門診護(hù)理工作中護(hù)患溝通的運(yùn)用效果觀察

李燕

摘要：目的 分析門診護(hù)理工作中護(hù)患溝通的運(yùn)用效果。方法 回顧性分析2020年1月～2022年4月120例門診患者臨床資料，依據(jù)掛號(hào)單雙數(shù)的不同均分為兩組，分別行護(hù)患溝通護(hù)理和傳統(tǒng)護(hù)理。比較兩組門診患者的護(hù)理效果。結(jié)果 護(hù)患溝通組依從性與家屬配合度高于傳統(tǒng)護(hù)理組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。護(hù)患溝通組護(hù)理滿意度高于傳統(tǒng)護(hù)理組，數(shù)據(jù)差有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。護(hù)患溝通組風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率與護(hù)患糾紛率低于傳統(tǒng)護(hù)理組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。護(hù)理前，護(hù)患溝通組焦慮情緒評(píng)分、抑郁情緒評(píng)分接近于傳統(tǒng)護(hù)理組，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）；護(hù)理后，護(hù)患溝通組上述評(píng)分低于傳統(tǒng)護(hù)理組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。護(hù)患溝通組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分高于傳統(tǒng)護(hù)理組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 門診護(hù)理工作中護(hù)患溝通的運(yùn)用效果更突出，值得推廣。

關(guān)鍵詞：護(hù)患溝通；門診護(hù)理；應(yīng)用效果

醫(yī)院門診患者流量大，藥物類型復(fù)雜，病癥種類繁多，若護(hù)患溝通不當(dāng)，很容易導(dǎo)致護(hù)患糾紛。為了保證醫(yī)院健康穩(wěn)定的發(fā)展，改善以往門診存在的護(hù)患問題勢(shì)在必行[1]。因此，本文深入研究和分析護(hù)患溝通護(hù)理與傳統(tǒng)護(hù)理的效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1 基本資料

回顧性分析2020年1月～2022年4月120例門診患者臨床資料，依據(jù)掛號(hào)單雙數(shù)的不同均分為兩組，分別行護(hù)患溝通護(hù)理和傳統(tǒng)護(hù)理。護(hù)患溝通組均齡（52.28±7.37）歲，傳統(tǒng)護(hù)理組均齡（52.37±7.27）歲。兩組男性門診患者均為35例，女性門診患者均25例。納入對(duì)象均簽署了知情同意書，排出精神異常、重大疾病等門診患者。研究對(duì)象的平均年紀(jì)等相關(guān)資料具有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法

傳統(tǒng)護(hù)理組采用傳統(tǒng)護(hù)理方式，嚴(yán)格按照醫(yī)囑用藥，安撫患者情緒，告訴家屬正確的用藥方式，積極回答家屬的疑惑[3]。

護(hù)患溝通組采用護(hù)患溝通護(hù)理，內(nèi)容為：（1）護(hù)理人員要與患者及家屬構(gòu)建良好的關(guān)系，溝通時(shí)面帶微笑，時(shí)刻注意患者的身體情況，使患者與家屬體會(huì)到被重視的感覺[4]。（2）護(hù)理人員積極向患者及家屬展開健康宣教，使其系統(tǒng)地了解疾病知識(shí)與預(yù)防方法，耐心講述疾病出現(xiàn)的原因和就診知識(shí)等[5]。（3）患者可能會(huì)因擔(dān)心病情而產(chǎn)生負(fù)面情緒，護(hù)理人員需用使用柔和的語氣進(jìn)行安撫，疏導(dǎo)患者不良情緒，主動(dòng)配合診療工作。

1.3 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

（1）門診患者的依從性與家屬配合度評(píng)定。依從：患者主動(dòng)參與治療；不依從：患者拒絕參與治療。依從率=依從人數(shù)/總?cè)藬?shù)×100%。配合：家屬積極協(xié)助護(hù)理人員實(shí)施干預(yù)工作；不配合：家屬拒絕協(xié)助護(hù)理人員實(shí)施干預(yù)工作。配合率=配合人數(shù)/總?cè)藬?shù)×100%[7]。

（2）護(hù)理滿意度評(píng)定。滿意：患者治療順利；較滿意，患者治療較順利；不滿意：患者治療不順利，花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)。滿意率=（滿意+較滿意）/總例數(shù)[8]。

