一款大學(xué)生心理咨詢(xún)預(yù)約平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

次仁玉珍，普 尺，倪勝巧,2，索朗嘎措，多吉卓瑪

（1.西藏大學(xué)信息科學(xué)技術(shù)學(xué)院，拉薩 850000；2.四川大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院，成都 610065）

0 引言

大學(xué)生心理咨詢(xún)預(yù)約平臺(tái)通過(guò)線上和線下相結(jié)合的方式實(shí)現(xiàn)，線上預(yù)約，線下咨詢(xún)，高質(zhì)量地解決大學(xué)生的心理健康問(wèn)題［1］，為學(xué)生和老師提供了很好的幫助。查閱到很多心理預(yù)約平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)他們幾乎都偏向于靜態(tài)數(shù)據(jù)，比如直接有一個(gè)界面給出所有咨詢(xún)師的聯(lián)系名，讓學(xué)生自己去找。本平臺(tái)偏向于動(dòng)態(tài)化的，它設(shè)計(jì)很多功能操作步驟，主要分為學(xué)生閱讀同意書(shū)、填寫(xiě)預(yù)約申請(qǐng)表并提交，初訪員對(duì)學(xué)生提交的申請(qǐng)表進(jìn)行審核，審核通過(guò)與否取決于學(xué)生提交的申請(qǐng)表產(chǎn)生的問(wèn)卷分?jǐn)?shù)以及學(xué)生所提交信息的真實(shí)性等，之后審核結(jié)果反饋給學(xué)生，審核通過(guò)的按分類(lèi)提交給對(duì)應(yīng)的咨詢(xún)師助理，心理助理為審核通過(guò)的學(xué)生分配咨詢(xún)師，助理負(fù)責(zé)提醒學(xué)生和咨詢(xún)師預(yù)約時(shí)間和地點(diǎn)，并查看咨詢(xún)結(jié)果，其中為咨詢(xún)師分配工作時(shí)間時(shí)用到了排課算法，對(duì)學(xué)生提交的心理問(wèn)題類(lèi)型按出現(xiàn)次數(shù)推薦相關(guān)知識(shí)，此時(shí)用到了推薦算法。為了解決高校學(xué)生心理健康問(wèn)題，本平臺(tái)為用戶(hù)推薦與其心理健康問(wèn)題有關(guān)的知識(shí)以及在現(xiàn)實(shí)生活中要注意的事項(xiàng)。

本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)模式采用前后端分離，Vue［2］對(duì)視圖層的操作十分便利，所以對(duì)程序的界面優(yōu)化具有極其重要的作用。同樣地，Spring?Boot［3］整合Mybatis-plus，對(duì)于后端項(xiàng)目的搭建起到方便的作用。使用Mysql數(shù)據(jù)模型，使得對(duì)數(shù)據(jù)的管理很方便，操作簡(jiǎn)單。

1 相關(guān)技術(shù)介紹

1.1 Mybatis-plus框架技術(shù)

Mybatis-plus是后端開(kāi)發(fā)框架，Mybatisplus在Mybatis上進(jìn)行了進(jìn)一步的整合，這樣無(wú)需手動(dòng)去寫(xiě)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)應(yīng)Java實(shí)體類(lèi)及各層的類(lèi)，而且Mybatis-plus自帶xml腳本語(yǔ)言，可以實(shí)現(xiàn)基本的數(shù)據(jù)庫(kù)操作，無(wú)需手動(dòng)去寫(xiě)基本的sql語(yǔ)句，有框架自動(dòng)生成，很大程度上降低了工作量。

1.2 Eacher

Eacher是各數(shù)據(jù)圖表庫(kù)，可以使用Eacher來(lái)生成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)圖，能夠更直觀，明顯看到數(shù)據(jù)的差異性，并且Eacher的可交互性能力十分強(qiáng)大。

1.3 MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)

Mysql是一個(gè)關(guān)系模型的數(shù)據(jù)庫(kù)，將數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在不同的表中，從而方便數(shù)據(jù)的管理與操作。Mysql數(shù)據(jù)庫(kù)具有數(shù)據(jù)庫(kù)、表、視圖等明確的邏輯模型，并提供了靈活、獨(dú)立的編程環(huán)境。它可以通過(guò)將某個(gè)表映射到另一個(gè)表來(lái)體現(xiàn)Mysql數(shù)據(jù)庫(kù)的可擴(kuò)展性。

2 大學(xué)生心理預(yù)約平臺(tái)的設(shè)計(jì)

