誠信護(hù)航 “雪糕刺客”或?qū)o處可藏

◎文/本刊記者 吳限

為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、維護(hù)公平的市場(chǎng)交易秩序，國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》，地方部門下發(fā)《價(jià)格提醒告誡函》，突擊檢查等，重拳出擊整治雪糕亂象，讓其無處可藏

夏日炎炎，打開商超冰柜，一股涼氣撲面而來，琳瑯滿目的雪糕很誘人。不過，等你選好雪糕準(zhǔn)備“大快朵頤”，結(jié)賬時(shí)或許會(huì)遭到“當(dāng)頭一棒”：一根雪糕的價(jià)格高達(dá)幾十元甚至上百元，而不是幾塊錢。然而，這樣的價(jià)格很可能并沒有明確標(biāo)示出來，有不少網(wǎng)友調(diào)侃“這種雪糕最解暑，還沒拆心就已經(jīng)涼了?！?/p>

近日，“雪糕刺客”一詞頻頻登上熱搜，“雪糕刺客”是“天價(jià)雪糕”的代名詞，專指那些隱藏在冰柜里看似平常，但當(dāng)你付錢的時(shí)候會(huì)用它的價(jià)格“刺”你一下的雪糕。為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、維護(hù)公平的市場(chǎng)交易秩序，國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》，地方部門下發(fā)《價(jià)格提醒告誡函》，突擊檢查等，重拳出擊整治雪糕亂象，讓其無處可藏。

“雪糕刺客”？猝不及防

近日，家住北京東城區(qū)的李先生“遛娃”時(shí)張羅小區(qū)里幾位小朋友吃雪糕，結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)小朋友們挑選的八支雪糕竟然要三百元，著實(shí)令他大吃一驚：“我記著小時(shí)候雪糕不就一、兩塊錢么，現(xiàn)在怎么這么貴？”這個(gè)夏天，不少消費(fèi)者冒出了和李先生一樣的疑問。社交平臺(tái)中，“雪糕刺客”“雪糕價(jià)格是為了消滅社恐”等熱梗頻出。

在市區(qū)的一家超市，記者看到冰柜里放滿了雪糕，種類繁多，冰柜的玻璃蓋上貼有價(jià)簽。價(jià)簽顯示，這些雪糕的價(jià)格從1 元到20 元不等。但在大多數(shù)小超市和小賣部里，雪糕沒有明碼標(biāo)價(jià)，不同品牌雪糕集中混在一起，只有結(jié)賬時(shí)才能知道具體價(jià)格。一家連鎖便利店的負(fù)責(zé)人說，價(jià)格較高的雪糕銷量不差，“冷柜空間有限，我們基本不會(huì)去進(jìn)二、三元的雪糕了，價(jià)格高的雪糕毛利高，我們賺得也會(huì)多一些?！?/p>

為何雪糕能貴到“刺人”?究其根本，原本幾元的雪糕搖身一變成了“奢侈品”，背后離不開資本的推動(dòng)。隨著中國食品工業(yè)的高速發(fā)展和人民生活水平的提高，我國冰淇淋行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模也在逐年上升。根據(jù)中國綠色食品協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，2021年，中國冰淇淋行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模約為1600 億元，比2015年翻了一番。可觀的增長潛力，誘使資本紛紛將眼光瞄準(zhǔn)這一賽道。據(jù)央視財(cái)經(jīng)報(bào)道，2017年～2021年，我國每年平均有超5000 家冰淇淋相關(guān)企業(yè)成立，今年以來，已新增3000余家冰淇淋相關(guān)企業(yè)。此外，還有一個(gè)不可忽視的因素，在雪糕市場(chǎng)，年輕人一直占據(jù)著消費(fèi)主導(dǎo)地位。討好和滿足年輕消費(fèi)者就成了頭等大事。為此，各大品牌商把更多資金和精力放在了產(chǎn)品形象包裝、平臺(tái)和流量推廣上，在營銷套路和層層包裝的烘托下，網(wǎng)紅雪糕的身價(jià)順理成章地水漲船高。

針對(duì)“雪糕刺客”，市民王女士深有體會(huì)，“有一次，我在一家小超市買雪糕，隨手在冰柜里拿了一個(gè)，結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)竟然十幾元。當(dāng)時(shí)還有其他人排隊(duì)結(jié)賬，我不好意思再放回去，只好買了。這是我吃過的最貴的雪糕?！焙芏嗍忻裾J(rèn)為，“雪糕刺客”之所以能“刺”痛消費(fèi)者，一方面因?yàn)閮r(jià)格高出預(yù)期，另一方面因?yàn)樯碳椅茨茏龅矫鞔a標(biāo)價(jià)。

新規(guī)亮劍 ?！皟r(jià)”護(hù)航

業(yè)內(nèi)人士分析，被冠以“刺客”之名的雪糕們，充分利用了人們對(duì)雪糕價(jià)格的不敏感以及羞于拒絕等人性弱點(diǎn)。很多“雪糕刺客”并沒有讓人產(chǎn)生距離感的華麗包裝，也沒有明碼標(biāo)價(jià)，消費(fèi)者往往在結(jié)賬時(shí)才得知其真正價(jià)格，但為時(shí)已晚——如此違背消費(fèi)者意愿的操作，雖然一時(shí)割了韭菜贏了銷量，卻失了人心。

