企業(yè)人力資源與社會保險管理的探討

唐莉蓓

(北京順天通物業(yè)管理有限公司，北京 102218)

如今國家經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，企業(yè)對于人力資源管理的重視時間并不長，人力資源的管理經(jīng)驗(yàn)也嚴(yán)重不足，但是國家對于人力資源和人民群眾利益能夠得到保障的重視程度卻與日俱增，國民素質(zhì)的不斷提升讓企業(yè)員工越來越重視保護(hù)自身合法權(quán)益，企業(yè)也在不斷調(diào)整人力資源管理模式，加大對員工的社會保險制度的完善，就算如此，企業(yè)還是要面臨員工流動性強(qiáng)、糾紛不斷等一系列的人力資源問題，因此要從根本上分析問題、解決問題，保障企業(yè)能夠可持續(xù)經(jīng)營，保護(hù)員工的合法權(quán)益不受侵害。

1 淺談企業(yè)人力資源管理的關(guān)注點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)

1.1 關(guān)于人才培養(yǎng)對于企業(yè)發(fā)展的重要性

國家不斷改革教育體系，提高國民素質(zhì)，對于人才的培養(yǎng)力度與日俱增，私營企業(yè)要想長久發(fā)展就要緊跟國家的戰(zhàn)略部署，調(diào)整自己的經(jīng)營模式，重視對人才的培養(yǎng)和運(yùn)用。作為物業(yè)管理公司，公司業(yè)務(wù)不涉及具體的產(chǎn)品生產(chǎn)，公司的經(jīng)營也是圍繞業(yè)主的服務(wù)型企業(yè)，人才就是企業(yè)的實(shí)際命脈，對于人才的培養(yǎng)和管控尤為重要。

對于一線員工的培養(yǎng)，要側(cè)重于服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，一線員工是直接與客戶進(jìn)行對接和接觸的，客戶對于一線員工的認(rèn)識和了解就是對企業(yè)的認(rèn)識和了解，因此要培養(yǎng)一線員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)細(xì)節(jié)，從細(xì)微處出發(fā)讓客戶感受到關(guān)愛和溫暖，對企業(yè)產(chǎn)生信任和依賴。

對于領(lǐng)導(dǎo)班子的培養(yǎng)要側(cè)重于管理能力，培養(yǎng)大局觀和監(jiān)督意識，在企業(yè)規(guī)章制度下對于一線員工的工作和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督指正，既要保證客戶滿意度，也要穩(wěn)定保障員工的工作積極性和歸屬感。

1.2 從員工的實(shí)際需求出發(fā)

經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展使得人們的生活節(jié)奏越來越快，實(shí)際生活需求也在不斷提高，從中華人民共和國成立初期的社會安定，到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時代的吃飽穿暖，再到改革開放時期的全民奔小康，到現(xiàn)如今，人們追求的不單單是物質(zhì)需求，還有更高層面的精神需求。作為企業(yè)要了解大部分員工的實(shí)際需求：首先在我國的政治，經(jīng)濟(jì)，文化中心——北京，高速的發(fā)展和充足的資源吸引了越來越多全國各地的優(yōu)秀人才齊聚這里，要想吸引、保留這些人才中的優(yōu)秀資源，要從物質(zhì)需求和精神需求出發(fā)，制訂完善的薪酬保障體系，公平公正的崗位晉升機(jī)制和豐富正確的企業(yè)文化。

薪酬保障體系不僅僅限于工資、績效和考核，還要有完善的社會保險制度，國家法律法規(guī)明確規(guī)定了社會保險的繳納資金主要是用人單位和勞動者本人繳納，微觀角度來看不但有利于在突發(fā)狀況下保障企業(yè)和員工的利益，減少企業(yè)和員工的經(jīng)濟(jì)損失；還有利于國家宏觀把控下的勞動力的再生產(chǎn)和社會的穩(wěn)定。因此作為用人單位，要嚴(yán)格執(zhí)行國家對于社會保險制度的規(guī)定，定期核算企業(yè)所有員工的保險金額，定時向社會保障機(jī)構(gòu)和稅務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行繳納，嚴(yán)禁克扣員工社會保險，讓員工簽訂自愿放棄繳納社會保險的文件等現(xiàn)象的出現(xiàn)。

