加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通 全面助力公司發(fā)展

張少華

一、引言

企業(yè)要更好地展開(kāi)各項(xiàng)工作，就要高度重視管理溝通工作并落實(shí)到位。企業(yè)在發(fā)展的進(jìn)程中要順利展開(kāi)各項(xiàng)工作，管理層需要與各個(gè)部門之間溝通，部門之間也需要強(qiáng)化溝通，員工個(gè)體之間要密切交流。企業(yè)只有保證溝通的有效性，才能實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，保證思想統(tǒng)一性，行動(dòng)上趨同，使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)收益實(shí)現(xiàn)最大化，推進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展，保證企業(yè)運(yùn)營(yíng)的安全穩(wěn)定性。但是，從當(dāng)前企業(yè)管理情況來(lái)看，依然存在溝通嚴(yán)重不足的問(wèn)題，這是不可小覷的，面對(duì)當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作中所存在的各種問(wèn)題，需要采取有效措施解決，使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，推進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展。

二、企業(yè)管理溝通的內(nèi)涵

企業(yè)在開(kāi)展管理工作中要強(qiáng)化溝通工作，對(duì)于各種問(wèn)題有效解決。在管理中可以采用各種方法，使用任何形式，兩個(gè)主體或者超過(guò)兩個(gè)主體之間相互傳遞信息、交換信息，或者對(duì)信息予以分享，這種信息傳遞的過(guò)程就是溝通。管理溝通作為一種溝通方式，所溝通的內(nèi)容與企業(yè)管理活動(dòng)密切相關(guān)，是對(duì)溝通的延伸，不僅包括個(gè)體之間的交流，還包括群體之間交流以及上級(jí)與下級(jí)之間的交流。企業(yè)當(dāng)中實(shí)施有效管理溝通，是主體將自己的想法表達(dá)出來(lái)，以達(dá)到某種目標(biāo)。

三、企業(yè)管理溝通的必要性

1.企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展的重要途徑

企業(yè)管理中，管理溝通是內(nèi)在要求。企業(yè)管理工作中，管理需求以及所具備的特點(diǎn)對(duì)溝通是否順暢起到了決定性的作用。溝通本身是人們相互之間聯(lián)系的有效方式，是思想交流的途徑，保證相互之間平等對(duì)話，企業(yè)開(kāi)展管理工作過(guò)程中缺乏互動(dòng)，僅僅停留在機(jī)械指揮方面。

在開(kāi)展企業(yè)管理工作中，溝通在管理理念落實(shí)以及采用的管理方法中起到了關(guān)鍵性作用。企業(yè)發(fā)展中要有較高的靈活性，就需要企業(yè)管理層之間積極溝通，這是推進(jìn)企業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在需要。企業(yè)管理中要強(qiáng)化溝通，這是企業(yè)多年管理中所積累的經(jīng)驗(yàn)，也是企業(yè)持續(xù)中產(chǎn)生的結(jié)果。

2.促使企業(yè)走上創(chuàng)新發(fā)展道路

企業(yè)具有動(dòng)態(tài)發(fā)展特點(diǎn)，企業(yè)管理也要實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化，不能停留在靜態(tài)層面。企業(yè)管理中要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，企業(yè)管理層之間要有效溝通，這對(duì)企業(yè)創(chuàng)新起到推進(jìn)作用，也是企業(yè)發(fā)展的重要條件。

企業(yè)管理溝通要實(shí)現(xiàn)全方位發(fā)展，就要做到多角度溝通。溝通具有綜合性特點(diǎn)，促使企業(yè)能夠意識(shí)到自身所存在的不足，企業(yè)能夠做到實(shí)時(shí)跟蹤管理，制定動(dòng)態(tài)化管理策略，調(diào)整管理模式。隨著企業(yè)發(fā)展對(duì)于各項(xiàng)需求充分滿足，其自身競(jìng)爭(zhēng)力就要不斷提高。

