數(shù)字時代我國體育場館智慧化轉(zhuǎn)型：動力、效應(yīng)、風(fēng)險和策略

傅鋼強，魏歆媚，劉東鋒

2021年3月發(fā)布的《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》指出，要迎接數(shù)字時代，分級分類將物聯(lián)網(wǎng)感知設(shè)施、通信系統(tǒng)等納入公共基礎(chǔ)設(shè)施統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)，加快教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、撫幼、就業(yè)、文體、助殘等傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的數(shù)字化改造，推動數(shù)字化服務(wù)普惠應(yīng)用，持續(xù)提升群眾獲得感[1]。2021年10月，國家體育總局發(fā)布的《“十四五”體育發(fā)展規(guī)劃》中就明確提出要加快開發(fā)公共體育場館二維碼系統(tǒng)，推動地方數(shù)字化升級改造不少于1 000個體育場館，打造一批智慧體育場館，建設(shè)1萬個以上智慧健身路徑、智慧健身步道、智慧體育公園、智慧健身中心等公共場地設(shè)施[2]。由此可見，隨著以數(shù)字技術(shù)為代表的第四次科技革命熱潮洶涌而至，我國體育場館的智慧化轉(zhuǎn)型升級將是大勢所趨。然而作為一種“摸著石頭過河”的先驗式實踐，雖然數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用在一定程度上實現(xiàn)了傳統(tǒng)體育場館物理空間的突破、服務(wù)模式的拓展、運營管理的改進和基本功能的升級，但在轉(zhuǎn)型過程中仍潛藏著諸多不確定因素。

基于此，本研究深入探討了體育場館智慧化轉(zhuǎn)型升級的現(xiàn)實基礎(chǔ)和多維效應(yīng)，并對轉(zhuǎn)型過程中可能遇到的經(jīng)濟、人力、技術(shù)和倫理風(fēng)險進行了前瞻性的識別，旨在更好地推動我國體育場館真正走向智慧之路。

1 我國體育場館智慧化轉(zhuǎn)型的動力探析

體育場館智慧化轉(zhuǎn)型是一項涉及管理、服務(wù)、運營和維護等多方面的系統(tǒng)工程，并非僅靠單一力量可以實現(xiàn)。在內(nèi)在邏輯和外在張力的持續(xù)動態(tài)演進過程中，本研究認(rèn)為體育場館智慧化轉(zhuǎn)型升級的實現(xiàn)取決于政府的積極推動、消費的有效變革、科技的深度融入和場館的自我改良等多種動因。

1.1 政府的積極推動

作為我國體育事業(yè)發(fā)展的基本物質(zhì)載體，黨和政府對于體育場館的發(fā)展歷來高度重視。首先，面對技術(shù)的更迭應(yīng)用和消費方式的不斷變化，中央政府在各種場合均明確表明了支持體育場館智慧化轉(zhuǎn)型升級的官方態(tài)度。如2020年國務(wù)院頒布的政府工作報告中就提到，要在體育領(lǐng)域推進“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，鼓勵高新數(shù)字技術(shù)參與到體育場館的監(jiān)管和運營中[3]。其次，在頂層設(shè)計的積極推動下，各地方政府也分別結(jié)合當(dāng)?shù)氐闹腔鄢鞘薪ㄔO(shè)、消費需求變化和科學(xué)技術(shù)水平等確立了體育場館智慧化轉(zhuǎn)型升級的過程、方式與目標(biāo)。如《江蘇省“十三五”智慧體育發(fā)展規(guī)劃》和《浙江省智慧體育場館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》中均提到，要推行智慧體育場館認(rèn)證，率先支持南京奧體中心和杭州黃龍體育中心等大型體育場館建成智慧體育場館[4]。最后，具有政府背景的行業(yè)協(xié)會成為官方意志落地實踐的行動主體，分別從資源、管理、技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了體育場館智慧化轉(zhuǎn)型升級的思路和措施。如2019年的《體育場館建筑智能化系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程》制定了具體的智能化系統(tǒng)工程設(shè)計和施工標(biāo)準(zhǔn)?？傊?，在整個過程中可以看到各級政府和具有政府背景的行業(yè)協(xié)會成為引領(lǐng)體育場館智慧化轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵角色，發(fā)揮了重要而直接的作用。

