農村老年群體數(shù)字化生活融入的分類探析

馬藹鳳

（新疆大學政治與公共管理學院，新疆烏魯木齊 830046）

0 引言

在傳統(tǒng)生活方式逐步被數(shù)字智能生活方式替代的背景下，老年人自身狀況與被迫接受并適應數(shù)字化生活方式所產生的錯位與矛盾引發(fā)了社會對于老年人數(shù)字鴻溝的廣泛討論與關注。本文將從智能服務、醫(yī)療健康、網絡消費、交通出行和網絡娛樂五大方面分類對農村老年人數(shù)字生活融入進行分析。希望通過實地調研和研究能為農村地區(qū)積極應對老齡化提供新思路，為今后對農村老年人數(shù)字化生活適應類型的劃分起到一定的參考價值。

1 數(shù)字時代農村老年人生活變化

隨著信息技術的發(fā)展，農村數(shù)字化生活有了巨大發(fā)展。對414位農村老年人進行實地的走訪調研后總結發(fā)現(xiàn)，農村老年人的主要社會需求大致分為三類：一是對醫(yī)療健康服務的需求。表1顯示，50%左右的老年人希望通過互聯(lián)網實現(xiàn)線上繳費、線上問診、線上預約、獲取電子看病報告和無卡化就醫(yī)的服務，其中希望能夠線上提供電子報告的人數(shù)最多，占比為57.25%，表明農村老年人對于實現(xiàn)線上醫(yī)療的期望；二是對網絡消費服務的需求。表2顯示，農村老年人對確保資金安全、推送每日特價商品、加大打擊假冒商品、提供老年人購物專區(qū)以及老年人購藥快捷通道均有較大需求，其中確保資金安全的占比最高，這與近年來老年人在購物時遭受資金欺詐的新聞有一定的關聯(lián)；三是對網絡娛樂服務的需求。在表3中，希望使用視頻通話的老年人占比最多，為69.08%，其次是觀看電視劇、電影，這些娛樂服務在一定程度上豐富了農村老年人的日常生活。

表1 農村老年人希望互聯(lián)網提供的醫(yī)療健康服務

表2 農村老年人希望互聯(lián)網提供的網絡消費服務

表3 農村老年人希望互聯(lián)網提供的網絡娛樂服務

2 農村老年人數(shù)字化生活融入現(xiàn)狀

2.1 智能服務

根據(jù)中國互聯(lián)網絡信息中心（CNNIC）《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2021年12月，我國60歲及以上老年網民規(guī)模已達1.19億，相較于我國2.67億的老年人口的數(shù)量，占比近50%，大批老年人已進入網絡時代并使用各類智能服務。截至2021年6月，我國60歲以上老年網民占網民總數(shù)的12.2%，且增速遠高于整體，成為互聯(lián)網時代不可忽視的用戶群體，且多數(shù)老年人對使用智能服務持有積極態(tài)度。我國現(xiàn)有行政村已全面實現(xiàn)“村村通寬帶”，貧困地區(qū)通信難等問題得到歷史性解決。但對于農村老年人來說，網絡接入設備主要還是以老年機為主，對使用智能手機有操作困難、擔憂信息泄露和網絡詐騙等問題。

總體來說，多數(shù)老年人由于對數(shù)字產品的掌握程度不佳、現(xiàn)有數(shù)字產品與老年人的需求契合度不高等因素的影響，導致了農村老年人日常融入智能服務存在一些問題，沒有能夠很好地使用現(xiàn)有的提供智能服務的數(shù)字產品。除受老年人視力、聽力和理解力下降等自身條件所導致的使用不便外，應用程序操作程序復雜、缺乏明確的操作流程介紹、界面設計不合理，關鍵操作不易尋找等設計問題同樣是導致老年人日常融入智能服務存在問題的原因。

