■北京魯能物業(yè)公司任金梁 劉大偉 王興隆 李棟 劉淑菊
北京魯能物業(yè)公司黨總支在上級黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,深入持續(xù)開展“我為群眾辦實事”活動,建立了業(yè)主“下單”、支部“接單”、黨員(服務(wù)隊)“回單”的“三單制”閉環(huán)管理模式,把服務(wù)坐標(biāo)不斷向群眾滿意的方向校準(zhǔn)校正,傾力打造“紅色引領(lǐng)、綠色服務(wù)”的新時代物業(yè),持續(xù)增強社區(qū)群眾的安全感、獲得感、幸福感。
“知屋漏者在宇下,知政失者在草野”,物業(yè)服務(wù)同樣如此。北京魯能物業(yè)公司堅持“向人民學(xué)習(xí)、為人民服務(wù)”的姿態(tài),深入業(yè)主、問計業(yè)主,用好支部服務(wù)的支撐點,做好黨員服務(wù)的覆蓋面,把握物業(yè)服務(wù)導(dǎo)向,優(yōu)化物業(yè)服務(wù)流程,讓業(yè)主“下單”更順暢。
一是把支部建在項目。2021 年以來,北京魯能物業(yè)公司積極發(fā)揮黨建引領(lǐng)的作用,大力弘揚“支部建在連上”的光榮傳統(tǒng),按照住宅、寫字樓、別墅等業(yè)態(tài)對基層黨支部進行重新劃分,做到“項目設(shè)在哪里,黨支部就建在哪里,黨員活動就開展到哪里”,真正把“支部建在項目上”,實現(xiàn)了黨組織和黨建工作的精準(zhǔn)覆蓋,做到了物業(yè)與業(yè)主的無縫銜接,實現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)的著色賦能,方便了業(yè)主隨時“下單”。
二是把黨員派在一線。堅持以黨建帶群建,讓黨員在服務(wù)一線亮身份、亮承諾,撲得下身子,彎得下腰,用群眾語言交流,用業(yè)主思維服務(wù),發(fā)揮服務(wù)的模范帶頭作用。通過業(yè)主走訪、支部調(diào)研、主題黨日共建、雙向交流會等形式,方便業(yè)主當(dāng)面“下單”,多渠道收集群眾急難愁盼問題187項,滾動制定出“我為業(yè)主辦實事”清單。
三是把平臺建在云端。開辟以“云物業(yè)”為主,客戶服務(wù)熱線、小區(qū)意見欄為輔的反饋新通道,建立客戶日常報修、意見投訴臺賬銷號制度,堅持日跟進、周通報、月總結(jié)、季督導(dǎo),讓業(yè)主參與、受業(yè)主監(jiān)督,以看得見、摸得著、可量化的方式,讓業(yè)主能夠多渠道“下單”,成為“我為群眾辦實事”實踐活動的最大受益者。
北京魯能物業(yè)公司在高質(zhì)量推進黨史學(xué)習(xí)教育中,始終堅持“群眾利益無小事”的理念,圍繞發(fā)展大局、突出重點群體、聚焦民生領(lǐng)域,自覺把解決好業(yè)主需求訴求放在第一位,深入踐行服務(wù)初心,把學(xué)習(xí)黨史同觀照現(xiàn)實、推動工作有機結(jié)合起來,變“想怎么干”為“該怎么干”,提高支部“接單”的自覺性和主動性。
一是小事不小覷。以支部和黨員服務(wù)隊為依托,勤于“接單”,固定每月15 號為業(yè)主“服務(wù)日”,從住行食醫(yī)等日常小事入手,堅持不懈為業(yè)主辦實事好事。采取自籌資金和使用公維基金的方式,累計義務(wù)改造陳舊設(shè)施152 次,全面推動小區(qū)監(jiān)控、消防報警系統(tǒng)、空調(diào)供暖系統(tǒng)等老舊設(shè)備設(shè)施更新?lián)Q代和停車場、小區(qū)道路等基礎(chǔ)設(shè)施改造,傾力打造環(huán)境優(yōu)美、安全舒適的居住環(huán)境。積極開展健康義診、免費理發(fā)、清洗地墊等活動,通過一件件“善小”行動,讓業(yè)主們切身感受到家門口的“暖心服務(wù)”,將服務(wù)的“春風(fēng)”送到居民心坎上。
