“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)院政工工作新模式

汪首文

南通大學(xué)附屬醫(yī)院紀(jì)委辦公室，江蘇南通 226000

隨著整體的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”推進(jìn)，醫(yī)院不僅需要提升醫(yī)療水平，更要注重提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，努力為廣大人民群眾提供更加全面周到的服務(wù)。 其中，做好互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院思想政治工作尤為重要，政工工作關(guān)系到醫(yī)院的服務(wù)水平、行風(fēng)建設(shè)和政治生態(tài)，只有持之以恒做好醫(yī)院政工工作，醫(yī)院才能真正健康快速發(fā)展。 該文結(jié)合醫(yī)院政工工作現(xiàn)狀，以及互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院政工工作的優(yōu)勢，從而提出完善互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院政工工作建設(shè)的措施，希望能為醫(yī)院智慧政工工作的建設(shè)提供參考。

1 醫(yī)院政工工作的現(xiàn)狀

1.1 政工工作從業(yè)者的思想覺悟、綜合素質(zhì)有待提高

目前大多數(shù)政工工作的開展還停留在表面形式上，未能深入發(fā)揮其實(shí)際效能。 究其原因有兩點(diǎn)：①政工從業(yè)者政治站位不高，未能充分領(lǐng)會貫徹落實(shí)中央和黨的會議精神，未能將習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想融入平時的政工工作中去。②部分政工工作從業(yè)者綜合素質(zhì)不高，技能掌握不夠，處理事務(wù)教條化。政工工作環(huán)境較為穩(wěn)定，工作內(nèi)容較為固定，醫(yī)院里從事政工工作大多是老政工干部，他們處理事情往往以經(jīng)驗(yàn)為先導(dǎo)，思想較為守舊，缺乏新觀念、新思想和新手段。

1.2 醫(yī)院政工工作涉及面廣、事務(wù)繁雜，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，分立式系統(tǒng)難以形成合力，政工工作效率有待提升

相比較臨床工作，醫(yī)院政工工作面對的對象多樣化以及需要處理的事務(wù)較為繁瑣。 臨床工作緊促，因此醫(yī)務(wù)人員往往對政工工作的配合力度不夠，對政工工作人員的理解和包容稍微欠缺， 使得政工工作的開展舉步維艱。 另外，目前政工工作手段大部分還是采用傳統(tǒng)方式，未能充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢，使得政工工作效率低下，做了大量的機(jī)械化重復(fù)性的工作。

1.3 醫(yī)院政工管理體系薄弱，政工工作信息化有待加強(qiáng)

目前部分醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對政工工作的重視程度不足，在經(jīng)營發(fā)展中更重視門診量和醫(yī)務(wù)工作的提升，對思想政治工作開展僅流于表面，走一些形式化的過場，并未真正深入理解政治思想的深層次內(nèi)容在醫(yī)院的經(jīng)營發(fā)展中起到的幫助和促進(jìn)作用[1]。政工管理體系落后，醫(yī)務(wù)人員缺少參與政工工作的積極性。政工工作沒有固定目標(biāo)和量化指標(biāo)，考核體系缺乏科學(xué)合理性[2]。 另外，醫(yī)院缺少專業(yè)化的政工團(tuán)隊(duì)，缺乏相應(yīng)的復(fù)合型人才，政工工作者信息化掌握不夠， 特別是年齡較大的政工工作者，對于信息化的接受和學(xué)習(xí)掌握顯得力不從心。

1.4 醫(yī)院政工信息化建設(shè)未能完全契合政工工作流程的需要

信息化建設(shè)開發(fā)者首先需要了解用戶的需求及其想要實(shí)現(xiàn)的目的，如果兩者之間沒能充分溝通交流，很有可能導(dǎo)致開發(fā)出來的軟件并不是用戶真正需要的。醫(yī)院政工工作信息化建設(shè)往往如此，在前期了解需求階段，開發(fā)者沒能真正理解醫(yī)院政工工作流程，亦或是醫(yī)院政工工作隊(duì)伍中沒人能清晰、全面地描述出政工工作內(nèi)容和流程需求，導(dǎo)致后期設(shè)計(jì)開發(fā)階段，開發(fā)者只是單方面根據(jù)自己對醫(yī)院政工工作的理解來開發(fā)，最終的結(jié)果可想而知。

