數(shù)智時(shí)代下企業(yè)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè)運(yùn)營(yíng)
——“E樂學(xué)”運(yùn)營(yíng)實(shí)踐探索與思考

鐘辰

上海華誼集團(tuán)股份有限公司（上海 200040）

隨著數(shù)智時(shí)代的加速到來，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化技術(shù)為代表的新技術(shù)飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)得到了快速發(fā)展，極大地改變了人們的生活方式和行為模式，尤其是對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)來說，信息技術(shù)與培訓(xùn)的融合打破了傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，為培訓(xùn)變革帶來了新的發(fā)展源泉和驅(qū)動(dòng)力。[1]在智能互聯(lián)的時(shí)代背景下，信息技術(shù)與培訓(xùn)深度融合，構(gòu)建數(shù)字化、智能化、敏捷化的在線學(xué)習(xí)體系是大勢(shì)所趨，企業(yè)和個(gè)人都需要主動(dòng)適應(yīng)信息技術(shù)發(fā)展帶來的培訓(xùn)形態(tài)和市場(chǎng)的全新變革。技術(shù)快速迭代，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)升級(jí)以及相關(guān)優(yōu)秀人才短缺的情況下，數(shù)字化的企業(yè)培訓(xùn)平臺(tái)成為企業(yè)和個(gè)人“技能升級(jí)”的關(guān)鍵。

1 “E樂學(xué)”平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)背景及意義

2020年，上海市國(guó)資委發(fā)布《上海國(guó)資國(guó)企“十四五”創(chuàng)新發(fā)展專項(xiàng)規(guī)劃》，將數(shù)字經(jīng)濟(jì)賽道作為未來5年上海國(guó)資國(guó)企創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的主戰(zhàn)場(chǎng)。2021年9月，上海市國(guó)資委印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)本市國(guó)資國(guó)企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施意見》，要求從國(guó)資國(guó)企兩個(gè)層面做強(qiáng)、做大、做優(yōu)數(shù)字國(guó)資和數(shù)字國(guó)企。HY集團(tuán)2020年制定“數(shù)字HY”戰(zhàn)略規(guī)劃，愿景是要打造中國(guó)化工行業(yè)數(shù)字化領(lǐng)先企業(yè)，提升管理透明度和建立數(shù)字化工作方式，明確了數(shù)字化能力建設(shè)主要以數(shù)字化培訓(xùn)體系、實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)和明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃來幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化知識(shí)與實(shí)踐水平的同步提高?！癊樂學(xué)”的建設(shè)始終緊緊圍繞集團(tuán)數(shù)字化戰(zhàn)略，堅(jiān)持服務(wù)人才發(fā)展，以建設(shè)廣受歡迎的集團(tuán)線上學(xué)習(xí)生態(tài)圈為目標(biāo)，打造引領(lǐng)員工思想、提升專業(yè)能力、分享工作實(shí)踐的陣地。平臺(tái)覆蓋全體員工，具備體系化課程學(xué)習(xí)、線上專題培訓(xùn)、考試調(diào)研和討論交流等功能模塊，滿足員工隨時(shí)隨地的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)需求。2021年，平臺(tái)總用戶超2 300人，全年活躍用戶超1 000人。作為集團(tuán)人才開發(fā)的重要平臺(tái)，“E樂學(xué)”積累了大量學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)和內(nèi)部知識(shí)，通過分析洞察，對(duì)知識(shí)管理和人才發(fā)展起到了重要的支撐作用。

2 “E樂學(xué)”平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境分析

“E樂學(xué)”以面向HY集團(tuán)內(nèi)部干部員工為主，是綜合黨建、業(yè)務(wù)、機(jī)制、品牌、文化等要素，集在線學(xué)習(xí)、在線考試、遠(yuǎn)程直播、知識(shí)管理和人才管理等多種功能于一體的線上數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)在迎來新形勢(shì)、新機(jī)遇的同時(shí)也面臨不少新問題、新挑戰(zhàn)。

從發(fā)展機(jī)遇來看，一是疫情防控的常態(tài)化給線下培訓(xùn)模式帶來沖擊，線上培訓(xùn)在時(shí)間、地點(diǎn)、資源、成本等方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)。二是根據(jù)《干部教育培訓(xùn)工作條例》《2018—2022年上海市干部教育培訓(xùn)規(guī)劃》等文件要求，貫徹落實(shí)上海市干部教育工作會(huì)議部署，持續(xù)組織開展上海干部在線學(xué)習(xí)，營(yíng)造時(shí)時(shí)可學(xué)、處處可學(xué)的良好氛圍，進(jìn)一步提升干部在線學(xué)習(xí)互動(dòng)性體驗(yàn)性[2]。三是集團(tuán)近年來大力推進(jìn)“數(shù)字HY”戰(zhàn)略落地，在數(shù)字化程度、組織管理模式等方面打下了良好基礎(chǔ)，有利于線上學(xué)習(xí)的快速全面推廣。

