PDCA循環(huán)管理模式在線上教學管理中的應用*

王愷 王穎 駱駿馳 左思思 夏德美

（蕪湖職業(yè)技術學院）

在高職學院線上教學管理工作中，長期存在著一些突出的問題，比如定性難的問題、計量難的問題以及操作難的問題等。要想真正地解決這些難題，不僅要注重激發(fā)和調動教師的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，而且也要將學院的線上教學真正落實好，不斷提升高職學院教育教學工作的質量和效率。將PDCA循環(huán)模式運用到線上教學管理工作當中，不僅展現(xiàn)出了“實踐—認識—再實踐—再認識”的規(guī)律，同時也充分體現(xiàn)出了其在教學管理上的優(yōu)勢，制度嚴謹，程序規(guī)范以及層次多樣等。在實踐發(fā)展中，高職學院運用PDCA循環(huán)模式來開展線上教學管理，一定程度上為學院的教育教學注入了新的活力。

一、簡述PDCA循環(huán)理論的基本含義、步驟和基本特點

（一）PDCA循環(huán)理論的基本含義

PDCA主要是由四個英文單詞的首字母組成的，即Plan（計劃、規(guī)劃）、Do(執(zhí)行、做)、Check(檢查、核對)、Action（行動、目標）。所謂的PDCA循環(huán)，就是依照這樣的順序反復進行的質量管理程序，具有一定的科學性。

PDCA循環(huán)模式理論最早起源于美國，通過美國專家的構想和深度挖掘，最終被應用到了改善產品質量的過程當中，發(fā)揮出了積極的作用。PDCA循環(huán)是應用在質量管理體系中的一種基本方法，其通過項目的策劃、項目的實施、項目的評估與檢查以及項目的處理四個環(huán)節(jié)的工作程序反復循環(huán)，實現(xiàn)了管理工作上的閉環(huán)，對改善工作效率、提升工作實效具有重要的意義。

（二）PDCA循環(huán)的基本步驟

通常情況下，PDCA循環(huán)模式包括四個階段和八個操作步驟。

1.P（plan）階段

步驟一：針對現(xiàn)實狀況進行細致的分析，找出關鍵的問題所在。本步驟主要是對現(xiàn)實狀況的深入分析和把握，對組織的領導層具有較高的要求，不僅能夠深刻的認知問題，還具備全面深刻剖析問題的能力，看到問題的根源和本質。

步驟二：探索問題發(fā)生的原因。要想解決問題，最關鍵的是能夠真正地發(fā)現(xiàn)問題、認知問題。在本步驟中，就是針對發(fā)現(xiàn)的問題積極探索發(fā)生問題的多種原因，盡量做到多角度全方位地進行分析和探索。

步驟三：精準地把握主要原因和次要原因。針對問題找出的多種原因，一定要正確區(qū)分哪些是主要原因，哪些是次要原因。對問題的有效解決來說，這一步非常重要且關鍵。

步驟四：制定出科學的計劃。在本步驟當中，一定要明確一些關鍵的問題，例如，制定該計劃的用意是什么，需要達到怎樣的最終目的，由誰來具體負責實施，完成的時間，實施過程的具體操作等。

2.D（do）階段

步驟五：計劃的具體執(zhí)行。要想制定的計劃能夠順利地實施下去，高效的執(zhí)行力非常重要。只有具備了執(zhí)行力，制定的計劃才更具價值和意義。

3.C（Check）階段

步驟六：針對計劃，對執(zhí)行的實際效果進行檢查。

4.A（action）階段

步驟七：對計劃實施中的做法和經(jīng)驗進行總結。將那些好的做法和成功經(jīng)驗進行整理和歸納，并且制定成工作規(guī)程或崗位作業(yè)指導書，不斷推動工作項目程序標準化的建設。

步驟八：針對未完成的問題進行重點處理。在實踐中，PDCA循環(huán)模式并不是萬能的，不能有效地解決所有的問題和難題，其中必然會留下一些未完成的問題，只能順應進入到下一個PDCA循環(huán)模式當中，反復循環(huán)，螺旋上升。

