1藥網(wǎng)：用數(shù)字科技推動供應(yīng)鏈與物流新變革
——訪1 藥網(wǎng)供應(yīng)鏈管理負責人岑水明

文 / 本刊記者 王玉

岑水明

1 藥網(wǎng)供應(yīng)鏈負責人，曾就職于美國麥肯錫管理咨詢公司、蘋果、UPS 等國際知名企業(yè)，在供應(yīng)鏈與物流運營管理方面擁有豐富經(jīng)驗，也曾在人工智能機器人領(lǐng)域的科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)工作，在數(shù)字科技方面頗具經(jīng)驗。

1藥網(wǎng)，通過“自建自營+整合外部優(yōu)勢資源”的方式優(yōu)化全國網(wǎng)絡(luò)布局；構(gòu)建多元化物流配送模式；通過數(shù)字化軟硬件升級打造智能供應(yīng)鏈物流體系。1藥網(wǎng)的數(shù)字化供應(yīng)鏈與物流變革不僅支撐了業(yè)務(wù)高速發(fā)展，為上下游客戶帶來了更好的服務(wù)體驗，還向產(chǎn)業(yè)鏈上下游賦能，推動著醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

1藥網(wǎng)的前身“1號藥網(wǎng)”成立于2010年，是國內(nèi)最早進入數(shù)字醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)的企業(yè)之一，發(fā)展至今已形成由在線零售藥房“1藥網(wǎng)?”及自營線下藥房、在線醫(yī)患管理服務(wù)“1診健康”、數(shù)字化醫(yī)藥流通服務(wù)“1藥城?”、 基于SaaS服務(wù)為核心的“1起健康”等組成的線上線下一體化的醫(yī)藥健康體系。

通過“1藥網(wǎng)?”率先打造出藥品和患者連接的場景，整合醫(yī)療服務(wù)能力，實現(xiàn)患者和藥品以及患者和醫(yī)生之間的高效連接；隨著對患者用藥習慣、藥品銷售特性以及藥品供應(yīng)鏈體系的理解加深及能力沉淀，1藥網(wǎng)推動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化向藥品的供給側(cè)拓展，打造出B2B板塊“1藥城?”，開展了針對中小藥店的供應(yīng)鏈服務(wù)業(yè)務(wù)，幫助藥店更好的服務(wù)終端患者，尤其是幫助中小藥店進行業(yè)務(wù)升級；同時推進制藥企業(yè)、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)在藥店零售場景的數(shù)字化應(yīng)用，進一步加強自身藥品供應(yīng)鏈服務(wù)和數(shù)字化營銷服務(wù)的能力。

近年來，醫(yī)藥電商市場進入規(guī)模化增長階段。但是，強監(jiān)管、區(qū)域性、可溯源等醫(yī)藥行業(yè)特點，加上醫(yī)藥電商海量SKU，需求端個性化特征明顯，消費體驗要求越來越高，受到全球疫情等因素影響，醫(yī)藥電商企業(yè)的供應(yīng)鏈與物流運作正在面對極大挑戰(zhàn)。為了更好地滿足業(yè)務(wù)增長需求，適應(yīng)上下游客戶群體需求變化，1藥網(wǎng)圍繞供應(yīng)鏈與物流變革進行了深入探索，優(yōu)化全國網(wǎng)絡(luò)布局，構(gòu)建多元化物流與配送模式，借助數(shù)字化軟硬件科技打造智能供應(yīng)鏈與物流系統(tǒng)，不僅為上下游客戶帶來了更佳的服務(wù)體驗，更為醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)上下游高質(zhì)量發(fā)展注入了新能量。

岑水明，1藥網(wǎng)供應(yīng)鏈負責人，曾就職于美國麥肯錫管理咨詢公司、蘋果、UPS等國際知名企業(yè)，在供應(yīng)鏈與物流運營管理方面擁有豐富經(jīng)驗，也曾在人工智能機器人領(lǐng)域的科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)工作，在數(shù)字科技方面頗具經(jīng)驗。本期專題中，我們邀請岑水明先生分享了關(guān)于醫(yī)藥電商供應(yīng)鏈與物流升級發(fā)展的思考，介紹了1藥網(wǎng)數(shù)字化供應(yīng)鏈與物流變革經(jīng)驗。

