企業(yè)人力資源外包風(fēng)險及對策

李 霞

(濟(jì)寧廣播電視臺，山東 濟(jì)寧 272000)

1 引言

人力資源外包成為許多企業(yè)的首選，整體的外包領(lǐng)域也有了明顯的拓展及延伸。在人力資源外包剛起步的時期，大部分的外包領(lǐng)域集中于制造業(yè)以及傳統(tǒng)的信息業(yè)，但是在新的時代發(fā)展背景下人力資源外包發(fā)展速度越來越快，覆蓋范圍較廣。大部分企業(yè)在實現(xiàn)現(xiàn)代化運(yùn)作的過程中，通過人力資源外包來提升自身的綜合競爭實力，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)人力資源的整合利用和配置。管理層著眼于組織機(jī)構(gòu)運(yùn)作以及人力資源管理工作的核心，逐步借助企業(yè)人力資源外包全面落實企業(yè)技術(shù)資源管理工作和人事管理工作，提升整體的運(yùn)作質(zhì)量，合理控制前期的運(yùn)行成本。

2 企業(yè)人力資源外包風(fēng)險及對策

[作者簡介]為分配人力資源的重要手段，人力資源外包的重要性顯而易見，這種人力資源管理形式有助于減少企業(yè)在非經(jīng)常性、事務(wù)性、行政性人力資源活動上所耗費(fèi)的人力資源，有效控制前期的人力資源管理開支。企業(yè)可以加強(qiáng)與專營業(yè)主之間的聯(lián)系以及合作，主動獲取高質(zhì)量的人力資源服務(wù)，積極收集與人力資源管理相關(guān)的專業(yè)信息。借助專營企業(yè)專業(yè)化的人事管理隊伍實現(xiàn)自身的有效發(fā)展。合理控制前期的人力資源管理成本，確保自身擁有更多的競爭價值以及市場份額。在實現(xiàn)人力資源外包后企業(yè)可以擁有更多的時間和精力，進(jìn)一步推進(jìn)核心業(yè)務(wù)的有效拓展及延伸，逐步提升自身的核心競爭力。綜合實力較強(qiáng)的人力資源服務(wù)提供商在人力資源管理上積累了豐富的工作經(jīng)驗，擁有一批優(yōu)秀的人力資源管理專家，能夠根據(jù)不同企業(yè)的特殊要求提供專業(yè)性的人力資源服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)人力資源管理工作的有效改進(jìn)。另外這些專業(yè)領(lǐng)域的工作人員能夠更好地了解員工的內(nèi)心訴求，逐步優(yōu)化員工的薪資待遇，控制好員工的流動率，這一點對企業(yè)的發(fā)展壯大有深遠(yuǎn)持久的影響。

在參與市場競爭時許多企業(yè)開始借助人力資源外包減輕自身的工作壓力和運(yùn)作負(fù)擔(dān)，以高層次人力資源開發(fā)及管理為核心，真正凸顯自身的競爭優(yōu)勢。從宏觀的視角上來看，在落實人力資源外包工作后，企業(yè)人事行政機(jī)構(gòu)的工作內(nèi)容和權(quán)限產(chǎn)生了翻天覆地的變化，管理工作人員需要明確自身的責(zé)任，實現(xiàn)準(zhǔn)確定位，逐步提升工作質(zhì)量和工作效率，了解人力資源管理工作的新要求、新標(biāo)準(zhǔn)和新背景，真正集中注意力促進(jìn)核心業(yè)務(wù)的有效落實和全面創(chuàng)新。結(jié)合企業(yè)人力資源外包工作的實踐經(jīng)驗分析不難發(fā)現(xiàn)，如果企業(yè)全權(quán)包辦所有的人力資源管理工作，就會導(dǎo)致自身的管理成本持續(xù)上升，內(nèi)部人力資源管理部門需要花費(fèi)大量的時間和精力開展常規(guī)性工作和事務(wù)性工作，因此難以為核心工作留出充足的時間，無法更好地凸顯人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)的長遠(yuǎn)性和系統(tǒng)性。許多企業(yè)根據(jù)運(yùn)營成本控制的具體要求和對策積極開展人力資源外包工作，主動獲取專業(yè)性的人力資源服務(wù)。但是這一工作仍然處于前期發(fā)展階段，市場潛力比較大，成長性較強(qiáng)，成了許多企業(yè)創(chuàng)新人力資源管理的重要渠道。

