數(shù)字驅(qū)動(dòng)下公共圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新研究*

冉 莉

(中共南陽(yáng)市委黨校 圖書(shū)館,河南 南陽(yáng) 473056)

公共圖書(shū)館的主要功能是提供精神文化服務(wù)、滿(mǎn)足人們的精神需求、傳播文化和提高民眾文化素養(yǎng)。數(shù)字化時(shí)代下,公共圖書(shū)館服務(wù)模式亟待創(chuàng)新改革。當(dāng)前公共圖書(shū)館服務(wù)模式主要存在兩大問(wèn)題:一是文獻(xiàn)信息資源開(kāi)發(fā)及利用率不高,工作人員綜合素養(yǎng)參差不齊,服務(wù)質(zhì)量跟不上。二是線(xiàn)上服務(wù)模式還有很大優(yōu)化空間,讀者的需求難以滿(mǎn)足[1]。公共圖書(shū)館要以服務(wù)讀者為目標(biāo),創(chuàng)新現(xiàn)有服務(wù)模式。

一、公共圖書(shū)館數(shù)字化服務(wù)概述

公共圖書(shū)館數(shù)字化服務(wù)是指公共圖書(shū)館以數(shù)字資源為依托,以數(shù)字化技術(shù)為工具,以各類(lèi)平臺(tái)為服務(wù)空間,圍繞用戶(hù)需求提供文獻(xiàn)信息查詢(xún)與訂閱、展覽培訓(xùn)、閱讀推廣等公共信息服務(wù)。圖書(shū)館服務(wù)是基礎(chǔ),數(shù)字化技術(shù)是提升圖書(shū)館服務(wù)的手段[2]。公共圖書(shū)館數(shù)字化服務(wù)主要包括五個(gè)方面:一是數(shù)字資源整合與可視化展示。整合和優(yōu)化電子書(shū)籍、期刊、論文、報(bào)告等各類(lèi)數(shù)字資源,使其以直觀、形象的方式呈現(xiàn)讀者。二是數(shù)字資源建設(shè)與識(shí)讀工具開(kāi)發(fā)。進(jìn)一步完善數(shù)字資源,開(kāi)發(fā)電子書(shū)閱讀器、音頻播放器等各種數(shù)字資源閱讀工具,方便讀者利用資源。三是在線(xiàn)閱讀資源提供。提供電子書(shū)籍、有聲讀物、視頻課程等在線(xiàn)閱讀資源,讀者可根據(jù)需求通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取這些資源。四是信息收集、咨詢(xún)與數(shù)字化傳播。通過(guò)數(shù)字化技術(shù),高效率收集、整理和傳播信息,提高信息服務(wù)的質(zhì)量和效率。五是數(shù)字化空間建設(shè)與管理。通過(guò)數(shù)字化技術(shù),打造虛實(shí)結(jié)合的數(shù)字化閱讀空間,提供便捷、高效的管理和服務(wù),滿(mǎn)足讀者的多元化需求。

在重視讀者需求的基礎(chǔ)上,公共圖書(shū)館還需構(gòu)建反饋機(jī)制,建立線(xiàn)上反饋渠道,構(gòu)建智能分析和預(yù)警系統(tǒng),對(duì)讀者提出的問(wèn)題排序,其目的一是解答讀者困惑;二是及時(shí)解決處理各類(lèi)服務(wù)出現(xiàn)的問(wèn)題,加大監(jiān)管力度,實(shí)現(xiàn)一體化監(jiān)督反饋。

二、數(shù)字驅(qū)動(dòng)下公共圖書(shū)館服務(wù)模式特征

(一)服務(wù)模式向數(shù)字化方向轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)公共圖書(shū)館服務(wù)主要由實(shí)體館藏資源提供,工作人員依據(jù)讀者不同的閱讀需求,提供對(duì)應(yīng)的紙質(zhì)書(shū)籍或光盤(pán)等資料。傳統(tǒng)服務(wù)模式難以滿(mǎn)足時(shí)代發(fā)展的需求,不能實(shí)現(xiàn)各類(lèi)信息資源的有效整合,管理成本較高。海量信息資源需要不定時(shí)更新完善,整合難度大,部分資料質(zhì)量較差,難以辨明信息資源的真?zhèn)蝃3]。數(shù)字技術(shù)的出現(xiàn),切實(shí)有效地解決了上述問(wèn)題。

(二)資源處理方式向多樣化方向轉(zhuǎn)變

在數(shù)字技術(shù)的推動(dòng)下,公共圖書(shū)館的資源處理方式正在朝著多樣化的方向發(fā)展。以往資源處理主要依靠人工操作,需要對(duì)信息資源進(jìn)行二次審核和加工,合理分類(lèi)。數(shù)字化背景下,大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù),容納海量資源,及時(shí)更新并深度挖掘數(shù)據(jù)背后的應(yīng)用價(jià)值。通過(guò)抽取文本和發(fā)現(xiàn)知識(shí)元,重組信息資源,依據(jù)讀者的需求及時(shí)查找對(duì)應(yīng)信息,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配。數(shù)字技術(shù)拓展了公共圖書(shū)館的服務(wù)空間,解決了信息資源處理難的問(wèn)題。讀者輸入關(guān)鍵詞就能獲得想要的信息資源,獲取優(yōu)質(zhì)的借閱體驗(yàn)。

