“情知對(duì)稱”老年手機(jī)智能技術(shù)分層培訓(xùn)
——以長(zhǎng)興煤山鎮(zhèn)為例

浙江省長(zhǎng)興縣煤山成校（313117）陳錦華

近兩年來，浙江省長(zhǎng)興縣煤山成人文化技術(shù)學(xué)校根據(jù)“情知對(duì)稱”理論，開展“銀齡慧”手機(jī)智能技術(shù)培訓(xùn)，切實(shí)解決老年人手機(jī)智能技術(shù)應(yīng)用問題。

1．主要措施

（1）制定培訓(xùn)方案 根據(jù)前期調(diào)查，學(xué)校整理出老年人在手機(jī)智能技術(shù)應(yīng)用上的難點(diǎn)問題，制定老年人智能技術(shù)日常應(yīng)用普及行動(dòng)方案，明確工作目標(biāo)，組織培訓(xùn)教師，確定培訓(xùn)對(duì)象，編制培訓(xùn)內(nèi)容，扎實(shí)推進(jìn)培訓(xùn)進(jìn)度。

（2）建立聯(lián)合培訓(xùn)機(jī)制按照政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、上下聯(lián)動(dòng)、多方參與、志愿服務(wù)的原則，成校聯(lián)合鎮(zhèn)科協(xié)、移動(dòng)公司、農(nóng)商銀行、衛(wèi)生院、各村社區(qū)志愿者等，建立聯(lián)合培訓(xùn)機(jī)制，合力開展老年人手機(jī)智能技術(shù)培訓(xùn)工作。

（3）培養(yǎng)骨干輔導(dǎo)教師為推進(jìn)老人智能技術(shù)日常應(yīng)用，普及“銀齡慧”行動(dòng)提供服務(wù)保障，組建了“銀齡慧”課程服務(wù)團(tuán)隊(duì)，成校選拔學(xué)校專職教師參加由縣社區(qū)學(xué)院組織的骨干教師培訓(xùn)班。通過培訓(xùn)，教師們?cè)跇I(yè)務(wù)上有了長(zhǎng)足進(jìn)步，能夠獨(dú)立組織和實(shí)施手機(jī)智能技術(shù)培訓(xùn)，并通過這些教師輔導(dǎo)了一批鄉(xiāng)村社區(qū)志愿者，建立了網(wǎng)格化培訓(xùn)組織。

（4）挖掘培訓(xùn)教材 老人學(xué)習(xí)的最大特點(diǎn)是“慢懂快忘”。根據(jù)智能手機(jī)更新?lián)Q代情況，開設(shè)入門班、中級(jí)班和高級(jí)班，選擇老年人最想接觸的內(nèi)容如微信、支付寶、抖音直播等手機(jī)APP進(jìn)行教學(xué)，把適合老年人學(xué)習(xí)的智慧生活全媒體課程納入教學(xué)內(nèi)容，為老年人制作智能手機(jī)應(yīng)用的常用軟件和應(yīng)用場(chǎng)景等微課。通過圖片、視頻的形式將手機(jī)智能技術(shù)以通俗易懂的方式教授給老人。

智能手機(jī)使用，特別是手機(jī)APP使用上要強(qiáng)化3個(gè)理念：一是在服務(wù)意識(shí)上做“加法”，讓老年朋友學(xué)會(huì)怎么用；二是在應(yīng)用操作上做“減法”，為老年朋友定制專項(xiàng)服務(wù)；三是要讓老年朋友用得放心、用得省心。

2．落實(shí)分層培訓(xùn)

堅(jiān)持打造未來社區(qū)理念，完善終身學(xué)習(xí)體系，以“銀齡慧”行動(dòng)為引領(lǐng)，初步建立面向煤山鎮(zhèn)老年人手機(jī)智能技術(shù)入門、中級(jí)和高級(jí)分層培訓(xùn)模式。

（1）普及化的入門培訓(xùn)在農(nóng)村文化禮堂和社區(qū)活動(dòng)室開展手機(jī)智能技術(shù)短期輔導(dǎo)班，通過授課教師對(duì)智能手機(jī)目前的廣泛應(yīng)用和基本功能的初步講解，使老年人對(duì)智能手機(jī)的功能有一個(gè)初步了解，能夠主動(dòng)嘗試使用智能手機(jī)的各項(xiàng)智能功能。

入門班培訓(xùn)對(duì)象是煤山鎮(zhèn)沒有智能手機(jī)或者有智能手機(jī)但只會(huì)接打電話的老年群體。這部分老年人的基本特點(diǎn)是年齡偏大、知識(shí)基礎(chǔ)薄弱、學(xué)習(xí)能力較差，對(duì)他們的培訓(xùn)將會(huì)是一個(gè)長(zhǎng)期過程。培訓(xùn)目標(biāo)，是讓他們基本了解手機(jī)智能技術(shù)，初步掌握幾種簡(jiǎn)單的手機(jī)智能技術(shù)。他們中很多人需要特殊的指導(dǎo)方式，志愿服務(wù)是有效解決的重要方法。學(xué)校根據(jù)志愿服務(wù)隊(duì)伍的分布情況，主動(dòng)安排“銀齡慧”活動(dòng)志愿者入村、入社區(qū)對(duì)有學(xué)習(xí)困難的老年人進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)，從智能手機(jī)最基本的功能開始，逐步介紹手機(jī)攝影、微信、支付寶、抖音等常見APP的使用功能。

