重大突發(fā)公共衛(wèi)生危機后的社交媒介倦怠研究

朱興凱 朱海娟 楊文卓

（西安石油大學 陜西 710300）

一、概念闡述

（一）后重大突發(fā)公共衛(wèi)生危機時代的界定

1.后重大突發(fā)公共衛(wèi)生危機時代的內(nèi)涵

我們首先要區(qū)分后重大公共衛(wèi)生危機時代和所謂的“后重大公共衛(wèi)生危機時代”?！昂笾卮蠊残l(wèi)生危機時代”不是重大公共衛(wèi)生突發(fā)事件消失，一切恢復(fù)原狀的時代，而是重大公共衛(wèi)生突發(fā)事件波動的時代，小規(guī)模的突發(fā)事件隨時發(fā)生，國際性人口流動，季節(jié)性爆發(fā)，對各條戰(zhàn)線影響深遠。公共衛(wèi)生危機時期，重大的公共衛(wèi)生突發(fā)事件時好時壞，小規(guī)模的突發(fā)事件隨時發(fā)生，季節(jié)性的突發(fā)事件持續(xù)時間較長，對各方面影響深遠。就像一個大病初愈的人，不可能和生病前一模一樣，但身體、心理、甚至行為都發(fā)生了很多變化。突發(fā)重大公共衛(wèi)生危機的爆發(fā)是一個分界線，由于全球應(yīng)對公共危機的思維、能力和方式的不同，目前我們還不能完全恢復(fù)到以前的生活，在復(fù)雜的國際環(huán)境下，我們需要做好準備，在相當長的時間內(nèi)適應(yīng)突發(fā)重大公共衛(wèi)生危機的正?；罘绞?。

2.后重大突發(fā)公共衛(wèi)生危機時代的變化

以疫苗的研發(fā)投入和全球貿(mào)易的逐漸恢復(fù)作為重大突發(fā)公共衛(wèi)生危機結(jié)束的標志和后重大突發(fā)公共衛(wèi)生危機時代開始的標志，兩者之間的過渡并不是一蹴而就，而是一個逐漸產(chǎn)生的過渡，一般的個體對于這種過渡并不敏感，在過渡之后的一段時間，很多個體在心理上依舊保持著恐慌壓抑的情緒。

信息環(huán)境產(chǎn)生了變化，有關(guān)健康傳播、重大突發(fā)公共衛(wèi)生危機防控治理、國際最新情況等信息涌入人們的生活，大量的信息通過手機、社交媒體、互聯(lián)網(wǎng)以及其他通信技術(shù)快速傳播，同時也引發(fā)了相當?shù)墓娍只?。[1]

重大突發(fā)公共衛(wèi)生危機對經(jīng)濟、教育、制度的影響，群眾消費、健康、資訊觀念都產(chǎn)生了巨大的改變。這些改變并沒有隨著國內(nèi)重大突發(fā)公共衛(wèi)生危機的控制而消退，如同海水退潮之后海上的貝殼，留在了我們生活的土地上。

（二）社交媒介倦怠

1.社交媒體倦怠的內(nèi)涵

社交媒體倦怠是指由于平臺系統(tǒng)推送的信息流過量，用戶認為大量的無用信息，或者用戶為維護現(xiàn)有的社交網(wǎng)絡(luò)消耗了太多的時間，從而導(dǎo)致用戶愿意或消極地退出社交媒體平臺。[2]從個體的心理層面來說，是個體主觀對社交媒體的消極情感和精神疲勞，作用到實踐層面來說，人們會減少花費在社交媒體中的時間和使用頻率，并會減少社交媒體的經(jīng)營管理，甚至是退出一些常用的社交媒體，這是社交媒體倦怠在心理和行為上的雙重表現(xiàn)。

