惡語傷人德有缺

其詩爾

良言一句三冬暖

和家人到一個縣城旅游，傍晚，我們在景區(qū)附近找了一家火鍋店，準(zhǔn)備吃飯。店里的環(huán)境一般，但是服務(wù)員的態(tài)度不錯。傍晚的火鍋店可以用人滿為患來形容了，這家店的人手明顯不足，服務(wù)員連喘口氣的機(jī)會都沒有。

“服務(wù)員，過來！”粗魯又尖銳的聲音，在嘈雜的環(huán)境里顯得格外響亮。是旁邊一個中年人喊的，他又喊了兩遍，這時有一個女服務(wù)員小跑著過來?！翱纯茨銈冞@菜，菜葉都蔫了，東西這么差，還干什么餐飲？還有你們這服務(wù)效率，跟大城市的店相比差遠(yuǎn)了！”中年人吧啦吧啦地說了一大通，服務(wù)員連插嘴的機(jī)會都沒有。

“不好意思，我給您換一份吧?！狈?wù)員略帶歉意地說道。“不吃了，沒心情吃了！”中年人不依不饒?！澳俏腋浙y說一下，這份菜的錢退給您吧！”服務(wù)員賠著笑臉說?！澳阋詾槲胰币环莶巳~的錢？我手指縫兒漏的都比這桌菜多！”中年人的聲音更大了，怒意也越發(fā)大了，對服務(wù)員一句接一句地?cái)?shù)落著。整個火鍋店的人都扭頭看了過來。

中年人的兒子發(fā)現(xiàn)人們的目光都聚焦了過來，在一旁小聲地勸道：“算了吧。”

“算什么算？我這是在維權(quán)！”中年人仍不想罷休。

直到服務(wù)員請示了經(jīng)理，答應(yīng)給中年人這一桌菜打五折，他才意猶未盡地甩出一句：“今天就算了，白白壞了我的好心情！滾一邊去吧，不想再看到你們！”

看著女服務(wù)員低著頭、紅著眼，小聲啜泣著離開，我心里也升起了一股不平之氣。我皺起眉頭，腹誹著這個中年人：喜歡大城市的館子，你干嗎來這小地方？又沒有人請你來吃！

不只是飯店里的服務(wù)人員會遭此責(zé)難，社會上其他行業(yè)的服務(wù)者也常會遭此責(zé)難。一個小伙子把口香糖吐到了水泥地上，被負(fù)責(zé)那片區(qū)域的清潔工阿姨看到了。阿姨對著他說了一句：“沒素質(zhì)?！辈涣媳恍』镒勇犚娏?，他怒氣沖沖地大步走上前，吼道：“這年頭掃大街的都敢罵人了？這是你的活兒，地上干干凈凈的還要你干嗎？我吐口香糖是在養(yǎng)活你們！”這小伙子完全是一副居高臨下的恩賜口氣。不過這次，有一個正在路邊執(zhí)勤的交警看不過去了，上前批評了小伙子的不禮貌行為。小伙子自知理虧，給清潔工道了聲歉，轉(zhuǎn)身灰溜溜走了。

我想說，故意去傷害一個人真的是德行有缺失。每一個人、每一種職業(yè)都值得尊重。有些人習(xí)慣了用高高在上的語氣對別人講話，無時無刻不在演繹著什么叫尖酸刻薄。缺少同理心，沒有同情心，不能換位思考，是一些人的通病，他們不知道每一個努力著的人都值得尊敬。

（圖/劉剛 責(zé)任編輯/劉大偉 張金余）