高校服務(wù)育人的工作機(jī)制和路徑研究

王 騫

（吉林工商學(xué)院 學(xué)校辦公室，吉林 長(zhǎng)春 130507）

服務(wù)育人的理念最初源于“三育人”，即：教書育人、管理育人、服務(wù)育人?！叭恕崩砟钐岢龊?，全國(guó)的高校開(kāi)展了研究并進(jìn)行了實(shí)踐。1987年印發(fā)的《中共中央關(guān)于改進(jìn)和加強(qiáng)高等學(xué)校思想政治工作的決定》，強(qiáng)化了教書育人和服務(wù)育人理念的落實(shí)，提出“要加強(qiáng)教職工隊(duì)伍的思想建設(shè)，大力提倡教書育人、服務(wù)育人”[1]。經(jīng)過(guò)幾十年的理論探索和工作實(shí)踐，教育部于2017年印發(fā)了《高校思想政治工作質(zhì)量提升工程實(shí)施綱要》，明確提出了構(gòu)建“十大”育人體系，其中就包括了服務(wù)育人體系。隨著時(shí)代的進(jìn)步和教育事業(yè)的迅猛發(fā)展，高校的服務(wù)理念被賦予了更多新的內(nèi)涵，廣義上的服務(wù)涵蓋較寬泛，主要是指有效銜接高等教育教學(xué)和管理的橋梁和紐帶，以育人為核心，以服務(wù)為保障，為學(xué)校營(yíng)造良好的教書育人環(huán)境。狹義上的服務(wù)，主要是指以學(xué)生為中心，為學(xué)生提供各類服務(wù)，主要側(cè)重于學(xué)校教學(xué)、教輔部門以及后勤服務(wù)等?？v觀近些年的高校發(fā)展情況，無(wú)論從廣義角度還是狹義角度去分析，“十大”育人體系的提出，為新時(shí)代高等教育事業(yè)的發(fā)展指明了前進(jìn)方向，提供了根本遵循，充分調(diào)動(dòng)了高校各單位、各部門主動(dòng)發(fā)揮育人作用的能動(dòng)性。

一、服務(wù)育人工作的現(xiàn)狀

雖然自“十大”育人體系提出以來(lái)，各高校紛紛投入時(shí)間和精力進(jìn)行研究探索，積極推動(dòng)了學(xué)校人才培養(yǎng)和事業(yè)發(fā)展，但“十大”育人體系建設(shè)與育人作用發(fā)揮要求仍然略顯不足，減緩學(xué)校發(fā)展步伐。

一是高校服務(wù)育人理念重視程度不夠。雖然教育理念隨著時(shí)代在逐漸更新，但受傳統(tǒng)觀念的影響，許多高校仍然存在一些片面的看法，認(rèn)為育人即培養(yǎng)學(xué)生成長(zhǎng)成才，應(yīng)該是與學(xué)生接觸密切的一線教師和學(xué)生工作者的任務(wù)，其他非教學(xué)工作人員與學(xué)生接觸較少，無(wú)法發(fā)揮育人作用。這種想法恰恰說(shuō)明了高校工作人員對(duì)“十大”育人理念理解得不夠深入、剖析得不夠透徹，忽視了服務(wù)育人等教育理念在高等教育中潛移默化的作用。

二是高校服務(wù)育人工作機(jī)制不夠健全。雖然部分高校認(rèn)識(shí)到了服務(wù)育人理念在人才培養(yǎng)中的地位和意義，逐步完善健全了服務(wù)育人領(lǐng)導(dǎo)架構(gòu)、管理工作機(jī)制等，但是在實(shí)際工作中仍然存在服務(wù)育人理念貫徹落實(shí)不到位、工作執(zhí)行不夠堅(jiān)決有力等情況。實(shí)際上，大多高校的服務(wù)育人體系建設(shè)，基本是集中在了學(xué)生管理、生活、心理等方面，全校上下未能將以生為本理念與工作有機(jī)結(jié)合，工作中習(xí)慣于從部門利益出發(fā)，本位主義嚴(yán)重[2]，以致于服務(wù)育人理念缺乏執(zhí)行力和約束力。

三是高校服務(wù)育人理念理解不夠深入。雖然近些年各高校后勤、圖書館等服務(wù)部門陸續(xù)圍繞服務(wù)育人研究探索了一系列工作模式，但是對(duì)照育人體系的標(biāo)準(zhǔn)和要求仍存在較大差距。目前，高校后勤服務(wù)管理等部門的管理模式大多是采取服務(wù)外包，這種模式的運(yùn)用在管理效能上較大地減輕了學(xué)校的管理壓力，提高了學(xué)校服務(wù)工作效率，但是也存在其不可忽視的弊端。從服務(wù)能力和水平的角度上看，外包公司自然是業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，但是服務(wù)外包公司畢竟不是高等教育體制內(nèi)的單位，他們往往會(huì)把工作重心放在如何做好服務(wù)上，而忽略如何通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)達(dá)到育人的效果。對(duì)育人理念特別是服務(wù)育人理念的理解和執(zhí)行，必然會(huì)存在不深入、不到位的情況，育人效果不夠明顯。