（三）PDCA循環(huán)模式的基本特點

PDCA循環(huán)模式是一種創(chuàng)新的管理模式，整個過程是在閉環(huán)的狀態(tài)下完成的，其中最重要而關鍵的是A階段。在該階段的工作中，不僅包含著總結經(jīng)驗和吸取教訓的步驟，同時也非常注重計劃的重新修訂、提出新問題，促使遺留問題和新問題的解決。由此可見，PDCA循環(huán)模式呈現(xiàn)出的基本特點是：

其一，大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，實現(xiàn)大循環(huán)。在社會生活中，不管是一個項目，還是一個問題，通常都是有很多個子項目或者問題組成的。只有這些子項目或者問題應用 PDCA循環(huán)模式得到了妥善解決，才能促使整個項目和問題的快速解決。因此，在計劃的具體實施過程中，具體實施的對象并不是固定的，可以是一個部門、一個單位或者是一個工作人員。在 PDCA循環(huán)模式中，可以有效地將各項工作緊密地關聯(lián)到一起，達到協(xié)同、發(fā)展的目的。

其二，階梯式前進。每經(jīng)過一次PDCA循環(huán)，都會找到和發(fā)現(xiàn)一些存在的問題，并及時制定出解決的方案和策略，從而有效地實施方案，促進問題的真正解決，在此過程中，不管是工作的效率，還是工作的質量都得到了逐漸的改觀和提升。

其三，螺旋式上升。在PDCA循環(huán)過程中，相關人員會及時地進行經(jīng)驗和教訓的總結，使獲得的發(fā)展成績能夠得到有效的鞏固，進而為下一次的 PDCA循環(huán)奠定良好的基礎，向著更高的目標邁進。

二、PDCA循環(huán)模式在我國高職學院線上教學管理中應用的必要性

（一）從外部因素方面進行分析應用的必要性

其一，可以有效地解決生存問題。隨著社會的快速發(fā)展，高等教育市場化進程明顯加快，高等院校持續(xù)實施擴招政策以及國家對教育事業(yè)支持力度的不斷加大，使得當今的高校對生源的渴望逐漸加劇，特別是一些高職學院。很多高職學院為了能夠在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢，不得不尋求改革和發(fā)展的道路，積極轉變教育教學思想觀念和模式方法等。

其二，受到了市場競爭的刺激和影響。在市場化的進程中，競爭是最突出的表現(xiàn)之一，有市場的地方就會存在競爭，優(yōu)勝劣汰是亙古不變的生存法則。在當前競爭激烈的教育市場化進程中，各高校都處于競爭的壓力之下。為了能夠獲得更多的國家財政支持和政策支持，高校之間需要競爭，高職學院之間也需要競爭，競爭的焦點都是相同的，側重優(yōu)質生源的競爭和高素質師資人才的爭奪，其目的都是為了促進本校學術水平的提高和教學質量的提升。高職學院應用 PDCA循環(huán)模式，不僅有助于進一步優(yōu)化線上教學管理，而且可以通過教學質量的提高來推動本校核心競爭能力的提升，促進高職學院更好的發(fā)展。

其三，教育國際化的驅動。在國家的發(fā)展進程中，國際化是不可避免的，要想發(fā)展和進步，就必須融合到世界的“大家庭”當中。當前，國際化已經(jīng)深入到了各行各業(yè)，我國的高職學院也不例外，從根本上來說，國際化并不是件壞事，雖然它的存在能夠給高職學院帶來很多的競爭和挑戰(zhàn)，但是同樣也可以為學校的發(fā)展帶來難得的機遇。在教育國際化的背景下，高職學院的國際化，一方面可以向其他高職院校或者是國外高校學習和借鑒教育教學方面的成功經(jīng)驗，另一方面也有利于高職學院學習一些先進的教育教學管理理念和方法，其中就包括對 PDCA循環(huán)模式的線上教學管理方法的學習和借鑒。