預(yù)約平臺(tái)主要分為前臺(tái)瀏覽頁(yè)面與后臺(tái)管理頁(yè)面，其中后臺(tái)管理頁(yè)面主要有五個(gè)角色，每個(gè)角色的權(quán)限及設(shè)計(jì)的功能不同，其中以學(xué)生為主要的服務(wù)對(duì)象，解決學(xué)生心理健康的問(wèn)題，學(xué)生可以瀏覽前臺(tái)與進(jìn)入自己的后臺(tái)頁(yè)面提交咨詢(xún)申請(qǐng)操作等，其他角色如初訪員、心理咨詢(xún)助理、心理咨詢(xún)師、超級(jí)管理員等都有各自的功能。

前臺(tái)設(shè)計(jì)主要有首頁(yè)模塊、心理知識(shí)模塊、專(zhuān)家模塊、心理傾訴模塊和登錄模塊。后臺(tái)設(shè)計(jì)包括以下幾個(gè)模塊。

學(xué)生：初訪預(yù)約記錄具體功能有查看初訪預(yù)約記錄，查看預(yù)約狀態(tài)分別有等待審核、預(yù)約成功、預(yù)約失敗、已撤銷(xiāo)，其中撤銷(xiāo)需要申請(qǐng)，申請(qǐng)至少要提前一天。初訪預(yù)約具體功能有填寫(xiě)首訪登記表、閱讀同意書(shū)、顯示預(yù)約狀態(tài)、查看可以預(yù)約的時(shí)間段和咨詢(xún)師。

初訪員：初訪管理具體功能有查看預(yù)約情況、查看預(yù)約人的信息、錄入初訪后的結(jié)果、對(duì)學(xué)生的心理問(wèn)題分等級(jí)。

心理咨詢(xún)助理：咨詢(xún)預(yù)約的審核功能有查看所有學(xué)生的咨詢(xún)預(yù)約申請(qǐng)、對(duì)申請(qǐng)者的信息審核、通過(guò)短息通知學(xué)生、錄入咨詢(xún)的時(shí)間和地點(diǎn)，咨詢(xún)安排記錄具體功能有查看和管理所有的預(yù)約記錄、更改預(yù)約信息、匹配空閑的心理咨詢(xún)師。

圖1 功能設(shè)計(jì)圖

心理咨詢(xún)師：咨詢(xún)記錄具體功能有錄入每一次咨詢(xún)的結(jié)果，咨詢(xún)次數(shù)最多為八次，超過(guò)八次申請(qǐng)咨詢(xún)延長(zhǎng)，申請(qǐng)內(nèi)容有咨詢(xún)師的，咨詢(xún)結(jié)案報(bào)告，具體功能有來(lái)訪者學(xué)號(hào)、來(lái)訪者基本信息、問(wèn)題類(lèi)型、咨詢(xún)效果自評(píng)、咨詢(xún)結(jié)案報(bào)告。

超級(jí)管理員：用戶(hù)管理具體功能有登錄用郵件和密碼登錄、注冊(cè)、注銷(xiāo)、修改密碼。預(yù)約記錄具體功能有查看，管理具體功能有更改老師、更改時(shí)間、更改地點(diǎn)、新增預(yù)約、匹配初訪老師。時(shí)間管理具體功能有上班時(shí)間查看和調(diào)整初防員和心理咨詢(xún)師，對(duì)預(yù)約時(shí)間查看和調(diào)整?；拘畔⒕S護(hù)具體有個(gè)人信息維護(hù)、對(duì)心理咨詢(xún)師、初訪員，心理咨詢(xún)助理、學(xué)生信息的維護(hù)和增刪。初訪預(yù)約審核具體有將首訪登記表中的問(wèn)卷信息實(shí)行計(jì)分報(bào)警策略，對(duì)部分緊急學(xué)生執(zhí)行優(yōu)先排隊(duì)操作，其他學(xué)生按照排隊(duì)時(shí)間正常審核預(yù)約初訪，統(tǒng)計(jì)分析具體功能有咨詢(xún)學(xué)生統(tǒng)計(jì)、問(wèn)題類(lèi)型的統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)計(jì)的信息導(dǎo)出。

3 大學(xué)生心理咨詢(xún)預(yù)約平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)

3.1 預(yù)約平臺(tái)功能的實(shí)現(xiàn)

3.1.1 前臺(tái)功能的實(shí)現(xiàn)

大學(xué)生心理咨詢(xún)預(yù)約平臺(tái)中前臺(tái)功能包括首頁(yè)、心理知識(shí)、專(zhuān)家、心理傾訴、登錄，在沒(méi)有登錄時(shí)首頁(yè)上展示的是常用心理知識(shí)，里面的內(nèi)容對(duì)所有用戶(hù)開(kāi)放；登錄之后根據(jù)不同的心理健康問(wèn)題，其首頁(yè)上推薦的內(nèi)容是不一樣的，線上專(zhuān)家咨詢(xún)和心理傾訴中的內(nèi)容也不同，主要是給用戶(hù)提供全面體驗(yàn)平臺(tái)的功能。