二、服務(wù)育人體系的構(gòu)建

針對(duì)當(dāng)前高校服務(wù)育人工作的現(xiàn)狀，深入剖析原因，結(jié)合高校的共性問(wèn)題，可以從頂層設(shè)計(jì)、全員意識(shí)提升、營(yíng)造育人氛圍三方面著手，逐步構(gòu)建服務(wù)育人工作體系，全員、全過(guò)程、全方位育人，切實(shí)提高服務(wù)育人效果。

一是制度約束強(qiáng)化服務(wù)育人。系統(tǒng)完備、科學(xué)規(guī)范的制度體系和制度約束在高校治理中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，是高校為黨育人、為國(guó)育才的關(guān)鍵保障。高校只有不斷完善學(xué)校治理體系，提高治理能力，健全完善規(guī)章制度，才能夠?yàn)橛斯ぷ鞯拈_(kāi)展提供有力支撐和保障。

二是素質(zhì)提升強(qiáng)化服務(wù)育人。高校教職工的文化素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力等從某種程度上反映了學(xué)校的層次和管理水平，特別是管理職工的綜合素質(zhì)直接影響著學(xué)校服務(wù)育人的效果。因此，要想做好服務(wù)育人工作，就要求高校管理工作人員要適應(yīng)新形勢(shì)下的人才培養(yǎng)要求，增強(qiáng)服務(wù)育人的主動(dòng)性和自覺(jué)性，堅(jiān)持豐富自我，全面提升個(gè)人綜合素質(zhì)，言傳身教、以身作則，為學(xué)生樹(shù)立良好的榜樣，以高尚的道德感染學(xué)生，以端正的品行帶動(dòng)學(xué)生，切實(shí)將育人理念貫穿于綜合管理的每個(gè)環(huán)節(jié)中，在潛移默化中影響學(xué)生、熏陶學(xué)生，激勵(lì)引導(dǎo)學(xué)生報(bào)效祖國(guó)、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)。

三是環(huán)境營(yíng)造強(qiáng)化服務(wù)育人。高校是培養(yǎng)社會(huì)主義建設(shè)者和接班人的重要陣地，無(wú)論是一線教師還是行政管理人員，所有工作開(kāi)展都是圍繞學(xué)生，比如為學(xué)生提供學(xué)習(xí)服務(wù)、為學(xué)生提供保障服務(wù)等，眾多部門工作的開(kāi)展最終受益者都是學(xué)生，因此高校要營(yíng)造全員、全方位、全過(guò)程育人的環(huán)境，只有每一位高校工作者都參與到育人工作中，才能夠?qū)⒂诵Ч畲蠡?/p>

三、服務(wù)育人工作機(jī)制和路徑

（一）思想認(rèn)識(shí)是服務(wù)育人工作的統(tǒng)領(lǐng)。要提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)政治站位，深刻理解服務(wù)育人的重要意義，把服務(wù)保障作為育人工作的重要途徑之一。充分發(fā)揮學(xué)校黨政管理部門服務(wù)職能，深入挖掘育人資源，圍繞師生、關(guān)照師生、服務(wù)師生，在關(guān)心人、幫助人、服務(wù)人中教育人、引導(dǎo)人，真正把為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與育人作用發(fā)揮緊密結(jié)合，為學(xué)?！傲⒌聵?shù)人”根本任務(wù)落實(shí)提供重要保障。

（二）工作機(jī)制是服務(wù)育人工作的關(guān)鍵。學(xué)校各單位、各部門要做到統(tǒng)籌謀劃、通力協(xié)作，不斷完善服務(wù)育人工作體制機(jī)制，創(chuàng)新提高學(xué)校服務(wù)保障質(zhì)量，建成學(xué)校高質(zhì)量服務(wù)保障育人體系，壓實(shí)壓緊育人工作主體責(zé)任，將育人理念充分體現(xiàn)到各部門日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中，推動(dòng)服務(wù)育人工作落實(shí)落細(xì)落位。

（三）隊(duì)伍建設(shè)是服務(wù)育人工作的支撐。學(xué)校要不斷強(qiáng)化教職工隊(duì)伍建設(shè)，特別是要進(jìn)一步加強(qiáng)一線服務(wù)人員的教育培訓(xùn)，注重德行培養(yǎng)，樹(shù)牢服務(wù)意識(shí)，引導(dǎo)服務(wù)管理人員言傳身教、以身作則，為學(xué)生樹(shù)立良好榜樣，在潛移默化中育人，達(dá)到潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的效果。

（四）環(huán)境氛圍是服務(wù)育人工作的依托。學(xué)校要全力營(yíng)造人人參與、全員育人的濃厚氛圍，引導(dǎo)教職工紛紛投入到服務(wù)育人工作中，形成服務(wù)育人合力。更要注重優(yōu)雅環(huán)境營(yíng)造，深入挖掘?qū)W校育人特色，打造文化內(nèi)涵，充分彰顯文化品位，為廣大教職工創(chuàng)造良好的育人氛圍，使廣大學(xué)生接受美育的熏陶。