1藥網(wǎng)運營中心內(nèi)部

記者：就您了解，我國醫(yī)藥電商發(fā)展經(jīng)歷了哪些關(guān)鍵階段？

岑水明：我們認為，我國醫(yī)藥電商發(fā)展主要經(jīng)歷了三個關(guān)鍵階段：

1998～2013年，早期探索階段。1998年，上海第一醫(yī)藥商店開辦了我國第一家網(wǎng)上藥店，隨后陸續(xù)出現(xiàn)企業(yè)開始嘗試網(wǎng)上售藥，但是相關(guān)配套政策缺失，市場接受度低。2005年國家食品藥品監(jiān)督管理局正式公布《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》，網(wǎng)上售藥初步獲得國家許可，但缺乏相關(guān)落地執(zhí)行細則，發(fā)展非常艱難。

2014～2017年，重點培育階段。2014年國家食品藥品監(jiān)督管理總局發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》，允許藥品經(jīng)營者按照藥品分類管理規(guī)定的要求，憑處方銷售處方藥，大量企業(yè)逐漸進入電商領(lǐng)域，行業(yè)企業(yè)數(shù)量快速增長。2017《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理辦法》對醫(yī)藥電商資質(zhì)認證等相關(guān)法規(guī)進行變更，極大地鼓勵了醫(yī)藥電商發(fā)展，B2C、B2B、O2O等不同模式出現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)格局多元化發(fā)展。

2018年以來，是行業(yè)的成熟發(fā)展階段。2018年國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于促進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》，互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)療健康深度融合發(fā)展，藥品從藥企生產(chǎn)、流通、支付、消費等關(guān)鍵環(huán)節(jié)逐步打通；常見病、慢性病可線上復(fù)診，醫(yī)保開放線上支付等規(guī)定極大促進了消費者線上購藥意愿。2019新版《藥品管理法》開始實施，允許網(wǎng)售處方藥，為醫(yī)藥電商發(fā)展進一步松綁；2019年底疫情出現(xiàn)，對于需要處方藥又沒法去醫(yī)院的患者而言，醫(yī)藥電商成為了可行、靠譜的購藥渠道，網(wǎng)上購藥需求呈現(xiàn)井噴。其實，2019年后，國家就不斷發(fā)布“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”的利好政策，進一步加速了醫(yī)藥電商行業(yè)發(fā)展。2022年9月份，國家正式發(fā)布《藥品網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法》，進一步細化及提高了網(wǎng)絡(luò)藥品銷售的要求，也將進一步促進醫(yī)藥電商產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

記者：醫(yī)藥電商客戶需求有哪些特點？近年來，醫(yī)藥電商物流又發(fā)生了哪些明顯變化？

岑水明：醫(yī)藥電商企業(yè)客戶類型可以分為兩大類：下游的患者、藥店、醫(yī)院、診所；上游的藥企、供應(yīng)商。

下游客戶通常要求藥品品類齊全、配送及時、所購藥品質(zhì)量有保障、渠道合規(guī)、可追溯、可退貨等；與此同時，不同地區(qū)、不同藥品、不同客戶、不同時間對藥品需求的種類、時效都不相同，無論是對藥品需求，還是對服務(wù)需求都極具個性化特點。

對于上游客戶企業(yè)來說，隨著醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)上下游協(xié)同發(fā)展，以及集中采購、相關(guān)法規(guī)的落地，院內(nèi)市場競爭越來越激烈，上游企業(yè)迫切希望拓展院外市場，需要醫(yī)藥電商企業(yè)助力其更多、更高效地觸達下游客戶；同時，也需要得到關(guān)于下游客戶的分布區(qū)域、消費頻率，以及對藥品質(zhì)量、包裝等相關(guān)信息的反饋，以為更好的進行市場決策，優(yōu)化生產(chǎn)與管理庫存。

醫(yī)藥電商物流行業(yè)正在加速整合，集中化發(fā)展趨勢明顯。我們看到，京東、順豐等物流巨頭不斷并購區(qū)域型物流企業(yè)商，四通一達通過菜鳥平臺加速整合。短期看，醫(yī)藥電商物流能夠通過整合實現(xiàn)規(guī)?；\營，降低成本，同時讓服務(wù)更規(guī)范、更標準；而長期來看，這一變化可能會帶來醫(yī)藥電商物流的壟斷發(fā)展，成本未必能下降。

記者：面對上下游客戶需求，以及行業(yè)物流發(fā)展變化，1 藥網(wǎng)是如何構(gòu)建供應(yīng)鏈物流服務(wù)能力的？

岑水明：1藥網(wǎng)從優(yōu)化全國網(wǎng)絡(luò)布局、構(gòu)建多元化物流配送模式、數(shù)字化供應(yīng)鏈物流三大方面著手打造供應(yīng)鏈與物流服務(wù)能力。