2.重大突發(fā)公共衛(wèi)生危機時期的社交媒體倦怠

重大突發(fā)公共衛(wèi)生危機從出現(xiàn)到逐漸引起國家和公眾的重視，與之相關(guān)的信息不論從信息量、信息傳播速度還是信息傳播范圍都迅速擴大，人們還沒有從即將迎接新年的喜悅中走出來，就被鋪天蓋地的重大突發(fā)公共衛(wèi)生危機信息所籠罩，與信息傳播速度相當?shù)?，則是病毒的傳播速度。大量的個體陷入到了恐慌和焦慮的心理狀態(tài)之中，每天都會在互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)注相關(guān)的信息和進展，并且由于病毒的傳播特性，人們減少了外出活動，更將注意力集中到了互聯(lián)網(wǎng)所提供的信息之中。而社交媒體作為現(xiàn)代人的主要溝通交流工具，大量信息由此涌入，并且其中的信息摻雜了大量的虛假不實信息，各種陰謀論、虛假信息不斷被傳播，個體的精力被不斷消耗，產(chǎn)生了倦怠和心理抗拒。

3.后重大突發(fā)公共衛(wèi)生危機時代媒體倦怠的延伸

隨著國內(nèi)的重大突發(fā)公共衛(wèi)生危機得到控制，常態(tài)化公共衛(wèi)生應(yīng)對機制放松，但是人們的生活并沒有回歸正軌。由于各國存在制度、經(jīng)濟水平、思維方式等不同，中國成功的應(yīng)對方式并無法適用于全世界，在全球化的背景下，重大突發(fā)公共衛(wèi)生危機依然如同一朵烏云籠罩在人們的頭頂。人們關(guān)注的信息不僅僅是國內(nèi)關(guān)于重大突發(fā)公共衛(wèi)生危機恢復(fù)的信息，還有全世界各個國家的重大突發(fā)公共衛(wèi)生危機信息，這些信息依舊大量占據(jù)著人們的注意力。

世界重大突發(fā)公共衛(wèi)生危機的擴大帶來的另一個影響就是境外輸入的病例，并且伴隨著病毒的變異，這帶來了區(qū)域性的、短期的公共衛(wèi)生防控機制啟動，即使已經(jīng)距離重大突發(fā)公共衛(wèi)生危機爆發(fā)將近兩年的時間，我們依然在日常生活中受到重大突發(fā)公共衛(wèi)生危機深深的影響，時間跨度和影響的深刻使得個體對此類信息在心理上疲倦不堪。

重大突發(fā)公共衛(wèi)生危機之后對大量的個體在經(jīng)濟上也造成了很大的打擊，在經(jīng)濟最初進行恢復(fù)的時候，很多人對生活和發(fā)展的問題產(chǎn)生巨大焦慮，這也會造成對社交媒體的倦怠心理。

二、后重大突發(fā)公共衛(wèi)生危機時代的社交媒體

（一）重大突發(fā)公共衛(wèi)生危機之后的中國社會背景

重大突發(fā)公共衛(wèi)生危機在我國得到有效的控制，但是作為一場重大的公共衛(wèi)生事件，其對我國的社會造成了巨大影響，這種影響是多維度、全方面的，在政治、經(jīng)濟、文化、日常生活等方方面面表現(xiàn)出來，日常生活衛(wèi)生防控常態(tài)化，經(jīng)濟生活經(jīng)濟秩序穩(wěn)定化，文化生活健康傳播普及化，政治生活危機處理標準化。這些變化不僅僅體現(xiàn)在宏觀方面，而且在個體的層面發(fā)揮著積極作用，是每個普通人都可以感知到的變化。

（二）社交媒介的應(yīng)用

1.聯(lián)系：人際關(guān)系的聯(lián)結(jié)

人與人之間的聯(lián)系是通過傳播渠道聯(lián)系在一起的，人們并不是同質(zhì)化、原子化的個體，在互聯(lián)網(wǎng)時代，人們根據(jù)不同的屬性通過社交媒體聯(lián)系在一起。社會化媒體為社區(qū)中的網(wǎng)民提供了不分階層、性別、國籍、種族等參與社區(qū)事務(wù)的條件。正是這種連接的、平等的、多媒體的交流能力在社會化媒體時代得到了加強，使得利益集團的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)依賴性凸顯，在一定程度上阻斷了非圈內(nèi)人的相互了解，也包括現(xiàn)實世界的互動。[3]媒介倦怠使人們逐漸遠離緊密的社交網(wǎng)絡(luò)。

