中國平安保險(xiǎn)公司員工激勵(lì)問題研究

朱藝馨，關(guān)一星，王永碩，楊文君，金旭凡

(武漢理工大學(xué)，湖北 武漢 430070)

1 引言

在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，各行業(yè)內(nèi)部的競爭已經(jīng)擴(kuò)展到供應(yīng)鏈的各個(gè)節(jié)點(diǎn)。而作為企業(yè)最重要的組成因素人力資源更是不斷被越來越多的企業(yè)所重視，同時(shí)企業(yè)的人力資源也越來越成為每個(gè)想要進(jìn)一步發(fā)展的現(xiàn)代企業(yè)所必須要考慮的問題，因此因地制宜地創(chuàng)建一套科學(xué)有效的管理體系，打造一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，建立科學(xué)的薪酬機(jī)制，激勵(lì)員工不斷參與執(zhí)行企業(yè)的業(yè)務(wù)活動，使之更高效地完成所在職位職責(zé)，激發(fā)員工的積極性等具有重要意義。

保險(xiǎn)公司作為第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一定產(chǎn)物，對市場風(fēng)險(xiǎn)有著良好的規(guī)避作用。就保險(xiǎn)公司而言，發(fā)展的最重要因素除了資金之外，往往就是人力資源，合理地利用人力資源可以促使保險(xiǎn)公司當(dāng)季度的營業(yè)額利潤增長，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)更長遠(yuǎn)的發(fā)展。而一個(gè)行之有效的員工激勵(lì)制度更是可以幫助企業(yè)合理的利用人力資源。中國平安保險(xiǎn)公司是中國排名前列的保險(xiǎn)公司，但通過一些調(diào)查報(bào)道仍然可以發(fā)現(xiàn)中國平安保險(xiǎn)有著其他保險(xiǎn)公司的通病，就是難以留住人，也就是說其員工激勵(lì)制度難以調(diào)動員工的積極性，難以充分發(fā)揮其人才優(yōu)勢。而分析中國平安保險(xiǎn)公司的員工激勵(lì)制度的問題，首先能夠讓企業(yè)充分利用人力資源，使企業(yè)更有效的管理，以獲得更多的利潤。同時(shí)也可以為其他同類型以大量人力資源作為發(fā)展動力的第三產(chǎn)業(yè)企業(yè)提供從人力資源角度改善現(xiàn)狀的建議。

因此文章利用中國平安保險(xiǎn)公司的員工激勵(lì)制度案例，梳理其存在的員工激勵(lì)制度的問題，結(jié)合所學(xué)，進(jìn)一步分析案例，得出改進(jìn)方式，并提出自己的觀點(diǎn)分析。

2 中國平安保險(xiǎn)公司概述

2.1 中國平安保險(xiǎn)公司概況

中國平安保險(xiǎn)公司是在福布斯排行榜上位列中國第一的保險(xiǎn)公司，同時(shí)是人們?nèi)粘Ｉ钪凶疃炷茉數(shù)谋ｋU(xiǎn)機(jī)構(gòu)。其保險(xiǎn)險(xiǎn)種涉及領(lǐng)域包括財(cái)險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、車險(xiǎn)、人壽等眾多領(lǐng)域，擁有豐富的網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)，以及大量的銷售人員。根據(jù)相關(guān)調(diào)查研究顯示，中國平安保險(xiǎn)公司內(nèi)部，銷售人員超過公司總員工的50%，但如何對銷售人員進(jìn)行激勵(lì)也是最考驗(yàn)員工激勵(lì)制度的。保險(xiǎn)公司的銷售人員往往流動性很大，某些保險(xiǎn)公司在招聘平臺更是一年365天，每天都在招收新員工，而銷售領(lǐng)域的員工激勵(lì)，往往在于工資的業(yè)績提成部分，如果員工激勵(lì)制度出現(xiàn)問題則很有可能成為制約企業(yè)發(fā)展的重大問題。

