算法應用下的公共輿論轉向、隱患與引導

劉 璐

計算機科學將算法定義為對特定問題求解步驟的準確而完整的描述，是一系列解決問題的清晰指令，能在有限時間內將輸入轉化為所要求輸出的計算步驟序列[1]。 如今算法已憑借技術優(yōu)勢廣泛應用于社交媒體，深刻地融入了公共領域，影響公共議題的傳播。在傳統(tǒng)媒體時代，公共話題需要經(jīng)過層層把關和過濾才會呈現(xiàn)在公眾面前，在算法的應用下，這個過程被極大限度地簡化，由于線下公眾轉變?yōu)榫€上用戶，信息到達率相較之前得到顯著提高，同時算法也帶來了輿情監(jiān)測的新方法，提高了輿論治理水平。但是在算法改變傳播格局的同時，也重塑了公共輿論場域，帶來了潛在隱患，需要進行合理有效地引導。本文在分析算法應用下的公共輿論生態(tài)的轉向與隱患表征的基礎上，思考引導之策。

一、算法應用下的公共輿論生態(tài)轉向

（一）輿論主體數(shù)據(jù)化

在傳統(tǒng)媒體時代，公眾總體是指具有某些共同的文化傳統(tǒng)和記憶、絕大部分使用共同的文字體系進行交往、具有大致相同的生活條件和生活經(jīng)歷的輿論環(huán)境的主體[2]。在技術介入后的智能媒體時代，受眾經(jīng)歷了從大眾到用戶的演變，在技術的不斷革新與廣泛應用下，用戶的信息與數(shù)據(jù)收集渠道不斷拓寬。通過算法平臺可以將不同形式的網(wǎng)絡文本的內容納入信息收集范圍，公眾的情感、認知、行為等過去難以直接測量的信息都能通過智能感知、網(wǎng)絡足跡、語言分析等手段被數(shù)據(jù)化，至此實體公眾被抽象為一系列的數(shù)據(jù)，輿論主體出現(xiàn)了從現(xiàn)實公眾到數(shù)字公眾的轉向。與傳統(tǒng)公眾相比，數(shù)字公眾之間的聯(lián)系被削弱，他們隨討論事件的生成、演化、消亡而建立、發(fā)展、解散[3]。

（二）輿論演化復雜化

算法分發(fā)技術的應用使公共議題和相關信息從用戶自行搜索模式轉向平臺推薦模式。商業(yè)媒體平臺一方面運用算法計算話題點擊率直接將熱點事件進行排列，方便用戶獲得信息；另一方面通過繪制用戶畫像和收集歷史訪問數(shù)據(jù)，整合用戶關注的事件發(fā)展信息進行后續(xù)的定向推送。在這種模式下，公共事件第一時間呈現(xiàn)在用戶面前，隨后以話題為單位進行傳播，傳統(tǒng)媒體與專業(yè)新聞工作者在公共輿論領域的影響力和引導力被削弱。在社交媒體上，公眾成為用戶，可以隨時隨地發(fā)表個人言論，借助平臺的算法推薦技術，這些個人意見都有可能被推送給其他人，引起用戶與用戶之間的互動。在互聯(lián)網(wǎng)的普及下越來越多的用戶涌入平臺并表達訴求，主體的多元性和隱匿性使得輿論演化過程更加復雜化。

（三）輿論信息可操控化

互聯(lián)網(wǎng)的虛擬屬性增加了網(wǎng)絡平臺的監(jiān)管難度，因此可能會導致算法技術成為不中立的工具，成為隱匿在平臺下的資本或權力博弈的工具。在社交媒體上，算法可以通過即時監(jiān)測組織內容的呈現(xiàn)，可以有計劃地將資本想要傳播的內容呈現(xiàn)在公眾面前，并促使公眾進行觀點的交流與辯論，甚至發(fā)展為謾罵，博弈雙方通過這個過程干擾公共話題的正確討論，進而操控輿論，在社交媒體上形成輿論“奇觀”。由于在傳播過程中，事件的相關主體因為利益故意引導、信息未經(jīng)核實急于發(fā)布、公眾不能及時辨別輿論的真?zhèn)蔚纫蛩?，受眾被“操控”為輿論參與者，發(fā)表的意見也不全然是客觀真實的民意。