值得欣慰的是，隨著“雪糕刺客”們的手段被知曉，消費(fèi)者也開始回歸理性，一些堅(jiān)持良心價(jià)格的“雪糕護(hù)衛(wèi)”開始走紅。所謂“雪糕護(hù)衛(wèi)”，是指味道不錯(cuò)且價(jià)格公道，可以放心購買的那些雪糕。京東的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在售3 元～6 元的冰淇淋銷售額較去年同比增長近40%，而15 元～20 元高價(jià)產(chǎn)品的銷售則降低了64.3%。其中原因除了消費(fèi)者對(duì)“雪糕護(hù)衛(wèi)”的青睞外，也少不了線上購買渠道的加成。

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為，消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)等權(quán)利應(yīng)該得到進(jìn)一步落實(shí)，在雪糕銷售端的醒目處應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)。

除了消費(fèi)者的奮力對(duì)抗，國家層面也新規(guī)亮劍，整治“雪糕刺客”亂象，7月1日，國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》），《規(guī)定》明確，明碼標(biāo)價(jià)是指經(jīng)營者在銷售、收購商品和提供服務(wù)過程中，依法公開標(biāo)示價(jià)格等信息的行為。價(jià)格欺詐是指經(jīng)營者利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易的行為。價(jià)格欺詐是一種欺騙性價(jià)格表示，經(jīng)營者通過虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，使消費(fèi)者和其他經(jīng)營者違背真實(shí)意愿與其進(jìn)行交易，損害消費(fèi)者和其他經(jīng)營者的合法權(quán)益。將標(biāo)示或者顯著弱化標(biāo)示對(duì)消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者不利的價(jià)格條件，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易列為價(jià)格欺詐行為。

在標(biāo)價(jià)內(nèi)容方面，《規(guī)定》第七條明確，經(jīng)營者銷售商品應(yīng)當(dāng)標(biāo)示品名、價(jià)格和計(jì)價(jià)單位，提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)標(biāo)示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格或者計(jì)價(jià)方法?！兑?guī)定》第二十二條還明確，經(jīng)營者違反有關(guān)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的，由縣級(jí)以上市場(chǎng)監(jiān)督管理部門依照我國價(jià)格法、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

相關(guān)媒體評(píng)論稱，“雪糕漲價(jià)不是新現(xiàn)象。高價(jià)雪糕通過原料升級(jí)、獨(dú)特口味、別致造型、跨界聯(lián)名等方式推陳出新，滿足更加個(gè)性化的消費(fèi)需求，走出了一條差異化競爭的路子。但一些雪糕為何成為‘刺客’？一個(gè)重要原因是，不少銷售者不明碼標(biāo)價(jià)，由于標(biāo)簽內(nèi)容不完整、貨簽不對(duì)位，消費(fèi)者很難迅速知曉價(jià)格，容易誤買。近日正式施行的《規(guī)定》要求經(jīng)營者以顯著方式明碼標(biāo)價(jià)，一定程度上堵住漏洞，避免高價(jià)雪糕‘渾水摸魚’?！?/p>

遏制亂象 紛紛行動(dòng)

“佛山順德區(qū)4 家商店未明碼標(biāo)價(jià)被責(zé)令整改。”“江蘇常州武進(jìn)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局湖塘分局發(fā)現(xiàn)部分商鋪未在冰柜周圍張貼雪糕相關(guān)價(jià)目表，相關(guān)負(fù)責(zé)人被約談”“上海奉賢區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)雪糕開展價(jià)格專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)檢查小賣部、超市、冷飲批發(fā)店等市場(chǎng)主體在銷售雪糕過程中不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐等價(jià)格違法行為”……

隨著《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》的發(fā)布，全國各地積極展開了針對(duì)“雪糕刺客”的相關(guān)行動(dòng)，一些對(duì)雪糕模糊標(biāo)價(jià)甚至不標(biāo)價(jià)的便利店、商超受到相應(yīng)處罰，“雪糕刺客”的施展空間也大幅縮小。

7月9日，廣州全市開展“雪糕明碼標(biāo)價(jià)”專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，著力整治雪糕銷售市場(chǎng)不明碼標(biāo)價(jià)、標(biāo)價(jià)混亂、價(jià)格欺詐等問題，制定了最新《價(jià)格提醒告誡函》，及時(shí)派發(fā)給相關(guān)經(jīng)營者，督促其認(rèn)真落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)，自覺做到誠信經(jīng)營、價(jià)格自律。另一方面，暢通投訴舉報(bào)渠道，密切關(guān)注相關(guān)投訴舉報(bào)工單，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，營造“行政監(jiān)管、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)管”的良好氛圍，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，截至目前，檢查經(jīng)營主體600 多家，派發(fā)《價(jià)格提醒告誡函》1000 多張，開具責(zé)令改正通知書4 份。

7月15日，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局向各經(jīng)營者發(fā)出提醒告誡書，嚴(yán)格落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，主動(dòng)防止價(jià)格欺詐行為。告誡書中提到，經(jīng)營者不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易。銷售商品時(shí)進(jìn)行價(jià)格比較的，標(biāo)明的被比較價(jià)格信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確。嚴(yán)禁銷售商品時(shí)使用欺騙性、誤導(dǎo)性的語言、文字、數(shù)字、圖片或者視頻等標(biāo)示價(jià)格以及其他價(jià)格信息。嚴(yán)禁不標(biāo)示或者顯著弱化標(biāo)示對(duì)消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者不利的價(jià)格條件，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易。

“國家出臺(tái)文件、各地紛紛行動(dòng)，無疑是消費(fèi)市場(chǎng)的一針‘強(qiáng)心劑’，讓價(jià)格清清楚楚，讓‘刺客’終現(xiàn)原形，讓顧客安安心心，讓欺詐無所遁形?！睒I(yè)內(nèi)專家表示，希望通過諸多舉措讓高漲的消費(fèi)熱情更有保障，讓火熱的消費(fèi)市場(chǎng)更可持續(xù)。