1.2 消費的有效變革

消費者需求是體育場館存在的基礎(chǔ)和發(fā)展的動力，從根本上決定了體育場館的生存和發(fā)展。隨著人們生活水平的不斷提高和全民健身理念的深入人心，人們的體育消費需求日益升級[5]。從消費理念上來說更加強調(diào)個性化和健康性，消費結(jié)構(gòu)上更加強調(diào)高端性和多樣化，而消費方式上則更加強調(diào)娛樂性和智慧化。在此背景下，主動提供新服務(wù)、新產(chǎn)品和新運營，最大程度滿足體育消費者的個性化、多樣化和精準(zhǔn)化需求成為當(dāng)前體育場館發(fā)展的核心訴求。目前，部分體育場館已經(jīng)借力消費升級的東風(fēng)逐漸實現(xiàn)了轉(zhuǎn)型，主動運用前沿數(shù)字技術(shù)掌握了消費者的有效需求，以期更好地適應(yīng)新形勢下人民群眾日益增長的體育文化美好需求。與此同時，程序化消費體系的建設(shè)也成為體育場館智慧化轉(zhuǎn)型升級的主要內(nèi)容。智慧體育場館會為每一個消費者建立一個立體數(shù)據(jù)庫，只需通過平臺輸入自己的消費關(guān)鍵詞，系統(tǒng)就會自動顯示如何進行場地預(yù)定、教練咨詢、運動社交和費用支付等服務(wù)流程，從而創(chuàng)新實現(xiàn)體育場館“一體化智慧運營”的新模式。

總之，消費內(nèi)容、方式等需求的有效變革將不斷倒逼體育場館積極投入并廣泛參與到智慧化轉(zhuǎn)型實踐之中，且參與的規(guī)模、深度將逐步擴大和加深。

1.3 科技的深度融入

隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能和5G等新一代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字技術(shù)正以前所未有的廣度和深度重構(gòu)人們的生活、學(xué)習(xí)和思維方式，顛覆包括體育場館在內(nèi)的各行各業(yè)[6]。綜觀體育場館發(fā)展史，科技的作用也經(jīng)歷了從外圍輔助、合成應(yīng)用到融合定制的過程。在改革開放初期，當(dāng)時國家和社會的主要任務(wù)是如何提高人們的收入水平，人民群眾的健身意識和科技水平尚處于萌芽和初步發(fā)展?fàn)顟B(tài)。這個時期，科學(xué)技術(shù)對體育場館的作用尚處于外圍輔助階段，主要是通過計算機系統(tǒng)對場館活動產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行收集、整理和保管，以便于后續(xù)工作總結(jié)和未來研究使用。2017年黨的十九大提出，要推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經(jīng)濟的深度融合，建設(shè)數(shù)字中國、智慧社會。在此背景下，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和5G等數(shù)字技術(shù)逐漸融入到體育場館領(lǐng)域，合成的一些智能用品和軟件不僅可以實時監(jiān)測場館內(nèi)消費者的平均心率、耗氧量和卡路里等數(shù)據(jù)，而且還能快速實現(xiàn)場館預(yù)定和教練預(yù)約等功能[7]。此后，隨著創(chuàng)新成為引領(lǐng)中國發(fā)展的第一動力以后，數(shù)字技術(shù)與體育場館的融合逐步向定制開發(fā)和深度融合等縱深方向推進，為我國體育場館的智慧化轉(zhuǎn)型升級提供了充足的源動力。如北京冬奧會國家游泳中心(水立方)就利用了快速迭代的技術(shù)設(shè)備助力場館從“水”到“冰”的智能轉(zhuǎn)變。

1.4 場館的自我改良

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和大型體育賽事的日益增多，我國體育場館投資建設(shè)的數(shù)量和規(guī)模呈現(xiàn)出雙線增長態(tài)勢。2020年11月，國家體育總局體育經(jīng)濟司公布的《2019年全國體育場地統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)》顯示，截至2019年底，全國體育場地的數(shù)量已高達(dá)354.44萬個，體育場地面積更是達(dá)到了29.17億m2。然而現(xiàn)實情況是，由于傳統(tǒng)體制慣性的存在，體育場館建設(shè)的規(guī)模越大、數(shù)量越多，其閑置和虧損的情況卻越嚴(yán)重[8]?；诖耍w育場館行業(yè)開始嘗試?yán)每萍紒砥平膺\營管理的痛點，積極運用去運動、運享通、呼啦伴伴、啪啪運動等智慧信息平臺進行自我改良，有效提高了場館管理水平、改善了資源利用效率、增加了場館營業(yè)收入。如上海久事智慧體育公司主動與杭州巨巖科技公司合作，開發(fā)應(yīng)用了科技化、無人化和一體化的軟硬件綜合智慧解決方案，有效提高了活動的組織效率，降低了組織成本，實現(xiàn)了“降本增效”。阿里體育中心則利用科技將場館內(nèi)的物和人緊密相連，為場館開發(fā)出了更多高附加值的復(fù)合業(yè)態(tài)創(chuàng)新模式。因此，體育場館的智慧化轉(zhuǎn)型升級不僅是智能軟硬件的布置和加載，也是現(xiàn)代經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變，更是科學(xué)管理方法與智慧技術(shù)的融合。在此語境下，我國體育場館如何從自我改良視角實現(xiàn)智慧化轉(zhuǎn)型升級引發(fā)了業(yè)界的高度關(guān)注和廣泛實踐。

2 我國體育場館智慧化轉(zhuǎn)型的效應(yīng)解析

數(shù)字時代我國體育場館的智慧化轉(zhuǎn)型為何會受到政府、社會、科技和市場等多方主體的共同推進，究其原因是其形成的孿生虛擬空間可以激活協(xié)同效應(yīng)、匹配效應(yīng)、溢出效應(yīng)和乘數(shù)效應(yīng)，從而解決傳統(tǒng)體育場館管理效率低下、服務(wù)質(zhì)量不高、盈利模式單一和資源浪費嚴(yán)重等一系列問題。