2.2 員工激勵(lì)制度現(xiàn)狀

中國平安保險(xiǎn)公司的員工激勵(lì)制度主要有三方面：一是實(shí)行了股權(quán)激勵(lì)，在保險(xiǎn)行業(yè)，中國人壽保險(xiǎn)公司是最早實(shí)行股權(quán)激勵(lì)制度的，之后又有其他家公司紛紛效仿，中國平安保險(xiǎn)公司也參與學(xué)習(xí)了這一激勵(lì)制度。這一制度和華為等其他國內(nèi)知名企業(yè)實(shí)行的股權(quán)激勵(lì)制度非常相似，是企業(yè)發(fā)展期間，將公司的部分股權(quán)以績效或獎(jiǎng)金的形式，發(fā)放給公司內(nèi)部銷售業(yè)績較好以及在本公司內(nèi)長期就業(yè)的精英員工，一方面，優(yōu)秀的員工受到了獎(jiǎng)勵(lì)之后，因?yàn)閾碛衅髽I(yè)的股權(quán)會更盡心盡力地為公司服務(wù)，同時(shí)也因?yàn)榭紤]到股權(quán)，不會輕易辭職換工作；另一方面，其他沒有拿到股權(quán)的員工，看到優(yōu)秀的同行在本公司服務(wù)能夠獲得如此大的收獲之后，也會更加賣力地為公司服務(wù)。對于所有員工而言都取得了非常有效的激勵(lì)效應(yīng)。

二是實(shí)行了資格證和聘任制相結(jié)合制度，這一制度大量存在于公司內(nèi)部銷售崗位較多的企業(yè)，也是目前國內(nèi)針對銷售崗位采取的最重要的聘任方式。也就是說員工的升遷考核以及是否留任，都與其考核目標(biāo)相結(jié)合，如若期末能夠完成銷售考核目標(biāo)，則進(jìn)一步升遷或者提高工資，如果持續(xù)未完成，則可能會跟此員工取消聘用合同等。

三是采用了較為有效的物質(zhì)激勵(lì)。這一制度換算到工資薪酬上，也就是底薪加提成，每個(gè)員工每個(gè)月都有一定額度的底薪，底薪往往并不高，如果員工想要獲得進(jìn)一步的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，就必須銷售出更多的產(chǎn)品。因此，為了更直觀的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，員工會在銷售產(chǎn)品方面有著更高的積極性。

3 中國平安保險(xiǎn)公司員工激勵(lì)制度存在的問題

3.1 有效人力資源較少

有效人力資源是員工激勵(lì)制度的基礎(chǔ)保障。然而中國平安保險(xiǎn)公司擁有著大量的人力資源，同時(shí)也在不斷地招聘新的人力資源。但其招聘的崗位往往都是銷售崗位，并且對學(xué)歷要求一項(xiàng)并未設(shè)置門檻。于是就出現(xiàn)了很多保險(xiǎn)公司的銷售人員學(xué)歷較低，雖然銷售領(lǐng)域更多的是看重銷售人員的銷售能力，這類型的銷售人員可能在銷售崗位干得不錯(cuò)，但往往需要進(jìn)一步發(fā)展時(shí)，便很難更進(jìn)一步了。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定程度，科學(xué)的管理、健全的制度必不可少。人力、財(cái)力、物力缺一不可。所以擁有一批高素質(zhì)高學(xué)歷，懂管理，會經(jīng)營的人才顯得尤為重要。在這三者中，人才是最關(guān)鍵的。而且當(dāng)時(shí)代更新變換時(shí)，保險(xiǎn)公司的精算師們也會不斷地跟隨時(shí)代的變化去推出新一代的保險(xiǎn)產(chǎn)品，而學(xué)歷較低的員工可能對新產(chǎn)品的理解并不到位，也并不清楚如何有效地將新產(chǎn)品推向市場，難以適應(yīng)新產(chǎn)品和市場的變化，當(dāng)員工不能適應(yīng)崗位時(shí)，其就變成了無效人力資源，繼續(xù)留任會導(dǎo)致人力資源的浪費(fèi)，人力成本的增加，有效人力資源的減少，進(jìn)一步影響企業(yè)員工激勵(lì)制度的完善。

