長(zhǎng)期主義，深圳公積金數(shù)字化再升級(jí)

何欣

“來(lái)了，就是深圳人”，是深圳對(duì)打工人的誠(chéng)意。

過(guò)去12年，深圳憑借科創(chuàng)和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展浪潮，吸引了一波又一波追夢(mèng)的年輕人。這期間，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)深入民眾生活的方方面面，購(gòu)物、娛樂(lè)、理財(cái)?shù)仍谑謾C(jī)上動(dòng)動(dòng)手指就能完成，這對(duì)深圳的公共服務(wù)也提出了更高的要求。

深圳一直在努力推進(jìn)公共服務(wù)均等化，并擴(kuò)大其覆蓋面，讓2000多萬(wàn)深圳居民能用最便捷的方式享受各類(lèi)公共服務(wù)。公積金服務(wù)線上化，就是一個(gè)典型例子。

為了滿足日益增長(zhǎng)的公共服務(wù)需求，2011年，深圳公積金中心就開(kāi)始探索線上服務(wù)，搭建了公積金核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，支持線上辦理公積金繳存、提取、貸款、財(cái)務(wù)等多種業(yè)務(wù)，并與市場(chǎng)監(jiān)督、社保、產(chǎn)權(quán)、民政等部門(mén)合作，啟動(dòng)數(shù)據(jù)共享及聯(lián)網(wǎng)核查，同步搭建了網(wǎng)上辦事大廳，最大限度精簡(jiǎn)辦事材料，方便居民線上辦理公積金業(yè)務(wù)。

近年來(lái)，深圳公積金通過(guò)信息技術(shù)革新助力業(yè)務(wù)快速發(fā)展?？梢钥吹剑瑥?015年開(kāi)始，深圳公積金中心開(kāi)始將服務(wù)重點(diǎn)從PC端向“移動(dòng)端”轉(zhuǎn)移，開(kāi)啟了公積金業(yè)務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)+”升級(jí)。在2016年，先后推出了微信公眾號(hào)、微信小程序、支付寶及銀行智能柜臺(tái)等多元化服務(wù)渠道，推出微信自助辦理“4類(lèi)提取+5類(lèi)貸后”業(yè)務(wù)，并率先啟用人臉識(shí)別技術(shù)等等。數(shù)據(jù)顯示，2018年底，深圳公積金業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理率提升到80%。

作為全國(guó)首批靈活就業(yè)人員參加住房公積金制度試點(diǎn)城市，2022年3月，深圳公積金中心在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)“數(shù)字人民幣+公積金”應(yīng)用，將數(shù)字人民幣技術(shù)深度融合到業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程中，實(shí)現(xiàn)自愿繳存等業(yè)務(wù)的辦理、數(shù)字人民幣支付全流程一體化在線辦理，整個(gè)操作過(guò)程無(wú)需人工切換，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至支付APP，且資金即時(shí)到賬。

與此同時(shí)，深圳中心推出的基于區(qū)塊鏈技術(shù)的公積金貸款“不見(jiàn)面服務(wù)”，職工只需通過(guò)手機(jī)端填報(bào)7項(xiàng)基本信息用時(shí)5分鐘即可實(shí)現(xiàn)貸款申報(bào)、審批的全流程網(wǎng)辦及貸款進(jìn)度查詢(xún)。這套全新智能審批模式，榮獲“2022數(shù)字政府創(chuàng)新成果與實(shí)踐案例”，也是公積金行業(yè)內(nèi)首次入選案例。

深圳公積金中心近年來(lái)充分利用共享信息資源和新技術(shù)，深化數(shù)據(jù)應(yīng)用，大力構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)高效精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)體系，試點(diǎn)開(kāi)展人工智能、區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的應(yīng)用，已經(jīng)成為全國(guó)推動(dòng)公積金業(yè)務(wù)服務(wù)從“互聯(lián)網(wǎng)+”到“智慧+”轉(zhuǎn)變的新標(biāo)桿。

但問(wèn)題也隨之而來(lái)：公積金業(yè)務(wù)線上辦理率的快速提升，意味著時(shí)刻要面對(duì)大規(guī)模并發(fā)訪問(wèn)和計(jì)算請(qǐng)求可能，這對(duì)后臺(tái)傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的處理能力和效率是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。特別是在公積金中心開(kāi)展業(yè)務(wù)集中宣傳時(shí)，數(shù)據(jù)庫(kù)短時(shí)間內(nèi)接到大量查詢(xún)請(qǐng)求，不僅容易引發(fā)服務(wù)堵塞導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)響應(yīng)，而且即便通過(guò)系統(tǒng)更新、升級(jí)或擴(kuò)容來(lái)解決，往往又需要長(zhǎng)時(shí)間暫停服務(wù)，會(huì)影響市民的服務(wù)體驗(yàn)。

更重要的是，集中式數(shù)據(jù)庫(kù)更擅長(zhǎng)對(duì)數(shù)據(jù)的靜態(tài)處理，無(wú)法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行在線動(dòng)態(tài)分析處理，這大大限制了公積金中心提供個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)的水平。

工欲善其事，必先利其器。2022年9月，公積金中心上線了新版7*24業(yè)務(wù)在線辦事平臺(tái)，其中采用了自主可控的分布式架構(gòu)，原生分布式數(shù)據(jù)庫(kù)OceanBase作為其關(guān)鍵支撐。相較于傳統(tǒng)的集中式架構(gòu)，分布式架構(gòu)具有更靈活的體系結(jié)構(gòu)和彈性擴(kuò)縮容能力，交易處理和分析處理能力大大提升。分布式架構(gòu)的特性使得當(dāng)少數(shù)節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)故障時(shí)，即使沒(méi)有人工干預(yù)，也有能力在30秒內(nèi)自動(dòng)完成故障恢復(fù)，真正實(shí)現(xiàn)指尖公積金業(yè)務(wù)，故障“秒”恢復(fù)。

值得一提的是，深圳公積金中心在數(shù)字化過(guò)程中對(duì)分布式數(shù)據(jù)庫(kù)的需求，正是當(dāng)下各行業(yè)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)中的一個(gè)縮影。不難想象，在企業(yè)數(shù)字化、智能化過(guò)程中，勢(shì)必會(huì)面臨大數(shù)據(jù)海量存儲(chǔ)和實(shí)時(shí)計(jì)算需求的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，如何兼顧降本增效和提升企業(yè)智能決策水平，是當(dāng)前企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)中首要解決的問(wèn)題，善用分布式數(shù)據(jù)庫(kù)的海量存儲(chǔ)和靈活擴(kuò)展，強(qiáng)大的在線處理和分析能力，無(wú)疑是未來(lái)數(shù)智化發(fā)展的一個(gè)大趨勢(shì)。