二、算法應用下的公共輿論隱患

（一）消解輿論公共性

一方面，算法通過用戶畫像和歷史數(shù)據(jù)，為用戶推送同質性信息，過濾異質性信息，不斷強化用戶作為公眾固有的觀念和認知。用戶不斷接收同質性信息的過程，也是尋找和認識意見同盟的過程，算法通過這個過程將用戶圈層化，用戶組成了一個個意見和情感相似的趣緣群體，群體共有性的擴張會對輿論的公共性造成威脅[4]。另一方面，商業(yè)媒體平臺中過度的權力介入與資本滲透，使算法并不全然是客觀的存在，被賦予了人的價值觀，在這樣的價值觀引導下，推送的議題和信息是否符合其利益成為價值取向之一，這種取向甚至超越議題和新聞的公共性，在一定程度上消解了輿論的功能與公共性。

（二）導致輿論話題失衡

一方面，算法產(chǎn)生了輿論假象。新技術導致了虛假信息的擴散和蔓延，信息的流動性、網(wǎng)絡空間的開放性使輿論真實環(huán)境和虛假信息的邊界被混淆，使輿論格局虛實難辨[5]。社交媒體的發(fā)展使線下熟人網(wǎng)絡逐漸向線上滲透。在輿論表達中，個體為了避免被孤立，就會傾向于發(fā)表與群體相一致的意見和看法，沉默的螺旋效應造成了輿論假象；個體也會為了吸引關注度，刻意發(fā)表與群體意見相異的觀點，產(chǎn)生反沉默的螺旋效應，使輿論真假難辨。另一方面，算法導致了議題關注度的不均衡。在傳統(tǒng)媒體時代，傳統(tǒng)媒體和專業(yè)新聞工作者是信息傳播的“把關人”，智媒時代這一模式發(fā)生變化，媒體“把關人”的權力下放至公眾自身后又被算法把控，主流媒體的議程設置能力被削弱，用戶的自主選擇權名存實亡，算法很容易造成用戶“幸福地被操縱”以及“向下的沉淪”[6]，用娛樂性事件或娛樂性表達遮蔽公共民生等政治類議題的傳播與表達。

（三）造成輿論場“撕裂”與“極化”

后真相時代，傳統(tǒng)媒體的信息傳播力和影響力不復以往，網(wǎng)絡空間的開放性又提升了個體成為意見領袖的可能性。由于追求點擊率等流量或利益，個體會為追求成為意見領袖而發(fā)表奪人眼球的獵奇性觀點，從而導致針對同一事件有多種不同看法的現(xiàn)象發(fā)生。算法加劇了網(wǎng)民的圈層化，強化了信息繭房的存在，突出了不同群體之間的認知與價值立場的差異。在個體觀點表達過程中，個體企圖尋找意見同盟以維護自己觀點的合理性，意見同盟為爭奪和捍衛(wèi)自己意見的合理性而排斥其他群體意見，導致了群體的“極化”現(xiàn)象。虛實難辨的信息和非理性的表達使意見不同的群體間趨同難度加大，不同群體為了爭奪話語權、獲得流量等多重目的，可能會出現(xiàn)夸大事實細節(jié)、杜撰事件信息、群體間互相詆毀、謾罵等非理性的表達行為，表現(xiàn)出反引導的排斥心理。圈層與圈層的互動、圈層內個體間的互動，產(chǎn)生回音壁效應擾亂公共輿論秩序，使共同認知形成的難度不斷擴大，造成輿論場的“撕裂”現(xiàn)象。

