物流工程項目遠程交付與相關技術

文 / 趙毅 李思源

德馬科技集團股份有限公司

（德馬科技澳洲跨境電商項目）

在物流系統(tǒng)項目中，安裝調(diào)試成本的高低直接影響著項目總成本。受疫情影響，人員到達現(xiàn)場難度加大，項目進程被迫中斷的風險增加，項目交付成本大幅上升，因此遠程調(diào)試云交付成為當前越來越多物流裝備企業(yè)的新選擇。本文作者基于多年經(jīng)驗，詳細介紹了遠程調(diào)試云交付的優(yōu)點、難點與實現(xiàn)方法。

一、項目交付難度加大

隨著2019年底新冠疫情的爆發(fā)及常態(tài)化，消費需求由線下轉變?yōu)榫€上，促進了電子商務及快遞等行業(yè)的快速發(fā)展。線上需求量的激增，倒逼著企業(yè)對自身基礎設施的優(yōu)化升級，從而提高生產(chǎn)效率。在物流技術裝備行業(yè)，近年來國外市場快速發(fā)展勢頭不容忽視，特別南美地區(qū)更是凸顯出異常的活躍度。

但是，新冠疫情爆發(fā)后，不僅徹底改變了人們的行為習慣，也改變了企業(yè)的業(yè)務模式。為阻斷病毒傳播，各國先后頒布封城或閉城政策，嚴禁人員跨境流動。如今疫情發(fā)生3年了，隨著奧密克戎致死率大幅下降，海外各國已放松邊境封控政策，但中國繼續(xù)嚴格控制出入境人員數(shù)量，這在一定程度上造成出入境流程更繁瑣、更耗時，且成本更高。

在物流系統(tǒng)項目中，人員及安裝調(diào)試成本是總成本的重要組成部分，其高低直接影響著項目總成本。疫情使人員出行變得更為艱難，受熔斷的飛行航線影響，各國間的出行成本直線上升，各國對疫情中的人員管控也在一定程度上影響著項目實施成本及調(diào)試成本。被隔離、再隔離已經(jīng)成為常態(tài)，使得人員在現(xiàn)場的時間不斷延長，在成本上升的同時，整個項目進程被迫中斷或整體延后。

同時，項目人員的委派成為項目實施中有待解決的核心問題。對內(nèi)，受中國政策引導，同時出于對新冠的抗拒及自身的保護，項目成員主動請纓者明顯減少，同時企業(yè)出于對員工的保護，在疫情高峰期也不愿將員工外派，這使得能在項目現(xiàn)場工作的少數(shù)人員在工作量增加的同時，在外滯留的時間也更長，項目進度減慢；對外，在項目中，社會資源、物流資源的銜接及調(diào)配，也明顯受到很大影響。

在這種情況下，很多企業(yè)制定激勵機制鼓勵工程人員出國工作，從保障保險政策、補貼，到家屬幫扶、提高績效評定等等，以鼓勵員工克服困難，勇于承擔。此外，遠程調(diào)試云交付成為當前越來越多企業(yè)的新選擇。

德馬科技巴西快遞項目

二、遠程調(diào)試云交付的優(yōu)點

所謂物流系統(tǒng)項目“遠程調(diào)試云交付”，是指通過遠程協(xié)同的方式進行設備調(diào)試、人員培訓、提供上線運營保障，達到技術人員不出國門也能實現(xiàn)現(xiàn)場調(diào)試，使項目能夠按時正常交付，主要具有以下優(yōu)點：

1.降低成本

在成本方面，遠程調(diào)試費用相較于現(xiàn)場調(diào)試而言，人員交通、住宿及補貼成本大幅度降低，預估比原有模式大約可節(jié)省調(diào)試費用70%。

2.保證項目進度

一方面，調(diào)試時間相對靈活、可控。在遠程調(diào)試期間，員工可使用的調(diào)試時間相對靈活，不受各個國家出入境政策、簽證、航班等因素影響，項目調(diào)試進度相對更可控。