2.1 發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)破解場館管理效率低下問題

當(dāng)前，傳統(tǒng)體育場館主要施行以人和物為中心的要素管理，人的感知、經(jīng)驗和預(yù)判在運營管理中占據(jù)主導(dǎo)地位，導(dǎo)致場館行業(yè)大范圍存在運營管理效率低下的問題[9]。體育場館智慧化轉(zhuǎn)型升級使數(shù)據(jù)要素有望轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚?，通過改變傳統(tǒng)場館數(shù)據(jù)信息的獲取、處理和傳播模式產(chǎn)生良好的協(xié)同效應(yīng)，從而優(yōu)化和提高場館管理水平。首先，體育場館智慧化轉(zhuǎn)型升級可以有效打破場館內(nèi)不同部門系統(tǒng)之間的信息壁壘，實現(xiàn)訂場管理系統(tǒng)、場地租售系統(tǒng)和票務(wù)管理系統(tǒng)等一站式管理，有效解決傳統(tǒng)體育場館在預(yù)算管理、人事管理、服務(wù)管理和分配管理等方面的弊端。其次，體育場館智慧化轉(zhuǎn)型升級可以提高場館管理者的科學(xué)決策水平。面對大量多維度、多視角的內(nèi)外部數(shù)據(jù)信息，數(shù)字技術(shù)可以利用多元數(shù)據(jù)算法構(gòu)建管理輔助模型，為體育場館管理者做出科學(xué)判斷提供智力支持。最后，在場館的后臺管理與維護方面，數(shù)字技術(shù)也將發(fā)揮積極作用，減輕場館對管理人員的依賴程度。具體而言，體育場館智慧化轉(zhuǎn)型將有效提高場館前后臺之間的信息銜接和價值交換，將場館的管理技術(shù)人員從傳統(tǒng)的信息服務(wù)和系統(tǒng)維護等常規(guī)工作中解放出來，通過數(shù)字技術(shù)的自動防護和程序處理等方式在一定程度上協(xié)助體育場館的服務(wù)運作和資源管理，從而大幅度提升管理者的管理半徑，并細(xì)化管理的“顆粒度”。

2.2 發(fā)揮匹配效應(yīng)破解場館服務(wù)質(zhì)量不高問題

傳統(tǒng)體育場館由于受到物理時空的限制，主要提供一般功能的健身指導(dǎo)和賽事觀看服務(wù)，且服務(wù)水平較低。然而隨著社會主要矛盾的轉(zhuǎn)化，對場館服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)不再只是簡單地滿足消費者物理時空的單一資源需求，而是轉(zhuǎn)向了精準(zhǔn)匹配消費者的個性化追求，從時空、形式和內(nèi)容上要破解兩者之間的交易“黑箱”[10]。發(fā)揮數(shù)字技術(shù)的匹配效應(yīng)可以實現(xiàn)體育場館和消費者信息的精準(zhǔn)高效對接，從而圍繞消費者的個性需求提供高品質(zhì)的體育服務(wù)。就其原理與過程而言，首先體育場館智慧化轉(zhuǎn)型可以對相關(guān)信息進行分門別類的甄別篩選，改變以往“點對點”的傳統(tǒng)信息選取方式，不僅使數(shù)據(jù)信息的獲取更加快速，而且所獲得的信息也更有價值。與此同時，配合非對稱加密等技術(shù)既可以對部分?jǐn)?shù)據(jù)進行加密處理，又可以對另一部分?jǐn)?shù)據(jù)進行有效公開，使場館的數(shù)據(jù)信息資源更加透明安全，從而提高場館的信息資源利用效率。其次，智慧化轉(zhuǎn)型升級可以有效提高體育場館數(shù)據(jù)信息的處理水平，通過智能傳感器的應(yīng)用輔助實現(xiàn)對體育消費者行為、心理及習(xí)慣的深入分析，從而提前主動為其提供相應(yīng)的服務(wù)，提升服務(wù)價值感知。最后，隨著新業(yè)態(tài)的不斷涌現(xiàn)，數(shù)字技術(shù)賦能下的智慧體育場館功能日益多元化，可以通過集群和匹配效應(yīng)將各種虛擬信息關(guān)聯(lián)起來，將體育健身服務(wù)、體育文化傳播、健康知識咨詢和體育賽事組織等不同內(nèi)容無縫銜接起來，從而實現(xiàn)不同消費需求的高效匹配。