3 企業(yè)人力資源外包風(fēng)險

人力資源外包工作的系統(tǒng)性和時代性比較明顯，優(yōu)點非常突出，但是整個工作的難度系數(shù)相對偏高，面臨許多挑戰(zhàn)，是一種風(fēng)險偏高的人力資源管理對策。企業(yè)必須要注重宏觀統(tǒng)籌和綜合分析，堅持實事求是，盡量避免盲目從眾。加強(qiáng)對于這一工作的風(fēng)險分析以及有效防范，主動實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，提升自身的經(jīng)濟(jì)效益。但是有的企業(yè)對這一工作不夠重視和了解，沒有深入系統(tǒng)地分析人力資源外包潛在的各種風(fēng)險，最終導(dǎo)致自身面臨較大的壓力及損失。我國人力資源外包發(fā)展比較迅速，這一工作所面臨的各種風(fēng)險也非常多元。管理層需要在開展這一工作前做好準(zhǔn)備，加強(qiáng)對潛在風(fēng)險的有效識別及分析，了解關(guān)鍵風(fēng)險的成因并提出相應(yīng)的解決對策，在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的過程中進(jìn)一步實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

3.1 法律風(fēng)險

與發(fā)達(dá)國家相比，我國的人力資源外包發(fā)展速度相對偏慢，起步較晚，還未構(gòu)建科學(xué)完善的法律法規(guī)體系，無法加強(qiáng)對外包業(yè)務(wù)的科學(xué)規(guī)范化管理。大部分只能夠模仿國外的相關(guān)管理經(jīng)驗，因此面臨許多的問題及矛盾。其中管理規(guī)章制度和相關(guān)規(guī)則的界定非常有必要，企業(yè)所面臨的法律風(fēng)險比較大，難以主動規(guī)范自身的管理行為。

3.2 員工風(fēng)險

在開展人力資源外包工作后企業(yè)內(nèi)部員工的利益會受到影響，比如有的企業(yè)會直接精簡機(jī)構(gòu)，人工面臨辭退的威脅或者是被調(diào)換崗位，員工接受培訓(xùn)的機(jī)會逐步減少。有的員工對人力資源外包工作的理解和認(rèn)知較為片面，無法熟練分析不同的操作流程，因此對人力資源管理外包工作存在許多的質(zhì)疑。原有的人力資源管理工作人員也會出現(xiàn)消極情緒，認(rèn)為這一工作會影響自身的權(quán)利。如果外包人員數(shù)量比較大，就會導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部員工產(chǎn)生情緒波動，嚴(yán)重的甚至?xí)霈F(xiàn)抵觸情緒，這一點直接束縛了人力資源管理工作的有效改革及創(chuàng)新，人力資源管理外包所發(fā)揮的作用非常有限。作為企業(yè)內(nèi)部管理改革的重要手段，人力資源管理外包對企業(yè)的發(fā)展有利有弊，對員工來說也是一個極大的挑戰(zhàn)和變化。內(nèi)部職業(yè)發(fā)展定位、員工的匯報關(guān)系、職責(zé)分配以及管理流程都有所區(qū)別，有的員工很有可能會面臨調(diào)崗后所承擔(dān)的人力資源管理業(yè)務(wù)與之前的區(qū)別較大，個人的適應(yīng)能力比較有限，角色轉(zhuǎn)化能力不夠理想，無法保持平穩(wěn)的心態(tài)，工作質(zhì)量和工作效率也會受此影響。在適應(yīng)期和磨合期中，員工的工作積極性受到了挫傷，整體的工作能動性以及內(nèi)部凝聚力持續(xù)下降，這一點嚴(yán)重影響了企業(yè)自身的穩(wěn)步運(yùn)作和生產(chǎn)。另外，公司的發(fā)展也會受到外部環(huán)境的影響，社會公眾對人力資源管理外包決策的了解比較片面，往往認(rèn)為這一工作會直接精簡企業(yè)的人力資源管理部門人員，因此將人力資源管理外包與公司人員裁員相等同，這些都極大地影響了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.3 外包商風(fēng)險