公平公正的崗位競爭機(jī)制。物業(yè)公司作為大量需要人力資源的服務(wù)型企業(yè)，對于人員的管理和崗位的晉升一定要有良性的競爭機(jī)制來把控，讓具有真正意義上的、優(yōu)秀的、負(fù)責(zé)的員工成為企業(yè)的骨干和精英，堅(jiān)決杜絕溜須拍馬、貪污受賄等惡性競爭形式的出現(xiàn)，從根本上解決企業(yè)崗位的組織架構(gòu)；制訂切實(shí)有效的員工考核標(biāo)準(zhǔn)和競爭規(guī)則，讓員工的目光聚焦在日常工作的完成度和客戶的滿意度上，真正從實(shí)處為企業(yè)、為業(yè)主服務(wù)。

豐富正確的企業(yè)文化。作為物業(yè)管理企業(yè)，要始終明晰企業(yè)的核心競爭力，“以人為本”的管理和保障員工的合法權(quán)益，提高員工的積極性和與企業(yè)的黏合度，讓員工認(rèn)同企業(yè)文化，達(dá)成文化共識，使員工在工作時能夠從業(yè)主的實(shí)際需求出發(fā)，幫助業(yè)主解決實(shí)際問題，提高客戶滿意度，讓業(yè)主從各個方面都能感受到我們帶給他的家的溫暖；員工要明確企業(yè)的奮斗方向，傳播和頌揚(yáng)讓客戶滿意，讓員工幸福的積極向上的企業(yè)文化。

2 社會保險在人力資源管理中的重要作用

人力資源部門的設(shè)定已經(jīng)不是簡單意義上進(jìn)行招聘、解聘、核算薪資、發(fā)布人員調(diào)動這一系列工作的職能部門了，在國家大力培養(yǎng)優(yōu)秀人才的同時，對于廣大人民群眾的切實(shí)利益的關(guān)注度也在逐年增強(qiáng)。為了企業(yè)的長治久安，企業(yè)的人力資源部門要緊緊跟隨國家關(guān)于人力資源管控的腳步，學(xué)習(xí)關(guān)于人力資源的法律法規(guī)，嚴(yán)格按照國家要求執(zhí)行。社會保險制度的不斷完善對于企業(yè)的發(fā)展也起到重要的作用。

2.1 降低員工的流動性，保障企業(yè)和員工的合法權(quán)益

在北京這個現(xiàn)代化的大城市，人員流動性比較強(qiáng)，全國各地的優(yōu)秀人才流入北京為了夢想而不斷奮斗，但現(xiàn)實(shí)是北京的生活節(jié)奏快，競爭壓力大，每年都會有大量的人員回歸原籍，也會有新的人才加入進(jìn)來，而且就北京本地員工而言，各大企業(yè)的跳槽現(xiàn)象也是比較頻繁的，如此大的人員流動性對于企業(yè)的發(fā)展是弊大于利的，因此要想保證企業(yè)優(yōu)秀人才不流失，就要從各個方面出發(fā)制定相關(guān)的制度，而社會保險是其中最基本也是最容易實(shí)現(xiàn)的一項(xiàng)舉措了，只需要根據(jù)國家社會保障局的要求進(jìn)行員工社會保險的核算，認(rèn)真負(fù)責(zé)地進(jìn)行社會保險的繳納，不但能夠穩(wěn)定員工，而且增加了員工和企業(yè)的黏合度，讓員工無后顧之憂。

社會保險是企業(yè)和員工共同承擔(dān)用于保障企業(yè)和員工雙方的合法權(quán)益不受侵害，員工在工作和生活中可能會出現(xiàn)各種意外情況，社會保險從養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育等五個方面出發(fā)，全方位覆蓋了人民生活的各個方面，也從每個方面做到對員工的基本保障，當(dāng)出現(xiàn)其中任何一項(xiàng)意外情況，社會保險都從最基礎(chǔ)處保障了員工的基本生活，降低了員工和企業(yè)一部分的經(jīng)濟(jì)壓力，減少了企業(yè)的人力成本；還從制度層面降低了企業(yè)的風(fēng)險，避免了員工和企業(yè)之間的糾紛，從長遠(yuǎn)處堅(jiān)定了企業(yè)的正向和良性發(fā)展。