2.3 發(fā)揮溢出效應(yīng)破解場館資源閑置嚴(yán)重問題

如上所述，傳統(tǒng)體育場館的資源配置、產(chǎn)品服務(wù)和管理運營等已經(jīng)不能很好地適應(yīng)新時代背景下人民群眾日益升級的美好生活需求，導(dǎo)致其閑置情況十分嚴(yán)重[11]。發(fā)揮智慧場館的溢出效應(yīng)可以提高場館在規(guī)劃、建設(shè)和運營等方面的生態(tài)化水平，進而在一定程度上緩解資源閑置的問題。首先，在開工之前可以利用數(shù)字技術(shù)對場館的規(guī)劃設(shè)計進行全方位評估，從源頭上制定出一套科學(xué)合理的資源利用方案，以實現(xiàn)體育場館建成后的綜合、反復(fù)和持久利用。其次，體育場館智慧化轉(zhuǎn)型將積極改變傳統(tǒng)的消費模式，通過跨時空傳遞以及零邊際成本給予所有消費者公平享有獲取數(shù)據(jù)信息的機會，使消費需求和場館供給在網(wǎng)絡(luò)空間中實現(xiàn)“面對面實時感知”，從而有效提升不同類型消費者的滿意度。而場館消費者的愉快體驗可以有效激發(fā)其他潛在消費者的主觀能動性，促進整個體育消費群體消費心理和方式的逐漸改變，從而通過資源有序共享等手段進一步擴大場館的外部市場范圍。最后，在智慧體育場館常規(guī)資源的正常利用基礎(chǔ)上，可以通過數(shù)字技術(shù)對各項資源的基本單元、功能結(jié)構(gòu)及其互動關(guān)系進行深度整合，再根據(jù)需求等要素對各個相對獨立的信息資源進行梳理和排序，從而通過需求的充分挖掘來提高資源利用效率，形成一定規(guī)模的“長尾效應(yīng)”。

2.4 發(fā)揮乘數(shù)效應(yīng)破解場館盈利模式單一問題

長期以來，體育場館在傳統(tǒng)價值論的指導(dǎo)下，一直強調(diào)通過數(shù)量的增長來實現(xiàn)價值增值，造成了盈利模式的單一，使大多數(shù)場館運營基本上處于虧損狀態(tài)。發(fā)揮智慧場館的乘數(shù)效應(yīng)則可以有效激活場館資源的附加價值，實現(xiàn)從單純提供單一固定的產(chǎn)品服務(wù)到向滿足體育消費者多元化需求的價值增值模式延伸，為豐富場館的盈利模式開辟出一條新的路徑。首先，體育場館智慧化轉(zhuǎn)型可以增加營銷方式，通過內(nèi)容營銷、口碑營銷和數(shù)據(jù)營銷等方式提高營銷效率。當(dāng)前，體育場館的營銷范式都被傳統(tǒng)的整合營銷傳播思維所主導(dǎo)，其所能滿足的只是一種市場集合性的標(biāo)準(zhǔn)需求。智慧體育場館營銷則可以有效明確目標(biāo)受眾群，針對不同消費者的時間價值感知進行市場細(xì)分，借助網(wǎng)絡(luò)時間溢出效應(yīng)賺取超額利潤。同時，通過鎖定細(xì)分消費市場，找到高價值用戶群，實現(xiàn)范圍經(jīng)濟的拓展[12]。其次，體育場館智慧化轉(zhuǎn)型能夠通過健身服務(wù)咨詢、健康素養(yǎng)培育、健康知識宣傳和體育賽事組織等多元化內(nèi)容做大消費者基數(shù)，一方面能快速分?jǐn)傮w育場館智慧化轉(zhuǎn)型升級的創(chuàng)新成本，另一方面也能有效培育市場供給方的規(guī)模經(jīng)濟，實現(xiàn)流量變現(xiàn)。最后，體育場館智慧化轉(zhuǎn)型可以將單一的體育服務(wù)內(nèi)容快速轉(zhuǎn)化為其他的產(chǎn)品形態(tài)，在原本內(nèi)容的基礎(chǔ)上產(chǎn)生類似倍增器的作用。與此同時，通過觸發(fā)管理、技術(shù)、數(shù)據(jù)和勞動力要素之間的耦合作用延伸場館的價值長度，共享數(shù)字技術(shù)賦能下的價值增值。

3 我國體育場館智慧化轉(zhuǎn)型的風(fēng)險識別

綜上所述，數(shù)字時代我國體育場館的智慧化轉(zhuǎn)型已成為業(yè)界共識，且必將發(fā)揮積極的多維效應(yīng)，為解決傳統(tǒng)體育場館管理效率低下、資源浪費嚴(yán)重和服務(wù)質(zhì)量不高等問題提供有力的技術(shù)支撐。然而科學(xué)技術(shù)是一把雙刃劍，在看到數(shù)字賦能的同時也應(yīng)關(guān)注到當(dāng)前場館智慧化轉(zhuǎn)型過程中仍存在著諸多不確定因素，從而可能出現(xiàn)“數(shù)字負(fù)能”的情況。

