網(wǎng)絡直播服務解決方案及其問題研究

趙 天

（北京社會管理職業(yè)學院（民政部培訓中心） 婚禮文化與傳媒藝術學院，北京 102600）

0 引 言

網(wǎng)絡直播是基于互聯(lián)網(wǎng)與視頻、音頻等多種形式向公眾發(fā)布實時信息的一種活動[1]。相較于傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)交流，網(wǎng)絡直播具有一定的實時性和互動性，因此獲得了很多受眾的歡迎。網(wǎng)絡直播豐富了人們的社會生活，也為很多普通用戶提供了展示自我的機會。但是網(wǎng)絡直播受到多方面因素的影響，若不能有效避免相關因素的影響，最終的直播效果將無法保障[2-3]。因此，當前企業(yè)在商務直播活動開展過程中不斷地優(yōu)化直播條件，從而提供更加優(yōu)質(zhì)的直播服務。

1 網(wǎng)絡直播概述

直播是一種新興的娛樂和宣傳方式。人們通過短暫的直播觀看，能夠快速地獲取信息并進行購物消費。

1.1 網(wǎng)絡直播形式

網(wǎng)絡直播的種類很多，通常分為新媒體直播、教育直播、賽事直播、新聞直播以及商務直播等[4-6]。新媒體直播通常是指利用互聯(lián)網(wǎng)通過直播傳送等形式來為受眾提供直觀視頻服務等直播種類，包含的直播類型相對比較豐富，如影視、娛樂及購物直播等，都是新媒體直播的重要內(nèi)容。教育直播通常是指互聯(lián)網(wǎng)與教育相結(jié)合所呈現(xiàn)出來的一種直播教學形式，能夠有效地實現(xiàn)線上教學，更好地完成遠程教育等相關工作。賽事直播通常是指對觀眾喜愛的相關體育項目的直播報道。新聞直播就是對各類時事新聞進行及時報道的直播類型。企業(yè)商務直播通常是指企業(yè)通過直播形式，向外界介紹企業(yè)活動以及新品宣傳的直播活動。

1.2 網(wǎng)絡直播的優(yōu)勢

首先，網(wǎng)絡直播相較于其他的宣傳服務方式來說，受眾群體數(shù)量大。網(wǎng)絡直播服務的形式相對比較新穎，可以有效地吸引更多的網(wǎng)絡群體，使其通過網(wǎng)絡直播來獲取信息內(nèi)容。其次，網(wǎng)絡直播服務提供的直播內(nèi)容紛繁復雜，可以有效地滿足人們對于直播的相關需求。比如，當前網(wǎng)絡直播服務除了能夠有效地進行信息傳遞之外，還能夠滿足網(wǎng)絡用戶的消費需求等。再次，網(wǎng)絡直播活動開展過程中，互動性非常強。用戶可以通過留言、彈幕等多種形式與主播形成互動，更好地滿足用戶的娛樂需求。而且網(wǎng)絡直播的設備成本要求相對較低，一般用戶只要擁有手機或電腦就可以通過直播軟件進行直播互動。最后，網(wǎng)絡直播活動通常會產(chǎn)生一定的經(jīng)濟效益，對于更好地進行個人作品宣傳以及企業(yè)宣傳來說有很大的推動作用。

1.3 網(wǎng)絡直播快速發(fā)展的原因

網(wǎng)絡直播在當前的網(wǎng)絡行業(yè)的發(fā)展速度非常之快，主要原因在于網(wǎng)絡直播能夠有效地滿足用戶的全方位需求，真正地使網(wǎng)絡直播行為更加全民化[7-8]。網(wǎng)絡直播行業(yè)在發(fā)展過程獲得資本的支持，使得網(wǎng)絡直播成為當前信息傳播和娛樂消費的一種重要形式。相較于其他的娛樂形式而言，網(wǎng)絡直播的技術門檻相對較低，普通用戶可以在網(wǎng)絡直播平臺，通過才藝展示等多種形式進行網(wǎng)絡直播活動。企業(yè)也可以有效地利用網(wǎng)絡直播形式來更好地進行企業(yè)宣傳，幫助企業(yè)帶貨、打開銷路，政府也可以借助網(wǎng)絡直播形式來進行政策宣傳，傳播新的政策。網(wǎng)絡直播行業(yè)正在不斷地進行優(yōu)化，來更好地為企業(yè)、個人、政府以及普通用戶創(chuàng)造機會，這也使得網(wǎng)絡直播行業(yè)的發(fā)展速度得以進一步提升。

2 網(wǎng)絡直播存在的問題

網(wǎng)絡直播行業(yè)的發(fā)展在很大程度上促使我國當前的娛樂消費形式發(fā)生較大變化。但是實際的網(wǎng)絡直播過程也存在一定的問題，影響著網(wǎng)絡直播行業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展[9-10]。