另一方面，避免項目無效延期。相較于國外，國內(nèi)疫情風險較低，遠程調(diào)試可避免現(xiàn)場調(diào)試期間工作人員感染病毒的風險，避免因人員染病造成調(diào)試工作停滯的情況發(fā)生。

3.降低工程人員怠工情況

對于一些相對較遠地區(qū)的項目，如南北美洲、歐洲、西亞等，往往現(xiàn)場調(diào)試人員均是統(tǒng)一進場，統(tǒng)一撤場，在這種情況下就會出現(xiàn)不同崗位人員工作不同步的問題。例如，在設備安裝期間，無法達到電控調(diào)試條件，出現(xiàn)電控人員現(xiàn)場怠工；在電控人員調(diào)試期間，無法達到軟件調(diào)試條件，出現(xiàn)軟件人員現(xiàn)場怠工等。而遠程調(diào)試人員支配相對靈活，避免無效人員現(xiàn)場怠工。

4.確保員工安全，最大化降低項目風險

（1）降低疫情感染風險：由于境外疫情風險等級較高，人員染病風險居高不下，合理加大遠程調(diào)試的力度，減少人員外派，能夠最大程度保證員工的安全。

（2）降低人員人身安全風險：由于各個國家發(fā)展水平參差不齊，治安情況差別很大，導致境外調(diào)試人員承擔了不必要的人身安全風險。遠程調(diào)試可完全避免此類風險。

德馬科技海外交叉帶分揀系統(tǒng)項目

三、遠程調(diào)試云交付的難點

物流系統(tǒng)項目遠程調(diào)試云交付具備諸多優(yōu)點的同時，也面臨很多方面的問題與風險。若未能合理解決現(xiàn)場難點和控制風險，就會面臨比較嚴重的后果，項目延遲、交付質(zhì)量低、客戶拒絕驗收等情況難以避免。

云交付存在的問題與風險，主要體現(xiàn)在以下方面：

1.組織層面

對于一種“非主流”且在不斷應用嘗試的新模式，大多數(shù)企業(yè)并沒有很完善成熟的管理制度、配套的行政制度與新模式匹配。

2.技術層面

第一，客戶遍布全球各地，不同的語言，不同的文化背景，在現(xiàn)場調(diào)試時可以通過本地翻譯在一定程度上解決溝通問題，但在遠程的情況下，這個問題會被放大，溝通成本會加大。

第二，因為一些特殊和現(xiàn)實的原因，遠程網(wǎng)絡的訪問會面臨網(wǎng)絡延遲、無法連接的情況，有時候甚至需要“爬梯子”。

第三，不同的時差情況對工程師作息時間產(chǎn)生較大影響，互相之間時間不同步，發(fā)生問題時，由于涉及多個層面的技術要相互配合、互相等待，調(diào)試效率很低。

四、遠程調(diào)試云交付的實現(xiàn)方法

基于以上考慮，德馬科技經(jīng)過多年來的海外市場發(fā)展而不斷總結經(jīng)驗，制定了如下的遠程調(diào)試運作體系，該體系經(jīng)過實踐檢驗而不斷調(diào)整完善。

1.組織方面

企業(yè)應建立明確的項目團隊組織架構，確定項目各個階段的工作內(nèi)容與職責分工，并注明相關人員的聯(lián)系方式和溝通途徑。參見圖1。

圖1 雙方項目團隊基礎人員架構

設備安裝接線階段，由現(xiàn)場經(jīng)理全權負責日常工作，包括設備安裝工作計劃的制定、執(zhí)行、進度匯報等。

單機調(diào)試階段，由電控工程師制定調(diào)試計劃、所需資源（人力資源、物料資源），并以表單的形式告知現(xiàn)場經(jīng)理?，F(xiàn)場經(jīng)理事先協(xié)調(diào)、組織相關資源，為單機調(diào)試做好完善的準備工作，并承擔起與客戶溝通的橋梁，解決現(xiàn)場可能出現(xiàn)的問題。