2.2 激發(fā)員工的工作積極性

為員工繳納社會保險，解決了員工的后顧之憂，讓員工更加全心全意地投入工作中去，結(jié)合薪資設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，完善社會保險的繳納力度，提高員工的工作積極性。對于物業(yè)管理公司來說，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品，業(yè)主就是我們的客戶，員工的工作態(tài)度是否端正，工資積極性是不是高，直接關(guān)系到我們產(chǎn)品的好壞，服務(wù)不到位，客戶不買單；我們的客戶也具有一定的特殊性，我們服務(wù)的小區(qū)或者社區(qū)覆蓋面廣，業(yè)主之間的差異性大，類型千差萬別，既有叱咤商界的大佬精英，也有溫文爾雅的大學(xué)教授，既有活潑好動的調(diào)皮孩童，又有步履蹣跚的白發(fā)老人，不同的年齡，不同的職業(yè)，不同的社會關(guān)系，不同的性格愛好，都使得我們要嚴(yán)把服務(wù)人員的素質(zhì)和水平，對于細(xì)節(jié)的把控顯得尤為重要。如果員工不能時刻保持工作的積極性，沒有較高的工作熱情，是做不好服務(wù)這個行業(yè)的。對于業(yè)主來說如沐春風(fēng)的溝通態(tài)度，雷厲風(fēng)行的辦事效率，無微不至的關(guān)懷和幫助，才是他們所真正需要的，因此企業(yè)員工一定要從細(xì)微處感受到業(yè)主的需求和窘迫，從不同的方面幫助和協(xié)助業(yè)主解決正常的生活需求，從細(xì)節(jié)處使業(yè)主感受到我們的員工發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛。

2.3 實(shí)現(xiàn)企業(yè)的良性發(fā)展

有一部分的企業(yè)對于社會保險制度的重視程度不夠，總是認(rèn)為給員工繳納社會保險在一定程度上會增加企業(yè)的運(yùn)營成本，加重企業(yè)的發(fā)展壓力，鼠目寸光的企圖用員工自愿放棄繳納社會保險為借口，損害員工的合法權(quán)益；實(shí)際上，從長遠(yuǎn)來看，國家制定社會保險制度就是為了保障社會穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展，才會為了保障人民群眾的基本生活投入人力和財(cái)力，不斷完善和強(qiáng)調(diào)企業(yè)社會保險繳納制度。因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要有大局觀念，將眼光放得更長遠(yuǎn)一些，不能被眼前的蠅頭小利所吸引，克扣甚至不為員工繳納社會保險。

3 社會保險在人力資源管理中出現(xiàn)的問題

1951年2月，國家公布了《勞動保護(hù)條例》，用于保障企業(yè)職工對于疾病、負(fù)傷、生育、醫(yī)療、退休、死亡和待業(yè)一系列問題的出現(xiàn)，這也標(biāo)志著新中國的社會保險體系的初步建立；1966年后，社會保險制度轉(zhuǎn)變成企業(yè)保險制度，國家制定的社會保險制度也是需要不斷地完善和發(fā)展的；1984年，中國的社會保障制度進(jìn)入改革階段，歷經(jīng)幾十年的發(fā)展和改革，國家一直致力于保障人民群眾的基本生活。而這短短的幾十年中，國家和企業(yè)也在不斷進(jìn)步，摸著石頭過河，截至今日，社會保險的實(shí)施依舊在企業(yè)中存在著各種各樣的問題：

3.1 員工對于保險制度的了解和重視度不夠

從社會保險制度在我國開始運(yùn)用和實(shí)行開始，推行和實(shí)行力度較強(qiáng)的地方依舊集中在政府部門，事業(yè)單位和國有企業(yè)中，本身私營企業(yè)是改革開放之后才慢慢發(fā)展起來，對于社會保險制度也是在近些年國家的不斷完善下才慢慢開始重視起來的。普通民眾對于社會保險的認(rèn)識度就更加欠缺了。社會保險的繳納資金主要是用人單位和勞動者本人共同承擔(dān)的，但是由于現(xiàn)在企業(yè)中的員工素質(zhì)水平參差不齊，知識素養(yǎng)也不一樣，對于社會保險的了解和重視程度也不盡相同，接受過高等教育或者是知識分子高干家庭出身的員工對于社會保險的接受程度一般比較高，能夠接受薪資中扣除部分工資用于繳納社會保險，但對于大部分教育水平不高、從事于基本簡單勞動工作的員工來說，就需要對其進(jìn)行說服教育，解決因?yàn)榭鄢齻€人繳納社會保險時出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)糾紛。

3.2 管理制度的不完善造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失以及與員工的糾紛問題

企業(yè)對于社會保險制度的設(shè)立經(jīng)驗(yàn)不足：私營企業(yè)出現(xiàn)的這些年里，對于企業(yè)的管理都是在國有企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)，制訂各行業(yè)適合自己的不同的企業(yè)制度，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對于社會保險的重視度直接決定了公司社會保險制度的設(shè)立是否合理合法。