3.推進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展的生命力

企業(yè)管理工作中，要將溝通做到位，這是企業(yè)發(fā)展的必要條件，通過(guò)相互之間思想交流，才能將智慧激發(fā)起來(lái)。企業(yè)順利展開(kāi)管理溝通工作，使其充滿生命和活力。企業(yè)管理溝通能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理問(wèn)題并予以處理，以保證企業(yè)管理質(zhì)量。企業(yè)發(fā)展要充滿生機(jī)和活力，以溝通的方式獲得智慧。保證溝通的合理有效性，使得領(lǐng)導(dǎo)人員能夠從中吸取精華，采用先進(jìn)的管理理念，提高管理效能。

四、企業(yè)管理溝通問(wèn)題的分析

1.管理者思想上不夠重視

企業(yè)在開(kāi)展管理工作中，很多的管理人員都會(huì)對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，更加關(guān)注所制定的決策，將可行性意見(jiàn)提出來(lái)，對(duì)于非領(lǐng)導(dǎo)人員的想法沒(méi)有重視。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員沒(méi)有戰(zhàn)略眼光，企業(yè)實(shí)際管理人員以及員工并不是很了解企業(yè)具體情況，他們所提出的意見(jiàn)不能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。但是，企業(yè)實(shí)施管理的時(shí)候，由于各種影響因素的存在，導(dǎo)致管理人員認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)地位不應(yīng)動(dòng)搖。領(lǐng)導(dǎo)思想就是正確的，導(dǎo)致管理溝通效果不好，不被重視。

2.企業(yè)管理欠缺溝通機(jī)制

我國(guó)企業(yè)管理中沒(méi)有將系統(tǒng)的溝通機(jī)制建立起來(lái)，是領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期忽視這項(xiàng)工作，管理者不能履行職責(zé)。企業(yè)管理有不良現(xiàn)象存在，更多地迎合領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)于其他溝通沒(méi)有重視，或者員工所提出的好意見(jiàn)以及建議得到認(rèn)可之后被管理者使用，不會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)員工，員工不能得到補(bǔ)償，導(dǎo)致溝通不具有公平性。對(duì)于企業(yè)管理而言，缺乏平等會(huì)導(dǎo)致員工沒(méi)有工作熱情。

企業(yè)管理中缺乏系統(tǒng)的溝通機(jī)制，主要在于溝通沒(méi)有組織性、沒(méi)有核心領(lǐng)導(dǎo)、不能形成趨勢(shì)、員工不愿意表達(dá)意見(jiàn)、對(duì)于溝通缺乏主動(dòng)性和積極性。由于管理機(jī)制缺乏有效性，主體不能認(rèn)真履行職責(zé)，導(dǎo)致企業(yè)員工溝通缺乏積極性。

3.企業(yè)管理溝通渠道不暢

企業(yè)管理渠道不夠暢通，是由于員工沒(méi)有向企業(yè)管理層表達(dá)意愿的機(jī)會(huì)，或者企業(yè)之間沒(méi)有采用科學(xué)有效的溝通管理方法。企業(yè)之間以橫向溝通方式為主，導(dǎo)致企業(yè)管理嚴(yán)重不足，員工工作中不能持有積極態(tài)度，不利于企業(yè)發(fā)展。

五、企業(yè)管理溝通問(wèn)題的解決對(duì)策

1.加強(qiáng)對(duì)管理溝通的重視

企業(yè)開(kāi)展管理工作中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理者必須重視溝通與交流在管理工作中所發(fā)揮的作用，將企業(yè)溝通與管理納入企業(yè)發(fā)展的軌道，鼓勵(lì)員工參與有關(guān)企業(yè)發(fā)展的交流。對(duì)于企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，溝通是企業(yè)是否具有生命力的體現(xiàn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理者只有能夠廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)并在溝通中不斷進(jìn)步，才能推進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。因此，溝通在企業(yè)管理中應(yīng)置于重要地位。

