“站務(wù)公開”須重視

加油站向經(jīng)營型轉(zhuǎn)變之后，站長改稱加油站經(jīng)理，站長負(fù)有經(jīng)營的職能，相應(yīng)的站長也擁有下放的一些權(quán)力，比如說，用人選擇權(quán)，聯(lián)量計(jì)酬工資的二次分配權(quán)，促銷費(fèi)用的支配權(quán)，等等，這對靈活應(yīng)對市場和強(qiáng)化加油站管理都是必要的。但對站長賦予更多權(quán)力的同時(shí)，相應(yīng)的監(jiān)督制度建設(shè)也應(yīng)該跟上，缺乏監(jiān)督不透明易滋生腐敗現(xiàn)象，影響加油站管理水平的進(jìn)一步提高。

對站長的監(jiān)督一方面來自于上級部門，比如說片區(qū)和零售管理部，由于加油站具有點(diǎn)多、線長、分散的特點(diǎn)，決定了監(jiān)督的及時(shí)性較差，大都是事后監(jiān)督。另一方面來自于加油站員工，員工對站內(nèi)情況最為了解熟悉，加油站“站務(wù)公開”是很關(guān)鍵的監(jiān)督一環(huán)。但目前員工尚存在不易監(jiān)督、不能監(jiān)督、不敢監(jiān)督、不愿監(jiān)督的狀況。站長有用人選擇權(quán)、崗位分配權(quán)，所轄員工相對年輕，目前流動性也較大。一些有“臨時(shí)”干干想法的人在站內(nèi)處于相對弱勢，制度也不夠健全，這些弊端決定了員工監(jiān)督地位的薄弱。

“站務(wù)公開”應(yīng)該在上級管理部門的監(jiān)督指導(dǎo)下，定期張榜公布，一是收入公開，包括聯(lián)量計(jì)酬的收入，潤滑油經(jīng)營收入，及其他收入。二是支出公開。工資和水電費(fèi)、電話費(fèi)，廚房燃?xì)赓M(fèi)，還有贈送給客戶的毛巾、手套等促銷費(fèi)用；小額修理費(fèi)及辦公用品和清潔用品等。小的支出也應(yīng)該公開。員工最為關(guān)心的支出公開，應(yīng)做到支出透明。三是經(jīng)營公開，公開加油站油品銷售及損溢、計(jì)量校泵、貨款回籠、便利店報(bào)損、收支相抵后的節(jié)余。四是總結(jié)和分析，如存在的問題以及應(yīng)對措施，特殊情況下的賒銷，賒銷的原因及厘清相關(guān)業(yè)務(wù)單位關(guān)系，員工激勵(lì)措施等。

“站務(wù)公開”還有另外一層含義，即對顧客公開。對外公開服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)承諾、監(jiān)督電話，設(shè)立顧客意見簿，接受客戶的意見、建議等等。

“站務(wù)公開”可讓員工及時(shí)知曉目前企業(yè)方針政策，明了企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營行為，對拉近站長與員工之間的距離，落實(shí)加油站員工的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，樹立員工的主人翁意識，調(diào)動員工積極性方面有良好效果。站在上級部門的角度來看，“站務(wù)公開”對提高加油站服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對站長的監(jiān)督，促進(jìn)加油站基層建設(shè)，防止加油站管理失控有較大的意義。