丁香和蘇寧等公司都推出了名醫(yī)在線問(wèn)診服務(wù)，極大地緩解了一些非緊急病例患者的咨詢壓力。對(duì)比之前，患者需要消耗大量的時(shí)間和精力排隊(duì)掛號(hào)就診，極為不方便，而電子商務(wù)行業(yè)可以借此問(wèn)題發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展“零售醫(yī)療”“在線診斷”等醫(yī)療健康服務(wù)，并在獲得就診者允許的情況下利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)就診者的以往就診資料進(jìn)行分析研判，提供精準(zhǔn)的醫(yī)療問(wèn)診和保健服務(wù)。

6 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，雖然新冠疫情給電子商務(wù)帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)，但也提供了新的發(fā)展契機(jī)。隨著全球進(jìn)入后疫情時(shí)代，電商行業(yè)應(yīng)順勢(shì)而為，及時(shí)把握消費(fèi)者的痛點(diǎn)，利用“痛點(diǎn)驅(qū)動(dòng)”勇于革新，保障電子商務(wù)行業(yè)的高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。