三、數(shù)字技術(shù)對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的推動(dòng)作用

(一)推動(dòng)館藏資源數(shù)字化發(fā)展

數(shù)字技術(shù)推動(dòng)公共圖書(shū)館資源朝著數(shù)字化方向過(guò)渡以及各領(lǐng)域的研究范式朝著數(shù)字化方向轉(zhuǎn)變。公共圖書(shū)館需適應(yīng)讀者閱讀方式的轉(zhuǎn)變,從讀者的角度出發(fā)解決讀者需求。應(yīng)用數(shù)字技術(shù)推進(jìn)館藏資源數(shù)字化建設(shè),將各類(lèi)資源信息轉(zhuǎn)換為可供讀者直接獲取的文獻(xiàn)資源。讀者通過(guò)手機(jī)或電腦可獲得想要的信息。對(duì)無(wú)法進(jìn)行數(shù)字化處理的文獻(xiàn)資源,公共圖書(shū)館可通過(guò)拍照、掃描等方式存儲(chǔ)和上傳,供讀者閱讀觀看。對(duì)于應(yīng)用價(jià)值較高的文獻(xiàn)資源,公共圖書(shū)館可適當(dāng)收費(fèi),減少管理成本,滿(mǎn)足讀者需求[4]。

(二)賦予公共數(shù)字服務(wù)新內(nèi)涵

公共圖書(shū)館為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),滿(mǎn)足讀者閱讀、借閱書(shū)籍等需求。讀者只需通過(guò)手機(jī)、電腦就能獲取想要的資源信息。數(shù)字技術(shù)提升了館藏資源的利用率,賦予公共圖書(shū)館服務(wù)新的內(nèi)涵。

(三)促進(jìn)公共圖書(shū)館知識(shí)開(kāi)發(fā)

數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用促使公共圖書(shū)館更加側(cè)重對(duì)不同領(lǐng)域知識(shí)的開(kāi)發(fā)和利用。為提高服務(wù)的有效性及讀者的滿(mǎn)意度,公共圖書(shū)館需對(duì)知識(shí)進(jìn)行整合,按照不同需求對(duì)知識(shí)進(jìn)行歸納,邀請(qǐng)專(zhuān)家深度共享知識(shí)資源,深度挖掘知識(shí)的內(nèi)在聯(lián)系,及時(shí)更新知識(shí)資源[5]。公共圖書(shū)館應(yīng)圍繞讀者的實(shí)際需求,建立知識(shí)檢索導(dǎo)航系統(tǒng),引導(dǎo)讀者高效利用各類(lèi)知識(shí)資源,深度開(kāi)發(fā)知識(shí)資源,充分發(fā)揮知識(shí)資源的使用價(jià)值。

四、數(shù)字驅(qū)動(dòng)下公共圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新途徑

(一)融入智慧智能環(huán)境,構(gòu)建數(shù)字推廣新體系

數(shù)字化時(shí)代下,公共圖書(shū)館服務(wù)要不斷優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)模式,構(gòu)建新型推廣體系,為文化交流和讀者需求提供更好的服務(wù)。公共圖書(shū)館承擔(dān)文化傳播的重要任務(wù),需繼續(xù)秉承包容發(fā)展的理念,在信息設(shè)備和技術(shù)的支持下,朝著均等化、一體化、安全化的方向發(fā)展[6]。公共圖書(shū)館應(yīng)加大資金投入力度,加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。公共圖書(shū)館應(yīng)搭建專(zhuān)門(mén)信息化平臺(tái)及數(shù)字多元化虛擬場(chǎng)景,全方位實(shí)現(xiàn)公共文化云、區(qū)塊鏈、5G、虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能等數(shù)字技術(shù)的高效運(yùn)行。公共圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)數(shù)字技術(shù)的可接近性、可識(shí)別性,如人臉識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用,讀者通過(guò)“刷臉”登錄信息平臺(tái),公共圖書(shū)館后臺(tái)及時(shí)獲取讀者的基本信息并儲(chǔ)存到云端。采用計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)實(shí)時(shí)了解讀者在公共圖書(shū)館空間中的移動(dòng)軌跡。公共圖書(shū)館應(yīng)妥善解決傳統(tǒng)圖書(shū)館在館藏空間、資源應(yīng)用、閱讀環(huán)境等方面存在的問(wèn)題,應(yīng)用數(shù)字技術(shù)拓展線(xiàn)上空間,創(chuàng)設(shè)微信公眾號(hào),為讀者打造智慧的閱讀體驗(yàn)。