2.制定企業(yè)管理溝通目標(biāo)

從表面上看，企業(yè)管理溝通的問(wèn)題在于管理者缺乏溝通技巧，不懂溝通技巧。然而，其背后的深層原因是企業(yè)管理溝通戰(zhàn)略的缺失。戰(zhàn)略決定戰(zhàn)術(shù)。只有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，溝通行為才能有方向和動(dòng)機(jī)。因此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)制定的總體戰(zhàn)略方針和戰(zhàn)略目標(biāo)，制定管理溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)?？紤]企業(yè)存在的主要問(wèn)題和未來(lái)的管理溝通，根據(jù)發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)管理溝通的總體戰(zhàn)略目標(biāo)是改善溝通環(huán)境，營(yíng)造良好的溝通氛圍，不斷提高溝通效率，從而形成一種既能反映現(xiàn)代信息技術(shù)要求，同時(shí)也體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)管理的人文情懷，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)。

3.創(chuàng)新溝通機(jī)制溝通渠道

對(duì)溝通渠道進(jìn)行整合，就是根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整渠道方式，對(duì)各種溝通方式進(jìn)行組合將效果不是很好的溝通渠道剔除，使得管理溝通切實(shí)獲得成效。采用新型的溝通方式，使得信息傳遞速度加快，提高溝通效率，讓員工樂(lè)于接受并積極采用。對(duì)于各種不同溝通渠道要合理選用，做到相互補(bǔ)充，所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是對(duì)溝通職能認(rèn)真履行，使得溝通目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。對(duì)溝通方式進(jìn)行整合的過(guò)程中，要堅(jiān)持一定的原則。

其一，系統(tǒng)原則。發(fā)揮系統(tǒng)原則的指導(dǎo)作用，在管理組織中任何一個(gè)溝通渠道發(fā)生變化或者產(chǎn)生變動(dòng)，都會(huì)影響到整個(gè)系統(tǒng)。所有的管理人員都要認(rèn)識(shí)到，任何一種類型的溝通渠道以及溝通方式都不是獨(dú)立的，而是要相互之間建立良好合作關(guān)系，做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，明確相互之間所產(chǎn)生的影響。所以，在整合溝通渠道的過(guò)程中，對(duì)于相互之間的聯(lián)系以及影響都要充分考慮，不能對(duì)某種渠道盲目肯定，也不能予以否定，而是要從綜合的角度出發(fā)進(jìn)行分析，采取必要的解決措施，使得溝通獲得良好效果。

其二，公開(kāi)原則。企業(yè)進(jìn)行管理溝通過(guò)程中，對(duì)于管理溝通活動(dòng)中不需要保密的內(nèi)容，需要公開(kāi)溝通渠道，還要適當(dāng)?shù)卦黾訙贤ㄇ?，保證溝通信息的知曉度、透明度，擴(kuò)大開(kāi)放度，讓員工了解溝通渠道的使用規(guī)則以及使用程序。只有這樣，才能使得信息不對(duì)稱問(wèn)題減少，避免溝通盲點(diǎn)存在。

其三，簡(jiǎn)捷原則。在開(kāi)展溝通活動(dòng)的時(shí)候，要保證所選擇路徑最短和合理采用，加快溝通的速度。如果能夠采用面談的方式，就需要請(qǐng)他人傳達(dá)。如果能夠設(shè)立總經(jīng)理信箱，就不需要采用基層信息通過(guò)組織結(jié)構(gòu)層層傳遞。溝通簡(jiǎn)捷化，使得信息傳遞速度加快。如果采用層層傳遞的方式，就會(huì)導(dǎo)致信息損耗，甚至導(dǎo)致信息傳遞過(guò)程中產(chǎn)生變化。