二是難事不畏難。隨著老齡人口的逐步增多,在老年人照顧方面呈現(xiàn)出需求多層次、服務(wù)內(nèi)容多樣化的特點。面對這一問題,北京魯能物業(yè)公司推動建立老人幫扶長效工作機制,通過爭星奪旗競賽活動,鼓勵黨員敢于“接單”。項目黨員服務(wù)隊成立客服、工程兩個工作小組,為22 戶37位老人提供常態(tài)化服務(wù)。主動與街道溝通,積極融入所屬街道“1+9+N”區(qū)域化養(yǎng)老服務(wù)體系,攜手業(yè)主單位統(tǒng)籌各類資源為老年人提供就餐、就醫(yī)、照護、精神慰藉等服務(wù),全力為社區(qū)居家養(yǎng)老體系建設(shè)作出積極貢獻。
三是干事不出事。選拔專業(yè)人員和志愿者開展服務(wù)攻堅活動,鼓勵黨員和志愿者發(fā)揮特長和優(yōu)勢,善于“接單”。創(chuàng)建黨員安全糾察隊,每月定期開展安全隱患排查督查,3支黨員安全糾察隊累計開展活動60余次,消除安全隱患300余項,有效推動推動黨員身邊無違章,有效維護管理區(qū)域安全運營。
“民心是最大的政治”“只有積極承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)才是最具有競爭力和生命力的企業(yè)”。作為國有企業(yè),北京魯能物業(yè)公司堅持把群眾反映作為檢驗服務(wù)成效的“晴雨表”,確保黨員“回單”更精準(zhǔn)。
一是看業(yè)主答應(yīng)不答應(yīng)。北京魯能物業(yè)公司在重大形勢任務(wù)面前,不等不靠、主動擔(dān)當(dāng),積極配合屬地政府參與社會治理和物業(yè)管理,構(gòu)建了物業(yè)、社區(qū)深度融合的一體化服務(wù)體系,取得了良好的社會反響。2020 年,在疫情形勢最為嚴(yán)峻的時刻,公司黨員服務(wù)隊、青年突擊隊的15 名黨員、12 名入黨積極分子、23 名共青團員分批分次投身一線,全力幫扶項目社區(qū)開展疫情防控工作。鄭州“7·20”暴雨抗災(zāi)中,公司黨員服務(wù)隊克服自身物資匱乏的困難,為暴雨圍困的25 戶老年業(yè)主送去生活物資,救助合作單位3 名房屋被淹沒的員工,向鄭東新區(qū)龍翼小學(xué)支援2臺潛水泵,為臨近小區(qū)居民提供飲用水、發(fā)電機。
二是看業(yè)主高興不高興。干凈的環(huán)境讓人舒心,便捷的服務(wù)讓人放心。自國家倡導(dǎo)“垃圾分類”以來,北京魯能物業(yè)公司積極創(chuàng)新探索,推出綠色積分兌換禮品、“綠色廚余積分兌換”流動車等垃圾分類新舉措,引入廚余垃圾微生物處理高科技設(shè)備,節(jié)能降耗,提升垃圾分類的效率。黨員帶頭開展“早2 晚3”守桶志愿服務(wù),現(xiàn)場督導(dǎo)業(yè)主完成垃圾分類投放。強化社區(qū)治理的“硬支撐”,從智慧社區(qū)到GREEN+智能家裝產(chǎn)品,從線下現(xiàn)實場景到“慧生活A(yù)PP”線上移動端服務(wù),全方位打造綠色智慧服務(wù),實現(xiàn)更便捷、更智能、更個性化的服務(wù)體驗。
三是看業(yè)主滿意不滿意。業(yè)主的滿意度取決于服務(wù)的先進性。近年來,北京魯能物業(yè)公司常態(tài)化開展年度品質(zhì)提升行動,主要包括以下內(nèi)容:建立可視化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件,注重場景演練,持續(xù)保持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量;高度關(guān)注業(yè)主的觸點感知,圍繞對客服務(wù)、環(huán)境管理、公區(qū)運維、秩序管理和個性服務(wù)五個維度開展工作提升,不斷提高業(yè)主來自物業(yè)服務(wù)的獲得感;重磅發(fā)布“魯能社區(qū)文化節(jié)”品牌,通過持續(xù)策劃開展籃球聯(lián)誼賽、書畫攝影大賽等社區(qū)活動,搭建屬地政府與物業(yè)、居民溝通交流的平臺,不斷提升社區(qū)居民的幸福指數(shù)。
紅色引領(lǐng)、綠色服務(wù)是時代的命題、公司的課題。北京魯能物業(yè)公司將認真貫徹上級黨委的戰(zhàn)略部署,堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,把對黨的忠誠、對人民的熱愛牢記在心上、落實到實踐中,鍛造品質(zhì)、擦亮品牌,努力建設(shè)讓黨放心、讓人民滿意的新時代物業(yè)服務(wù)公司。■