聯(lián)調(diào)階段，由軟件工程師制定調(diào)試計劃、所需資源（人力資源、物料資源），并以表單的形式告知現(xiàn)場經(jīng)理?，F(xiàn)場經(jīng)理事先協(xié)調(diào)、組織相關資源，為聯(lián)調(diào)做好完善的準備工作，并承擔起與客戶溝通的橋梁，解決現(xiàn)場可能出現(xiàn)的問題。

UAT（用戶驗收測試）交付階段，由項目經(jīng)理制定測試計劃、所需資源（人力資源、物料資源），并以表單的形式告知現(xiàn)場經(jīng)理?，F(xiàn)場經(jīng)理事先協(xié)調(diào)、組織相關資源，協(xié)同客戶項目經(jīng)理及運營人員進行最終的交付測試。

2.溝通方面

決策及重大事項由雙方項目經(jīng)理進行直接溝通及通知。技術溝通可根據(jù)項目組織架構的聯(lián)系方式，直接進行技術人員的相互溝通，確保溝通的高效性。在出現(xiàn)溝通障礙時，由現(xiàn)場經(jīng)理協(xié)同客戶項目經(jīng)理進行多方溝通。同時，通過定期的會議（周會、日會）以及階段性的里程碑匯報，形成明確規(guī)范的項目溝通機制，讓客戶時刻了解項目的全方位進展情況，消除客戶心里的擔憂。

3.風險控制方面

遠程調(diào)試的方式存在變數(shù)多、可控性弱、風險大的特點。因此，做好事先的風險管理計劃顯得尤其重要。風險管理計劃包括：風險識別，風險分級，風險或然率分析，制定風險發(fā)生時的減輕危害措施及應急計劃，明確風險發(fā)生可能的時間窗口、責任人等。風險管理計劃做得越細致，在發(fā)生風險時就越不會手忙腳亂，能夠做到胸有成竹，有的放矢，沉著應對。

4.工具方面

工欲善其事，必先利其器。對于合適工具的準備和應用，會極大程度地影響遠程調(diào)試云交付的質(zhì)量、進度與成本。下面以德馬科技為例，介紹遠程調(diào)試云交付需要的工具。

（1）遠程工具

Teamviewer 、向日葵、Splashtop以及其他客戶出于內(nèi)部安全規(guī)范指定的遠程工具，是常用的一些工具。同時，德馬科技選用了位于新加坡的阿里云服務器，作為項目建設進場前跟客戶系統(tǒng)進行遠程模擬測試的部署環(huán)境。

（2）VPN 工具

購置安全且穩(wěn)定的VPN軟件進行跨國連接，為遠程交付提供保障。

（3）現(xiàn)場視頻監(jiān)控設備

在調(diào)試過程中會碰到一些問題，需要進行場景的還原。如果只是通過遠程語音溝通，由于專業(yè)度不同，容易造成問題表述或理解不清、溝通不夠及時，會給問題的判斷和解決帶來困難，很大程度上影響調(diào)試的效率和項目的進度。為有效解決這方面的問題，德馬科技在項目現(xiàn)場關鍵區(qū)域架設了攝像頭視頻系統(tǒng)，在調(diào)試以及問題發(fā)生時，工程師可以在遠程實時、回放發(fā)生問題時的場景，從而能以最快速度判斷出現(xiàn)的問題并解決。