（二）從內部因素方面分析應用的必要性

高職學院的管理由于受到很多外部因素的影響，從而會對高職學院內部管理提出更高的要求，高職學院內部運用的傳統(tǒng)管理方式隨著社會的發(fā)展已經(jīng)不能很好地解決現(xiàn)實中的問題。其一，高職學院的教育逐漸向大眾化轉變。隨著高職學院的辦學規(guī)模不斷擴大，不管是學生的數(shù)量，還是教職工、教學設施設備的數(shù)量都在持續(xù)增長，一定程度上增加了高職學院內部管理工作的難度。其二，高職學院屬于重要的社會組織，其在社會生活中發(fā)揮著重要的作用，高職學院與企業(yè)合作交流的機會越來越多。為了能夠盡快適應這種校企合作的交流形式，高職學院也需要更多地了解和學習企業(yè)的先進管理模式，其中就包括 PDCA循環(huán)模式。這一管理模式的運用對于提升高職院校的市場競爭力、線上教學管理水平都將起到積極的作用。

三、基于PDCA循環(huán)模式提高高職學院線上教學管理的有效策略

（一）P（plan）階段

這一階段主要是對高職學院線上教學管理問題進行調查和研究，分析影響高職學院管理質量的因素，并以此制定相關的計劃和安排。

1.簡單分析影響因素

隨著社會的快速發(fā)展，當今的高職學院在管理上暴露出了一些突出的問題，一定程度上影響和制約著高職學院的發(fā)展進程。高職學院以為社會和國家培養(yǎng)大量的高素質的專業(yè)技能型人才為目標，其在管理工作中展現(xiàn)出的效率和質量必將對人才的培養(yǎng)工作產生一定的影響，既關乎著我國教育事業(yè)的發(fā)展，同時也影響著我國的未來發(fā)展。高職學院線上教學管理質量是其整個管理工作的重要組成部分，因此，衡量一所高職學院管理質量的優(yōu)劣，需要從教學水平、科研水平、行政管理能力、學生就業(yè)情況以及社會的認可度等多方面因素進行考慮。

其一，教學水平。在高校的管理工作中，教學管理是不可或缺的一部分，是教師向學生傳授知識的學習過程。教學水平的高低不僅體現(xiàn)在教師的教學質量上，也體現(xiàn)在學生的學習效果上。因此，教師在教學過程中，一定要注重自身的提升，不斷豐富自己的理論知識和實踐知識，能夠適當?shù)剡\用教學方法和教學模式對學生進行知識教學。另外，教師還要善于激發(fā)和調動學生的學習興趣，不斷展現(xiàn)教師良好的教學水平。在實踐發(fā)展中，一所學校的教學水平與該校的學習風氣也存在很大的關聯(lián)性，往往是教學水平越高，學校的學風越好。

其二，科研水平。在高職學院的發(fā)展中，教師隊伍的科研水平，一定程度上能夠反映出該校的管理工作的質量和水平。高職學院作為國家的高等院校，不僅僅具備培養(yǎng)優(yōu)秀人才的社會功能，同時也具備科學研究的社會功能。高職學院是職業(yè)教育人才的聚集地，很多都是國家優(yōu)秀的技能型人才。我國的科技發(fā)展和技術創(chuàng)新通常都離不開這些優(yōu)秀人才的勤奮努力，是他們的勤學研究為社會提供了豐富的理論成果，進而轉化為現(xiàn)實的成果。因此，可以這樣說，高職學院的科研水平和科研能力的大小代表著其對國家和社會的貢獻率。

其三，行政管理水平。高職學院的行政管理工作是為本校的教學、科研等工作服務的。行政管理水平越高，證明其對本校的教學和科研工作作出的貢獻越大。另外，高職學院的行政人員在學校里發(fā)揮著領導者的作用，不管是組織教學、開展活動，還是制定制度等都需要行政管理人員積極參與。行政管理人員的綜合素質、管理能力等直接影響著高職學院管理工作的實效。