外包商風(fēng)險比較直接，同時影響范圍較廣，存在多個風(fēng)險點，其中安全風(fēng)險、企業(yè)文化的融合風(fēng)險、選擇外包商的風(fēng)險最為關(guān)鍵。首先，對于安全風(fēng)險來說，在開展人力資源管理外包工作時外包供應(yīng)商會與企業(yè)建立長效合作關(guān)系，深入直觀地了解企業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顩r，在雙方交流及互動的過程中會涉及許多安全隱患。外包供應(yīng)商對企業(yè)的核心信息了解比較全面，各種信息機(jī)密極易被泄露，因此企業(yè)往往處于被動地位。有的企業(yè)會主動分享自身的知識產(chǎn)權(quán)、福利制度以及企業(yè)薪酬制度，如果外包供應(yīng)商將這些信息分享給企業(yè)的競爭對手，就會導(dǎo)致企業(yè)的員工流失率持續(xù)上升。另外，在完成人力資源與管理的相關(guān)工作之后，如果企業(yè)想中途退出或者是想尋求其他的外包供應(yīng)商，那么就需要解除雙方之間的合作關(guān)系。外包供應(yīng)商已經(jīng)掌握了與企業(yè)相關(guān)的各種信息，因此會直接提升服務(wù)價格，最終導(dǎo)致企業(yè)所承擔(dān)的外包轉(zhuǎn)移成本持續(xù)上升，這一部分風(fēng)險對企業(yè)的影響非常直接。管理層必須要做好前期準(zhǔn)備，加強(qiáng)對安全風(fēng)險的有效識別和及時預(yù)測，做好風(fēng)險防范工作。其次則是企業(yè)文化的融合風(fēng)險，在參與激烈的市場競爭時，人力資源管理外包有助于減輕企業(yè)的競爭壓力，這一工作的無限性較為明顯，往往會受到文化和語言上的影響，外包工作面臨諸多的阻礙。對于跨國企業(yè)來說，在與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)進(jìn)行合作時往往會因為文化觀念上的沖突而無法實現(xiàn)緊密合作，員工來自不同的國家和民族，因此在分工合作時也會產(chǎn)生文化上的沖突及差異。有的外包服務(wù)商能夠主動站在宏觀的視角精心設(shè)計服務(wù)方案，真正做到定制化服務(wù)，但是實質(zhì)的服務(wù)方案是否能夠更好地契合企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)構(gòu)則需要另做商談。這一問題非常關(guān)鍵，不管是文化碰撞、空間碰撞還是語言碰撞都會制約人力資源外包所發(fā)揮的作用，影響企業(yè)的宏觀發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。最后則是選擇外包商的風(fēng)險，在雙向交流及合作的過程中信息分享不容忽略，但是信息不對稱問題是客觀存在的，同時難以及時規(guī)避。著眼于信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的相關(guān)理論分析可以看出，企業(yè)與外包服務(wù)商會建立委托代理的關(guān)系，雙方之間的互動頻率較高，但是兩大經(jīng)濟(jì)主體的組織管理方式、發(fā)展目標(biāo)、工作方式、組織文化、思維模式存在明顯的差異，因此信息不對稱問題頻頻出現(xiàn)，最終出現(xiàn)了逆向選擇的問題，企業(yè)所選擇的外包商不符合自身的實質(zhì)需要。另外，在雙方明確了合作關(guān)系之后，企業(yè)后續(xù)的管理工作會有所變動，對外包業(yè)務(wù)運(yùn)作的流程理解不夠全面，有的外包服務(wù)商會出現(xiàn)許多的不當(dāng)行為，導(dǎo)致人力資源外包的運(yùn)作模式較為傳統(tǒng)和生硬。作為比較普遍的風(fēng)險，可控性風(fēng)險也比較普遍，在開展外包工作之后，企業(yè)在核心業(yè)務(wù)上投入的時間更多，但是人力業(yè)務(wù)仍然不容忽略，有的企業(yè)直接放任不管，忽略了外包服務(wù)商的有效評價及不斷監(jiān)督，最終導(dǎo)致人力資源外包所發(fā)揮的作用非常有限，同時存在許多的負(fù)面消極影響。

4 企業(yè)人力資源外包風(fēng)險的應(yīng)對對策

4.1 分析外包的可行性

企業(yè)人力資源管理的方法很多，人力資源外包只是其中的一種，并非所有的企業(yè)都需要通過這種方式改革傳統(tǒng)的人力資源管理手段，提升人力資源管理質(zhì)量并加強(qiáng)成本管理及控制。企業(yè)需要始終堅持實事求是的工作原則，深入分析人力資源管理外包的可行性以及必要性，提供可行性分析報告，了解企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀，為企業(yè)人力資源管理外包決策工作提供真實可靠的依據(jù)。其中短期目標(biāo)和長期目標(biāo)的分析非常關(guān)鍵，管理層需要站在宏觀的視角統(tǒng)籌兼顧，高瞻遠(yuǎn)矚，盡量避免過度關(guān)注眼前的利益，而應(yīng)該著眼于長期發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)要求，做好前期的準(zhǔn)備工作，綜合分析外包工作的各類影響因素?？陀^了解人力資源管理外包工作所帶來的正負(fù)面影響，積極規(guī)避各種負(fù)面影響，充分凸顯人力資源管理外包的促進(jìn)作用，只有這樣才能夠為企業(yè)的發(fā)展壯大做好準(zhǔn)備，提供必要的智力支持。