3.1 技術(shù)風(fēng)險

數(shù)字技術(shù)賦能體育場館的智慧化轉(zhuǎn)型本質(zhì)上是體育場館對數(shù)字技術(shù)的認(rèn)知、采納和融合過程。然而，當(dāng)前體育場館智慧化轉(zhuǎn)型的技術(shù)業(yè)務(wù)應(yīng)用主要以外包的形式展開，且數(shù)字技術(shù)發(fā)展瞬息萬變，導(dǎo)致轉(zhuǎn)型過程中存在諸多技術(shù)風(fēng)險。(1)技術(shù)迭代過快。既往實踐證明，數(shù)字技術(shù)會有一個非常嚴(yán)重的問題，那就是技術(shù)創(chuàng)新迭代周期太快，時至今日未有顯著下降的趨勢。如某大型體育場館在設(shè)計之初將規(guī)劃引入4G技術(shù)，然而未等場館建設(shè)完成，擁有更高速度的5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)便得到了快速推廣。由于體育場館在技術(shù)路線上未能留足更新迭代的彈性擴展空間，從而導(dǎo)致場館智能硬件存在面臨技術(shù)迭代而造成投資浪費和設(shè)備淘汰的潛在風(fēng)險。人工智能、區(qū)塊鏈等涉及新基建內(nèi)容的數(shù)字技術(shù)也面臨著同樣問題，很快脫離了體育場館及體育消費者的實際需求。(2)技術(shù)采納延遲。與數(shù)字技術(shù)的快速更新相比，則是體育場館對數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用明顯落后于新技術(shù)的發(fā)展。體育場館是一個惰性較強的物理載體，其對外界的應(yīng)變能力較弱。即便對技術(shù)進行了采納，在短期內(nèi)也很難收到預(yù)期的效果。與此同時，管理層對技術(shù)采納的猶豫態(tài)度和高昂經(jīng)費等問題都是體育場館技術(shù)采納面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。(3)技術(shù)融合不佳。毋庸置疑，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用是體育場館智慧化轉(zhuǎn)型的有效助推，但技術(shù)能否與體育場館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)有效融合是檢驗技術(shù)應(yīng)用效果的關(guān)鍵。根據(jù)調(diào)研，在其他領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用的無線射頻識別技術(shù)在滑雪賽事服務(wù)中的實際使用效果就不是十分理想，原因是比賽當(dāng)中運動員的移動速度加快，且會變換不同的姿勢，對精準(zhǔn)識別產(chǎn)生了一定的干擾[13]。除此之外，不同體育場館與數(shù)字技術(shù)的融合也不盡相同。如果在缺乏前期調(diào)研和規(guī)劃的情況下，盲目地將適用于大型體育場館的數(shù)字技術(shù)推介給小型場館，可能會產(chǎn)生技術(shù)不適的后果。

3.2 人力風(fēng)險

對于體育場館智慧化轉(zhuǎn)型而言，人力風(fēng)險是指相關(guān)利益者影響其智慧目標(biāo)實現(xiàn)的能力或所面臨的威脅，主要包括管理層、教練員和消費者等方面的態(tài)度。(1)管理層積極性不高。體育場館智慧化轉(zhuǎn)型需要決策層具備廣闊的視野和創(chuàng)新的思維，能夠?qū)χ腔刍D(zhuǎn)型的整體性、基本性問題給出指導(dǎo)性意見和思路。然而當(dāng)前體育場館管理者普遍對智慧化轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢與必要性認(rèn)識不足，不熟悉智慧化轉(zhuǎn)型的具體措施與實施路徑，容易存在誤導(dǎo)決策風(fēng)險。特別是中小型體育場館轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)較為薄弱，目前普遍存在“不想轉(zhuǎn)、不能轉(zhuǎn)和不敢轉(zhuǎn)”的尷尬狀況。更進一步而言，智慧化轉(zhuǎn)型升級之后的體育場館會長期處于一種開放的環(huán)境之中，也將對管理者提出更高的應(yīng)變要求。(2)教練員數(shù)字應(yīng)用能力不強。體育場館的智慧化轉(zhuǎn)型對教練員的數(shù)字應(yīng)用能力提出了更高的要求，需要進一步提升其多學(xué)科的綜合知識體系。然而根據(jù)前期調(diào)研，目前大多數(shù)教練員普遍存在數(shù)字經(jīng)驗不足、學(xué)科背景單一、學(xué)習(xí)能力較低等人力資源風(fēng)險。(3)消費者接受程度有限。體育場館智慧化轉(zhuǎn)型升級的人力風(fēng)險不僅包括內(nèi)部管理者和教練員不能有效適應(yīng)變革，而且也包括外部消費者對變革的接受程度。數(shù)字技術(shù)的發(fā)展催生了眾多運動軟件APP，對場館消費者產(chǎn)生了一定的引流。而當(dāng)前部分智慧體育場館雖然也開展了移動健身服務(wù)，但由于服務(wù)體系不完整、創(chuàng)新性較低等原因，實際效果并不理想[14]。與此同時，體育場館的智慧化轉(zhuǎn)型將對傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)方式等進行自動化和規(guī)范化的轉(zhuǎn)變，老年人等特殊人群對此消費形式的支持程度也將十分有限。