2.獲知：獲取知識的通道

同大眾媒體時代不同，社交媒體的編輯整合功能使得人人都可參與到信息傳播的過程中來，并且相較于傳統(tǒng)的大眾媒體的傳播可信度，社交媒體中人們之間是更為親密、可信度更高的人際傳播，具有更強的傳播效果；不僅僅從人際關(guān)系中獲得信心，隨著社交媒體平臺功能的不斷豐富，人們可以獲得的知識大大增加，這使得人們在社交媒體上處理大量的信息，會讓人們產(chǎn)生倦怠心理，疲于應(yīng)付。

3.傳播：傳播信息的平臺

在作為信息接收者的同時，個人也作為信息的傳播者，在鮑爾洛基奇的“傳播機體論”中,個人被認為是社區(qū)傳播系統(tǒng)中更積極的參與者，與宏觀和中觀層面的傳播渠道進行互動。中觀層面的傳播網(wǎng)絡(luò)將個人與宏觀媒體系統(tǒng)聯(lián)系起來，而地方媒體、社區(qū)媒體和人際網(wǎng)絡(luò)則成為替代機制，當占主導(dǎo)地位的大眾媒體不能提供充分和適當?shù)男畔r，個人可以通過這些機制進行聯(lián)系。[4]個人傳播的效用在很多層面作用于自己的社交網(wǎng)絡(luò)，當媒介倦怠發(fā)生，個人就對傳播者這一角色產(chǎn)生抗拒。

4.展示：經(jīng)營人設(shè)的舞臺

隨著社交媒體的發(fā)展，不僅僅是公眾人物打造自己的人設(shè)，作為普通人的個體也通過社交媒體來營造自己的人設(shè)。夫曼提出的“擬劇理論”把人的活動分為前臺和后臺，在傳統(tǒng)的社會，我們呈現(xiàn)出來的往往只是我們的前臺，我們將自己后臺的私人領(lǐng)域進行保留，但是在朋友圈、微博等社交媒體的泛化下，私人領(lǐng)域逐漸公共化，前后臺的界限模糊起來，這導(dǎo)致使用者的自我意識模糊，并伴隨著理性主義的喪失，從而產(chǎn)生孤獨感和自我懷疑。

（三）重大突發(fā)公共衛(wèi)生危機對社交媒體的沖擊

1.環(huán)境對社交媒體倦怠的影響

（1）重大突發(fā)公共衛(wèi)生危機防控下的信息傳播

面對重大突發(fā)公共衛(wèi)生危機不同人群均會出現(xiàn)不同程度的焦慮、抑郁、恐懼、憤怒、挫敗、無助等情緒，甚至出現(xiàn)沖動激惹行為。[5]有研究者調(diào)查重大突發(fā)公共衛(wèi)生危機對大學生消極信息行為的影響，發(fā)現(xiàn)過量的重大突發(fā)公共衛(wèi)生危機信息推送和分享顯著增強了用戶的倦怠和心理抗拒情緒。[6]過量的重大突發(fā)公共衛(wèi)生危機信息長期占據(jù)了信息環(huán)境的主要位置，人們長期處于這種信息環(huán)境之下，會產(chǎn)生心理上的疲勞和麻木，每天不斷上漲的感染人數(shù)和死亡人數(shù)也不斷挑動著個體的敏感神經(jīng)，久而久之，個體就產(chǎn)生倦怠和抗拒的心理了。

（2）后重大突發(fā)公共衛(wèi)生危機時代的延續(xù)

重大突發(fā)公共衛(wèi)生危機雖然得到了有效的控制，但其所造成的后果并沒有隨之消失。首先從個人角度來說，人的反應(yīng)并不是簡單地輸入和輸出，而是受到個人背景環(huán)境、思維方式、所在群體等多種因素的影響，所以并不是危機過去之后，個人在心理上就能恢復(fù)到重大突發(fā)公共衛(wèi)生危機之前的狀態(tài)，對社交媒體的倦怠使很多年輕人感覺自己從復(fù)雜的社交環(huán)境中解放出來了，從而在未來的生活中將這種心理狀態(tài)延續(xù)下去。