2 打造“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)院政工工作的意義

2.1 為政工工作的開展提供了更加高效、便捷的方式

“互聯(lián)網(wǎng)+”利用信息和互聯(lián)網(wǎng)平臺，使得互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行融合，利用互聯(lián)網(wǎng)具備的優(yōu)勢特點(diǎn)，創(chuàng)造新的發(fā)展機(jī)會?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”醫(yī)院政工工作，開創(chuàng)了政工新的工作方式，簡化了政工工作流程，使得政工工作更加高效，更容易被人接受。 比如利用微信小程序進(jìn)行黨史學(xué)習(xí)和測評，再通過對測評數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析，了解醫(yī)院職工對黨史的掌握程度，從而有針對性地進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。再如，建立專項(xiàng)工作微信群，使得文件的傳達(dá)、同事間的溝通、經(jīng)驗(yàn)的分享等更加流暢、及時、有效。 而VPN 技術(shù)在醫(yī)院政工管理系統(tǒng)構(gòu)建中的運(yùn)用，通過VPN 隧道的信息傳遞作用，將醫(yī)院政工的數(shù)字信息資源及醫(yī)院政工管理方面的動態(tài)消息傳遞至各個用戶及其他客戶端，極大地提高了政工工作的效率。

2.2 為政工工作的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、存檔提供了介質(zhì)

由于醫(yī)院政工工作量較大，涉及數(shù)據(jù)種類較多，傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)方式，不僅效率低下，錯誤率也高，不利于保證數(shù)據(jù)分析的客觀性。文件材料的存檔屬于政工工作不可或缺的一部分，傳統(tǒng)的保存方式不僅僅耗費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力，而且安全性也難以保證，信息化保存除了節(jié)省時間和金錢外，更便于后期的快速精準(zhǔn)查詢。

2.3 為政工工作增加了趣味性和生動性

政工工作相對于臨床醫(yī)療、護(hù)理等專業(yè)性工作，可能給工作者帶來的成就感不明顯，同時也很難調(diào)動工作者的工作熱情，尤其是對于那些剛剛工作的年輕同志們。而“互聯(lián)網(wǎng)+”賦予了政工工作新的色彩，使原本枯燥無味的工作變得有趣，使政工工作具有更高的吸引力和號召力，例如采用專門APP 方式進(jìn)行黨風(fēng)廉政、行風(fēng)等教育學(xué)習(xí)、知識測試、有獎競猜等，時間靈活，方式新穎，促使政工工作內(nèi)容生動形象化，從而達(dá)到相應(yīng)的預(yù)期效果。

2.4 為政工工作發(fā)揮最大效能提供助力

政工工作主要是開展思想政治工作，對黨和國家的相關(guān)政策及方針進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)全院職工牢固樹立服務(wù)意識，形成正確的價值觀，一切工作圍繞以患者為中心。當(dāng)前，醫(yī)患關(guān)系不容樂觀，醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛仍頻頻出現(xiàn)，嚴(yán)重影響我國醫(yī)療事業(yè)的健康發(fā)展。通過互聯(lián)網(wǎng)手段，能更加及時地了解醫(yī)護(hù)人員的思想動態(tài)，加強(qiáng)與醫(yī)護(hù)人員的心靈溝通，為醫(yī)護(hù)人員提供更多建立和諧醫(yī)患關(guān)系的渠道，減少醫(yī)患矛盾的發(fā)生，營造文明和諧的醫(yī)療環(huán)境。

2.5 為政工工作推動醫(yī)院文化發(fā)展提供途徑

文化對于醫(yī)院來說，就是生命力，沒有高度的文化自信和正確的文化氛圍，醫(yī)院很難持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展，甚至難以生存。 政工工作應(yīng)該通過打造良好的醫(yī)院文化，使醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)潛移默化得到提升，把積極引導(dǎo)和有效約束相結(jié)合，將政治建設(shè)和思想道德建設(shè)融入醫(yī)院文化建設(shè)中。而互聯(lián)網(wǎng)正是政工工作提升醫(yī)院文化的一個好平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)對外宣傳醫(yī)院文化精神，加深群眾對醫(yī)院的理解；通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對醫(yī)護(hù)人員行為的監(jiān)督，便于提高政工工作開展的針對性；通過互聯(lián)網(wǎng)組織愛國家、愛醫(yī)院、愛患者的專題活動，樹立職工集體榮譽(yù)感及從事醫(yī)療工作責(zé)任感，堅(jiān)定救死扶傷的信念和以人為本的準(zhǔn)則。

