電子商務(wù)逆向物流的經(jīng)濟(jì)價(jià)值管理策略研究

文/劉暢

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動(dòng)了電子商務(wù)企業(yè)的進(jìn)步，在電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的過程中，如何創(chuàng)造逆向物流帶來的二次利潤成為了目前各電子商務(wù)企業(yè)需要面對(duì)的重要問題，因此研究了電子商務(wù)逆向物流的經(jīng)濟(jì)價(jià)值管理策略，首先分析了電子商務(wù)逆向物流的主要經(jīng)濟(jì)價(jià)值，其次提出了目前電子商務(wù)逆向物流經(jīng)濟(jì)價(jià)值管理存在的問題，最后闡述了電子商務(wù)逆向物流經(jīng)濟(jì)價(jià)值管理策略，為電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展作參考。

0.引言：

電子商務(wù)對(duì)物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的推動(dòng)作用是無可置疑的，在物流管理與信息發(fā)展的同時(shí)[1]，物流與信息也逐漸融合。在物流企業(yè)發(fā)展的過程中社會(huì)對(duì)物流資源也逐漸重視起來[2]，資源再利用理念也成為支撐資源循環(huán)利用的關(guān)鍵理念，基于此逆向物流管理應(yīng)運(yùn)而生。逆向物流管理可以應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)進(jìn)行資源循環(huán)管理，為節(jié)約物流資源，降低信息成本作貢獻(xiàn)。逆向物流管理可以建設(shè)顧客退回產(chǎn)品的專有渠道鏈，對(duì)降低物流產(chǎn)業(yè)成本，保護(hù)物流環(huán)境有重要意義。早在1998年，國外學(xué)者carter就對(duì)逆向物流作出了初步定義[3]，此時(shí)的逆向物流定義較廣泛，主要指產(chǎn)品與客戶之間的物料循環(huán)關(guān)系，經(jīng)過發(fā)展，在2002年美國物流管理委員會(huì)才正式對(duì)逆向物流管理進(jìn)行定義[4]，即原材料在消費(fèi)地與產(chǎn)地之間的低成本高效流動(dòng)管控，但無論是逆向物流的初步定義還是發(fā)展后的定義包含的基本特征始終一致，逆向物流的第一個(gè)特征就是與常規(guī)的物流方向相反，第二個(gè)特征是廢棄產(chǎn)品價(jià)值的正確處置，第三個(gè)特征則是逆向物流的環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展目的，由上述特征進(jìn)行延伸，目前逆向物流隨著電子商務(wù)的發(fā)展，涉及的范圍也在不斷擴(kuò)大，目前在環(huán)境保護(hù)和生態(tài)發(fā)展中占據(jù)無可替代的作用，因此，本文研究了逆向物流的經(jīng)濟(jì)價(jià)值管理策略。

1.電子商務(wù)逆向物流發(fā)展背景及經(jīng)濟(jì)價(jià)值分析

經(jīng)過初步發(fā)展，逆向物流管理的范圍越來越廣，事實(shí)上在產(chǎn)品生產(chǎn)使用運(yùn)輸?shù)母鱾€(gè)階段都會(huì)對(duì)外界環(huán)境產(chǎn)生一定的影響，經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的環(huán)境管理狀態(tài)決定了企業(yè)發(fā)展的狀態(tài)，也影響著企業(yè)的物流決策，因此逆向物流發(fā)展對(duì)企業(yè)物流能力的提升有關(guān)鍵作用。在發(fā)展過程中，逆向物流的內(nèi)涵始終未發(fā)生較大層次的轉(zhuǎn)化，始終從環(huán)境保護(hù)出發(fā)，降低物流成本，降低企業(yè)的發(fā)展成本，推動(dòng)著企業(yè)的進(jìn)步。隨著環(huán)境保護(hù)意識(shí)的普及環(huán)境保護(hù)法規(guī)也越來越完善，企業(yè)管理者一旦無法正確處理企業(yè)生產(chǎn)中的廢棄物很可能會(huì)受到嚴(yán)重的懲罰，因此逆向物流計(jì)劃在各個(gè)企業(yè)中開始普及起來，也受到了很多研究人員的關(guān)注，國外研究學(xué)者Rogers和Tibben Lembke對(duì)物流綜合成本進(jìn)行了研究[5]，結(jié)果表明，逆向物流成本量越占總成本量的五分之二左右，因此在汽車制造等產(chǎn)業(yè)，逆向物流管理占據(jù)較大份額[6]，對(duì)企業(yè)的總物流成本管理起著關(guān)鍵性作用，逆向物流管理在各個(gè)產(chǎn)業(yè)節(jié)約的原材料都可進(jìn)行二次利用，因此逆向物流管理具有重要的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。隨著各個(gè)企業(yè)對(duì)逆向物流管理的重視，現(xiàn)如今，逆向物流管理已經(jīng)逐漸成為提高企業(yè)競(jìng)爭力的關(guān)鍵戰(zhàn)略[7]，受到各個(gè)企業(yè)重視，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，國內(nèi)物流產(chǎn)業(yè)是發(fā)展速度越來越快，世界各國對(duì)環(huán)境的約束制度也越來越嚴(yán)格，因此實(shí)施企業(yè)逆向物流管理成為企業(yè)管理的必然選擇，為企業(yè)帶來重要的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。基于電子商務(wù)逆向物流發(fā)展的背景，對(duì)電子商務(wù)逆向物流的經(jīng)濟(jì)價(jià)值進(jìn)行分析：