從問題挑戰(zhàn)來看，一是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，體量規(guī)模大，且分散在全國(guó)各地。組織結(jié)構(gòu)龐大、復(fù)雜，如何針對(duì)不同業(yè)務(wù)單位的員工提供有效的培訓(xùn)服務(wù)是一大挑戰(zhàn)，且跨地域跨業(yè)務(wù)開展培訓(xùn)需要更加高效的培訓(xùn)組織形式。二是用戶體驗(yàn)要求高，培訓(xùn)需求個(gè)性化。管理人員、技術(shù)人員、一線工人的培訓(xùn)需求多樣，對(duì)培訓(xùn)平臺(tái)的用戶體驗(yàn)度要求高。同時(shí)，不同業(yè)務(wù)單位的員工對(duì)培訓(xùn)的需求也是千人千面，如何迎合用戶需求保持平臺(tái)的活躍度，也是決定運(yùn)營(yíng)成敗的重要因素。三是業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，要求高度的拓展性。集團(tuán)全國(guó)化布局業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，對(duì)系統(tǒng)是否具備高度的拓展性提出了更高的要求，平臺(tái)系統(tǒng)必須能夠?qū)崿F(xiàn)二次開發(fā)或柔性定制，滿足可能的新業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求。四是運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)，在建設(shè)運(yùn)營(yíng)初期如何組建精簡(jiǎn)高效且具有專業(yè)化能力的團(tuán)隊(duì)是平臺(tái)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展過程中必須回答的問題。

3 “E樂學(xué)”平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)歷程及實(shí)操方法

通過在資源建設(shè)、功能完善和推廣應(yīng)用等3個(gè)方面持續(xù)發(fā)力，努力成為覆蓋范圍廣、用戶黏性高、深受員工歡迎的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，推動(dòng)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)“三大轉(zhuǎn)變”，即培訓(xùn)重點(diǎn)從單個(gè)項(xiàng)目實(shí)施向體系建設(shè)轉(zhuǎn)變、培訓(xùn)方式從線下為主向線上線下并舉（混合式培訓(xùn)）轉(zhuǎn)變、培訓(xùn)資源從依靠外部向挖掘內(nèi)部轉(zhuǎn)變。堅(jiān)持共建共享的推廣運(yùn)營(yíng)原則，引導(dǎo)各部門、各企業(yè)成為平臺(tái)參與的主體，通過功能優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)從迎合用戶到引領(lǐng)用戶，利用平臺(tái)推動(dòng)知識(shí)管理、人才開發(fā)，成立平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，注重提升專業(yè)能力，創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)方式方法，建立健全服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)體系，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，保障平臺(tái)穩(wěn)定、安全運(yùn)行。[3]

3.1 戰(zhàn)略體系引領(lǐng)

貫徹落實(shí)“YHA”人才培養(yǎng)計(jì)劃，以崗位任職與履職能力為基石、“四個(gè)關(guān)鍵”為引擎，構(gòu)建線上一體化培訓(xùn)平臺(tái)。運(yùn)營(yíng)實(shí)踐依據(jù)流程化、精細(xì)化、杠桿化及生態(tài)化的總體思路，形成可復(fù)制且流程清晰的培訓(xùn)模式，為建設(shè)和完善數(shù)字化培訓(xùn)服務(wù)。

3.2 課程體系建設(shè)

引導(dǎo)各部門、各企業(yè)積極參與建設(shè)和共享資源，以集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)專業(yè)條線人才培養(yǎng)和線上培訓(xùn)需求分類施策，建立了核心課程、履職提升、任職基礎(chǔ)、進(jìn)崗要求4個(gè)類別，采用內(nèi)部開發(fā)與外部引進(jìn)相結(jié)合的方式，不斷豐富有特色、高質(zhì)量、成體系的課程。

3.3 功能升級(jí)迭代

推動(dòng)平臺(tái)在整體設(shè)計(jì)、功能實(shí)現(xiàn)以及技術(shù)架構(gòu)上邁上新臺(tái)階，即在穩(wěn)定性方面具有更高的并發(fā)處理能力；在易用性方面提升互動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)游戲化學(xué)習(xí)等功能，實(shí)現(xiàn)課程學(xué)習(xí)中的交互功能，具備線上班級(jí)、專題、課程、考試、答題、調(diào)研、證書管理等功能。