3 完善醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)+”政工工作新模式

3.1 充分發(fā)揮醫(yī)院黨委主體責(zé)任，完善政工管理體系

醫(yī)改新時代下，公立醫(yī)院推行的是黨委領(lǐng)導(dǎo)下的“院長負(fù)責(zé)制”，黨委等院級黨組織發(fā)揮把方向、管大局、作決策、促改革、保落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)作用，因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”政工工作建設(shè)離不開院黨委的支持和推動。 開創(chuàng)醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)+”政工工作新模式，做到“上班必開機(jī)，辦公必上網(wǎng)”。①醫(yī)院黨委要充分發(fā)揮主體責(zé)任，加強(qiáng)政工工作管理，領(lǐng)導(dǎo)干部在工作中要以身作則，積極支持和配合政工工作的開展，大力推進(jìn)智慧政工的建設(shè)，給全體職工樹立好榜樣[3]。②要強(qiáng)化創(chuàng)新政工宣傳工作機(jī)制，拓寬政工工作開展渠道，豐富政工工作形式，建立長效工作機(jī)制。③構(gòu)成信息系統(tǒng)的軟件要素，如架構(gòu)、平臺、協(xié)議、數(shù)據(jù)庫、開發(fā)工具及硬件要素服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等都處于一個推陳出新、老舊更迭的高速時代，醫(yī)院黨委在決策時，要在政工信息化系統(tǒng)維護(hù)上多投入資金，培養(yǎng)政工信息化復(fù)合型人才。 ④醫(yī)院黨委要充分發(fā)揮統(tǒng)一指揮作用，督促各部門之間加強(qiáng)溝通協(xié)作， 聽取群眾心聲和意見， 對于“三重一大”事項(xiàng)，要求部門、科室必須集體討論決策，積極配合做好醫(yī)院政工工作。

3.2 構(gòu)建政工信息服務(wù)平臺或在醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)基礎(chǔ)上增加政工模塊

建設(shè)政工信息服務(wù)平臺，把自身工作和平臺應(yīng)用模塊結(jié)合起來，深化醫(yī)院職工檔案信息建設(shè)，建立醫(yī)院統(tǒng)一的信息化規(guī)劃及演進(jìn)指南， 劃分政工信息系統(tǒng)功能，合理規(guī)劃系統(tǒng)模塊，如構(gòu)建消息推送平臺、統(tǒng)計(jì)分析及數(shù)據(jù)處理模塊、工作流程引擎等。①要堅(jiān)持上下一體、統(tǒng)籌管理、原則，要對醫(yī)院各部門進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，堅(jiān)持導(dǎo)入共同任務(wù)、共同思想和共同目標(biāo)，確保網(wǎng)絡(luò)平臺搭建系統(tǒng)化與和諧化[4]。 ②平臺搭建要堅(jiān)持廣泛調(diào)研、聽取意見、一切工作以人為本的方針，形成一套符合自身醫(yī)院實(shí)際情況的網(wǎng)絡(luò)政工平臺搭建模式[5]。 ③從成本角度考慮， 醫(yī)院也可以選擇在已有的辦公平臺上增加政工版塊，根據(jù)需要設(shè)計(jì)開發(fā)功能模塊。 平臺搭建或模塊增加后，更重要的是合理運(yùn)用和日常維護(hù)，不能讓其只是成為一個“花瓶”。如何將互聯(lián)網(wǎng)融入政工工作中去，不僅需要政工工作人員開拓創(chuàng)新，更需要每一位職工通力配合，只有這樣，才能真正實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”政工工作新模式。