2.1 直播過程中網(wǎng)絡不穩(wěn)定

網(wǎng)絡直播過程中，直播時長相對較長，因此直播對于網(wǎng)絡的穩(wěn)定性要求相對較高。但是在實際的網(wǎng)絡直播過程中，可能會因為區(qū)域網(wǎng)絡故障或不穩(wěn)定而影響最終的直播效果，甚至出現(xiàn)強制下播等相關問題。這對于直播工作來說非常不利，也會影響觀眾的觀看體驗。

2.2 直播中畫面切換存在問題

網(wǎng)絡直播過程中，通常需要通過畫面切換來更好地對商品進行全方位的介紹，使觀眾對商品有更加全面的了解和認識，這對于擴大直播的宣傳效果、幫助企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益大有裨益。但是在實際的直播活動開展過程中，經(jīng)常會因為某些技術原因?qū)е轮辈ギ嬅媲袚Q卡頓。這會給觀眾帶來不良的觀感，甚至影響后續(xù)客戶群體的穩(wěn)定性。

2.3 直播中惡意競爭現(xiàn)象層出不窮

網(wǎng)絡直播行業(yè)的發(fā)展過程中，只有不斷地擴大受眾群體，才能通過網(wǎng)絡直播來獲取一定的經(jīng)濟效益。然而，隨著網(wǎng)絡直播平臺的增加和直播用戶的增加，直播行業(yè)的競爭越發(fā)激烈，部分直播平臺和主播為了增加直播間人氣，會通過不正當手段來吸引注意力，甚至存在惡性抄襲等相關行為。這在很大程度上影響了網(wǎng)絡正常秩序，對于網(wǎng)絡直播行業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展非常不利[11]。

2.4 違法侵權行為時有發(fā)生

網(wǎng)絡直播行業(yè)的發(fā)展過程中，不斷地擴大粉絲群體，是保證網(wǎng)絡主播盈利的關鍵。因此，在實際的網(wǎng)絡直播開展過程中，部分主播可能通過違法侵權行為等來更好地實現(xiàn)盈利，這對于我國當前網(wǎng)絡行業(yè)的健康發(fā)展非常不利。比如，部分賽車內(nèi)容相關博主會在嚴禁賽車的路段進行直播來吸引觀眾，這對于維護道路交通安全來說非常不利，主播甚至可能會面臨一定的法律風險。此外，也有部分直播平臺為了增加人氣，隨意篡改或冒用他人的版權作品，引發(fā)版權糾紛。

3 網(wǎng)絡直播問題解決方案

網(wǎng)絡直播中的各類問題會嚴重影響直播的宣傳效果，因此，當前網(wǎng)絡直播活動的組織舉辦過程中，需要不斷地優(yōu)化直播條件，更好地提升網(wǎng)絡直播的效果，從而有效地發(fā)揮直播應有的價值，幫助企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

3.1 應用多機位拍攝系統(tǒng)

網(wǎng)絡直播活動開展過程中，畫面切換問題相對比較常見。但是單機拍攝方式無法保證切換效果，這對于提升直播效果來說非常不利。因此，在當前企業(yè)商務直播開展過程中，為了更好地呈現(xiàn)相對較好的直播效果，可以借助多機位拍攝系統(tǒng)來完成直播活動，從而提升直播效果。但是多機位拍攝系統(tǒng)在應用過程中也要把握相應的拍攝要點，才能保證最終的拍攝效果[12]。首先，需要注意攝像機品牌及型號的統(tǒng)一。如果拍攝現(xiàn)場使用了不同品牌型號的攝像機，會給畫面造成或多或少的顏色差異或是像素差異，如此，觀看的終端自然也會收到同樣的畫面差異，會造成一定的觀感差異。原則上，在拍攝現(xiàn)場盡量使用品牌，最好是型號一致的攝像機型號。如果條件有限，不能使用同一型號的機型，那么也應該盡可能地使用同一品牌的機型。不能將不同品牌、型號的攝像機混用，這樣會降低觀看終端的畫面品質(zhì)，同時，如果要求較高而現(xiàn)實中又無法實現(xiàn)同一品牌攝像機統(tǒng)一的話，必要時還需要加入現(xiàn)場調(diào)色環(huán)節(jié)，直接增大了各種成本開銷。

3.2 應用優(yōu)質(zhì)的直播系統(tǒng)

直播系統(tǒng)的硬件、軟件等會在很大程度上影響最終的直播效果。因此，在直播系統(tǒng)的具體應用過程中，也要優(yōu)化相應的直播硬件和軟件，為直播工作的開展創(chuàng)造有利條件。比如，教學直播軟件中，騰訊會議的直播效果非常好，企業(yè)內(nèi)部直播以及大學生教學直播等，都可以利用騰訊會議來更好地保障直播質(zhì)量。