一是以“自建自營+整合外部優(yōu)勢資源”的方式來優(yōu)化全國網(wǎng)絡(luò)布局。自建華南、華中、西南、華東、華北、西北、東北七大運營中心，同時積極與區(qū)域合作伙伴合作，將他們的區(qū)域倉儲能力融入1藥網(wǎng)倉儲網(wǎng)絡(luò)布局，形成運營中心與區(qū)域倉協(xié)同運作，輻射全國的倉儲網(wǎng)絡(luò)布局。

二是構(gòu)建多元化物流配送模式。一方面，引入了京東、順豐、四通一達等專業(yè)的第三方快遞企業(yè)、專業(yè)物流承運商、零擔物流合作方，以及冷鏈物流等方面的物流資源；同時，積極整合上游藥企、供應(yīng)商，以及下游規(guī)模型藥店等客戶群的干線、倉儲和落地配送能力，實現(xiàn)自建物流與配送能力，既為自己所用，又能夠幫助合作企業(yè)進行物流服務(wù)交互。

三是不斷加強數(shù)字化供應(yīng)鏈與物流服務(wù)能力。以數(shù)字化技術(shù)為核心自主研發(fā)包含智能品類管理、采購管理系統(tǒng)、價格智能系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、倉儲管理系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)等在內(nèi)的智能供應(yīng)鏈與物流管理系統(tǒng)，覆蓋醫(yī)藥電商營銷、交易、倉儲、配送、售后等全鏈路各個環(huán)節(jié)。并且信息系統(tǒng)可以記錄所有系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)詳細數(shù)據(jù)信息，可通過數(shù)據(jù)學習、分析來不斷迭代優(yōu)化，不斷提升整個供應(yīng)鏈與物流的運營精準度，實現(xiàn)增效降本。

1藥網(wǎng)構(gòu)建的覆蓋全國的數(shù)字化供應(yīng)鏈與物流配送體系，為下游客戶企業(yè)實現(xiàn)一站式低成本采購帶來了極大便利，也大幅提升了上游客戶的供貨體驗，幫助上游客戶的產(chǎn)品保質(zhì)、保量、及時送達1藥網(wǎng)倉庫，并實現(xiàn)快速入倉、入庫、上架、銷售。

1藥網(wǎng)運營中心內(nèi)的貨架

記者：請您具體介紹，數(shù)字化技術(shù)是如何在1 藥網(wǎng)供應(yīng)鏈與物流運作以及客戶服務(wù)中發(fā)揮作用的？

岑水明：作為一家平臺型的企業(yè)，1藥網(wǎng)利用數(shù)字化軟硬件技術(shù)升級供應(yīng)鏈與物流系統(tǒng)，自主研發(fā)了很多智能功能模塊，其在供應(yīng)鏈與物流高效運作以及客戶服務(wù)中發(fā)揮了重要作用。例如：

1藥網(wǎng)業(yè)務(wù)每年都在以較快的速度增長，對倉庫系統(tǒng)智能化、可拓展等方面提出了更高要求。對此，我們對自主研發(fā)的WMS（倉儲管理系統(tǒng)）進行迭代升級，目前WMS可支撐10倍以上的業(yè)務(wù)增長要求。

倉儲作業(yè)人員進行訂單打包時的包裝選擇不合理會直接提高訂單的破損率，也會影響物流裝載率，造成包裝浪費；對此，我們在倉儲管理系統(tǒng)中開發(fā)了“最優(yōu)包裝推薦”功能，讓藥品包裝更合理、更安全，我們也將這一功能賦能給合作關(guān)系密切的上游客戶企業(yè)，以優(yōu)化藥品包裝。

藥品在運輸與配送環(huán)節(jié)涉及多家物流與配送服務(wù)商、多種服務(wù)模式選擇，為了保證藥品能選擇高效、低成本、合理的服務(wù)商和服務(wù)模式，我們開發(fā)了“智能配送選擇”工具，自動推薦最佳選擇，使1藥網(wǎng)物流與配送成本下降5%～10%。與此同時，我們將這一功能開放給下游藥店、醫(yī)院等合作客戶。

近幾年，全國疫情此起彼伏給物流與配送帶來了很大的不確定性。對此，我們開發(fā)了“疫情區(qū)域智能識別和切換系統(tǒng)”，自動識別疫情管控區(qū)域、以及因疫情導致無法正常運輸或配送的服務(wù)商，自動協(xié)調(diào)切換其他可正常運作的服務(wù)商，或管控流向疫情區(qū)域的訂單，進行攔截、滯留，以提升用戶體驗和運營效率。