第一個(gè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值就是降低原料的成本，在產(chǎn)品的回收過程中，可以經(jīng)過重新處理將產(chǎn)品重新輸入市場(chǎng)，獲得新的使用價(jià)值，例如各國的二級(jí)市場(chǎng)等[8]，在機(jī)械制造產(chǎn)業(yè)，逆向物流管理的經(jīng)濟(jì)價(jià)值格外突出，其可以將后期零件進(jìn)行改造翻新，獲得新的使用價(jià)值，節(jié)省機(jī)械制造過程中的零件消耗成本，還可以通過重復(fù)利用，解決目前存在的嚴(yán)重的資源供求問題，因此逆向物流管理在成本的降低方面具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值，第二個(gè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值是服務(wù)價(jià)值及競(jìng)爭價(jià)值，在逆向物流管理實(shí)施的過程中，企業(yè)可以通過降低物流成本提高自身的市場(chǎng)份額，將物流管理節(jié)省的成本用在營銷中，設(shè)計(jì)更新穎的營銷方式，從而提升產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭力，賦予產(chǎn)品較好的服務(wù)價(jià)值[9]，因此建立完善企業(yè)的逆向物流管理系統(tǒng)可以從根本上增加企業(yè)的物流管理效率，在面臨客戶退貨問題時(shí)可以便捷地通過物流管理系統(tǒng)進(jìn)行回收，降低其他方面的成本，還可以根據(jù)退貨情況進(jìn)行綜合分析，制定信息反饋方案，及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，增加企業(yè)發(fā)展競(jìng)爭力，因此具有一定的服務(wù)、競(jìng)爭價(jià)值。第三個(gè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值是企業(yè)形象的塑造價(jià)值，隨著各個(gè)國家對(duì)環(huán)境的重視，環(huán)境保護(hù)法律也在逐漸完善，各企業(yè)在物流管理過程中也需要嚴(yán)格按照法律規(guī)定實(shí)施，因此企業(yè)的環(huán)境業(yè)績也成為影響企業(yè)綜合業(yè)績的重要部分，部分國家甚至規(guī)定了各類型企業(yè)在生產(chǎn)過程中必須回收生產(chǎn)廢物的比例，從而實(shí)現(xiàn)降低廢物排放量[10]，保護(hù)環(huán)境的目的，這也成為了企業(yè)形象的關(guān)鍵決定因素影響著企業(yè)在公眾心中的地位，通過逆向物流管理各企業(yè)可以控制廢棄物排放量，養(yǎng)成環(huán)境友好型發(fā)展體系，對(duì)塑造企業(yè)形象有一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。綜合以上可知，在電子商務(wù)發(fā)展的過程中，逆向物流逐漸具備了各種經(jīng)濟(jì)價(jià)值，其可以增加企業(yè)的競(jìng)爭力，提升客戶的價(jià)值，在企業(yè)發(fā)展的工程中增加消費(fèi)者體驗(yàn)感，促進(jìn)企業(yè)信譽(yù)的培養(yǎng)，還可以發(fā)展綠色經(jīng)濟(jì)，降低企業(yè)生產(chǎn)及物流管理對(duì)環(huán)境的影響，保護(hù)環(huán)境，塑造企業(yè)綜合形象，最后，還可以降低企業(yè)的綜合成本，增加企業(yè)的總利潤，解決企業(yè)的原料使用浪費(fèi)問題。