從重大突發(fā)公共衛(wèi)生危機造成的宏觀效果來說，在重大突發(fā)公共衛(wèi)生危機期間，對整體的經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生了巨大的危害，大量的結(jié)構(gòu)性失業(yè)出現(xiàn)，但是對于某些行業(yè)和個人來說，反而成為一次良好的發(fā)展機遇，如網(wǎng)課、游戲產(chǎn)業(yè)。社會心理學家費斯汀格提出，個人通過與他人的比較來認識和評價自己。社會比較的過程是，個人將儲存在記憶中的自我知識與比較信息進行比較，從而獲得自我定位和相應(yīng)的評價。[7]這種差異性也讓很多個體不愿意在社交平臺中展示自己，失去了社交意愿。

2.個人對社交媒體倦怠的影響

（1）長期封閉下的倦怠

在重大突發(fā)公共衛(wèi)生危機爆發(fā)之時，人們被限制在家中，能和外界產(chǎn)生實際交流的機會大大減少，大部分人只能通過手機與外界建立聯(lián)系，通過社交媒體與他人進行交流，但是隨著重大突發(fā)公共衛(wèi)生危機狀況遲遲不見好轉(zhuǎn)，人們在社交媒體中的時間大大超出了原本的使用時間；并且在此期間人們對社交媒體的使用，大量的負面信息在社交媒體的渠道中進行傳播，人們在長期的封閉下，產(chǎn)生感觀上的疲憊，從而減少對社交媒體的使用時間。

人際關(guān)系的狀態(tài)是動態(tài)的，用戶對與之交流的朋友圈的權(quán)限設(shè)置也在變化。當人們認為在社交媒體上過度披露個人隱私的風險較大，而將自己的生活暴露在社交媒體上所獲得的自尊和自信較少時，就越傾向于產(chǎn)生社交媒體倦怠。[8]

（2）“擬劇理論”視角下的社交媒體倦怠

擬劇理論認為，每個人都有一定的前臺和后臺行為。前臺行為是指個人表演中的那些部分，它們經(jīng)常以一般和固定的方式為觀察者界定情況，而后臺行為是指那些被壓制的行為，其程度可能會減損它所要創(chuàng)造的印象。我們對臺前和臺后行為的操縱被稱為“印象管理”。如上所述，社交媒體已經(jīng)進入我們的日常生活中，使得前后臺之間的界限模糊化，我們的自我表演也由線下轉(zhuǎn)為線上，根據(jù)自我的理想對自身進行經(jīng)營管理，給他人留下好的印象。

社交媒體中的聯(lián)系并不是線下向線上的轉(zhuǎn)變，在使用過程中會加入許多的不同類型的陌生人，人們對于不同的人群會有不同的經(jīng)營策略，如微信的好友標簽功能就是為這一功能。這些越來越多的陌生人帶來的“窺視”無疑給朋友圈的自我展示帶來了巨大壓力。媒介情境理論認為，人們在不同的情境下會有不同的行為。曾林浩等人認為，微信是多種語境的混合體，朋友之間有親屬關(guān)系、工作關(guān)系、學術(shù)關(guān)系，也有弱關(guān)系。這使得我們在社交媒體中面臨著復(fù)雜的傳播環(huán)境和信息背景，不斷消磨人們的耐心和興趣，選擇逃離，產(chǎn)生社交媒介倦怠。[9]

結(jié)語

社交媒體作為現(xiàn)代人進行溝通和交流的主要傳播渠道之一，在我們現(xiàn)代的生活中起著不可代替的重要作用，但是社交以及社交服務(wù)的過載，個人隱私的暴露，自我印象管理的疲憊等問題在重大突發(fā)公共衛(wèi)生危機之后越來越被我們所重視，人們逐漸封閉自己的朋友圈，屏蔽群消息，減少社交媒體和他人的交流頻率，這是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)世界中的一個趨勢。