2.2 網購消費

隨著我國物流行業(yè)的發(fā)展，“村村通快遞”成為現(xiàn)實。網絡支付的便捷化，也讓越來越多的老年人轉變消費方式，加入了“網購大軍”?！躲y發(fā)經濟崛起——2021老年用戶線上消費報告》顯示：受疫情影響，銀發(fā)人群數(shù)字化進程明顯加快，老年用戶網購銷量同比增長4.8倍。由于直播電商的便利性，出現(xiàn)了專門瞄準老年人需求的直播帶貨現(xiàn)象，符合老年人購物心理的產品極大激起老人的興趣和購買欲望。有些老人已經習慣了足不出戶，沉迷于商品上門的新式購物體驗。部分購物平臺推出老年版本，提供親情購服務，讓子女能實時協(xié)助老年人進行操作，讓老年人融入網絡消費有了可能。

網絡購物對老年人群是“冰火兩重天”的狀態(tài)，少部分網購的佼佼者，可以獨立完成從挑選產品，在線支付再到快遞取貨這一系列過程，但對絕大部分老年人來說，這三個環(huán)節(jié)事實上卻是三道難關。從挑選產品來說，現(xiàn)在購物軟件滿減折扣等夸張宣傳以及對商品圖片進行過度美化的現(xiàn)象是普遍存在的，而老年人對產品的識別能力則遠遠低于年輕群體，容易陷入此類陷阱。在支付方面，不少農村老年人沒有支付寶和微信，或有微信卻沒有開通支付功能，導致這部分老人無法進行網絡付款?？爝f業(yè)的發(fā)展讓“送貨上門”“次日達”成為普遍現(xiàn)象，但對農村地區(qū)來說，時效性保障依舊是個難題。例如，生鮮品的質量得不到保證，更多的老年人在網購問題上依舊需要依賴子女或者委托他人購買，居住在邊遠地區(qū)的老人需要去鎮(zhèn)區(qū)取快遞，網購可得性差。文化水平較低的老人對網購會有文化傳統(tǒng)的排斥心理，他們更信任所見即所得的購買行為。另外，老年人難以獨自處理網購的售后及物流問題，一旦購買信息泄露，就易成為網購退款類詐騙的對象。因此，目前老年人已在一定程度上實現(xiàn)了對網絡購物的融入，甚至成了部分商家專門的營銷對象，但當前老年人的網絡消費卻呈現(xiàn)消費狂熱但又不敢買的矛盾局面，需要具有針對性的措施進行保障。

2.3 交通出行

在交通出行方面，農村老年人融入問題主要是健康碼和電子購票。在信息化快速發(fā)展的時代，鐵路、公路、航空等主要出行方式都在采用電子化出行模式，鐵路大力推行電子客票代替紙質車票，公交車和軌道交通等也在采用線上支付的方式。新冠肺炎疫情常態(tài)化背景下，進入公共交通工具必須出具健康碼，這給農村老年人出行帶來了挑戰(zhàn)。部分老年人因不會使用健康碼小程序，無法通過手機出示健康碼，進而依賴于社區(qū)出具的紙質版健康證明出行。

在公共交通領域，運營主體以國有企業(yè)為主，均按照要求保留了現(xiàn)金的購票和支付方式，擁有對應的線下窗口，也可通過電話等方式進行購票。對農村老年人而言，其交通出行的范圍較為有限，多以短途出行為主，多在本地居家養(yǎng)老，除走親訪友的需求外很少出遠門，所以電子化購票對老年人影響其實有限。

在交通領域，部分地區(qū)對達到一定年齡的老年人發(fā)放實名制乘車優(yōu)待卡，卡機集成了健康碼查驗功能，老年人無需出具健康碼便可以一卡通行乘坐部分公共交通工具。同時，由于農村地區(qū)的覆蓋面窄，網約車等時下流行的交通工具沒有在農村老年人群中得到廣泛的使用?？傮w上，在交通領域，農村老年人的融入水平較低，老年人也缺乏主動融入的積極動因。

