用心答好“民生答卷” 用力詮釋忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)
——記鄭州公交徐亞平勞模創(chuàng)新工作室

鄭州市公共交通集團(tuán)有限公司 楊玉祥 梁春霞

2022年夏至，驕陽(yáng)如火、熱浪滾滾。鄭州公交第四運(yùn)營(yíng)公司的徐亞平勞模創(chuàng)新工作室里，徐亞平正在和同事一起商量迎“七一”活動(dòng)方案（題圖）。徐亞平是全國(guó)勞動(dòng)模范、全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者。作為一名共產(chǎn)黨員，他已經(jīng)在公交基層崗位辛勤耕耘了37個(gè)春秋，以其為帶頭人的“勞模創(chuàng)新工作室”先后被鄭州市總工會(huì)和河南省總工會(huì)授予“勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室”。

徐亞平勞模創(chuàng)新工作室的工作，一是公交服務(wù)的創(chuàng)新、研討、推廣，二是徐亞平志愿服務(wù)隊(duì)的活動(dòng)組織，三是對(duì)新進(jìn)職工的培訓(xùn)教育。

“一輩子認(rèn)真做一件事”

“85年從部隊(duì)復(fù)員到公交公司后，耳濡目染，公交人艱苦創(chuàng)業(yè)、拼搏奉獻(xiàn)、樂觀豁達(dá)、助人為樂的傳統(tǒng)深深影響了我。不管干什么，我都要把它干好?！毙靵喥揭徊讲綇氖燮眴T做起，在公交車長(zhǎng)的崗位上成長(zhǎng)為鄭州市“文明市民”、鄭州市遵守職業(yè)道德“十佳”標(biāo)兵、河南省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者、河南省人大代表、國(guó)務(wù)院特殊津貼獲得者。2015年徐亞平成為“全國(guó)勞動(dòng)模范”，2019年榮獲黨中央、國(guó)務(wù)院、中央軍委聯(lián)合頒發(fā)的“中華人民共和國(guó)建國(guó)70周年紀(jì)念章”，2021年被評(píng)為全國(guó)崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵。

徐亞平在業(yè)內(nèi)有一項(xiàng)絕活，那就是“亞平式微笑服務(wù)”?！澳茫瑲g迎乘坐，您請(qǐng)里面走?！背俗^徐亞平駕駛的公交車，乘客都會(huì)被他的微笑服務(wù)及歡迎招手禮所感動(dòng)。據(jù)徐亞平介紹，微笑是不用翻譯的世界語(yǔ)言，它傳遞著親切、友好、愉悅。在服務(wù)工作中，微笑的表情、自然溫和的語(yǔ)調(diào)和禮貌的語(yǔ)言，不僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感，有時(shí)還會(huì)穩(wěn)定焦慮急躁的情緒。服務(wù)人員的微笑也給自身帶來了熱情、主動(dòng)、自信的良好情緒氛圍，有益于身心健康并提高了工作效力。

每月20日，徐亞平都要對(duì)車長(zhǎng)們進(jìn)行培訓(xùn)教育。在疫情防控的今天，干凈、整潔的車廂衛(wèi)生環(huán)境尤為重要。6月20日在紫荊山公交場(chǎng)站的一輛104路公交車廂內(nèi)，徐亞平展示了近二十種自己平時(shí)打掃車廂的工具，他一邊打掃一邊向車長(zhǎng)們介紹，“平時(shí)打掃車輛衛(wèi)生時(shí)要多去觀察，有些車輛衛(wèi)生死角最容易被忽視，例如座椅縫隙、安全錘把手等地方，這就需要大家善于運(yùn)用不同的工具，只要相互配合好，衛(wèi)生死角很容易就被清理掉了……”徹底清除滋生細(xì)菌病毒隱患，營(yíng)造干凈整潔健康的工作和乘車環(huán)境，筑牢疫情防控的嚴(yán)密防線。公交人用一雙雙手托起了城市文明之窗，用勤勞的汗水為廣大市民送去了便捷、舒適的公共交通出行環(huán)境。

“擇一事，終一生。我很自豪選擇了公交事業(yè)，這輩子很值。作為黨員，我要抓緊退休前的這段時(shí)間，全力以赴為企業(yè)發(fā)展多做貢獻(xiàn)?！毙靵喥秸f。

徐亞平展示平時(shí)打掃車廂的工具

百花齊放春滿園

“姑娘，知道你早上上班來不及吃早飯，抓緊時(shí)間吃一個(gè)，這是我特意做的大蔥豬肉餡包子，你嘗嘗！”在104路公交場(chǎng)站，一位年近7旬的大媽拿出熱氣騰騰的包子遞給剛駕車回場(chǎng)的104路女車長(zhǎng)劉冰。老人說：“只要坐你的車，總是被你攙上扶下，每次看到你就像看到我遠(yuǎn)在外地的閨女。”