4.2 精心選擇外包商

為了確保人力資源管理外包工作落到實處并發(fā)揮應(yīng)有的作用，企業(yè)管理者必須要了解實現(xiàn)成功外包的具體要求，以審慎選擇外包服務(wù)商為切入點，積極加強(qiáng)對外包服務(wù)商的資質(zhì)審核，全方位考量外包服務(wù)商的工作能力、行事風(fēng)格，確保所選擇的外包商能夠滿足自身的實質(zhì)需要。其中外包委員會的建議效果比較顯著，企業(yè)可以設(shè)置專門的工作人員成立專業(yè)組織開展外包商選擇工作。人力資源部門主管領(lǐng)導(dǎo)的工作經(jīng)驗比較足，對當(dāng)前人力資源管理工作的了解和認(rèn)知非常的全面和深刻，因此在選擇人力資源外包商工作上具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。領(lǐng)導(dǎo)者則可以由人力資源部門主管帶頭，安排其他工作能力較強(qiáng)的人員成立外包委員會，積極選擇社會信譽(yù)好、綜合實力較強(qiáng)的外包商，利用不同的渠道了解與服務(wù)商相關(guān)的各類信息。在綜合考量服務(wù)商能力以及資質(zhì)的基礎(chǔ)上對實質(zhì)的服務(wù)職能以及報價進(jìn)行分析，以此來選擇稱心如意的外包服務(wù)商，實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。

4.3 完善內(nèi)部員工溝通機(jī)制

在參與人力資源管理外包工作后企業(yè)有一部分員工為外包服務(wù)商雇用，企業(yè)原有的員工很有可能會被解聘或者被調(diào)崗。這一點會使得內(nèi)部管理工作產(chǎn)生變動，員工很有可能出現(xiàn)負(fù)面情緒。管理者則需要了解員工的利益變動，與員工保持密切的交流和溝通，做好前期的預(yù)備工作和補(bǔ)償工作，維護(hù)企業(yè)的正常運(yùn)作以及員工的合法權(quán)益。其中內(nèi)部員工溝通機(jī)制的建立非常有必要，管理層需要做到上傳下達(dá)，關(guān)注員工的心理變動，給予員工相應(yīng)的輔導(dǎo)及幫助，保障員工能夠各抒己見。只有這樣才能夠為企業(yè)人力資源管理外包工作的開展?fàn)I造良好的企業(yè)文化氛圍和環(huán)境，確保這一工作能夠落到實處，發(fā)揮一定的作用。

4.4 仔細(xì)簽訂外包合同

人力資源管理外包工作比較復(fù)雜，包含諸多的工作要求，合作雙方必須要明確自身的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任，簽訂相應(yīng)的外包合同。企業(yè)需要注重多方面考量，加強(qiáng)對合同條款的有效制定以及細(xì)致分析，詳細(xì)規(guī)定和說明雙方的責(zé)任和權(quán)利，其中與企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的保密協(xié)議最為關(guān)鍵。在簽訂合同之前企業(yè)需要邀請專門的法律人士進(jìn)行權(quán)衡及審閱，積極規(guī)避各種法律糾紛和風(fēng)險，維護(hù)雙方的合法權(quán)益，實現(xiàn)良性合作，在達(dá)成交易后雙方需要嚴(yán)格按照合同中的規(guī)定落實好各自的責(zé)任和義務(wù)。

4.5 完善相關(guān)的法律法規(guī)

為了實現(xiàn)人力資源外包市場的穩(wěn)步建設(shè)及發(fā)展，維護(hù)市場的穩(wěn)定秩序，積極規(guī)避不必要的人力資源外包風(fēng)險。國家需要構(gòu)建科學(xué)完善的法律法規(guī)體系，出臺與之對應(yīng)的政策法規(guī)，明確外包服務(wù)商企業(yè)員工以及企業(yè)的義務(wù)和權(quán)利，為這一新興產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)步建設(shè)及發(fā)展?fàn)I造良好的法律環(huán)境和空間。外包服務(wù)商以及企業(yè)必須要真正做到嚴(yán)格自律，實現(xiàn)誠信經(jīng)營，構(gòu)建完善的誠信體系。當(dāng)前的法律法規(guī)不夠完善，一方面有的外包商誠信度不夠理想，在與之進(jìn)行合作的過程中企業(yè)一方面需要制定合同文本；另一方面需要邀請法律專家，嚴(yán)格按照當(dāng)前的法律法規(guī)進(jìn)行合作，維護(hù)雙方的合法權(quán)益，有效控制經(jīng)營風(fēng)險及壓力。

5 結(jié)語

企業(yè)人力資源管理外包工作對企業(yè)的發(fā)展壯大有重要的影響，體現(xiàn)了現(xiàn)代化發(fā)展的重要理念。管理層需要了解這一工作的價值和負(fù)面影響，積極規(guī)避各種發(fā)展風(fēng)險及壓力，做好宏觀統(tǒng)籌工作以及協(xié)調(diào)工作，實現(xiàn)互利共贏和齊頭并進(jìn)。