3.2 物質(zhì)激勵(lì)比重較高

馬斯洛需求理論將人對物質(zhì)的需求放在最前面。也就是說，一個(gè)社會人最先需要的是物質(zhì)層面的滿足，然后是精神層面。然而保險(xiǎn)公司的激勵(lì)制度則是一味地注重物質(zhì)激勵(lì)，更是以物質(zhì)激勵(lì)作為其主要的員工激勵(lì)方式。從短期看，物質(zhì)激勵(lì)確實(shí)能夠激發(fā)員工一定的積極性，能夠讓員工在物質(zhì)的誘惑下極大地發(fā)揮積極性，從而銷售人員能夠更主動地銷售產(chǎn)品，銷售額跟企業(yè)利潤自然就升上去了。

然而過多地注重物質(zhì)激勵(lì)之后，企業(yè)對員工精神層面的長期忽視，會非常容易帶來不必要的負(fù)面影響，就像一條拋物線，當(dāng)員工的物質(zhì)需要滿足到達(dá)一個(gè)頂點(diǎn)之后，便會逐漸下降，其物質(zhì)激勵(lì)的效果也會逐漸減弱，達(dá)不到理想狀態(tài)。因此當(dāng)物質(zhì)需求被滿足之后，精神需求也是同樣需要被注重的，最有效的做法就是注重物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)也應(yīng)當(dāng)注重對員工的精神激勵(lì)。

3.3 缺少人文關(guān)懷

像中國平安保險(xiǎn)這類型以銷售為主的第三產(chǎn)業(yè)公司，大多是狼性企業(yè)文化。如表1所示，隨著工齡增加，認(rèn)同企業(yè)文化，熱愛公司的員工占比在降低。銷售人員在銷售產(chǎn)品本身的同時(shí)，也在不斷消耗自己的精神，然而企業(yè)只會一味地去推動員工進(jìn)一步外出銷售，并沒有注重內(nèi)部對員工的良好溝通和人文關(guān)懷。而良好的人文關(guān)懷，可以進(jìn)一步讓同事之間的關(guān)系變得更加的融洽，相處在良好的企業(yè)氛圍之內(nèi)，員工的工作積極性也會提高，恰當(dāng)?shù)娜宋年P(guān)懷，還可以讓員工進(jìn)一步理解企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)向心力，便于企業(yè)管理。

表1 中國平安公司保險(xiǎn)不同工齡員工對企業(yè)認(rèn)同度的調(diào)查

4 中國平安保險(xiǎn)公司員工激勵(lì)制度的改進(jìn)建議

4.1 增加有效人力資源供給

增加有效人力資源供給有兩個(gè)渠道，一是在招聘時(shí)就預(yù)先選擇擁有較高素質(zhì)的人才，可以相應(yīng)的去增加本科學(xué)歷及以上的員工，提高公司新進(jìn)員工學(xué)歷門檻。寧愿在招聘上多花一點(diǎn)心思，也不要增加無效人力資源。雖然學(xué)歷并不可以代表員工工作能力，但是學(xué)歷至少是一個(gè)較為有效的篩選方式。

二是從內(nèi)部培訓(xùn)開發(fā)已有的員工，不斷地優(yōu)化培訓(xùn)開發(fā)模式，不斷以發(fā)展的眼光來看待問題。同時(shí)企業(yè)應(yīng)該結(jié)合時(shí)代發(fā)展的具體情況，運(yùn)用新的思想，以原有的培訓(xùn)方式作為基礎(chǔ)，積極培養(yǎng)專業(yè)知識性人才，同時(shí)企業(yè)要制定好未來的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，從實(shí)際出發(fā)，使自身的發(fā)展和人力資源培訓(xùn)相結(jié)合，制定出針對性的培訓(xùn)措施與方法。也就是通過培訓(xùn)和開放原有的人力資源，使其迸發(fā)出新的活力，進(jìn)一步增強(qiáng)員工素質(zhì)，在有效人力資源供給的基礎(chǔ)上，完善員工的激勵(lì)制度才會達(dá)到事半功倍的效果。

4.2 重視精神激勵(lì)