（3）風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率與護(hù)患糾紛率。觀察并記錄兩組風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生情況與護(hù)患糾紛情況[9]。

（4）不良面情緒評(píng)分。使用不良情緒評(píng)分量表，總分為60分，得分越低說明患者負(fù)面情緒越輕[10]。

（5）護(hù)理質(zhì)量評(píng)分。使用自制護(hù)理質(zhì)量評(píng)分量表，總分為100分，得分越高說明護(hù)理質(zhì)量越高[11]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

數(shù)據(jù)處理采用SPSS 26.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，計(jì)量資料以（±s）表示，采用ｔ檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用比率表示，采用χ2檢驗(yàn)，（P＜0.05）為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1 對(duì)比兩組依從性與家屬配合度

護(hù)患溝通組依從性與家屬配合度（98.33%、100.00%）顯著高于傳統(tǒng)護(hù)理組（83.33%、86.67%），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

2.2 對(duì)比兩組護(hù)理滿意度

護(hù)患溝通組護(hù)理滿意度（96.67%），高于傳統(tǒng)護(hù)理組護(hù)理滿意度（80.00%），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表2。

2.3 對(duì)比兩組風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率與護(hù)患糾紛率

護(hù)患溝通組風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率、護(hù)患糾紛率均為1.67%，傳統(tǒng)護(hù)理組風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率、護(hù)患糾紛率均為16.67%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表3。

2.4 對(duì)比兩組不良面情緒評(píng)分

護(hù)理前，護(hù)患溝通組焦慮情緒評(píng)分、抑郁情緒評(píng)分接近于傳統(tǒng)護(hù)理組，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）；護(hù)理后，護(hù)患溝通組焦慮情緒評(píng)分、抑郁情緒評(píng)分低于傳統(tǒng)護(hù)理組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表4。

2.5 對(duì)比兩組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分

護(hù)患溝通組在溝通語言、醫(yī)學(xué)操作、信任程度、臨床護(hù)理等方面的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分高于傳統(tǒng)護(hù)理組，數(shù)據(jù)有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表5。

3討論

良好的人際關(guān)系是減少糾紛的關(guān)鍵。而在門診患者治療中，輔以護(hù)患溝通護(hù)理，不但能及時(shí)解答患者及家屬存在的各種疑問，還能給予患者個(gè)性化護(hù)理服務(wù)，減輕其負(fù)面情緒，以積極的心態(tài)面對(duì)臨床治療，主動(dòng)配合醫(yī)生和護(hù)理人員[14]?；诖?，應(yīng)科學(xué)落實(shí)護(hù)患溝通護(hù)理措施，減少不必要的糾紛，提升護(hù)理質(zhì)量，為醫(yī)院未來發(fā)展樹立良好形象[15]。本研究發(fā)現(xiàn)，護(hù)患溝通組依從性與家屬配合度高于傳統(tǒng)護(hù)理組，數(shù)據(jù)差異大（P＜0.05）。護(hù)患溝通組護(hù)理滿意度高于傳統(tǒng)護(hù)理組，數(shù)據(jù)差異大（P＜0.05）。護(hù)患溝通組風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率、護(hù)患糾紛率低于傳統(tǒng)護(hù)理組，數(shù)據(jù)差異大（P＜0.05）。護(hù)理前，護(hù)患溝通組焦慮情緒評(píng)分、抑郁情緒評(píng)分接近于傳統(tǒng)護(hù)理組，數(shù)據(jù)差異?。≒＞0.05）；護(hù)理后，護(hù)患溝通組焦慮情緒評(píng)分、抑郁情緒評(píng)分低于傳統(tǒng)護(hù)理組，數(shù)據(jù)差異大（P＜0.05）。護(hù)患溝通組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分高于傳統(tǒng)護(hù)理組，數(shù)據(jù)差異大（P＜0.05）。由此可知，門診護(hù)理工作中運(yùn)用護(hù)患溝通的效果優(yōu)于傳統(tǒng)護(hù)理。

綜上所述，相比于傳統(tǒng)護(hù)理，門診護(hù)理工作中采用護(hù)患溝通護(hù)理效果更突出，值得推廣應(yīng)用。

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