其四，時(shí)效原則。在開(kāi)展管理溝通過(guò)程中，要減少溝通時(shí)間，提高溝通效率，這就需要合理選擇溝通渠道。采用合適的渠道模式，對(duì)實(shí)現(xiàn)這一目的非常有幫助。采用遠(yuǎn)程溝通方式，通過(guò)傳遞正式書面信息可以實(shí)現(xiàn)。當(dāng)前來(lái)看，普遍應(yīng)用的渠道方式包括三種，即業(yè)務(wù)信件溝通、業(yè)務(wù)傳真溝通和電子郵件溝通。通常情況下，采用電子郵件的方式溝通速度更快，可以提高信息傳遞效率。傳真的方式也比較快，但是與信件相比效果不是很好。所以，要根據(jù)需要采用相應(yīng)的溝通渠道，才能獲得良好的溝通效果。但是，不同的溝通方式，溝通效率也會(huì)有所不同，差別非常明顯。

其五，完整原則。從整個(gè)的溝通過(guò)程來(lái)看，溝通過(guò)程完整，主要包括信息傳遞、信息接收以及信息反饋。堅(jiān)持完整原則，就是要保證溝通的完整性。如果只有信息傳遞以及信息接收渠道，不能實(shí)施信息反饋，這就意味著溝通過(guò)程不完整。信息溝通不夠充分。所以，對(duì)于渠道進(jìn)行整合的過(guò)程中，要及時(shí)修正反饋渠道并采取有效的補(bǔ)充措施。

4.健全管理溝通各項(xiàng)制度

溝通政策對(duì)管理溝通起到引導(dǎo)作用，能夠?qū)⑵髽I(yè)溝通態(tài)度充分體現(xiàn)出來(lái)，對(duì)溝通廣度以及深度產(chǎn)生一定的影響，還會(huì)影響溝通氛圍，直接決定了溝通效果。各項(xiàng)溝通制度本身就是針對(duì)溝通方面制定的規(guī)定，保證制度的完善性，對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理溝通目標(biāo)起到一定的促進(jìn)作用。當(dāng)前來(lái)看，企業(yè)溝通制度依然存在不完善之處，如果對(duì)于這方面的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)處理，就很難實(shí)現(xiàn)溝通戰(zhàn)略目標(biāo)。所以，企業(yè)要根據(jù)實(shí)際需要制定溝通制度并不斷完善，使得企業(yè)組織在開(kāi)展各項(xiàng)工作中內(nèi)部交流順暢，所有的管理人員都要樹(shù)立溝通意識(shí)，管理層的各項(xiàng)行動(dòng)要能夠明確其真正的意圖就是對(duì)管理溝通予以改善。通過(guò)設(shè)置良好的溝通渠道，讓員工及時(shí)了解企業(yè)管理信息，知道企業(yè)發(fā)展中各方面管理情況。管理人員通過(guò)溝通對(duì)員工予以鼓勵(lì)，使得員工在工作中更加積極向上，配合管理人員展開(kāi)工作。

六、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)上面的研究可以明確，企業(yè)管理工作中保證溝通的有效性，可以使得企業(yè)戰(zhàn)略部署的效率更高，對(duì)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)起到一定的促進(jìn)作用。做到溝通的有效性，對(duì)企業(yè)內(nèi)部和諧穩(wěn)定發(fā)展起到一定的促進(jìn)作用，對(duì)于企業(yè)管理工作中所存在不足之處及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并具有針對(duì)性地采取有效措施解決，使得員工對(duì)企業(yè)管理的滿意度有所提高。當(dāng)前來(lái)看，企業(yè)在開(kāi)展管理溝通工作中依然存在不足之處，對(duì)企業(yè)發(fā)展造成阻礙，管理人員要充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)管理溝通的重要性，將溝通意識(shí)樹(shù)立起來(lái)，掌握管理溝通技巧并在工作中合理運(yùn)用，對(duì)于溝通制度不斷健全，以發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值，為企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展提供保障。