三、算法應用下的輿論生態(tài)引導

技術介入后，多元的輿論主體、過載的輿論信息、復雜的輿論環(huán)境給輿論引導帶來了挑戰(zhàn)，數(shù)字化、去中心化、無邊界性的信息傳播發(fā)酵，以及漣漪效應下次生輿論的擴散，在公共事件尚未得到證實時就已激發(fā)了網(wǎng)絡公眾的表達[7]，導致公共事件的反轉現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)，引發(fā)公共輿論的失序，因此應對算法應用下的新型公共輿論生態(tài)進行引導。

宏觀上，強化主流媒體的引導作用。在互聯(lián)網(wǎng)和智能媒體時代，政府部門和主流媒體的信息透明度已經(jīng)得到很大程度的提升，但同時官方的主體性地位和影響力也受到了一定沖擊。在算法的技術屬性和社會環(huán)境的巨大變化下，社交媒體對個體的傳播力和影響力日益超過了傳統(tǒng)主流媒體。社交媒體上，出現(xiàn)大量為了流量娛樂化嚴肅公共事件，以及為了利益故意錯誤引導民意表達的現(xiàn)象。因此，傳統(tǒng)主流媒體應借助智能媒體與移動傳播，牢牢占據(jù)輿論引導、思想引領、文化傳承、服務人民的傳播制高點[8]，將主流價值觀融入商業(yè)平臺，平衡娛樂性話題和公共民生話題的表達。

中觀上，強化對算法和平臺的監(jiān)管。為保證算法不侵害公民的合法權益，實現(xiàn)預期結果的正當性，相關部門已經(jīng)在努力探索監(jiān)管模式，不斷出臺法律明確算法技術的使用范圍及標準，完善監(jiān)管制度，提升監(jiān)管力度。但由于算法的特殊性，在責任主體方面難以把控，容易造成追責難的窘境，因此需要在適應技術特點的基礎上，繼續(xù)調整和完善監(jiān)管方式，推進動態(tài)規(guī)制。同時還需要加強平臺的行業(yè)自律，行業(yè)應樹立正確的價值導向，強調算法應用的公共倫理，強調謹慎而無偏見地搜集和分析信息，在算法追求效率的同時強調正確的價值觀，平衡技術和資本裹挾的算法價值觀偏向和異化，約束商業(yè)技術平臺保持中立，堅守專業(yè)底線與價值，繼續(xù)優(yōu)化算法，探索用算法來促進具有公共性的內容生產(chǎn)，拒絕使算法成為商業(yè)利益的工具。

微觀上，加強算法工作者與公眾的算法素養(yǎng)教育。算法素養(yǎng)是媒介素養(yǎng)在算法應用下的衍生物，是有效且正當?shù)匕l(fā)現(xiàn)、評估和使用信息和數(shù)據(jù)的意識和能力[9]。算法素養(yǎng)的主體不僅是算法的使用者，算法的從業(yè)者也至關重要。算法開發(fā)者在進行算法的開發(fā)時應遵守行業(yè)標準和倫理規(guī)范，應用算法的平臺方應肩負社會責任，守住道德底線，合理運用算法打造優(yōu)質、公平的媒體平臺。算法使用者要了解算法的利弊，在網(wǎng)絡信息傳播中養(yǎng)成獨立思考能力和理性思考能力，在與各種類型的算法共存的過程中，逐漸學會駕馭算法，學會在算法社會中保持人的尊嚴與價值[10]，規(guī)范自己在網(wǎng)絡公共空間的話語表達行為。

結語

在新技術與社會發(fā)展構成的公共領域中，每一次互動都發(fā)生在那些“已知”之間，技術對每個人都有很深入的了解，而普通的公眾卻沒有機會和渠道去獲得這些信息，這種信息環(huán)境中的生態(tài)構成是不平等的。因此，在當下，人與技術的平衡已經(jīng)成為了不可忽視的議題。在信息傳播領域，不應為了追求利益擾亂輿論秩序，也不能為了博弈忽視輿論公共性，是平臺、從業(yè)者和受眾應遵循的原則。在技術加碼后的“眾聲狂歡”的輿論場中，如何做好二者的平衡，規(guī)避隱患，還需更多的社會主體努力探索。