2.4 網絡娛樂

在農村老年人使用的網絡娛樂應用中，即時通信等應用廣泛普及。目前，農村老年人通常以從事簡單的農事為主，閑暇時間較多，對網絡娛樂的需求在智能服務中的占比是最高的。在內容提供上，農村老年人側重于傳統(tǒng)的娛樂內容，如時事新聞、傳統(tǒng)戲曲和養(yǎng)老保健以及影視劇廣播等內容，對游戲類娛樂方式難以學習和接受，少數(shù)接受游戲的老年人也僅限于棋牌類游戲。網絡的介入只是對傳統(tǒng)內容獲取方式的一種延伸和拓展。微信的視頻通話等功能是基于傳統(tǒng)語音通話方式的創(chuàng)新，未改變相對于傳統(tǒng)電話短信的操作方式，又因其為老年人提供了與子女親朋之間“面對面”遠程交流的機會，因此在新生內容中格外受老年人歡迎。

2.5 醫(yī)療健康

截至2021年12月，我國在線醫(yī)療用戶規(guī)模已達2.98億，但老年人的占比卻非常有限，對農村老年人來說更是遙不可及。在線問診是醫(yī)療數(shù)字化的重要組成部分，能夠極大提高基層醫(yī)療質量，解決農村居民尤其是老年人在家門口就醫(yī)的問題。但目前視頻遠程問診缺乏系統(tǒng)的建設，在線問診僅能完成部分小病的文字問診以及基礎的用藥指導等，一旦需要檢查，由于基層衛(wèi)生所缺乏檢查設備，依舊需要前往大城市就診。遠程問診的形式缺乏面對面的醫(yī)療關懷，也客觀上加劇了農村老年人的不信任和擔憂，因此農村老年人想要充分享受在線醫(yī)療服務，除了提升自身的接受度以外同樣也需要更多的配套設施和制度建設。

數(shù)字化醫(yī)療建設方面主要是無卡化醫(yī)療和無紙化醫(yī)療。當前各大醫(yī)院都在大力推廣在線業(yè)務辦理，減少在醫(yī)院的排隊和滯留，比如目前大力推廣的電子醫(yī)?？☉{證、電子醫(yī)療卡以及線上掛號。網上掛號因為線上操作邏輯的改變，導致需要更多的學習成本，部分農村老年人甚至無法獨自使用掛號機器，需依賴志愿者的幫助和人工窗口才能更好地進行就醫(yī)掛號。無紙化報告雖然更加方便獲取和利于保存，但對于農村老年人來說閱讀更加困難，理解也不方便，在沒有子女的陪同和幫助下甚至沒法獨立完成?？傮w上來說，雖然農村老年人對融入數(shù)字化醫(yī)療有著很強的愿望，但受限于客觀的條件，這一融入過程并不順暢，面臨很多挑戰(zhàn)和困難，需要醫(yī)療機構為老年人提供更多幫助。

3 農村老年人數(shù)字化生活融入措施

3.1 文獻啟示

任貴生（2006）提出我國要為弱勢群體提供針對性的在線內容服務來彌合數(shù)字鴻溝；鄧蔚（2015）從政府支持、新媒體引導、老年人身邊群體幫助三個層面提出了解決數(shù)字鴻溝的建議；劉海明（2021）試圖在“技術至上”的發(fā)展理念中呼喚人與人之間的“愛”，倡導“人本主義”傳播價值觀并利用“數(shù)字反哺”實現(xiàn)倫理關懷；鼓勵對低齡老年人進行習得式數(shù)字反哺，對中高齡和高齡老年人進行代理式數(shù)字反哺（于瀟，2021）；楊菊華（2022）指出要保留傳統(tǒng)方式，創(chuàng)造數(shù)字友好型社會環(huán)境，也要以“老年友好”型數(shù)字化戰(zhàn)略為指導，以發(fā)展樂齡科技為抓手消弭老年數(shù)字鴻溝（楊斌，2021）；國家層面應加快老年數(shù)字化教育立法，充分保障老年人重新接受正規(guī)數(shù)字教育的權利（匡亞林，2022）。