（2）提升型的中級(jí)培訓(xùn)

對(duì)部分已初步了解智能手機(jī)的基本功能，但是對(duì)各部分APP的基本功能運(yùn)用還不是很熟悉的老人，成校面向這一群體開設(shè)了中級(jí)培訓(xùn)班，在教學(xué)內(nèi)容上組織借鑒、開發(fā)適合他們學(xué)習(xí)的老年智慧生活全媒體課程，如微信、支付寶、抖音直播等。圍繞老年智能手機(jī)應(yīng)用的常用軟件和應(yīng)用場(chǎng)景，制作老年人使用微課，通過短視頻的形式將手機(jī)智能技術(shù)以通俗易懂的方式傳遞給老年人。

短視頻的應(yīng)用在手機(jī)智能技術(shù)培訓(xùn)中起到了很好效果。部分老年人通過收看短視頻，結(jié)合教師的講解，可熟練掌握手機(jī)APP的各項(xiàng)功能，為下一步提升手機(jī)智能技術(shù)建立了信心。

（3）創(chuàng)新型的高級(jí)培訓(xùn)根據(jù)老年人在手機(jī)智能技術(shù)應(yīng)用上的難點(diǎn)問題，成校開展了手機(jī)智能技術(shù)應(yīng)用高級(jí)培訓(xùn)教學(xué)班試點(diǎn)。為了落實(shí)培訓(xùn)效果，成校將班額控制在35人以內(nèi)，眾多老年人踴躍報(bào)名，出現(xiàn)了一位難求的火爆場(chǎng)面。

由于高級(jí)班學(xué)員在手機(jī)智能技術(shù)應(yīng)用上具有較好基礎(chǔ)，在培訓(xùn)內(nèi)容上，由3名專兼職教師共同研究上課內(nèi)容，編撰一些適合他們學(xué)習(xí)的教學(xué)內(nèi)容，如：《玩轉(zhuǎn)抖音》《暢行淘寶》《我愛微信小程序》等。

對(duì)于高級(jí)班的學(xué)員來說，老師的上課內(nèi)容已難以滿足他們對(duì)手機(jī)智能技術(shù)的需求。浙江老年開放大學(xué)“第三年齡學(xué)堂”和“浙學(xué)通”平臺(tái)整合資源，提供了更多老年人智能技術(shù)應(yīng)用學(xué)習(xí)網(wǎng)上教學(xué)資源，結(jié)合“未來社區(qū)”智慧生活場(chǎng)景，積極構(gòu)建智能技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景，為老年人提供更多的智能應(yīng)用技術(shù)學(xué)習(xí)體驗(yàn)服務(wù)。

3．初步成效

美國(guó)心理學(xué)家桑代認(rèn)為，學(xué)習(xí)就是試錯(cuò)。他認(rèn)為知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)是通過嘗試——錯(cuò)誤——再嘗試這樣一個(gè)反復(fù)過程習(xí)得的。在老年人學(xué)習(xí)手機(jī)智能技術(shù)應(yīng)用過程中，需要不斷嘗試和鼓勵(lì)，教師們要多一些耐心和細(xì)心，一個(gè)好的教師要學(xué)會(huì)共情，循序漸進(jìn)，才能起到良好的培訓(xùn)效果。

隨著社會(huì)的發(fā)展、技術(shù)的進(jìn)步，智能手機(jī)的普及化已成為必然，為滿足人們學(xué)習(xí)和生活需求，智能手機(jī)會(huì)開發(fā)越來越多的功能與應(yīng)用。在這個(gè)日趨老齡化的社會(huì)，讓老年人學(xué)會(huì)使用智能手機(jī)將會(huì)緩解老年人的孤獨(dú)感，提高生活品質(zhì)，融入現(xiàn)代社會(huì)。通過老年人手機(jī)智能技術(shù)應(yīng)用分層培訓(xùn)，使老年人主動(dòng)參與手機(jī)智能應(yīng)用技術(shù)的培訓(xùn)。他們學(xué)會(huì)了設(shè)置手機(jī)字體大小，學(xué)會(huì)了存入號(hào)碼查找聯(lián)系人，會(huì)結(jié)識(shí)一些興趣愛好相同的人群，便于結(jié)交新朋友，學(xué)會(huì)了使用智能手機(jī)拍照、瀏覽新聞、用微信支付購(gòu)買商品，甚至用抖音直播分享自己的美好生活。