2.電子商務(wù)逆向物流的經(jīng)濟(jì)價(jià)值管理存在問題

目前隨著電子商務(wù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，物流管理技術(shù)也越來越發(fā)達(dá)，逆向物流的經(jīng)濟(jì)價(jià)值也越來越突出，但在電子商務(wù)逆向物流管理的過程中仍然存在某些問題，影響電子商務(wù)逆向物流經(jīng)濟(jì)價(jià)值管理的有效性，主要包含五個(gè)影響因素：

第一個(gè)影響因素是逆向物流的實(shí)施障礙問題，在逆向物流經(jīng)濟(jì)價(jià)值管理過程中經(jīng)常存在各種各樣的實(shí)施阻滯因素，導(dǎo)致無法逆向物流經(jīng)濟(jì)價(jià)值管理無法正確實(shí)施，這些實(shí)施阻滯因素包含公司的政策問題和逆向物流管理系統(tǒng)不完善問題，除此之外，目前仍然有部分公司不注重逆向物流經(jīng)濟(jì)價(jià)值管理，構(gòu)建的管理體系比較陳舊，需要完善才能有效進(jìn)行逆向物流價(jià)值管理，還有的公司在實(shí)施前設(shè)計(jì)了過于復(fù)雜的實(shí)施方案，導(dǎo)致逆向物流價(jià)值管理過程十分繁瑣，管理效率下降，對(duì)企業(yè)的綜合管理不力。第二個(gè)影響因素是逆向物流經(jīng)濟(jì)價(jià)值管理中的管理規(guī)范性，顧客退貨包含著很多不確定性因素，一旦管理缺乏規(guī)范的流程和制度很容易降低電子商務(wù)企業(yè)的利潤，不僅如此，各種類型產(chǎn)品的包裝也存在一定的差異，在運(yùn)輸與儲(chǔ)存中消耗的成本也不一致，因此給逆向物流經(jīng)濟(jì)價(jià)值管理帶來嚴(yán)重的不可控問題，除此之外，過高的物流支出也經(jīng)常會(huì)給各個(gè)經(jīng)銷商帶來額外的成本，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)物流運(yùn)輸商品損壞導(dǎo)致退貨的現(xiàn)象，因此逆向物流經(jīng)濟(jì)價(jià)值管理的管理規(guī)范性也成為目前影響電子商務(wù)逆向物流價(jià)值管理的重要問題。第三是時(shí)間影響因素，隨著電子商務(wù)發(fā)展速度的提升，在消費(fèi)者消費(fèi)的過程中經(jīng)常會(huì)與商家進(jìn)行溝通，與商家的溝通往往會(huì)在購物前和購物后，售后溝通會(huì)產(chǎn)生額外的溝通時(shí)間，一旦退貨時(shí)間超過產(chǎn)品預(yù)計(jì)的逆向物流處理時(shí)間就會(huì)給企業(yè)帶來額外的時(shí)間成本，對(duì)逆向物流經(jīng)濟(jì)價(jià)值管理十分不利，但目前，顧客售后交流問題普遍存在，一旦企業(yè)的售后服務(wù)工作不到位，會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)后續(xù)的銷售效果，企業(yè)在顧客心中的信任值，導(dǎo)致客戶在下次購買時(shí)不會(huì)再選擇同一家產(chǎn)品，從而降低企業(yè)的潛在客戶數(shù)量。第四是物流基礎(chǔ)設(shè)施因素，在單子商務(wù)逆向物流經(jīng)濟(jì)價(jià)值管理的過程中，物流基礎(chǔ)設(shè)施的狀態(tài)也決定了管理的效果，由于我國的逆向物流經(jīng)濟(jì)價(jià)值管理起步較晚，導(dǎo)致我國在進(jìn)行逆向物流管理時(shí)存在某些基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)無法負(fù)荷管理要求的問題，目前相關(guān)的通訊設(shè)施，基礎(chǔ)儲(chǔ)存設(shè)施等仍無法實(shí)現(xiàn)高效的逆向物流管理，也導(dǎo)致我國逆向物流經(jīng)濟(jì)價(jià)值管理的速度降低，雖然在互聯(lián)網(wǎng)與新媒體技術(shù)的發(fā)展背景下帶動(dòng)了電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，但如果相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施不完善會(huì)嚴(yán)重影響電子商務(wù)銷售的配套效果，導(dǎo)致產(chǎn)品的運(yùn)輸速度和產(chǎn)品的運(yùn)輸質(zhì)量無法滿足目前的逆向物流經(jīng)濟(jì)價(jià)值管理需求，從而導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)價(jià)值管理受到限制。