此外，在智能硬件層面，我們在各個運營中心部署追溯碼掃描設(shè)備，不僅能夠識別藥品批號、效期、生產(chǎn)日期，以滿足追溯需求，還能夠通過數(shù)字化處理、復(fù)盤每天遇到的實際運營問題，助力追溯流程優(yōu)化和精準度提升；我們應(yīng)用RFID設(shè)備進行播種分揀，通過語音識別來做輔助分撥。為了進一步提升倉儲作業(yè)效率，我們正在試點推廣應(yīng)用AGV機器人實現(xiàn)自動搬運、貨品識別、貨到人揀選作業(yè)。

我們的數(shù)字化供應(yīng)鏈與物流能力不但為自己所用，也積極向上下游企業(yè)開放，以提高藥品全鏈路流通效率，流通透明度，增強藥品質(zhì)量管控。

在1藥網(wǎng)運營中心內(nèi)，工作人員正在作業(yè)

記者：疫情給醫(yī)藥電商行業(yè)發(fā)展帶來了哪些機遇與挑戰(zhàn)？1 藥網(wǎng)是如何應(yīng)對的？

岑水明：疫情之后，消費者更傾向于線上購藥，上游企業(yè)更認可線上渠道，整體市場需求迅猛增長，同時，國家層面也看到了線上售藥的優(yōu)勢，給予了行業(yè)大量政策支持，監(jiān)管層面更加規(guī)范，這都給醫(yī)藥電商健康發(fā)展帶來了巨大機遇。但是，疫情封控對醫(yī)藥電商供應(yīng)鏈與物流運作帶來了極大挑戰(zhàn)。舉例來說，在2022年上半年的上海疫情中，1藥網(wǎng)位于昆山的華東運營中心也處于封控狀態(tài)，大量上海地區(qū)消費者的購藥需求無法得到滿足。經(jīng)過我們不懈努力，在上海、昆山政府支持下，我們作為保供企業(yè)開辟了滬昆綠色通道，但從執(zhí)行層面，如何在滿足兩地防疫要求的前提下，實現(xiàn)華東運營中心至上海的藥品運輸也是一道難題。最終，1藥網(wǎng)通過“專線專車+騎手送貨/自提”的方式實現(xiàn)了疫情封控下端對端藥品配送。上海疫情期間，我們累計為3萬多上海患者送了近5萬個包裹，涵蓋近400種疾病的用藥。

經(jīng)歷上海疫情，1藥網(wǎng)總結(jié)了一套經(jīng)驗和打法，開始在全國范圍內(nèi)建立起了點對點專線配送，以“干線專車+落地配”組合的方式應(yīng)對疫情封鎖；建立起了新的SOP應(yīng)急響應(yīng)機制，以及上線了前面提到的“疫情區(qū)域智能識別和切換系統(tǒng)”。在后來新疆、西藏、內(nèi)蒙古、黑龍江等各地疫情封控下，實現(xiàn)快速響應(yīng)，緩解了疫情區(qū)域藥品和防疫物資緊張情況?？梢哉f，疫情封控一定程度上也促進了1藥網(wǎng)物流配送能力再次升級，尤其是差異化服務(wù)能力得到提升。

記者：在您看來，醫(yī)藥電商供應(yīng)鏈與物流有哪些重要發(fā)展趨勢？

岑水明：我認為，從宏觀層面來看，國家對醫(yī)藥行業(yè)的監(jiān)管會越來越規(guī)范，醫(yī)藥電商領(lǐng)域?qū)㈦S之進入整合期，平臺化、規(guī)?；?、科技含量高的醫(yī)藥電商企業(yè)會呈現(xiàn)出顯著發(fā)展優(yōu)勢。

已完成包裝的訂單位于流水線上

在此基礎(chǔ)上，數(shù)字化浪潮奔涌而來，醫(yī)藥電商領(lǐng)域供應(yīng)鏈與物流的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將進一步加速，具體體現(xiàn)在：數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)處理相關(guān)的軟硬件設(shè)備將進一步取代人工作業(yè)。數(shù)字算法工具更加智能，輔助人工作出更精準的決策。與此同時，數(shù)字化深度賦能醫(yī)藥電商全鏈路，打通醫(yī)藥電商上游藥企、供應(yīng)商，中游平臺商、物流承運商，下游藥店、患者、醫(yī)院等各個環(huán)節(jié)的信息壁壘，實現(xiàn)醫(yī)藥電商供應(yīng)鏈上下游高效協(xié)同、信息共享，縮短藥品從源頭到終端客戶的供應(yīng)時間，降低整體運營成本，提升整體運營效率，進一步推進行業(yè)向更高質(zhì)量的發(fā)展。