3.1.2 后臺(tái)功能的實(shí)現(xiàn)

用戶(hù)登錄之后，不同的角色有不同的權(quán)限，可實(shí)現(xiàn)不同的功能。學(xué)生：閱讀同意書(shū)，提交預(yù)約申請(qǐng)表，對(duì)個(gè)人信息的增刪改查，查看咨詢(xún)進(jìn)度。初訪員：對(duì)學(xué)生提交的申請(qǐng)表進(jìn)行審核，對(duì)個(gè)人信息的增刪改查。心理咨詢(xún)助理：對(duì)審核通過(guò)的申請(qǐng)按照初訪員提交的預(yù)約學(xué)生分配心理咨詢(xún)師，心理咨詢(xún)師是按空閑時(shí)間自動(dòng)分配，心理咨詢(xún)助理通知心理咨詢(xún)師，可以查看自己管理的心理咨詢(xún)師的預(yù)約情況，個(gè)人信息的增刪改查。心理咨詢(xún)師：查看咨詢(xún)學(xué)生的信息，收到通知，錄入咨詢(xún)結(jié)果，提交申請(qǐng)咨詢(xún)延長(zhǎng)，個(gè)人信息的增刪改查。超級(jí)管理員：賬號(hào)管理，對(duì)用戶(hù)信息的管理，對(duì)心理咨詢(xún)師的時(shí)間管理，初訪情況的管理。

3.1.3 平臺(tái)展示（如圖2—圖4）

圖2 首頁(yè)模塊

圖3 超級(jí)管理員模塊

圖4 心理咨詢(xún)師模塊

3.2 算法的實(shí)現(xiàn)

3.2.1 推薦算法的實(shí)現(xiàn)

本推薦算法［4］是基于心理知識(shí)推薦算法，通過(guò)心理咨詢(xún)師錄入的學(xué)生心理問(wèn)題的關(guān)鍵字搜索來(lái)實(shí)現(xiàn)。知識(shí)推薦算法實(shí)現(xiàn)的過(guò)程也是以一種個(gè)性化方法引導(dǎo)學(xué)生在大量的心理知識(shí)［5］的獲選中找到解決自己心理問(wèn)題的相關(guān)知識(shí)。如圖5所示。

圖5 知識(shí)推薦算法圖

3.2.2 排課算法的實(shí)現(xiàn)

排課算法的實(shí)現(xiàn)是根據(jù)咨詢(xún)師的空閑時(shí)間來(lái)給學(xué)生安排心理咨詢(xún)師。排課算法的具體實(shí)現(xiàn)是設(shè)計(jì)要安排的學(xué)生為{s1,s2,s3}，學(xué)生的總數(shù)為n，n<=3，而各個(gè)學(xué)生每周只能分配三次咨詢(xún)時(shí)間，每次訪問(wèn)的時(shí)間為兩個(gè)小時(shí)。每周有七天，一天有4次訪問(wèn)，時(shí)間分別設(shè)為1、2、3、4，依次代表9：00～11：00、 11：00～1：00、3：00~5：00、5：00～7：00。同時(shí)要考慮咨詢(xún)師的上課時(shí)間，例如，如只有9：00～11：00沒(méi)有課，而其他時(shí)段有課，則用0234表示，其中0代表可以咨詢(xún)，其余每段時(shí)間的都不能咨詢(xún)。功能如圖6所示。

圖6 排課算法圖

4 結(jié)語(yǔ)

大學(xué)生心理咨詢(xún)預(yù)約平臺(tái)能夠更好地解決大學(xué)生各種心理問(wèn)題，能給老師和同學(xué)們提供一種更方便的服務(wù)。該平臺(tái)最大的優(yōu)點(diǎn)是操作簡(jiǎn)單，功能多，平臺(tái)對(duì)不同權(quán)限的用戶(hù)提供不同的操作，通過(guò)推薦算法與排課算法對(duì)系統(tǒng)的一些功能實(shí)現(xiàn)了精簡(jiǎn)化，一定程度上提高工作效率。平臺(tái)使用了Javaweb前后端開(kāi)發(fā)，前端使用了vue［6］作為編程框架實(shí)現(xiàn)各頁(yè)面的設(shè)計(jì)，后端使用Spring Boot整合Mybatis-plus工程編程框架和基于MySql數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)來(lái)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。