3.3 經(jīng)濟風(fēng)險

毋庸置疑，體育場館的智慧化轉(zhuǎn)型升級需要高昂的經(jīng)費投入，經(jīng)費不足容易導(dǎo)致智慧化轉(zhuǎn)型的“偷工減料”甚至“停工爛尾”。目前公共體育場館發(fā)展的資金來源主要有政府撥款、體育彩票公益金和社會資本，其中政府撥款占絕對主導(dǎo)地位，其對場館的智慧化轉(zhuǎn)型影響也最大。(1)智慧化轉(zhuǎn)型成本較高。智慧體育場館的發(fā)展涉及互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)以及人工智能等一系列數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，這些技術(shù)需要配套相關(guān)設(shè)備綜合使用，提高了智慧化轉(zhuǎn)型的門檻。比如人臉識別技術(shù)具有準(zhǔn)確性高、易用性強和穩(wěn)定性好等優(yōu)勢，但是與其相配套的電子傳感器的安裝成本和耗能水平均較高，且在具體應(yīng)用中需要不斷更新，導(dǎo)致其落地成本較高。同時，體育場館的智慧化實踐必須循序漸進，數(shù)據(jù)系統(tǒng)的維護需要諸多技術(shù)人員的長期參與，也是一筆不小的開支。(2)財政資金保障不足。據(jù)統(tǒng)計，我國公共體育場館事業(yè)投入經(jīng)費數(shù)量雖然逐年上升，但是其增長速度卻并不穩(wěn)定，且近兩年出現(xiàn)了明顯的放緩趨勢。特別是為了貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于“過緊日子”的要求，國家體育總局就將2020年體育場館項年度預(yù)算支出壓縮到了5.91億元，比2019年執(zhí)行數(shù)大幅下降45.39%，智慧化轉(zhuǎn)型升級財政保障的可持續(xù)性明顯不足。(3)社會資本投資熱情不高。社會力量一直是我國體育場館事業(yè)發(fā)展的主要動力之一。雖然當(dāng)前政府也在積極鼓勵社會力量參與體育場館的智慧化轉(zhuǎn)型升級，但是巨大的投資能否帶來預(yù)期效果、投入產(chǎn)出比能否達(dá)到預(yù)估績效，目前均難以預(yù)測。因此，社會力量參與體育場館智慧化轉(zhuǎn)型升級的積極性一直不高，未能從根本上解決資金短缺的問題。

3.4 倫理風(fēng)險

在數(shù)字技術(shù)的驅(qū)動下，體育場館為了擴大自身價值的可視度，往往存在過度迎合社會環(huán)境的問題。因此在缺乏有效規(guī)避風(fēng)險手段的情況下，很有可能會面臨個人隱私泄露、人文素養(yǎng)缺失和傳統(tǒng)服務(wù)弱化等一系列倫理問題。(1)個人隱私的泄露。眾所周知，體育場館智慧化轉(zhuǎn)型對物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算和5G等數(shù)字技術(shù)高度依賴，而這些技術(shù)的運用離不開對消費者隱私數(shù)據(jù)的獲取。因此，一旦缺乏完善的數(shù)據(jù)保護措施，很有可能導(dǎo)致消費者個人隱私數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險，從而讓消費者對體育場館智慧化轉(zhuǎn)型升級產(chǎn)生強烈的排斥感。在消費者未知情和同意的情況下，部分智慧體育場館擅自將監(jiān)測的數(shù)據(jù)資源盲目推送，侵犯了消費者的基本權(quán)利。(2)人文素養(yǎng)的缺失。當(dāng)體育場館達(dá)到智慧化的程度以后，數(shù)字技術(shù)將能為體育消費者提供最為科學(xué)合理的運動解決方案。然而需要注意的是數(shù)字技術(shù)雖然能提高體育服務(wù)水平，但也要警惕其技術(shù)理性完全取代人文關(guān)懷，從而喪失了體育場館的本質(zhì)內(nèi)涵。因此，如果一味盲目注重智慧體育場館技術(shù)的改造而忽視了消費者的接受和適應(yīng)能力，將導(dǎo)致實際應(yīng)用不接地氣，最終流于形式[15]。(3)傳統(tǒng)服務(wù)的弱化。在消費者個性需求的變革和高新科技的作用驅(qū)動下，智慧體育場館新的經(jīng)營模式不斷涌現(xiàn)，出現(xiàn)了虛擬健身、VR觀賽等服務(wù)業(yè)態(tài)。然而如若一味迎合體育消費者的新需求，過于強調(diào)數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，諸多傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)必將被逐漸弱化或取代，從而背離了體育場館智慧化轉(zhuǎn)型的根本目的。

4 我國體育場館智慧化轉(zhuǎn)型的推進策略

在體育場館的智慧化轉(zhuǎn)型過程中，風(fēng)險是一種不可避免的客觀存在，且不可能完全消除。但是考慮到風(fēng)險在一定條件下所具有的規(guī)律性特征，實踐者可以對其進行有效預(yù)判，并將其發(fā)生的幾率控制在最小閾限。因此，為了加快我國體育場館智慧化升級的進程，有必要進一步從以下4個方面進行統(tǒng)籌考量和應(yīng)對。

