“為了誰、依靠誰、我是誰”

國網(wǎng)甘肅省電力公司白銀供電公司 周 興

為深入落實公司“行風建設(shè)年”活動工作要求，靖遠縣供電公司組織縣、所兩級開展“為了誰、依靠誰、我是誰”主題大討論活動，從宗旨觀念、服務意識、職業(yè)道德、忠誠企業(yè)等方面反思自身的不足和差距，本著“管業(yè)務必須管服務”的原則，真正提升主動服務意識。

在為期一天的大討論中，每一名員工對照崗位職責，服務宗旨進行了自我剖析，認真回答了“我是誰”、深刻反省了“為了誰”、深入思考了“依靠誰”。“我有時接用戶報修電話，語言還不規(guī)范”“有時我在工作時間偶爾玩手機”“我們必須把業(yè)務學深學透，把政策學懂弄通，這樣才能和用戶做好溝通”“急用戶之所急，用我們的真誠服務贏得理解”。圍繞“如何進一步提升服務意識和服務能力”。每名職工既分析了當前服務行為存在的不足，也道出了在提高服務水平過程中產(chǎn)生的困惑?！吧鐣谶M步，用戶追求更好的服務體驗沒有問題，我們必須在這方面多下工夫”

我認為，作為一名電力企業(yè)員工，要對“為了誰、依靠誰、我是誰”有深刻的理解和認識，才能更好地服務于群眾，服務于社會。

“為了誰”——就是一切為了群眾、真心服務群眾。解決好“為了誰”的問題，關(guān)鍵是站穩(wěn)群眾立場，始終堅持與廣大群眾站在一起。

“依靠誰”——就是從群眾中來，到群眾中去。解決好“依靠誰”的問題，關(guān)鍵是在思想上牢固確立人民群眾的主體地位，在工作中堅持從群眾中來，到群眾中去的根本方法，全心全意做好供電服務，為群眾解決用電問題。

“我是誰”——就是要時刻視群眾為親人、把群眾當主人，始終擺正同人民群眾的關(guān)系。解決好“我是誰”的問題，關(guān)鍵是時刻擺正與人民群眾的關(guān)系，時刻認識到自己也是人民群眾的一員。

通過“為了誰、依靠誰、我是誰”主題大討論活動，讓電力企業(yè)員工樹立優(yōu)質(zhì)服務理念和思想，在供電服務過程中樹立紅線意識，設(shè)身處地為客戶某方便、某實惠、某省錢省力，讓客戶，才能更好地踐行我們電力企業(yè)的初心和使命。

通過養(yǎng)成良好的服務習慣，牢固樹立“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，踐行優(yōu)質(zhì)服務，落實優(yōu)化營商環(huán)境等各項舉措，創(chuàng)新服務方式，大力實施“陽光業(yè)擴”和“一站式”辦理業(yè)務模式，才能讓客戶用上“省時、省心、省錢”的安全電、放心電。

電力先行再續(xù)鄉(xiāng)村振興華章，在完成精準脫貧的歷史任務后，我們深刻認識到，脫貧不是終點，而是新生活得起點，是新征程的起點。藍圖已繪就，奮發(fā)正當時，靖遠縣供電公司供電公司將繼續(xù)聚焦電力基礎(chǔ)設(shè)施的改造升級、電力服務的轉(zhuǎn)型升級、營商環(huán)境的持續(xù)改善；持續(xù)持久發(fā)力，助推鄉(xiāng)村振興。