對于人力資源部門的不重視：企業(yè)是否重視人力資源部門，決定了人力資源部門制訂社會保障制度的可行性和推廣性，有些企業(yè)的人力資源部門非常盡職盡責(zé)，嚴(yán)格按照國家規(guī)定進(jìn)行企業(yè)員工社會保險的核算和繳納，但領(lǐng)導(dǎo)者對于社會保險不重視，只看到了社會保險繳納的金額較大，又沒有實(shí)際的收益，因此為了節(jié)約經(jīng)營成本，會要求人力資源部門克扣員工社會保險的繳納，此類企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者沒有大局觀念，企圖埋藏企業(yè)在社會保險中出現(xiàn)的污點(diǎn)和問題，如此行徑對于企業(yè)的發(fā)展百害而無一利。

人力資源部門的工作人員不專業(yè)：企業(yè)關(guān)于選拔和招聘人力資源部門的員工時，如果沒有及時對人員的專業(yè)度有一個合理的評判，就會使得人力資源部門的工作人員對于國家政策的發(fā)布和實(shí)施沒有做到深入了解和分析，人力資源部門就會形同虛設(shè)。近些年，國家對于保障人民群眾的合法權(quán)益的重視程度與日俱增，對于社會保險的設(shè)置和公示也在不斷調(diào)整和實(shí)施，如果沒有專業(yè)的人員進(jìn)行把控，或者在把控時態(tài)度不端正不能做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，一旦觸碰國家制度的警戒線，對于企業(yè)的傷害是非常巨大的。

社會保險管理制度設(shè)置的不完善：企業(yè)內(nèi)部要重視社會保險制度的設(shè)置，從多方面考慮和制訂管理模式和流程，如果人力資源員工空有一番熱血，不能從制度著手解決問題，一旦出現(xiàn)紕漏和錯誤，就會極大地增加員工和企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)和社會保障部門以及稅務(wù)部門之間的矛盾和沖突，一旦出現(xiàn)各種糾紛，對于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)名譽(yù)都會造成一定的影響。

3.3 社會保險和工資薪酬的水平不對等

由于地域不同的差異，工作內(nèi)容的差異，薪資標(biāo)準(zhǔn)的差異，社會保險在不同的地區(qū)，不同的崗位，不同的薪資標(biāo)準(zhǔn)下，有不一樣的政策和繳納標(biāo)準(zhǔn)，這些差異性增加了企業(yè)人力資源部門工作人員的工作內(nèi)容和工作強(qiáng)度，降低了社會保險在企業(yè)內(nèi)部的工作效率，提高了政府辦事人員的監(jiān)督和把控難度；也會加大不同人群在基本生活保障的差異化，將人與人之間的差異感拉大，對于維護(hù)社會的穩(wěn)定造成一定的影響；不同地區(qū)的政策制訂的差異性，使得由于工作需要頻繁進(jìn)行工作地點(diǎn)調(diào)整的員工，增加辦理和轉(zhuǎn)移社會保險時的難度，也使得他們由于煩瑣的流程浪費(fèi)了大量的經(jīng)濟(jì)成本和時間成本，員工為了省時省力不得不放棄繳納社會保險，最終造成員工的合法權(quán)益和訴求得不到合理合法的保障。

4 結(jié)語

現(xiàn)如今，國家在不斷完善社會保險制度，范圍普及到所有公民，對于沒有工作的孩子、老人、農(nóng)民等不能進(jìn)行職工社會保險繳納的部分公民，國家也投入了大量的人力物力財(cái)力進(jìn)行社會保障卡的發(fā)放和認(rèn)定，參保人數(shù)已達(dá)10億人，如此龐大的數(shù)字表明了國家對于保障人民群眾基本權(quán)益的決心有多么強(qiáng)大，從醫(yī)療和養(yǎng)老保險出發(fā)，切實(shí)解決人民群眾看病難，養(yǎng)老難的問題。如此作為對于普通的私營企業(yè)更是一種震撼和警醒，作為實(shí)際進(jìn)行勞動作業(yè)的企業(yè)員工，他們用雙手為企業(yè)帶來效益的同時，如果不能“以人為本”地保證他們最基本的合法權(quán)益，員工不能容忍，國家更不能容忍。