劉冰，35歲，“徐亞平勞模工作室”成員。劉冰刻苦自學(xué)，勤于鉆研，逐漸成長(zhǎng)為全國(guó)巾幗文明示范崗104線路的骨干，她說：“愛心是一個(gè)駕駛員最起碼的行為準(zhǔn)則，一個(gè)駕駛員如果對(duì)乘客缺乏愛心，就很難做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”公交車長(zhǎng)崗位看似平凡，但真誠(chéng)的微笑、貼心的服務(wù)讓劉冰在乘客中收獲了滿滿的關(guān)愛。車行至哪里，好事就做到哪里，她用奉獻(xiàn)詮釋著人生的真諦，為營(yíng)造安全舒適的乘車環(huán)境，把汗水灑在車廂，把愛心獻(xiàn)給乘客。她在工作之余組織志愿者到公交站牌設(shè)立志愿服務(wù)臺(tái)，為市民提供便民服務(wù)。

46歲的駕駛二級(jí)技師劉輝，作為“徐亞平勞模工作室”成員，目前他是“全國(guó)敬老文明號(hào)”線路的52路公交車長(zhǎng)。劉輝針對(duì)該線路老年乘客多的特點(diǎn)，利用業(yè)余時(shí)間對(duì)沿線路況路面進(jìn)行全面考查，大到每一個(gè)路口、轉(zhuǎn)彎，小到路面上每一坑洼都心中有數(shù)，行車中憑借對(duì)路況的熟知和熟練的駕駛技能做到行車“三穩(wěn)”，許多老年乘客總是特意等候乘坐劉輝的車輛，他們說，劉師傅不僅技術(shù)過硬、服務(wù)態(tài)度好，對(duì)老年人還特別照顧，乘坐他的車，舒服。

李紅波也是“徐亞平勞模工作室”的成員。2004年李紅波成為一名公交車長(zhǎng)，他勤奮好學(xué)，只要一下班，就坐同線路老師傅的車，仔細(xì)觀察老師傅的每一個(gè)動(dòng)作，從踩離合、換擋，到切換剎車與油門，每個(gè)細(xì)微動(dòng)作他都看在眼里、記在心上。2018年底，李紅波所在線路車輛換成了純電動(dòng)公交車，他一方面與同事交流，一方面借閱車輛使用說明書，厚厚的說明書被他看了一遍又一遍。很快，李紅波不僅熟知了純電動(dòng)公交車的操作方法，還在純電動(dòng)公交車的能源節(jié)約方面嶄露頭角。

他這樣說道：“公交車長(zhǎng)崗位雖然普通，但我會(huì)盡己所能，不斷改進(jìn)和提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)，同時(shí)也要帶動(dòng)更多的人參與節(jié)能降耗，為打贏藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。”

……

不為繁華易匠心，不舍初心得始終。服務(wù)型、創(chuàng)新型、技術(shù)型的“鄭州公交徐亞平勞模創(chuàng)新工作室”團(tuán)隊(duì)中，還有省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、優(yōu)秀黨員張小平，市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者馬衛(wèi)民、候慶華，集團(tuán)公司勞動(dòng)模范魏宗峰等成員。

疫情防控期間，徐亞平志愿服務(wù)隊(duì)成員深入社區(qū)服務(wù)

志愿服務(wù)愛心滿滿

辦實(shí)事解難題，打造“愛心驛站”。徐亞平志愿服務(wù)隊(duì)在調(diào)度室外搭建志愿服務(wù)帳篷，清甜的純凈水、提神醒腦的清涼油風(fēng)油精、滿電的充電寶被整齊擺放在志愿服務(wù)臺(tái)，供廣大戶外勞動(dòng)者在辛勤工作中感受公交“愛心驛站”的溫馨服務(wù)。普及急救知識(shí)，確保乘客乘車安全。徐亞平志愿服務(wù)隊(duì)聯(lián)合鄭州市中醫(yī)骨傷病醫(yī)院開展了“增強(qiáng)防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)，提升防災(zāi)減災(zāi)技能”活動(dòng)，提高車長(zhǎng)應(yīng)急避險(xiǎn)能力。提高線網(wǎng)布局，開展志愿宣傳引導(dǎo)服務(wù)。徐亞平志愿服務(wù)隊(duì)成員到站點(diǎn)開展志愿宣傳服務(wù)引導(dǎo)，讓更多市民享受城市公交品質(zhì)服務(wù)，受到市民好評(píng)。在今年援助吉林防汛物資中，徐亞平志愿服務(wù)隊(duì)將5000余件口罩、防護(hù)服、食品等物資搬運(yùn)到物資集結(jié)點(diǎn)，疫情防控期間，服務(wù)隊(duì)成員深入社區(qū)，服務(wù)市民群眾達(dá)30000余人。

鄭州公交徐亞平勞模創(chuàng)新工作室2015年4月27日成立，其中“徐亞平志愿服務(wù)隊(duì)”先后被鄭州市國(guó)資委評(píng)為志愿服務(wù)先鋒突擊隊(duì)、鄭州市抗擊新冠肺炎疫情青年志愿服務(wù)先進(jìn)集體，已經(jīng)形成了較為完善的公交志愿服務(wù)體系，志愿者們用“平常時(shí)候看得出來，關(guān)鍵時(shí)刻站得出來，危難關(guān)頭豁得出來”的引領(lǐng)作用，帶動(dòng)廣大職工愛崗敬業(yè)、勇創(chuàng)一流、爭(zhēng)先出彩。

亮身份，踐承諾，做表率——“黨員服務(wù)崗”讓市民出行更舒心