3.2 社區(qū)助老

農村社區(qū)作為基層管理單元，在數(shù)字化管理中發(fā)揮著不可替代的作用，數(shù)字技術促使傳統(tǒng)社會關系進行重構。農村社區(qū)可轉變傳統(tǒng)教學模式，借助數(shù)字化教學的遠程信息網絡技術，構建同齡老人網絡學習社群以滿足不同年齡、不同能力層次的老人需求。首先，加強農村社區(qū)信息基礎設施。我國大多農村社區(qū)的信息化水平和數(shù)字化平臺建設發(fā)展緩慢，數(shù)字化資源極其有限，社區(qū)數(shù)字化改造的順利開展需要信息基礎設施建設的完善。其次，農村社區(qū)應積極將信息技術技能融入農村老年人的休閑活動中。營造與數(shù)字化相結合的老人活動空間，潛移默化地將信息技術技能教育寓于休閑活動中，把學習和休閑交融在一起。另外，農村社區(qū)可積極組織志愿者，為農村老人提供學習數(shù)字技能的機會和窗口，通過開展豐富多彩的社會服務加強農村老人數(shù)字學習的意愿，通過定期舉行公益培訓班、免費講座等方式，讓農村老年人“敢用”“愿意用”數(shù)字產品，在鼓勵老年人積極學習數(shù)字技術的同時也要警惕網絡詐騙。最后，農村社區(qū)應加強平臺建設。村委會可結合已有的信息公布渠道宣傳微信公眾號、學習網站等新信息技術手段和平臺，為老年人學習新媒體和接觸互聯(lián)網提供更多機會和多種文化渠道。

3.3 科技助老

黨的十九屆五中全會提出“完善終生學習體系，建設學習型社會”，2021年，《中共中央 國務院關于加強新時代老齡工作的意見》指出，將老年教育納入終身教育體系，推動擴大老年教育資源提供。“莫道桑榆晚，為霞尚滿天”，在生活水平不斷提高的數(shù)字時代，老年群體渴望接受再教育的愿望和需求日益旺盛，受教育不再只是年輕人的專利，老年教育已變?yōu)榻K身教育體系不可替代的組成部分。與城市地區(qū)不同，農村地區(qū)老年教育基礎設施相對薄弱，主要原因在于場地設施、信息基礎等資源供給不足，以及受傳統(tǒng)觀念的約束等，構建數(shù)字學習平臺，能夠確保戰(zhàn)“疫”不出門、線上不停學以及解決了線下資源不夠豐富的問題；搭建遠程數(shù)字學習平臺，共享老年教育優(yōu)質資源；升級遠程教育網絡，開設網上課程，面向農村老年群體提供免費優(yōu)質學習資源，共享文化歷史、健康養(yǎng)生、音樂戲曲、書法繪畫等版塊的課程，老人可根據(jù)自身條件使用智能手機軟件、微信小程序、電腦等終端進行課程的學習；打造線上直播學習系統(tǒng)，與老人進行互動；充分發(fā)揮“互聯(lián)網+”的優(yōu)勢，與老人進行交流，滿足老人展示個人學習成果的需求，實現(xiàn)寓教于樂。

4 結語

農村地區(qū)和老年群體都是我國方針政策和學者持續(xù)關注的對象，在數(shù)字化發(fā)展日新月異的今天同樣需要關注農村地區(qū)發(fā)展和老年群體需求。從智能服務、醫(yī)療健康、網絡消費、交通出行和網絡娛樂五大方面出發(fā)力求發(fā)掘老年群體數(shù)字化融入的水平和問題，不難看出老年人對深入融入數(shù)字生活的積極態(tài)度和現(xiàn)實困境，需要社會各界給予幫助，為提升老年群體的生活幸福感共同努力。