其四，畢業(yè)生的就業(yè)。自我國實施高校擴招政策以來，越來越多的社會人員進入到了高職學院來學習，學習文化知識的同時，也開展專業(yè)技能知識的學習，為國家培養(yǎng)了大批的優(yōu)秀技能型人才。在當前就業(yè)壓力逐漸增大的背景下，畢業(yè)生的就業(yè)率一定程度上反映出了該校的管理水平和管理能力。

其五，社會認可度。社會認可度，簡單來講，就是社會對高職學院管理情況的客觀評價。社會認可度高，就說明該校的管理質量是不錯的。

2.制定實施方案

其一，依據(jù)實際情況做好辦學的精準定位，重視學校的內涵建設和外延建設。在發(fā)展過程中，高職學院要注重加強對本校的宣傳，提升社會的知名度，為高職學院的快速發(fā)展奠定良好的基礎。

其二，高職學院的管理機構要提高服務意識，積極轉變工作職能。在實踐發(fā)展中，高職學院要建立以學生為本的辦學理念，提高服務意識，切實幫助學生和教職工解決實際問題，促進學校的管理工作不斷得到提升。

其三，注重對教師的培訓和管理。在實踐發(fā)展中，高職學院要注重加強師資隊伍建設，鼓勵教師多學習，努力提升自己的綜合素質和個人修養(yǎng)，為線上教學質量的提高奠定良好的基礎。

其四，注重對學生的德育教育，促進學生的全面發(fā)展。

其五，加強對學生就業(yè)管理體系的構建，為學生提供更多的就業(yè)機會。在實踐發(fā)展中，高職學院要加強與用人單位的溝通和交流，為學生和企業(yè)搭建起互通的橋梁，最大化地促進學生的順利就業(yè)。

（二）D(do)階段

1.精準定位，明確發(fā)展目標

一所學校能夠獲得較大的發(fā)展，其發(fā)展目標定位非常的重要。在實踐中，在進行發(fā)展目標定位時，一定要適當?shù)乜紤]內部和外部的因素，適當定位，切不可脫離實際。

2.樹立起“以生為本”的管理理念

在高職學院的發(fā)展中，其發(fā)展的重點是探索優(yōu)秀人才的培養(yǎng)策略。因此，高職學院一定要提高服務意識，積極開展服務型管理，將學生和教職工放到重要的位置上，幫助他們解決實際的問題，真正踐行“以生為本”的管理理念。

3.注重教師隊伍的建設

在高職學院的教學管理工作中，教師是主要的參與者，他們的參與程度直接影響著教學管理的實效，因此，一定要加強教師隊伍的建設，為他們提供進修和培訓的機會，鼓勵他們不斷突破自我，進一步提升教學能力和科研能力。

（三）C（check）階段

該階段主要是依據(jù)所制定出的實施方案、計劃要求，對執(zhí)行完成的情況進行檢查的過程，及時發(fā)現(xiàn)其中的問題。制定和建立檢查和考核的辦法，通過自查、月度檢查、年度檢查等形式來核查計劃完成的情況。一旦發(fā)現(xiàn)問題及時地進行糾正，并對計劃和方案進行優(yōu)化。同時將考核結果與管理人員的工作相掛鉤，健全考核機制。通過獎懲制度的實施來推動管理工作效率和質量的提高。

（四）A（action）階段

其一，分析總結。對考核的結果進行系統(tǒng)的分析和總結，總結成功的經(jīng)驗，并制定成文件，作為今后工作的參考和借鑒。分析工作中的教訓，提出整改的措施，確保工作質量的提高。

其二，在循環(huán)中優(yōu)化。一次循環(huán)中遺留的問題要進行重新的計劃和整改，并在下次的PDCA循環(huán)中盡量加以解決，從而順利的完成工作計劃。

四、結束語

綜上我們可以得知，在當今激烈的社會競爭中，各高校都在積極探尋高效的管理方法和管理模式。PDCA循環(huán)模式具有一定的創(chuàng)新性，將其運用到高職學院的線上教學管理中，使得學校的管理工作始終處于循環(huán)狀態(tài)，實現(xiàn)不斷的優(yōu)化和提升，從而推動高職學院線上教學管理不斷達到新高度。