論記者型主持人在突發(fā)事件報(bào)道中人文關(guān)懷的體現(xiàn)
——以央視《董倩武漢新觀察》節(jié)目為例

□ 楊伯倫

縱觀中國的新聞行業(yè)的發(fā)展，目前也取得了令人矚目的成就，這離不開新聞人的智慧與付出。記者型主持人作為新聞故事的講述者，從演播室走到新聞現(xiàn)場(chǎng)，再將新聞事實(shí)、正確輿論導(dǎo)向傳遞給觀眾，尤其在突發(fā)性事件報(bào)道中更需要具備過硬的專業(yè)素質(zhì)和人文素養(yǎng)。如何在新聞報(bào)道中溫暖采訪對(duì)象，感染觀眾，闡述新聞故事的來龍去脈，挖掘深層次的新聞信息，規(guī)避倫理失范、冷漠報(bào)道、再度傷害等一系列問題，這需要新聞人一起來探究。

突發(fā)性事件報(bào)道中缺乏人文關(guān)懷的幾種體現(xiàn)

在突發(fā)性事件發(fā)生后，公眾對(duì)此事的關(guān)注度會(huì)瞬間被點(diǎn)燃，“當(dāng)?shù)厍闆r如何？受災(zāi)群眾怎樣？政府有關(guān)部門處置效率是快是慢……”一系列的問題都是來自公眾的疑問和關(guān)心，但也會(huì)成為媒體從業(yè)人員的壓力。不少記者型主持人在突發(fā)性事件報(bào)道中過度關(guān)注采訪的真實(shí)性和客觀性，高效高速完成報(bào)道內(nèi)容，卻缺乏對(duì)人的情感的關(guān)懷。約翰·赫爾頓在《信使的動(dòng)機(jī)》一書中提出新聞工具不應(yīng)該把新聞人物當(dāng)作“材料”來看待，而應(yīng)該把他們當(dāng)作“人”來對(duì)待。[1]以筆者在2008年汶川地震中所見的幾種報(bào)道做以下闡述：

在采訪中忽視采訪對(duì)象內(nèi)心創(chuàng)傷，再度傷害。在采訪中，談話對(duì)象是一名女民警，她的親人在地震中逝去，然而記者卻并未有所考慮，在他的提問中明顯缺乏溫度，甚至在最后還問道：“看見被解救的人后，會(huì)不會(huì)想起自己的親人？”采訪對(duì)象不斷被揭開撕裂的傷口，以至于最終悲痛地離開采訪地點(diǎn)。這樣缺乏人文素養(yǎng)的報(bào)道，使采訪對(duì)象再度陷入了心理困境之中。

在報(bào)道時(shí)無視現(xiàn)場(chǎng)情況，報(bào)道為王。在發(fā)回的報(bào)道中，CCTV某記者對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的緊急情況視而不見，在直播時(shí)進(jìn)入到手術(shù)室采訪，他穿著在當(dāng)時(shí)較為匱乏的無菌手術(shù)衣，執(zhí)意進(jìn)入手術(shù)室，最后嚴(yán)重影響了整個(gè)手術(shù)的進(jìn)度?？梢娫趫?bào)道中對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的變化，視而不見只會(huì)讓人感覺到冷漠。

在新聞現(xiàn)場(chǎng)副語言使用不恰當(dāng)，增加疏離感。在救援現(xiàn)場(chǎng)，一名記者向?qū)＜姨釂枺骸澳阌X得這位傷員情況怎么樣？”看似正常的提問，但是這位專家已經(jīng)八十高齡，在記者的語言中明顯缺乏尊重和關(guān)懷，鏡頭前的他也并未傳遞出關(guān)切的心情。這樣的報(bào)道自然會(huì)使整個(gè)談話場(chǎng)被注入冰冷的情感，很難引發(fā)深刻的共鳴。

《董倩武漢新觀察》節(jié)目中人文關(guān)懷的體現(xiàn)

