高校輔導(dǎo)員心理育人案例分析與實(shí)踐研究

文/張明顏

新形勢(shì)下，高校心理健康教育愈來愈受國(guó)家的重視。根據(jù)教育部辦公廳《關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生心理健康管理工作的通知》（教思政廳函〔2021〕10 號(hào)）文件精神，要求高校提高心理育人工作的針對(duì)性和有效性，全方位提升大學(xué)生的心理健康素養(yǎng)，保障學(xué)生的生命安全，維護(hù)校園的安全穩(wěn)定。

輔導(dǎo)員作為大學(xué)生日常生活中接觸最多的人，擔(dān)負(fù)著一線心理育人工作的重要職責(zé)，是有效開展大學(xué)生心理健康教育工作的主力軍。[1]本文選取高校輔導(dǎo)員心理育人實(shí)際工作案例，針對(duì)大學(xué)生心理問題個(gè)案具體情況，分析其心理問題產(chǎn)生的原因，介紹案例處理方法與成效，反思總結(jié)案例工作經(jīng)驗(yàn)，以期為高校心理健康教育工作提供有效的參考和建議。

一、案例背景與概述

小光（化名），男，某專業(yè)大一年級(jí)學(xué)生。初入學(xué)時(shí)因自行斷藥導(dǎo)致身體不適，向輔導(dǎo)員說明自己患有雙相情感障礙，并提供了醫(yī)院診斷結(jié)果。成績(jī)排名靠后，但無不及格科目。

1.性格表現(xiàn)

自入學(xué)以來，據(jù)心理委員、宿舍長(zhǎng)、心理中心老師等反映，該生性格內(nèi)向，喜歡獨(dú)處，日常情緒波動(dòng)較大，敏感多疑，缺乏安全感，不善于表達(dá)內(nèi)心情感，并且曾有過自殘輕生想法。

2.家庭經(jīng)濟(jì)情況

該生是家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生，單親家庭。小光8 歲時(shí)，父母離異，監(jiān)護(hù)人為父親。父親務(wù)農(nóng)，無固定經(jīng)濟(jì)收入來源。學(xué)生在校學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)等開銷均靠父親外出打工提供。

3.服藥情況

該生患有雙相情感障礙，并主動(dòng)向輔導(dǎo)員說明情況，提供醫(yī)院診斷證明。醫(yī)生建議其每日早、晚規(guī)律服藥。進(jìn)入大學(xué)后，小光自行斷藥導(dǎo)致身體不適，并且精神狀態(tài)不佳。根據(jù)與該生的談心談話，該生在入學(xué)之前也曾出現(xiàn)過自行停藥情況，進(jìn)而導(dǎo)致病情惡化。

4.人際交往情況

自入學(xué)以來，該生曾發(fā)生以下情況：生活中，亢奮情緒和低落情緒階段性交替，情緒低落時(shí)會(huì)刪除班級(jí)同學(xué)微信、QQ 等聯(lián)系方式，不配合完成班級(jí)工作；課堂上，任課老師反映該生上課經(jīng)常睡覺，不聽從老師提醒；由于其高考失利，因此對(duì)未來感到極其迷茫，自暴自棄。

二、案例分析

本案例中，根據(jù)學(xué)生小光的在校表現(xiàn)、成長(zhǎng)環(huán)境、個(gè)人情況等方面，分析總結(jié)出其心理問題產(chǎn)生原因如下。

1.心理嚴(yán)重失衡

據(jù)小光家長(zhǎng)反映，該生高中階段學(xué)習(xí)成績(jī)排名靠前，高三期間由于學(xué)習(xí)壓力較大，精神狀態(tài)不好，進(jìn)而導(dǎo)致學(xué)習(xí)成績(jī)嚴(yán)重下降，造成高考失利。該生對(duì)自己的期望較高，而高考失利后心理落差較大，由此引發(fā)了嚴(yán)重的心理失衡，進(jìn)而產(chǎn)生焦慮、自責(zé)等不良情緒。此后，該生在日常生活中心情持續(xù)低落，壓力過大卻不懂得排解，更易產(chǎn)生消極想法。

2.交流能力不足

該生性格內(nèi)向，喜歡獨(dú)處，缺乏人際交往能力，存在一定的社交恐懼情緒。進(jìn)入大學(xué)以來，該生曾在心情低落時(shí)，毫無理由地刪除所有同學(xué)的聯(lián)系方式，幾乎不與班級(jí)同學(xué)主動(dòng)交流，因此，很難與他人建立信任關(guān)系。由于該生服用精神類藥物，反應(yīng)緩慢，注意力無法集中，造成學(xué)習(xí)興趣喪失，缺乏學(xué)習(xí)自覺性和主動(dòng)性。因此平時(shí)上課時(shí)，該生課堂表現(xiàn)不積極，并且常常不遵守課堂規(guī)定，當(dāng)任課教師善意提醒時(shí)，該生無視老師的管理，不與老師主動(dòng)交流，在處理人際關(guān)系時(shí)存在一定的問題。