3.3 嚴格把控網(wǎng)絡直播內(nèi)容

網(wǎng)絡直播監(jiān)管工作對于監(jiān)管技術的要求較高，需要嚴格地審核每一位網(wǎng)絡主播甚至用戶的相關直播或觀賞行為，并及時地做出鑒定審核來阻斷不規(guī)范的網(wǎng)絡直播進行[13]。因此，在當前網(wǎng)絡直播開展過程中，也要有效地利用人臉識別、語音分析等多樣化技術來更好地實現(xiàn)對于直播內(nèi)容的實時審核。后續(xù)審核完成之后，也要構(gòu)建數(shù)據(jù)庫，更好地進行平臺、用戶行為的分析，對其進行信用等級等的評價，保障網(wǎng)絡直播行為的合規(guī)、合法。但是很多時候，監(jiān)管技術水平的落后，會導致對直播的相關行為做出誤判，而影響到直播的正常開展，因此也要提升相應的監(jiān)管技術水平，來有效地監(jiān)管企業(yè)商務直播等相關活動。

3.4 加大監(jiān)督管理力度

網(wǎng)絡直播行業(yè)的準入門檻相對較低，很多網(wǎng)絡直播用戶非常容易打法律的擦邊球來進行直播，這對于綠色網(wǎng)絡環(huán)境的構(gòu)建以及社會風氣的形成來說會有很大的負面影響[14]。因此，在完善網(wǎng)絡直播服務的法律法規(guī)基礎之上，也要逐步健全對于網(wǎng)絡直播平臺的相應管理機制，以保證政府的監(jiān)管力度。部分網(wǎng)絡直播平臺的用戶沒有用真實信息進行登記，其在網(wǎng)絡直播過程中有恃無恐，影響到網(wǎng)絡直播監(jiān)管，對此，網(wǎng)絡直播平臺需要進行有效的資格審查來提高網(wǎng)絡直播門檻，實現(xiàn)對于網(wǎng)絡主播的實時監(jiān)管，來降低違法信息傳播等行為發(fā)生。不同的網(wǎng)絡平臺之間也要加強信息共享，避免主播在受到管制之后更換平臺進行直播。此外，網(wǎng)絡直播平臺監(jiān)管工作開展過程中，經(jīng)常會因為管理職能交叉而出現(xiàn)管理缺位的現(xiàn)象，因此也要完善網(wǎng)絡直播監(jiān)管的責任制，避免責任推諉等現(xiàn)象，以免影響到監(jiān)管工作的工作質(zhì)量和效率。網(wǎng)絡直播平臺對于網(wǎng)絡主播和用戶的管理過程中，也要根據(jù)其日常的表現(xiàn)來構(gòu)建信用體系，對于信用等級低以及經(jīng)常出現(xiàn)違法行為的相關主播給予停播等相關處罰，以此降低違規(guī)信息傳播等相關問題的出現(xiàn)。

3.5 提升直播內(nèi)涵素質(zhì)

網(wǎng)絡直播行業(yè)實現(xiàn)行業(yè)自律，對于更好地保障網(wǎng)絡直播行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展來說至關重要。相關主體必須自覺遵守法律法規(guī)和管理制度，才能更好地維護直播平臺，實現(xiàn)長久運行和發(fā)展。因此，當前直播行業(yè)發(fā)展過程中也要倡導行業(yè)自律，通過不同平臺之間的相互監(jiān)管來降低違法違規(guī)行為的發(fā)生，營造良好的網(wǎng)絡直播環(huán)境，真正地使網(wǎng)絡直播能夠更好地服務于我國當前的社會進步與發(fā)展，承擔起應有的社會責任。企業(yè)商務直播是網(wǎng)絡直播中的標桿，所以也要實現(xiàn)對于直播內(nèi)容、形式等方面的有效規(guī)范，提升最終的網(wǎng)絡直播效果，真正地使企業(yè)產(chǎn)品宣傳效果更佳。

4 結(jié) 語

網(wǎng)絡直播不僅是當前非常受歡迎的一種娛樂方式，也是企業(yè)開展宣傳工作的重要形式。但是在實際的企業(yè)商務直播工作開展過程中常常會因為網(wǎng)絡不穩(wěn)定、畫面切換問題以及系統(tǒng)風險等影響到正常的直播，導致企業(yè)商務直播的宣傳效果不佳。因此，當前企業(yè)商務直播工作開展過程中需要不斷地通過優(yōu)化網(wǎng)絡直播信息傳輸技術、應用多機位拍攝系統(tǒng)和優(yōu)質(zhì)的直播系統(tǒng)以及提升技術監(jiān)管水平和提升直播內(nèi)涵素質(zhì)等優(yōu)化企業(yè)商務直播服務，以提升直播效果，幫助企業(yè)進行宣傳，從而獲取更大的經(jīng)濟收益。