2020年1月23日，武漢這座千年古城、英雄之城、活力之城宣布封城，董倩多次主動(dòng)申請(qǐng)前往武漢，她想到第一現(xiàn)場(chǎng)做前方報(bào)道，終于在1月25日動(dòng)身趕赴武漢。在武漢，董倩整整堅(jiān)守了95天，這樣的堅(jiān)持幻化成節(jié)目有溫度的力量，在當(dāng)時(shí)的背景下勢(shì)必會(huì)成為一種安撫民眾情緒、提振士氣的表現(xiàn)，也作為一種積極的引導(dǎo)力為主流媒體守住了話語陣地。

直抵內(nèi)心的語言：體現(xiàn)人本精神。董倩擁有她獨(dú)特的主持報(bào)道風(fēng)格，善于提出具有針對(duì)性的問題。對(duì)于記者型主持人來說，要善于在不同環(huán)境中把握恰切的語言及特定情景的語言節(jié)奏，在突發(fā)性事件中體現(xiàn)語用學(xué)研究的妙處。語用學(xué)研究動(dòng)態(tài)的言語交往中的話語含意，即研究特定情景的特定話語的含意，關(guān)注話語行為，特別是關(guān)注各種語境中語言的理解和使用。[2]在《董倩武漢新觀察》節(jié)目中有不少經(jīng)典鏡頭表現(xiàn)出董倩在溫暖著采訪對(duì)象。

一、話語細(xì)膩溫和，與采訪對(duì)象平等交談。以“在這里，等待人與書的相遇”這一期為例，其中的采訪其實(shí)更應(yīng)稱之為“聊天”，董倩在書店先后和武漢卓爾書店總經(jīng)理、武漢卓爾書店運(yùn)營經(jīng)理、武漢卓爾書店圖書管理員展開了對(duì)話，書店管理圖書的小伙子在鏡頭前很明顯有些緊張不自然，他似乎被眼前這個(gè)帶有“央視知名主持人”頭銜的“顧客”影響到了。此時(shí)，董倩走到小伙子身邊，問道：“小伙子，您在忙活什么？”很顯然鏡頭下小伙子的反應(yīng)非常真誠，但由于緊張并沒有完全回答清楚，接著董倩耐心地繼續(xù)問：“怎么做的，做的是什么工作呢？”在一來一回的問答中小伙子也漸漸松弛下來。在之后與書店總經(jīng)理的交談中，當(dāng)講到一名在這家書店度過六年時(shí)光的讀者時(shí)，總經(jīng)理的眼神中滿是淚光，董倩溫柔地問道：“為什么說到這就想哭呢？”書店總經(jīng)理說：“就是每次這些讀者給我們的鼓勵(lì)特別重要?！敝鬁I水就涌了出來，往往真情的流露就在與采訪對(duì)象的共情中展現(xiàn)。

二、遣詞用句質(zhì)而不俚，和藹又幽默。在一期節(jié)目中報(bào)道的是一對(duì)受武漢疫情影響遲遲沒有進(jìn)行婚姻登記的新人，在今天他們將步入到下一個(gè)人生階段，畫面之始就是在民政局門口兩位新人坐在門口，幸福感充盈著整個(gè)畫面，董倩在一旁詼諧地說：“看這笑得，這眼睛都笑成一條縫了?！碑?dāng)?shù)弥緫?yīng)是2020年2月2日領(lǐng)取結(jié)婚證的這對(duì)新人受疫情影響只能在4月20日來民政局登記，董倩問道：“為什么這么喜歡2這個(gè)數(shù)字呀？”立刻就把采訪對(duì)象從剛才講述的略帶遺憾中分離出來，這樣幽默聰敏的問答方式是一種正向思維是對(duì)采訪對(duì)象心情的關(guān)照。