3.認(rèn)知功能偏差

該生進(jìn)入大學(xué)以后，始終無法擺脫高考失利對(duì)自己心理產(chǎn)生的消極影響，自我評(píng)價(jià)偏低，認(rèn)定自己沒有未來，存在自暴自棄的思想。在對(duì)自己錯(cuò)誤認(rèn)知的驅(qū)使下，該生經(jīng)常感到精神空虛、生活狀態(tài)不充實(shí)，同時(shí)又對(duì)大學(xué)專業(yè)課程學(xué)習(xí)喪失興趣，造成多門課程期末考試不合格，學(xué)分嚴(yán)重不足，甚至影響其正常畢業(yè)。同時(shí)，對(duì)于班級(jí)日常事務(wù)，該生常常需要在班干部同學(xué)多次提醒下才能勉強(qiáng)配合完成，班級(jí)集體活動(dòng)更是拒絕參加。在該生的認(rèn)知中，常常錯(cuò)誤地?cái)喽ㄒ患路呛诩窗?，陷入悲觀思想無法自拔，喜歡獨(dú)處并且拒絕融入班集體。

4.自制能力不足

本案例中，該生由于患有雙相情感障礙，缺乏自我控制能力，因而不止一次自行斷藥，造成病情惡化，使得病情更加難以恢復(fù)。通過查閱心理學(xué)相關(guān)知識(shí)及咨詢專業(yè)心理醫(yī)生發(fā)現(xiàn)，規(guī)律服藥對(duì)于精神類疾病的平穩(wěn)恢復(fù)起到至關(guān)重要的作用。但因家長(zhǎng)未在學(xué)生身邊，無法時(shí)常監(jiān)督該生規(guī)律服藥，加之該生自制能力較差，難以堅(jiān)持按時(shí)按量服藥，造成當(dāng)前病情比初次發(fā)現(xiàn)時(shí)更為嚴(yán)重，且更難以恢復(fù)。

5.家庭關(guān)懷缺失

現(xiàn)代心理學(xué)研究表明家庭環(huán)境對(duì)于人的性格形成具有重要影響。從該生成長(zhǎng)環(huán)境來看，童年時(shí)經(jīng)歷父母離異，在最需要母親陪伴的年紀(jì)缺失了母愛，由此引發(fā)了嚴(yán)重的心理創(chuàng)傷。父母離異后該生便與父親共同生活，由于父親教育方式比較嚴(yán)厲，對(duì)該生的關(guān)心與陪伴較少，在該生成長(zhǎng)的關(guān)鍵過程中沒有培養(yǎng)其表達(dá)內(nèi)心真實(shí)想法的能力，日積月累中形成了自我封閉的性格。在日后的學(xué)習(xí)與生活中，該生習(xí)慣于將自己的想法深埋內(nèi)心，不會(huì)向他人傾訴以排解內(nèi)心壓力，很難與別人建立親密關(guān)系，進(jìn)而導(dǎo)致人際交往存在問題。

三、案例處理

針對(duì)上述案例，深入分析學(xué)生心理問題表現(xiàn)與原因，結(jié)合高校輔導(dǎo)員工作內(nèi)容與要求，對(duì)其開展如下心理健康教育工作。

1.用愛關(guān)心、建立信任

產(chǎn)生心理問題的大學(xué)生，大多是缺乏家庭的關(guān)愛，極其渴望獲得他人的關(guān)心和理解。[2]作為大學(xué)生輔導(dǎo)員，在進(jìn)行思想政治教育工作與日常事務(wù)管理工作之余，對(duì)于心理問題重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生應(yīng)多加關(guān)愛，建立信任感。由于該生已經(jīng)不止一次自行停藥，必須加強(qiáng)監(jiān)督學(xué)生規(guī)律服藥問題。輔導(dǎo)員安排一名與小光同宿舍且比較可靠的同學(xué)，隨時(shí)關(guān)注小光日常表現(xiàn)，發(fā)揮朋輩幫扶作用，有異常及時(shí)與輔導(dǎo)員反饋情況。通過查寢、深入課堂聽課、參加學(xué)生的班集體活動(dòng)等多種方式，增強(qiáng)與學(xué)生的溝通交流和互動(dòng)了解，掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)、分析學(xué)生的心理狀況、洞察學(xué)生的情緒變化，竭盡全力幫助學(xué)生走出情緒陰霾。從而，拉近與學(xué)生之間的心理距離，在關(guān)心呵護(hù)和暖心幫扶中開展教育引導(dǎo)。