（4）VR/AR 設備

使用第三方的VR/AR遠程維護工具，通過現(xiàn)場視野的同步分享，給調(diào)試帶來便利。

（5）通訊工具

選用本土4G/5G網(wǎng)卡，為遠程調(diào)試提供外網(wǎng)訪問支持。

5.過程體系方面

過程體系的建立與執(zhí)行，在整個項目交付過程中起到了決定性作用。一個完善合理的過程體系定義了遠程調(diào)試云交付各個過程的細節(jié)，保障了整個項目過程能夠順利實施。過程體系定義了每個項目角色在項目各個流程階段中的行動、責任以及對應的輸入輸出物、過程支撐各類表單等。正是有了這些要素的明確規(guī)定，使項目在調(diào)試過程中的質(zhì)量、進度、成本都可控，異常發(fā)生情況變少，讓項目組成員清楚各自職責，極大減少了由于職責不清而導致的任務不清晰，及配合不到位等而造成的影響。

過程體系管理的實現(xiàn)方法與要求，體現(xiàn)在以下幾方面：

（1）遠程調(diào)試云交付要做足正式調(diào)試前的工作。這些工作包括：安裝搭建廠內(nèi)測試環(huán)境（機電軟）完成完整的廠內(nèi)測試，最理想的狀態(tài)是把所有的業(yè)務流程和功能都在廠內(nèi)進行測試，從而盡量減少把問題帶到現(xiàn)場。當然，受限于各種因素，有些測試無法在廠內(nèi)完成，比如大批量壓力測試等。

（2）在貨物發(fā)運前，搭建遠程調(diào)試環(huán)境。電控、軟件等工程技術人員，在將要發(fā)運到現(xiàn)場的電腦上安裝調(diào)試、運行程序所需的環(huán)境（simantic、JAVA運行環(huán)境、各類調(diào)試工具等），以及遠程工具軟件。

（3）制作遠程調(diào)試現(xiàn)場環(huán)境安裝指導書及對應的檢查單，提供給現(xiàn)場經(jīng)理。幫助其在現(xiàn)場能按照指導書的要求進行部署搭建，并通過檢查單逐一檢查的方式確保搭建的環(huán)境是完整的。完善的準備工作，是實現(xiàn)順利調(diào)試的重要前提。

（4）遠程調(diào)試的技術人員進行集中管理，統(tǒng)一地點、時間集中辦公。因為可能存在較大時差，工作地點是靈活的，可以是辦公室，也可以是賓館，以方便作息時間的調(diào)整。這一點非常重要，如果技術人員分散辦公，那么互相之間的溝通、協(xié)同可能會變得很不及時，給項目調(diào)試帶來很大困擾。

（5）各個階段負責人輸出整體調(diào)試計劃給現(xiàn)場經(jīng)理，每天通過表單的方式把第二天需要做的調(diào)試工作內(nèi)容以及需要的資源需求，提供給現(xiàn)場經(jīng)理/項目經(jīng)理。由現(xiàn)場經(jīng)理/項目經(jīng)理在現(xiàn)場協(xié)調(diào)好資源并反饋確認。各個階段負責人每日應輸出調(diào)試結果，并根據(jù)情況修正調(diào)試計劃給現(xiàn)場經(jīng)理/項目經(jīng)理。

（6）各個里程碑節(jié)點，由現(xiàn)場經(jīng)理/項目經(jīng)理整合整理里程碑交付物給客戶確認，作為階段性工作的總結。

（7）正式上線前準備工作。各負責人按照標準配置庫中的“上線前準備工作檢查單”，對上線前各項工作做出檢查，避免因為準備工作不足給上線造成問題。

（8）培訓。事先做好培訓課程并錄制視頻，通過視頻及遠程解答的方式來進行客戶的培訓。

隨著國內(nèi)物流科技水平不斷提高，“云交付”新模式正在被更多企業(yè)所接受且應用在實際項目中，并在實踐中不斷優(yōu)化流程與管理，使效率更高。未來“云交付”不失為一種可實現(xiàn)、可落地、可應用的全球?qū)嶋H應用場景，這對物流系統(tǒng)項目交付方式提供了更多的可能性與便利性，在提高客戶工作效率的同時，也使得企業(yè)資源利用最大化，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。