三、習(xí)慣在采訪最后做一個(gè)溫暖的鼓勵(lì)或祝福。列舉幾處頗具典型意義的采訪結(jié)尾：“穿得真漂亮，都是紅，祝你們幸福，再見再見。”“我今天得讓您開個(gè)張，您做什么菜最好吃？您給我做一個(gè)。”“不管怎么樣，你畢竟還是武大的學(xué)生，最后你還有幾個(gè)月是屬于武大，武大也屬于你，總會(huì)有機(jī)會(huì)到學(xué)校來的，好的那就這樣，謝謝你啊”這一系列的采訪結(jié)束語，不僅僅是見證了一位記者型主持人所需具備的語言文字功底和新聞專業(yè)主義精神，同時(shí)也體現(xiàn)了一種道德素養(yǎng)。有時(shí)候一句關(guān)懷勝過千言萬語，在見微知著的理性之上應(yīng)當(dāng)是真情實(shí)感的表達(dá)。

強(qiáng)烈的問題意識(shí)：讓采訪對(duì)象敞開心扉、將心比心。董倩在節(jié)目中所提出的問題非常精準(zhǔn)，極具靈活性，有從剛剛的交談中延伸出的新問題，有從采訪對(duì)象角色出發(fā)，問處于疫情下的武漢會(huì)對(duì)其產(chǎn)生什么具體影響，規(guī)避掉一切假大空的形式，提高了節(jié)目的可信度。在一期名叫“不能上課的日子，他們這樣隔空相見”的專題片中，董倩來到了武漢市第十四中學(xué)，眼看高考臨近卻還是遲遲不能開學(xué)，看到校門口有些家長以志愿者的身份發(fā)放卷子，董倩很真誠地問：“這眼見著這高考就近了，那有譜沒譜啊現(xiàn)在心里？家里面趕上了一個(gè)要高考的孩子，又趕上這么一件武漢的大事，你們心里什么滋味？”這是兩個(gè)母親間的相互傾訴，孩子家長之間的敞開心扉，只有善于捕捉每一處細(xì)節(jié)，去抓準(zhǔn)人物的定位才能真正理解采訪對(duì)象的心理活動(dòng)，不受制于策劃，做到與受訪者共情。

在與老年人群體交談時(shí)，董倩的每一個(gè)問題都從實(shí)際出發(fā)，考慮到他們?nèi)粘Ｉ钏媾R的困境，提問也更柔和。在此次新冠疫情突發(fā)性事件，中老年人所受到的影響、干擾甚至是傷害往往比其他群體程度更深，隨著年齡的增長，從體力到心理都亟需照料，一個(gè)簡(jiǎn)單的作息習(xí)慣一旦打破，可能就會(huì)對(duì)老年人產(chǎn)生巨大負(fù)能，所以面對(duì)老年人群表現(xiàn)更多的人文關(guān)懷是必要的。在“社區(qū)管控沒松，繼續(xù)宅”這期報(bào)道中，董倩大部分出鏡都是與小區(qū)仍未完全解封的居民在一起，其中大多數(shù)都是老人，在超市門口正好碰到一個(gè)沒買到小蔥的大爺，董倩說：“您看老魏（社區(qū)書記），您沒給人家準(zhǔn)備好小蔥?！薄澳窃趺崔k？沒小蔥沒法吃啦？”董倩不是急于講出道理，而是為大爺說出訴求，大爺自然也就不再心急，還為書記解圍。在突發(fā)性事件中與采訪對(duì)象基于共同心理才能達(dá)成更多共識(shí)，在聆聽傾訴時(shí)還會(huì)收獲更多善意。