這一點(diǎn)需要做的是在原有重視物質(zhì)激勵(lì)的基礎(chǔ)上同時(shí)注重精神激勵(lì)。比如每個(gè)月都可以設(shè)置月度優(yōu)秀員工標(biāo)桿，讓月度優(yōu)秀員工變成其他員工的進(jìn)步榜樣，設(shè)立了這樣一個(gè)榜樣標(biāo)桿之后，其他員工會不斷向其學(xué)習(xí)，從而激發(fā)員工積極性。也可以將員工分成員工小組，為每個(gè)小組適當(dāng)?shù)卦O(shè)置季度目標(biāo)，采用目標(biāo)激勵(lì)和導(dǎo)向員工的日常工作行為。也可以將目標(biāo)激勵(lì)和榜樣激勵(lì)相結(jié)合，讓完成目標(biāo)的小組作為其他小組的學(xué)習(xí)榜樣，各小組之間進(jìn)行評比，這樣一來，員工之間的競爭會更加激烈，員工的積極性會得到有效的提高。另外，也可以進(jìn)行授權(quán)激勵(lì)，管理者可以將自己的部分權(quán)利下放到自己的直系下屬，下屬也可能會因?yàn)樗鶕碛械牟糠謾?quán)利而激發(fā)出一定的積極性。另外尊重激勵(lì)也是非常有效的精神激勵(lì)方式，通過在企業(yè)內(nèi)部形成相互尊重的企業(yè)氛圍，能夠更持久更有效地激勵(lì)提升員工的積極性。企業(yè)可以選用適合自身的精神激勵(lì)方式和物質(zhì)激勵(lì)方式相結(jié)合，也可以不僅僅選用一種精神激勵(lì)方式，而是多種并用，往往能起到更為可觀的作用。

4.3 增強(qiáng)人文關(guān)懷

增強(qiáng)人文關(guān)懷可以通過建立良好的企業(yè)溝通氛圍來完成。企業(yè)可以在制度上設(shè)立定期對員工進(jìn)行談話溝通的雙向溝通制度，這是上下級的溝通。在定期雙向溝通時(shí)，員工可以主動針對自己工作期間的工作情況、情感狀態(tài)等相關(guān)問題進(jìn)行溝通，管理者也可以針對其匯報(bào)的情況以及自身所接收到的員工的工作情況，對其進(jìn)行溝通，進(jìn)一步口頭獎(jiǎng)勵(lì)或者批評。同時(shí)，要在企業(yè)內(nèi)部形成鼓勵(lì)溝通的員工氛圍，這更多的針對同級的關(guān)系。同公司的銷售員工，往往因?yàn)楣ぷ黝I(lǐng)域相似，或多或少都存在著一定的競爭關(guān)系，有時(shí)候或許會因?yàn)楦偁庩P(guān)系導(dǎo)致原本融洽的員工關(guān)系出現(xiàn)矛盾，而不融洽的員工關(guān)系，往往很容易給人帶來消極的負(fù)面情緒，從而降低員工的工作積極性。因此，保證溝通，增強(qiáng)企業(yè)人文關(guān)懷，能夠提高員工工作積極性，激勵(lì)員工工作。

5 總結(jié)

企業(yè)的發(fā)展離不開人力資源的合理利用，而人力資源的合理利用更依賴于人員激勵(lì)制度。尤其是針對像中國平安保險(xiǎn)公司一類的第三產(chǎn)業(yè)公司。這類企業(yè)更仰仗員工的銷售能力，因此針對銷售人員的激勵(lì)制度對于企業(yè)來說就顯得尤為重要。而中國平安保險(xiǎn)公司作為保險(xiǎn)行業(yè)的龍頭，仍然存在員工激勵(lì)層面有效人力資源較少、物質(zhì)激勵(lì)比重高、缺乏人文關(guān)懷等一系列問題，為了提高其員工積極性，解決員工激勵(lì)問題，仍需從提高有效人力資源、注重精神激勵(lì)以及增強(qiáng)人文關(guān)懷等層面入手，以進(jìn)一步提高企業(yè)實(shí)力。