3.3 建立醫(yī)院政工工作激勵機(jī)制，把政工工作納入企業(yè)文化體系建設(shè)之中

政工工作人員的待遇相比較臨床整體偏低，工作者難免會有失落情緒，工作積極性不高。因此，要盡可能通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)途徑將政工工作量化，使政工工作具體化、透明化、數(shù)量化，建立科學(xué)的激勵措施和評估體系，對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、有突出貢獻(xiàn)的人員，給予適當(dāng)獎勵，并公開表彰；對于工作消極、效率低下的人員，給予談心談話，進(jìn)行思想教育；對于工作怠慢、給醫(yī)院造成損失的人員，給予相應(yīng)處罰。 另外，要鼓勵政工工作者多學(xué)習(xí)、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，讓互聯(lián)網(wǎng)更好地融入工作當(dāng)中。同時，要豐富政工人員的生活，在工作之余，醫(yī)院工會、團(tuán)委等部門要集思廣益，組織多部門舉辦一些有意義的活動，比如聯(lián)誼晚會、戶外聚餐、爬山等，拉近大家的距離，增強(qiáng)職工的凝聚力和向心力。 簡而言之，要讓政工人員能夠從工作中獲得成就感，最大限度激活自身潛能。

3.4 打造人性化工作機(jī)制

新時代政工工作應(yīng)該要更加貼近生活，更加符合大數(shù)據(jù)要求。 政工工作需要大家積極參與和響應(yīng)，只有處理好群眾關(guān)系，政工工作才能更好地順利開展，這就要求醫(yī)院政工工作人員要充分理解臨床工作者的工作特性，要主動積極創(chuàng)造理解人、關(guān)心人、尊重人的環(huán)境，以情感的力量打動人，以人格的力量感化人[6]。建立醫(yī)院人性化政工工作機(jī)制， 通過及時了解醫(yī)院職工的思想動態(tài)，收集職工的意見，從而準(zhǔn)確分析獲取真實(shí)的輿情狀況，更加有針對性地開展工作。其中，互聯(lián)網(wǎng)就是有效的抓手， 可以通過利用互聯(lián)網(wǎng)來加強(qiáng)工作開展的靈活性，比如，以往要求各部門、各科室上交的紙質(zhì)表格或文件，可以通過郵箱提交電子版，既節(jié)約了臨床工作人員的時間，也為醫(yī)院節(jié)約了成本；再如，各種情況影響，許多上級文件和會議精神的學(xué)習(xí)，介于部門、科室人員學(xué)習(xí)時間地點(diǎn)等難以統(tǒng)一的情況，可以將相關(guān)材料上傳至政工系統(tǒng)或者微信群、QQ 群等，醫(yī)護(hù)人員可以利用工作之余零碎的時間進(jìn)行學(xué)習(xí)。

3.5 加強(qiáng)自身建設(shè)，提高政工隊(duì)伍素質(zhì)水平

正所謂打鐵必須自身硬，加強(qiáng)醫(yī)院政工隊(duì)伍規(guī)范化、法治化、信息化建設(shè)，切實(shí)提高政工工作人員的理論水平和業(yè)務(wù)能力。具體而言，要以“互聯(lián)網(wǎng)+”為陣地，通過院內(nèi)院外專題培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)演練等，加強(qiáng)政工人員網(wǎng)絡(luò)知識的掌握與運(yùn)用，同時，要做到政工工作人員培訓(xùn)、演練全覆蓋，對培訓(xùn)演練的成效要實(shí)際測試，對于測試不合格的要安排重新學(xué)習(xí)，重新考試，直到合格為止。要將這種培訓(xùn)學(xué)習(xí)測試常態(tài)化，定期開展，信息的發(fā)展是迅速的，只有保持學(xué)無止境的態(tài)度，才能跟上時代腳步。 提高政工隊(duì)伍綜合素質(zhì)，還可以通過在線咨詢和指導(dǎo)、員工微信聊天群、政工資源鏈接等途徑，豐富政工活動內(nèi)容，創(chuàng)新活動形式，激發(fā)政工人員的工作熱情，從而在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長。最后，要進(jìn)一步加強(qiáng)政工工作者的思想淬煉、政治歷練、實(shí)踐鍛煉、專業(yè)訓(xùn)練，努力建設(shè)一支高素質(zhì)專業(yè)化、符合時代要求的信息化政工隊(duì)伍。

4 結(jié)語

新時代新環(huán)境，新政工新使命，“互聯(lián)網(wǎng)+”政工工作任重道遠(yuǎn)，要堅(jiān)定不移的在“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略指導(dǎo)下，努力打造智慧政工，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院政工智慧管理、智慧辦公、智慧評價，不斷創(chuàng)新工作理念、工作形式和工作方法，強(qiáng)化政工工作的針對性和實(shí)效性，促進(jìn)政工工作全面深入開展，為醫(yī)院事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的保障。