自然得體的副語言：拉近“心”距離。中國播音學(xué)學(xué)科體系創(chuàng)立者張頌曾提出對(duì)于“副語言”的看法：“副語言是語言的副產(chǎn)品，伴隨著語言，附屬于語言，輔助語言共同完成表情達(dá)意、言志傳神的任務(wù)?！痹谟新曊Z言的傳播中，副語言可以幫助談話者突破語言內(nèi)容及情感不足的局限，以更加明晰的外化方式確立話語意義，在突發(fā)事件報(bào)道中對(duì)人際交往的情感體現(xiàn)具有深刻影響。以《董倩武漢新觀察》為例，面對(duì)采訪對(duì)象董倩的副語言極具親和，為采訪對(duì)象給予更多心理支持。處于疫情中的武漢，幾乎對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)中每一個(gè)個(gè)體都產(chǎn)生了或大或小的影響，即便做好了一切準(zhǔn)備也必須遵守政府的防疫政策的要求，在此情景下極易出現(xiàn)焦慮情緒，造成心理焦慮，而融入自然得體的副語言能表明真實(shí)的態(tài)度，拉近心理距離。

眼睛是情感的窗口，眼神可以傳遞出最直觀的信息。在節(jié)目中董倩的眼睛就時(shí)常充盈著關(guān)懷，真切反映出她此刻的心里變化和情感態(tài)度。除此之外，身體的略微前傾，聆聽時(shí)肯定的點(diǎn)頭，即便在口罩背后也遮掩不住那發(fā)自內(nèi)心的笑……一系列微妙傳神的細(xì)節(jié)之處，使采訪過程樸實(shí)自然，呈現(xiàn)出生動(dòng)感人、明白曉暢的觀感。

提升記者型主持人在突發(fā)事件中人文關(guān)懷的路徑

營造氛圍：消除采訪對(duì)象的鏡頭恐懼感，營造和諧恰切的采訪氛圍。在突發(fā)性事件報(bào)道中，與采訪對(duì)象的對(duì)話通常是節(jié)目中最主要的環(huán)節(jié)，它能最真實(shí)地反映事件中人物的感受，也是給受眾提供重要信息的一個(gè)環(huán)節(jié)。主持人一般都擅長開啟一個(gè)話題，但如何營造一個(gè)融洽的氛圍，使采訪對(duì)象自在從容地應(yīng)答，則需要主持人費(fèi)一番心思。主持人首先就需對(duì)鏡頭有一定的把握，找準(zhǔn)分寸，既能調(diào)動(dòng)自身在鏡頭前的狀態(tài)，又能以生活化、正?；恼Z流提問，使采訪對(duì)象在輕松狀態(tài)下回答。在采訪中要注意使用的語言，采用日常問候聊天的方式展開對(duì)話，使采訪更具生活感，但需要注意的是平常不代表庸常，通俗也不是庸俗，要尋找貼合且得當(dāng)?shù)脑捳Z，體現(xiàn)記者型主持人的專業(yè)素養(yǎng)和人文素養(yǎng)。另外，傾聽也是一種美德，在交談過程中如果過分關(guān)注采訪效率、采訪大綱，很可能導(dǎo)致采訪的最終呈現(xiàn)缺乏真誠感。尤其在此類突發(fā)性事件報(bào)道中，給予采訪對(duì)象更多傾訴的機(jī)會(huì)，觀眾所在意的不單是新聞背后的信息和價(jià)值，更多是為了解采訪對(duì)象的真實(shí)感觸，記者型主持人要在傾聽中掌握談話節(jié)奏，尋找提問的最佳時(shí)機(jī)，以此保證采訪工作的順利完成。