4.1 優(yōu)化數(shù)字技術(shù)供給水平

體育場館的智慧化轉(zhuǎn)型升級需要強大的技術(shù)力量作為支撐，從而避免實際應(yīng)用場景中出現(xiàn)不兼容的問題。首先，針對數(shù)字技術(shù)迭代快、存續(xù)周期短的風(fēng)險，必須針對數(shù)字技術(shù)在體育場館中的實際運用特征以及面臨的一些挑戰(zhàn)等進行持續(xù)跟蹤，精準(zhǔn)把握人工智能、云計算、區(qū)塊鏈和移動通信等數(shù)字技術(shù)的創(chuàng)新趨勢，選定正確合理的技術(shù)路線，避免轉(zhuǎn)型升級完成就落后的尷尬現(xiàn)象。如北京冬奧會張家口賽區(qū)場館所處地形復(fù)雜，存在較大的技術(shù)迭代風(fēng)險，場館建設(shè)方就借助建筑信息模型(BIM)的數(shù)據(jù)化功能解決了這一難題。其次，面對技術(shù)采納延遲問題，要堅持建創(chuàng)并重、需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型原則，通過數(shù)字技術(shù)實踐應(yīng)用提高體育場館的開放程度，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新的實際需求把控體育場館智慧化轉(zhuǎn)型升級速度和節(jié)奏。如某市的大型體育場館利用互聯(lián)網(wǎng)軟件平臺將館內(nèi)的運動項目、運動器械、體育教練和相應(yīng)配套設(shè)施等進行了分類展示，同時不斷加強對5G、物聯(lián)網(wǎng)和虛擬現(xiàn)實等高新科技資源的獲取和建設(shè)，基本完成了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、運營系統(tǒng)、場館服務(wù)、市場開發(fā)和后勤保障等多個項目的智慧化建設(shè)[16]。最后，面對技術(shù)融合不佳的問題，要堅持動態(tài)創(chuàng)新、彈性擴展的轉(zhuǎn)型理念，精準(zhǔn)把握大數(shù)據(jù)、云計算和物聯(lián)網(wǎng)等各種數(shù)字技術(shù)融合的邊界，從而減少轉(zhuǎn)型的不確定性，實現(xiàn)智慧價值的最大化[17]。與此同時，鼓勵各智慧體育場館開展數(shù)字技術(shù)應(yīng)用合作，大力推動場館智慧化轉(zhuǎn)型之后管理、營銷和服務(wù)等實踐應(yīng)用的落地生根，避免盲目轉(zhuǎn)型的功利主義傾向。

4.2 提升人力資源數(shù)字素養(yǎng)

我國體育場館智慧化轉(zhuǎn)型亟需加強對復(fù)合型體育人才的培養(yǎng)，從而有效化解管理層、教練員和消費者所產(chǎn)生的多重人力資源風(fēng)險[18]。首先，通過成立專業(yè)的智慧轉(zhuǎn)型機構(gòu)加強對場館管理層的數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)，從意識層面改變智慧化轉(zhuǎn)型各自為政的問題，從而有效規(guī)避在各自業(yè)務(wù)對接過程中因表現(xiàn)出顯著不同點而產(chǎn)生的不利風(fēng)險。當(dāng)前國家體育總局體育信息中心會不定期舉辦智慧體育場館高峰論壇，對全國體育場館的管理人員進行數(shù)字理念的輸送。其次，智慧轉(zhuǎn)型機構(gòu)應(yīng)定期對體育場館教練員開展數(shù)字技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，提升其熟練應(yīng)用數(shù)字信息技術(shù)的職業(yè)技能水平，為體育場館智慧化轉(zhuǎn)型升級提供良好的人力資源保障。同時，體育場館可以充分運用“產(chǎn)、學(xué)、研”一體化機制為人才培養(yǎng)創(chuàng)造良好的實踐環(huán)境，形成既擁有廣泛數(shù)字技術(shù)能力又具備過硬體育運動知識的良性互動。最后，針對消費者在智慧體育場館應(yīng)用實踐中接受程度有限的問題，智慧場館主體應(yīng)主動強化與消費者在數(shù)字產(chǎn)品、數(shù)字技術(shù)、數(shù)字形式方面的溝通，通過舉行智慧場館開放日、設(shè)立體育場館數(shù)字展臺、參加體育用品博覽會等方式重塑消費者的應(yīng)用體驗。尤其是在智慧城市建設(shè)試點區(qū)域，智慧場館要同轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)機構(gòu)加強聯(lián)系，共同增進消費者在智慧場館體驗中的獲得感、滿足感和幸福感。