2.建立檔案、細(xì)致追蹤

近年來，高校對(duì)大學(xué)生心理健康教育愈加重視，逐步從頂層設(shè)計(jì)、幫扶體系、檔案建立等方面完善大學(xué)生心理健康教育機(jī)制。心理幫扶檔案的對(duì)象是心理問題重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生，根據(jù)所屬類別，詳細(xì)追蹤記錄學(xué)生個(gè)人信息、在校表現(xiàn)、心理咨詢記錄等信息，加強(qiáng)學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)，維護(hù)心理健康。該生心理問題比較嚴(yán)重，曾有消極想法，并且已明確診斷患有心理疾病。輔導(dǎo)員立即為學(xué)生建立心理幫扶檔案，構(gòu)建“院-系-班-舍”四級(jí)幫扶體系。宿舍長(zhǎng)負(fù)責(zé)了解該生日常生活中的心理健康狀況，發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)報(bào)告輔導(dǎo)員；心理委員定期組織開展心理健康教育活動(dòng)，宣傳心理健康知識(shí)和心理預(yù)約方式等；輔導(dǎo)員定期組織學(xué)生談心談話，了解并記錄學(xué)生心理動(dòng)態(tài)。任課教師關(guān)注課堂上該生的心理狀況，記錄學(xué)生的課堂表現(xiàn)；心理咨詢中心對(duì)重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生的心理危機(jī)狀況進(jìn)行梳理、研判、建檔、幫扶，全方位幫助學(xué)生擺脫消極影響。

3.家校聯(lián)動(dòng)、形成合力

大學(xué)生心理健康教育以預(yù)防為主[3]，家校聯(lián)動(dòng)、協(xié)同工作，為心理問題學(xué)生構(gòu)建穩(wěn)固的社會(huì)支持系統(tǒng)，能夠最大限度地化解學(xué)生的心理危機(jī)事件。在發(fā)現(xiàn)學(xué)生患有抑郁癥后，輔導(dǎo)員第一時(shí)間和學(xué)生家長(zhǎng)交流了解情況，家長(zhǎng)對(duì)于學(xué)生心理疾病的認(rèn)知比較模糊，認(rèn)為心理問題不屬于疾病，不需要治療。輔導(dǎo)員耐心幫助家長(zhǎng)加深對(duì)心理疾病的認(rèn)識(shí)，同時(shí)最大限度地了解學(xué)生的家庭背景、生活習(xí)慣及工作注意事項(xiàng)等。通過對(duì)學(xué)生的各方面情況進(jìn)行全面了解并進(jìn)行研究分析，制定出了個(gè)性化的干預(yù)幫扶措施，為全面做好學(xué)生的心理干預(yù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

學(xué)生所服用藥物具有安定作用，一旦學(xué)生一次性服用過量藥物，對(duì)學(xué)生身體健康將會(huì)造成極大威脅。輔導(dǎo)員在和家長(zhǎng)意見達(dá)成一致后，耐心引導(dǎo)學(xué)生將藥交給輔導(dǎo)員保管，并為學(xué)生準(zhǔn)備了一個(gè)藥物分裝盒，一次裝一周的藥量。學(xué)生每周找輔導(dǎo)員老師取一次藥，順理成章地開展談心談話，準(zhǔn)確了解學(xué)生當(dāng)前的精神狀態(tài)。同時(shí)也及時(shí)與家長(zhǎng)就學(xué)生當(dāng)前的情況進(jìn)行溝通交流，互通信息，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)進(jìn)行合理有效地干預(yù)，有效避免危機(jī)事件的發(fā)生。

4.融入集體、增進(jìn)交際

本案例中小光的性格是自我封閉的狀態(tài)，無法融入集體。而幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己的閃光點(diǎn)，可以有效幫助學(xué)生積極地融入集體，消除社交恐懼情緒。輔導(dǎo)員在一次走訪學(xué)生宿舍的過程中，發(fā)現(xiàn)小光擅長(zhǎng)彈吉他，并且能吸引同宿舍的同學(xué)一起唱歌，而處在這個(gè)情境中的小光是輕松、快樂的。針對(duì)學(xué)生自身特長(zhǎng)，圍繞“引導(dǎo)、討論、內(nèi)化、反思”四個(gè)部分[4]，完整設(shè)計(jì)形式活潑的班級(jí)集體活動(dòng)，為小光搭建融入集體的平臺(tái)。例如召開以“朋友、友誼”為主題的班會(huì)，同學(xué)們可以盡情展示才藝，引導(dǎo)該生上臺(tái)表演，并組織班里的同學(xué)投出自己心目中“最可愛的同學(xué)”。通過運(yùn)用新穎的方式組織活動(dòng)，向?qū)W生傳達(dá)自我認(rèn)識(shí)、人格完善、交往和諧等方面的知識(shí)，潛移默化地將學(xué)生的美好期望轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)在需要，在實(shí)際過程中提高人際交往能力。