(二)重視服務(wù)模式創(chuàng)新,詮釋數(shù)字服務(wù)新思路

公共圖書(shū)館數(shù)字化服務(wù)應(yīng)遵循國(guó)家經(jīng)濟(jì)、文化、政治等發(fā)展導(dǎo)向,結(jié)合本地實(shí)際,合理整合資源,發(fā)揮人文環(huán)境、自然環(huán)境等優(yōu)勢(shì),依據(jù)讀者的共性、個(gè)性特點(diǎn)豐富服務(wù)模式和手段。數(shù)字化設(shè)備是公共圖書(shū)館的必要硬件設(shè)施,為讀者提供豐富有趣的情景體驗(yàn)。拓展數(shù)字化服務(wù)的覆蓋面積,應(yīng)用信息技術(shù)推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)。服務(wù)模式是服務(wù)能力、形式的范式,創(chuàng)新服務(wù)模式要精準(zhǔn)滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化需求。

(三)順應(yīng)數(shù)字閱讀趨勢(shì),拓展數(shù)字服務(wù)新空間

信息化背景下應(yīng)用數(shù)字閱讀形式的群體越來(lái)越大,網(wǎng)站書(shū)籍的閱讀量、閱讀時(shí)長(zhǎng)均呈持續(xù)增強(qiáng)的趨勢(shì)。公共圖書(shū)館可開(kāi)通手機(jī)APP閱讀服務(wù)終端,依托新媒體平臺(tái),搭建多樣化的數(shù)字閱讀平臺(tái),豐富現(xiàn)代化服務(wù)項(xiàng)目。公共圖書(shū)館需優(yōu)化數(shù)字閱讀資源供給機(jī)制,積極和第三方平臺(tái)合作,為讀者提供優(yōu)質(zhì)電子閱讀資源。積極聯(lián)合學(xué)校圖書(shū)館、街邊書(shū)店等各類(lèi)圖書(shū)服務(wù)機(jī)構(gòu),加強(qiáng)合作交流,共建“聯(lián)盟式”數(shù)字化閱讀服務(wù)平臺(tái),降低管理成本,解決物理空間資源放置有限的問(wèn)題[7]。

(四)堅(jiān)持服務(wù)讀者導(dǎo)向,探索數(shù)字服務(wù)新形態(tài)

傳統(tǒng)公共圖書(shū)館功能單一,對(duì)優(yōu)化讀者體驗(yàn)感重視不夠,無(wú)法全方位收集和分析讀者的行為數(shù)據(jù)。數(shù)字化時(shí)代下,公共圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新要以人為本,直接面向讀者,基于讀者的閱讀習(xí)慣、性格特點(diǎn)、興趣喜好開(kāi)發(fā)個(gè)性化的閱讀服務(wù)項(xiàng)目。公共圖書(shū)館在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)智能推薦,通過(guò)輸入讀者的職業(yè)、年齡、專(zhuān)業(yè)、興趣愛(ài)好等信息,為其推送一系列優(yōu)質(zhì)圖書(shū)。

(五)提供互動(dòng)交流渠道,搭建數(shù)字服務(wù)新平臺(tái)

公共圖書(shū)館肩負(fù)更多責(zé)任與使命,需在促進(jìn)全民閱讀、提高社會(huì)群眾文化素養(yǎng)等方面發(fā)揮引導(dǎo)作用。公共圖書(shū)館應(yīng)拓展與讀者的互動(dòng)交流渠道,不斷提高自身的影響力、權(quán)威性,優(yōu)化閱讀推廣服務(wù)體系,凈化閱讀空間;拓展宣傳渠道,通過(guò)電視、廣播、抖音、微博等媒體平臺(tái),持續(xù)增加宣傳力度,讓更多的讀者知曉閱讀的好處,自愿參與到閱讀活動(dòng)中來(lái);認(rèn)真對(duì)待閱讀推廣活動(dòng);從讀者需求出發(fā),以評(píng)論、聊天等方式和讀者展開(kāi)高效互動(dòng),充分調(diào)動(dòng)讀者參與的積極性,讓讀者獲取更好的閱讀體驗(yàn);舉辦小組比賽、有獎(jiǎng)競(jìng)猜等活動(dòng),以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的形式增強(qiáng)讀者參與感、成就感;舉辦讀書(shū)會(huì),鼓勵(lì)讀者交流心得;推出線(xiàn)上數(shù)字閱讀展廳,方便讀者識(shí)別二維碼免費(fèi)獲取大量閱讀資源。

五、結(jié)語(yǔ)

公共圖書(shū)館是廣大民眾獲取精神食糧的重要場(chǎng)所,正朝著數(shù)字化的方向發(fā)展。在各類(lèi)數(shù)字技術(shù)的支撐下,公共圖書(shū)館將構(gòu)建具有安全性、立體性、交互性的功能模塊,通過(guò)資源、設(shè)備、空間等多種要素的互聯(lián),為讀者提供高質(zhì)量服務(wù),全面落實(shí)傳承創(chuàng)新文化的職能。