配鏡師之旅：啟航

文 呂建中

2022年11月25日，廈門眼鏡展期間，來自全國各地的眼鏡企業(yè)、院校、咨詢和教育機構(gòu)、專家學者以線上和線下組合會議方式，聚集在雅瑞公司廈門總部會議室，依據(jù)剛剛出版發(fā)行的《配鏡師培訓(xùn)教程》以及首個《中國配鏡師團體標準》，啟動配鏡師培訓(xùn)計劃，為眼鏡人自身的提升與發(fā)展，為眼鏡行業(yè)升級轉(zhuǎn)型，貢獻專業(yè)的推動力量，盡一份社會責任。

由何毅先生與王海英女士擔任編委會主任、業(yè)內(nèi)眾多專家學者共同參與編寫的《配鏡師培訓(xùn)教程》一書，凝聚了中國眼鏡行業(yè)過去30年來積累的實踐探索與經(jīng)驗總結(jié)，填補了國內(nèi)3O體系中配鏡師專業(yè)服務(wù)技能培養(yǎng)、職業(yè)規(guī)范管理的空白，為夯實配鏡師職業(yè)技能培訓(xùn)、考核、評價、管理、繼續(xù)教育的閉環(huán)系統(tǒng)、著眼于滿足時代發(fā)展需求和推進面向未來行業(yè)格局及消費行為的變革，將發(fā)揮基石作用。

開依視路（中國）業(yè)務(wù)先河的行業(yè)老前輩何毅先生在《2022配鏡師崛起之路》主旨演講中，引用《艾瑞咨詢2021年報告》統(tǒng)計數(shù)據(jù)指出：隨著生活水平提高，人們對滿足高質(zhì)量多樣化消費的訴求加強，視光領(lǐng)域消費者的核心需求，正向著看清晰、防電子界面和強光傷害、美觀舒適3大方面發(fā)展。這些核心需求，應(yīng)當成為配鏡師的工作核心，從而給消費者提供最佳體驗感。當下，我國ECP門店已經(jīng)超10萬家，ECP零售規(guī)模達820億，服務(wù)覆蓋1.6億人次；尚未提供的消費者體驗獲得感、滿足感和仍未解決的門店員工在崗穩(wěn)定性問題，成為了制約眼鏡行業(yè)做深、做強的重要因素。專業(yè)性和規(guī)范化的配鏡師培訓(xùn)、認證和上崗，將從根本上改變現(xiàn)狀，撬動這一尚未發(fā)揮出巨大活力的潛在消費市場。此外，配鏡師培訓(xùn)的另一層重大意義還在于，通過極大限度地提升以社區(qū)為基礎(chǔ)的門店基層專業(yè)和規(guī)范服務(wù)能力，有效參與衛(wèi)健委《“十四五”全國眼健康規(guī)劃（2021-2025年）》眼健康全面體系的建設(shè)和實施，在應(yīng)對解決兒童青少年近視防控和老年人群眼健康的嚴峻挑戰(zhàn)中，貢獻積極的力量；同時，穩(wěn)定門店、視光中心的視力健康服務(wù)市場，并推進這一市場的有序發(fā)展。

管理學大師德魯克堅信，管理的本質(zhì)是通過激發(fā)工作者的善意和釋放其潛能，進而創(chuàng)造價值，為他人謀福祉。企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，即創(chuàng)造顧客需要的價值。值得注意的是，德魯克強調(diào)的是“創(chuàng)造顧客”，而不是“滿足顧客”?！皠?chuàng)造顧客”，指從企業(yè)的增長與發(fā)展的底層邏輯上指出企業(yè)經(jīng)營方針，是從簡單、生硬、刻板的產(chǎn)品思維，到全方位、多元化、個性化的用戶思維；從傳統(tǒng)的“產(chǎn)品——市場”單一軸向的線性思維，到“解決方案——用戶體驗”多個維度的全生命周期閉環(huán)思維；從只專注利潤增長的短期行為習慣，到綜合經(jīng)濟效益和社會效益的長期主義發(fā)展模式。配鏡師培訓(xùn)工作，既是回應(yīng)日益增長的現(xiàn)行消費需求，也是培育能夠深化與消費者連接、開發(fā)未來新型需求所需能力的“創(chuàng)造顧客”的精進過程，需要企業(yè)家們有充分而深刻的認知，主動聚焦這一事關(guān)企業(yè)增長與發(fā)展的可持續(xù)性命題，把配鏡師培訓(xùn)工作納入到商業(yè)戰(zhàn)略當中，納入到企業(yè)競爭力組合當中，納入到人才可持續(xù)性發(fā)展舉措中，納入到擔當社會責任的規(guī)劃中。

啟動配鏡師培訓(xùn)工作，除了獲得眼鏡行業(yè)的共識、企業(yè)家們的戰(zhàn)略認知與實操支持，還需制定一個切實可行的階梯式、循序漸進的實施計劃。與會專家學者和企業(yè)家們一致認為，實施計劃應(yīng)當包括：1.從一些有代表性的企業(yè)中遴選出試點組合；2.充分發(fā)揮試點企業(yè)已有培訓(xùn)師隊伍的能力和潛力；3.納入地方眼鏡行業(yè)協(xié)會參與和指導(dǎo)；4.以高級配鏡師為初始階段聚焦點；5.在培訓(xùn)的同時建立起初步的評估和認證體系。這一系列的舉措，將為推進配鏡師培訓(xùn)工作的進展，搭建起一個結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)性的落地框架，并為所有愿意參與這一進程的企業(yè)和個人打造開放、包容、多元的富有創(chuàng)造力的平臺。

在與會者達成共識的基礎(chǔ)上，《配鏡師推進廈門宣言》誕生了。作為中國眼鏡零售行業(yè)中的一員，將致力于配鏡師人才隊伍培訓(xùn)，提升眼鏡行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)及使命感，推動行業(yè)專業(yè)化、職業(yè)化、標準化發(fā)展，為消費者提供安全、放心、優(yōu)質(zhì)的視覺健康服務(wù)，促進視覺健康產(chǎn)業(yè)的持久、健康發(fā)展。與會企業(yè)承諾帶頭推動《配鏡師培訓(xùn)教程》在所屬企業(yè)的廣泛學習與應(yīng)用，幫助門店一線銷售員工學習教程內(nèi)容，鼓勵員工參加并通過相關(guān)考試，力爭在未來兩年內(nèi)，將所屬企業(yè)高級配鏡師的比例提高到門店員工總數(shù)占比的 10%。

配鏡師培訓(xùn)、認證、崗位管理工作，是一項讓企業(yè)/行業(yè)獲益，讓廣大消費者獲益，讓有志于視光服務(wù)行業(yè)的員工獲益的“三得利”事業(yè)，將為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、為行業(yè)的升級、為消費者的福祉，帶來突破性的作用。我們將在后續(xù)的系列文章中，繼續(xù)關(guān)注這一具有深遠意義和時代價值的工作。