第五個(gè)因素是監(jiān)督制度問題，在我國長期的逆向物流管理發(fā)展過程中，雖然出現(xiàn)了與管理相關(guān)的制度，但由于管理尚未完善，相關(guān)的管理制度也并不健全，管理企業(yè)的部門比較多，很容易出現(xiàn)管理問題和人員不協(xié)調(diào)的問題，因此面對(duì)這種情況，急需構(gòu)建符合目前需求的監(jiān)督管理制度，為后續(xù)企業(yè)逆向物流經(jīng)濟(jì)價(jià)值管理提供參考。第六個(gè)因素是各企業(yè)對(duì)逆向物流管理的認(rèn)識(shí)問題，目前雖然部分企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了逆向物流經(jīng)濟(jì)價(jià)值管理的意義，但仍有部分企業(yè)對(duì)逆向物流管理的認(rèn)識(shí)仍然比較片面，缺乏全面的考量和正確的認(rèn)知，甚至?xí)J(rèn)為逆向物流管理是企業(yè)的累贅，過于注重眼前利益而忽視長久利益，因此這部分企業(yè)即使獲得了很大的銷售進(jìn)步但仍然存在較高的退款率。第七個(gè)因素是各個(gè)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新問題，增加逆向物流管理效率不僅需要意識(shí)到逆向物流價(jià)值管理的重要性，還需要投入大量資金，積極研發(fā)先進(jìn)的逆向物流經(jīng)濟(jì)價(jià)值管理技術(shù)，方便企業(yè)對(duì)退換貨信息的考量，在逆向物流管理過程中，只有積極進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，把握產(chǎn)品的新方向才能保證逆向物流經(jīng)濟(jì)價(jià)值管理的有效性。最后是人才建設(shè)因素，由于新媒體的發(fā)展速度飛快，我國逆向物流管理也進(jìn)入了新模式，傳統(tǒng)的逆向物流管理人才缺乏新的管理認(rèn)知和管理想法，還有部分管理人才的專業(yè)技術(shù)知識(shí)不穩(wěn)固，經(jīng)常會(huì)造成管理問題，尤其是近幾年，我國相關(guān)的法律法規(guī)尚未完善，在逆向物流管理方面仍存在一定的問題，這就更需要高新技術(shù)人才的支持，但近幾年，雖然我國的逆向物流管理有所進(jìn)步，但發(fā)展仍然不完善，與其他國家存在差距，也與電子商務(wù)的發(fā)展速度不擬合，各個(gè)企業(yè)都欠缺人才建設(shè)，嚴(yán)重阻礙了逆向物流經(jīng)濟(jì)價(jià)值管理的發(fā)展。

綜合上述因素可知，雖然我國部分企業(yè)已經(jīng)開始重視逆向物流經(jīng)濟(jì)價(jià)值管理，但由于管理規(guī)范性、管理實(shí)踐、基礎(chǔ)設(shè)施及管理意識(shí)的薄弱等問題仍然導(dǎo)致我國的逆向物流經(jīng)濟(jì)價(jià)值管理水平低下。