4.3 拓展資金來源分層渠道

在現(xiàn)行體制機制下，亟需通過拓寬資金來源分層渠道來解決體育場館智慧化轉(zhuǎn)型的經(jīng)濟風(fēng)險。首先，體育場館智慧化轉(zhuǎn)型過程中數(shù)字設(shè)備的采購應(yīng)盡量避免個性化的高端定制，可適當(dāng)采用“拿來主義”。與此同時，可以在前期實證調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)場館周邊區(qū)域的現(xiàn)實情況制定分階段的智慧轉(zhuǎn)型方案，從而促進資金“籌措—使用”的彈性，優(yōu)化“投入—產(chǎn)出”的比率。如體育場館內(nèi)智慧停車場的改造升級就需要在考慮場館所處地理空間是否有利于停車場改造，停車場改造后是否有利于擴大收益等綜合因素后再做出決策。其次，體育場館可完善自身造血機制，通過服務(wù)外包的形式完善組織內(nèi)部的服務(wù)活動和流程，與第三方主體共同創(chuàng)造、提升價值。如澳大利亞墨爾本Etihad體育場館的餐飲和宴會服務(wù)就長期外包給了合作公司Delaware North Group[19]。再次，可以借鑒英國國家政府強制性招標(biāo)的公共服務(wù)購買方式，政府主導(dǎo)的體育場館以在一定期限內(nèi)讓渡經(jīng)營權(quán)的方式吸引社會資本積極競標(biāo)，并通過合同機制與評估手段保障智慧化升級的資金需求[20]。最后，可以鼓勵具有社會責(zé)任感的大型企業(yè)牽頭設(shè)立智慧化轉(zhuǎn)型助推基金，在支持大型體育場館智慧轉(zhuǎn)型升級的同時幫助中小型體育場館持續(xù)更新相關(guān)智能設(shè)備。如當(dāng)前阿里體育正在有序推動“春雷計劃”，該項目已投入上億資源，成功扶持了諸多中小型體育場館智慧化升級[21]。

4.4 推進倫理道德規(guī)范建設(shè)

任何技術(shù)的無序擴張都會給現(xiàn)實社會帶來倫理災(zāi)難，因此對數(shù)字技術(shù)有限度的約束將是智慧場館推進倫理道德建設(shè)的有效措施。

首先，要有效加強對數(shù)字服務(wù)的規(guī)制。體育場館作為智慧軟硬件設(shè)施的采購方，應(yīng)同相關(guān)科技公司簽訂嚴(yán)格的保密條約，確保其所產(chǎn)生數(shù)據(jù)的保密性與安全性。當(dāng)然，數(shù)字技術(shù)服務(wù)提供商也應(yīng)進一步推進倫理道德規(guī)范建設(shè)，避免因內(nèi)部的非法傳播而導(dǎo)致用戶隱私數(shù)據(jù)泄露。其次，要不斷加強人文元素的融入。技術(shù)改變的是體育場館管理、服務(wù)、營銷和組織等存在形式和獲取路徑，不變的是滿足消費者需求的根本宗旨。因此，智慧體育場館要充分認(rèn)識到人文元素給予溫度的重要性，從而有效規(guī)避技術(shù)理性僭越價值理性所產(chǎn)生的倫理風(fēng)險，堅持以人為中心的價值定位，避免陷于“只見技術(shù)不見人”的尷尬窘境[22]。此外，還應(yīng)加強場館教練員與智能機器的良性協(xié)同，減少智能機器設(shè)備應(yīng)用給消費者帶來的冰冷無助感，彰顯“以人為本”的價值內(nèi)核。最后，體育場館應(yīng)將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和智慧業(yè)務(wù)結(jié)合運營，避免轉(zhuǎn)型過快引起的消費群體自適應(yīng)能力障礙，同時加強對特殊人群的技術(shù)關(guān)懷，緩解老人、農(nóng)民等在智慧場館消費過程中面臨的數(shù)字鴻溝問題，從而真正實現(xiàn)我國體育場館“人文”與“技術(shù)”雙輪驅(qū)動的智慧化升級[23]。當(dāng)前上海市部分社區(qū)組織了特殊愛心專區(qū)、舉辦手機課堂活動、走進老年社區(qū)等線下宣教活動，以幫助特殊人群更好地享受數(shù)字帶來的全新生活。

5 結(jié) 語

伴隨著政府、民眾和技術(shù)等方面的多元驅(qū)動，體育場館的智慧化轉(zhuǎn)型升級從理論萌芽逐漸走向?qū)嶓w落地。與此同時，智慧化轉(zhuǎn)型升級激活和催生出的協(xié)同效應(yīng)、匹配效應(yīng)、溢出效應(yīng)和乘數(shù)效應(yīng)可以有效解決傳統(tǒng)體育場館的諸多問題，從而實現(xiàn)技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)創(chuàng)新和功能綜合等方面的優(yōu)化升級。當(dāng)然，在認(rèn)識到轉(zhuǎn)型趨勢不可逆轉(zhuǎn)的同時要通過機構(gòu)設(shè)立、標(biāo)準(zhǔn)制定和技術(shù)優(yōu)化等手段前瞻性地規(guī)避轉(zhuǎn)型風(fēng)險，從而加快我國體育場館智慧化轉(zhuǎn)型升級的變革進程。