廣博閱歷：豐富閱歷博聞強(qiáng)識(shí)對(duì)事件及人物有深刻認(rèn)識(shí)。此處的閱歷指自身的經(jīng)歷及日常積累的經(jīng)驗(yàn)，每個(gè)人的經(jīng)歷見聞?dòng)兴煌?，所形成的認(rèn)知、感受、視角也具有一定差別，只有不斷豐富閱歷才能更好地增加體悟和認(rèn)識(shí)。一個(gè)有足夠閱歷的主持人會(huì)盡量規(guī)避“隔靴搔癢”的舉動(dòng)，而展示出良好的共情能力，同時(shí)為了引發(fā)共鳴，彰顯人文情懷還需在前期就做好周密的調(diào)查。博聞強(qiáng)識(shí)從廣義上講，指日常書籍、熱點(diǎn)新聞閱讀量的累積儲(chǔ)備；從狹義上講，指就當(dāng)下所發(fā)生的突發(fā)事件做好相應(yīng)的功課，例如要了解“新冠肺炎疫情”這一類突發(fā)公共衛(wèi)生事件，根據(jù)《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》，突發(fā)公共衛(wèi)生事件劃分為特別重大（Ⅰ級(jí)）、重大（Ⅱ級(jí)）、較大（Ⅲ級(jí)）和一般（Ⅳ級(jí)）四級(jí)，而在當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)新型冠狀病毒感染的肺炎疑似或確診病例的省份均已啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)。在76天的不懈努力后，2020年4月8日武漢正式解封，但武漢很多小區(qū)卻還不能完全解封，將這些信息收集、處理、分析后，可以得出的結(jié)論是在解封后當(dāng)時(shí)很多居民的生活還是無法正常運(yùn)行。因此，要繼續(xù)深入了解他們真實(shí)的生活情況和思想狀況，只有在事先做好充分準(zhǔn)備收集大量資料，才能對(duì)采訪對(duì)象所處境遇有深刻認(rèn)識(shí)，方能在節(jié)目中提出實(shí)際性問題，實(shí)現(xiàn)平等的溝通，最終達(dá)成內(nèi)心的同頻共振。

人文關(guān)懷：運(yùn)用副語言體現(xiàn)具體而微的人文關(guān)懷。在一段語言鏈條中，副語言與語言具有同等重要的地位，研究副語言并將這種研究與話語研究結(jié)合起來，無疑將深化人們對(duì)自身各種交際手段的認(rèn)識(shí)，從而自覺地運(yùn)用這些手段，使交際得以更為流暢地進(jìn)行。[3]通過肢體動(dòng)作、面部表情、眼神變化等一系列的副語言，再結(jié)合記者型主持人在新聞現(xiàn)場(chǎng)話語的輸出及語氣的變化，在報(bào)道突發(fā)性事件時(shí)可以使受眾得到多層次的情感體驗(yàn)。當(dāng)記者型主持人外化出充滿關(guān)切的副語言時(shí)，有助于增強(qiáng)采訪對(duì)象自身的認(rèn)同感，強(qiáng)化兩者之間的情感銜接；當(dāng)處于聆聽階段時(shí)，眼神交流和點(diǎn)頭示意可以突破空間局限，向采訪對(duì)象傳達(dá)敬意和溫暖；在采訪過程中多以微笑示人，通過善意溫和的笑容可以增進(jìn)人際交往的第一印象，塑造出具有親和力的形象，讓采訪對(duì)象對(duì)主持人增加信任。副語言的學(xué)習(xí)作為記者型主持人必備的一項(xiàng)職業(yè)能力，是突發(fā)性事件報(bào)道中體現(xiàn)人文關(guān)懷的重要維度。

結(jié)語

董倩曾在她自己接受的一次采訪中說：“記者職業(yè)交淺言深，在最短的時(shí)間內(nèi)建立信任，真誠就是捷徑?！彼炎约罕茸饕活w種子，把武漢比喻成一片土壤，靜靜地生根發(fā)芽，去觀察這座城市和城市中的人，既成為了他們又能抽離出來觀察他們?！惫P者認(rèn)為，突發(fā)性事件中每一個(gè)人都是值得去尊重和書寫的個(gè)體，當(dāng)鏡頭拉近的那一刻也意味著一段故事的大幕拉開。作為故事的建構(gòu)者，每一個(gè)媒體人應(yīng)該不斷去提升人文關(guān)懷意識(shí)，在當(dāng)下這個(gè)全媒體時(shí)代做出更有人情味的報(bào)道，具有更深遠(yuǎn)的意義。