四、案例成效與反思

結(jié)合該生實(shí)際狀況，輔導(dǎo)員按照心理幫扶計(jì)劃，定期與該生開展談心談話、推薦該生參加心理健康系列活動(dòng)、借助心理咨詢老師進(jìn)行專業(yè)輔導(dǎo)等引導(dǎo)幫扶后，該生在校學(xué)習(xí)與生活狀態(tài)已明顯穩(wěn)定，已表現(xiàn)出會(huì)向好的方向去改變自己、提升自己的意愿，但還需時(shí)間調(diào)整。

經(jīng)過對(duì)以上案例的認(rèn)真思考與反思，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，為高校輔導(dǎo)員今后能夠更好地開展心理健康教育工作，現(xiàn)提出以下四點(diǎn)建議，希望能為高校心理健康教育工作提供有益的參考和借鑒。

1.思政教育多元化，心理育人為導(dǎo)向

輔導(dǎo)員應(yīng)利用多元化手段，強(qiáng)化大學(xué)生思想政治教育，發(fā)揮思政育人導(dǎo)向，助力心理健康教育成效。思政教育工作中注重多元化，線上線下相結(jié)合，全方位加強(qiáng)學(xué)生挫折教育、生命教育，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、道德觀[6]，提升大學(xué)生的心理素質(zhì)。同時(shí)，高校應(yīng)重視輔導(dǎo)員隊(duì)伍思政教育及心理學(xué)相關(guān)知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)與交流研討，提升輔導(dǎo)員隊(duì)伍的專業(yè)化素質(zhì)，在面對(duì)心理問題學(xué)生或者有心理問題征兆的學(xué)生時(shí)，能夠?yàn)閷W(xué)生提供正確、及時(shí)的心理干預(yù)和有效的心理輔導(dǎo)。由此，思政育人與心理育人同向同行[7]，同頻共振，形成協(xié)同育人效應(yīng)。

2.課上課下相結(jié)合，心理育人顯成效

大學(xué)新生出入學(xué)時(shí)，高校應(yīng)充分發(fā)揮課堂主渠道作用[5]，以課上心理健康教育為主，切實(shí)引導(dǎo)大學(xué)生樹立目標(biāo)意識(shí)、自主學(xué)習(xí)意識(shí)、自我提升意識(shí)，轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)觀念，注重認(rèn)識(shí)自我、發(fā)展自我、欣賞自我、關(guān)愛自我；課下心理健康素質(zhì)拓展活動(dòng)為輔，借助任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向，定期開展“三位一體”心理健康教育實(shí)踐活動(dòng)，提升大學(xué)生自我心理健康維護(hù)與保健意識(shí)，構(gòu)建和諧、平安、陽光校園。

3.知心交流建立信任，心理育人暖人心

當(dāng)代大學(xué)生多為成長(zhǎng)在電子網(wǎng)絡(luò)普及化時(shí)代的“95”后和“00 后”，人際交往的主要方式就是網(wǎng)絡(luò)、電話等現(xiàn)代工具，缺少了與人面對(duì)面交流和心靈溝通的機(jī)會(huì)。面對(duì)集體生活，一些習(xí)慣于“孤獨(dú)”生活的“95 后”和“00 后”，經(jīng)常會(huì)將自己封閉起來，但是他們內(nèi)心是渴望被別人關(guān)注和關(guān)心的。因此，對(duì)于性格較為內(nèi)向、不愛與人溝通交流的學(xué)生，應(yīng)該更加關(guān)注他們，勤與他們交流，多給他們創(chuàng)造與同學(xué)溝通的機(jī)會(huì)，增加這類學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員和同學(xué)的信任感，以便為接下來的教育工作打下了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

4.家校聯(lián)動(dòng)聚合力，心理育人促成長(zhǎng)

輔導(dǎo)員在日常教育工作中，并不是單純憑借自身力量就能夠一帆風(fēng)順地實(shí)現(xiàn)教育效果，那樣不僅在教育過程中會(huì)出現(xiàn)反復(fù)現(xiàn)象，也會(huì)出現(xiàn)輔導(dǎo)員力所不能及的問題。這就要求輔導(dǎo)員及時(shí)與學(xué)生家長(zhǎng)溝通，借助家長(zhǎng)從家庭方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行內(nèi)在的本質(zhì)教育。輔導(dǎo)員在尋求外力教育的過程中實(shí)現(xiàn)“整體力量大于部分力量”的最優(yōu)效果。