3.4 推廣應(yīng)用創(chuàng)新

通過包裝宣傳，策劃各類學(xué)習(xí)活動(dòng)，擴(kuò)大平臺(tái)知名度，采取多樣激勵(lì)舉措留住員工，保持平臺(tái)黏性。積極通過“陽光HY”“陽光HY微學(xué)苑”等微信公眾號(hào)策劃推廣文案，對(duì)開展中的項(xiàng)目進(jìn)行擴(kuò)散宣傳。通過精神及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)方式調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)積極性。

3.5 數(shù)據(jù)集成互通

為集團(tuán)人才管理、培訓(xùn)管理提供量化支撐，推動(dòng)“E樂學(xué)”與人力資源信息化系統(tǒng)深入對(duì)接，實(shí)現(xiàn)雙向數(shù)據(jù)互通集成，有效提高培訓(xùn)管理的信息化水平，為人才選用育留提供數(shù)據(jù)支撐。實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等詳細(xì)數(shù)據(jù)的交互及管理，培訓(xùn)管理者可以利用大數(shù)據(jù)分析員工學(xué)習(xí)偏好、查漏補(bǔ)缺，為下一步制定培訓(xùn)方案指引方向。

4 “E樂學(xué)”平臺(tái)未來發(fā)展的設(shè)想與思考

結(jié)合當(dāng)下數(shù)字化學(xué)習(xí)發(fā)展新趨勢(shì)，圍繞集團(tuán)愿景，通過對(duì)“E樂學(xué)”的不斷迭代更新，打造符合集團(tuán)需求的數(shù)字化學(xué)習(xí)賦能中心，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、行業(yè)屬性、人才發(fā)展策略、培訓(xùn)群體、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)場(chǎng)景、內(nèi)容時(shí)效性以及普及性等多個(gè)維度為集團(tuán)建設(shè)更全面的學(xué)習(xí)體系，為員工提供多元化學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

4.1 拼團(tuán)引流新模式有效提升課程轉(zhuǎn)化率

疫情期間，拼多多開展社區(qū)團(tuán)購，推出以小區(qū)為單位的拼團(tuán)活動(dòng)，通過首頁團(tuán)購展示、微信傳播等方式頻繁觸達(dá)用戶，方便有共同需求的用戶組成團(tuán)購。拼多多旗下小程序快團(tuán)團(tuán)也在疫情期間嶄露頭角，成為“上海團(tuán)長(zhǎng)”的有力工具，拼團(tuán)模式利用社交平臺(tái)共享優(yōu)質(zhì)資源信息實(shí)現(xiàn)買賣雙方的共贏。新東方雙語直播帶貨火爆網(wǎng)絡(luò)，“賣貨”變成“上網(wǎng)課”，新模式下知識(shí)的傳遞范圍更廣也更加順暢?；谏鲜鰞牲c(diǎn)，探索以“E樂學(xué)”+小程序的“拼團(tuán)”新模式，用“拼團(tuán)”的方式促進(jìn)知識(shí)的傳播和價(jià)值傳遞?；谄磮F(tuán)模式設(shè)想并結(jié)合618大促活動(dòng)熱點(diǎn)，推出“E樂學(xué)618好課限時(shí)拼”“管理創(chuàng)新”專題課程拼團(tuán)活動(dòng)，一鍵參團(tuán)、3人成團(tuán)，目前活動(dòng)正在進(jìn)行中，百余人通過朋友圈、微信群聊等方式進(jìn)行分享傳播，初步證明了課程“拼團(tuán)模式”的可行性，未來將在過程中收集用戶反饋，為下一步的改進(jìn)升級(jí)做準(zhǔn)備。

4.2 互動(dòng)式直播新體驗(yàn)激發(fā)學(xué)習(xí)主動(dòng)性、積極性

直播是目前最直接的賦能方式之一，但單向灌輸式直播參與度低、互動(dòng)性差，員工一邊聽直播一邊做其他事情，無法集中注意力，導(dǎo)致直播效果不佳。員工真正需要的是能指向效果、學(xué)以致用的互動(dòng)式直播。“E樂學(xué)”互動(dòng)式直播計(jì)劃在直播中加入視頻、微課、文檔和圖文，給學(xué)員一站式、沉浸式的學(xué)習(xí)體驗(yàn)：在直播過程中，支持講師一鍵發(fā)送視頻、微課、文檔、圖文，大屏展示圖文、音視頻等學(xué)習(xí)材料，講師和學(xué)員一起查看，共同學(xué)習(xí)，保持一致的節(jié)奏，讓學(xué)員獲得一站式、沉浸式學(xué)習(xí)體驗(yàn)，完美還原線下授課的效果和氛圍。