3.電子商務(wù)逆向物流的經(jīng)濟(jì)價(jià)值管理策略

根據(jù)上述電子商務(wù)逆向物流經(jīng)濟(jì)價(jià)值管理中存在的問題，結(jié)合目前我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和逆向物流管理的實(shí)際情況，闡述了電子商務(wù)逆向物流經(jīng)濟(jì)價(jià)值管理策略：第一是積極優(yōu)化電子商務(wù)背景下逆向物流的整體處理流程，構(gòu)建適合目前電子商務(wù)背景的逆向物流經(jīng)濟(jì)價(jià)值管理鏈，根據(jù)電子商務(wù)的發(fā)展策略及各個(gè)物流企業(yè)的不確定性，需要適當(dāng)增加逆向物流管理中部分管理流程的資金投入，優(yōu)化電子商務(wù)的經(jīng)營策略，擴(kuò)大電子商務(wù)的銷售市場(chǎng)，從而改變企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，建立基本的溝通渠道，實(shí)現(xiàn)用戶與企業(yè)的有效溝通，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定性經(jīng)濟(jì)價(jià)值管理。第二是積極創(chuàng)新，研發(fā)適合企業(yè)逆向物流經(jīng)濟(jì)價(jià)值管理的技術(shù)，結(jié)合現(xiàn)有的電子商務(wù)技術(shù)從幾個(gè)方面來增加逆向物流經(jīng)濟(jì)價(jià)值管理的管理效率，首先加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的溝通，研發(fā)新型溝通技術(shù)，降低企業(yè)逆向物流經(jīng)濟(jì)價(jià)值管理的溝通成本，其次研發(fā)符合目前逆向物流管理的新渠道，降低管理難度，增加管理的效率，同時(shí)保證用戶對(duì)管理的滿意度。第三，根據(jù)現(xiàn)有的電子商務(wù)技術(shù)，設(shè)計(jì)相應(yīng)的逆向物流管理平臺(tái)，通過該平臺(tái)各個(gè)企業(yè)可以快速地對(duì)用戶的退還信息進(jìn)行反饋，實(shí)現(xiàn)用戶與企業(yè)之間的高效交流，一旦用戶存在某些問題，可以在該平臺(tái)上與企業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，保證企業(yè)能應(yīng)用該系統(tǒng)解決用戶的不良情緒，提高企業(yè)的服務(wù)水平，增加用戶的體驗(yàn)感，為電子商務(wù)逆向物流經(jīng)濟(jì)價(jià)值管理提供了基礎(chǔ)的管理平臺(tái)。第四，優(yōu)化現(xiàn)有的逆向物流信息系統(tǒng)，保證電子商務(wù)逆向經(jīng)濟(jì)價(jià)值管理平臺(tái)的基礎(chǔ)管理狀態(tài)，從用戶的角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)高效的逆向物流管理，為用戶的退換貨提供基礎(chǔ)保障。各個(gè)企業(yè)還可以及時(shí)升級(jí)逆向物流經(jīng)濟(jì)價(jià)值管理設(shè)備，準(zhǔn)確提取用戶的退換貨信息，進(jìn)行商品逆向物流管理預(yù)測(cè)，設(shè)計(jì)符合管理需求的管理方案，增加企業(yè)的整體利益。最后，在進(jìn)行逆向物流經(jīng)濟(jì)價(jià)值管理的過程中需要加快總體建設(shè)，保證企業(yè)在物流管理的同時(shí)實(shí)現(xiàn)信息共享，降低企業(yè)的總成本，保證企業(yè)的利益最大化。還可以構(gòu)建處理用戶信息的管理系統(tǒng)，及時(shí)檢驗(yàn)用戶返回貨品的信息，進(jìn)行編碼處理，存放到數(shù)據(jù)庫中，設(shè)計(jì)逆向物流回收方案，降低用戶的退貨率。在逆向物流經(jīng)濟(jì)價(jià)值管理的過程中，要加強(qiáng)管理人才的培養(yǎng)建設(shè)，注重適應(yīng)性人才創(chuàng)新，為逆向物流經(jīng)濟(jì)價(jià)值管理提供必要的管理基礎(chǔ)，除此之外，還要完善逆向物流經(jīng)濟(jì)價(jià)值管理相關(guān)的法律法規(guī)，為逆向物流經(jīng)濟(jì)價(jià)值管理建設(shè)健康的管理環(huán)境，對(duì)維護(hù)逆向物流經(jīng)濟(jì)價(jià)值管理規(guī)則，保證逆向物流經(jīng)濟(jì)價(jià)值管理的發(fā)展和進(jìn)步作貢獻(xiàn)。

結(jié)束語：

綜上所述，在電子商務(wù)發(fā)展的過程中，注重逆向物流經(jīng)濟(jì)價(jià)值管理可以從根本上降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)物流管理成本，增加企業(yè)的總體收益，提高企業(yè)的競(jìng)爭力，對(duì)企業(yè)的發(fā)展十分有幫助，本文分析了逆向物流的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，從該價(jià)值入手提出并解決了目前逆向物流經(jīng)濟(jì)價(jià)值管理的問題，對(duì)后續(xù)物流市場(chǎng)的發(fā)展及物流企業(yè)的進(jìn)步有重要影響，也為進(jìn)一步完善物流管理狀態(tài)，增加國有物流企業(yè)的競(jìng)爭力作貢獻(xiàn)。C