集團(tuán)企業(yè)創(chuàng)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的影響因素研究
——基于扎根理論

朱澤鋼 卜婷婷,2 王雪

(1.蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院 甘肅蘭州 730020；2.甘肅煙草工業(yè)有限責(zé)任公司天水卷煙廠 甘肅天水 741020)

近年來，越來越多的跨國企業(yè)和國內(nèi)大型集團(tuán)企業(yè)創(chuàng)建并實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心這一新型財(cái)務(wù)管理模式。2014年，財(cái)政部發(fā)布相關(guān)文件，要求具備條件的企業(yè)積極探索財(cái)務(wù)信息化，建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。在此背景下，越來越多的企業(yè)開始采用財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)行管理模式革新。共享中心表現(xiàn)為信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)的運(yùn)用，其實(shí)質(zhì)為經(jīng)營管理模式的變革與創(chuàng)新，所以財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心創(chuàng)建過程是一個(gè)多種影響因素共同作用的復(fù)雜演化過程。為了提高創(chuàng)建效率，有必要系統(tǒng)梳理和揭示這些影響因素的協(xié)同作用。

現(xiàn)有文獻(xiàn)較多關(guān)注財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的內(nèi)涵、特征及作用。杜勇等 (2017)認(rèn)為操作流程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)是影響財(cái)務(wù)共享中心能否建立并成功運(yùn)營的影響因素[1]；李聞一等(2017)通過對(duì)財(cái)務(wù)共享中心服務(wù)質(zhì)量的研究表明信息化水平影響建立財(cái)務(wù)共享中心的運(yùn)營，財(cái)務(wù)處理工作信息化限制財(cái)務(wù)共享中心的工作效率，而內(nèi)部控制信息化會(huì)影響財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營的風(fēng)險(xiǎn)水平[2]；張慶龍(2018)提出企業(yè)財(cái)務(wù)管理以職業(yè)為主的運(yùn)作模式存在諸多弊端，應(yīng)將流程作為重點(diǎn)內(nèi)容的運(yùn)作模式轉(zhuǎn)變[3]；張婕等(2020)認(rèn)為，“大智移云”背景下，企業(yè)財(cái)務(wù)共享需要進(jìn)一步升級(jí)，其影響了財(cái)務(wù)共享中心的工作模式，同時(shí)需要對(duì)人員進(jìn)行優(yōu)化配置以適應(yīng)新的財(cái)務(wù)共享模式[4]；李彥慶(2020)通過系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型得出公司的戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和人員管理為影響財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營質(zhì)量的關(guān)鍵因素[5]?，F(xiàn)有研究主要采用案例研究法和實(shí)證研究法，受研究方法限制所考慮的影響因素不夠全面，沒有形成系統(tǒng)的邏輯框架。本文采用扎根理論研究方法，全面梳理財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心創(chuàng)建的關(guān)鍵因素，并系統(tǒng)構(gòu)建關(guān)鍵影響因素的邏輯框架，為相關(guān)企業(yè)創(chuàng)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心提供理論參考。

1 研究設(shè)計(jì)

1.1 數(shù)據(jù)收集與整理

本文選取我國已經(jīng)實(shí)施了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的21家企業(yè)為研究樣本，涵蓋了零售業(yè)、汽車行業(yè)及能源行業(yè)等多個(gè)行業(yè)(見表1)。選取其中14家案例企業(yè)進(jìn)行編碼，另外7家案例企業(yè)做理論飽和度檢驗(yàn)。

1.2 數(shù)據(jù)分析

1.2.1 開放式編碼

通過整理原始語句，最終得到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心構(gòu)建的關(guān)鍵因素的59個(gè)初始概念。

1.2.2 主軸性編碼

在開放式編碼的基礎(chǔ)上，分析初始范疇之間的聯(lián)系，從而確定出主范疇及其副范疇。例如“項(xiàng)目目標(biāo)” “項(xiàng)目規(guī)劃”“服務(wù)水平協(xié)議”這三個(gè)范疇可被重新整合納入一個(gè)主范疇，即“戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)”。通過主軸編碼，最終將21個(gè)副范疇歸納至8個(gè)主范疇之中，具體編碼過程如表2所示。

表2 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心構(gòu)建的關(guān)鍵因素編碼過程

1.2.3 選擇性編碼

在深入分析主范疇內(nèi)涵及其相互關(guān)系的基礎(chǔ)上，將構(gòu)建財(cái)務(wù)共享中心的8個(gè)主范疇因素按自上到下的順序劃分為決策層、組織層、執(zhí)行層三個(gè)層面，再將21個(gè)副范疇歸納至這8個(gè)主范疇之中，最終構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心創(chuàng)建的動(dòng)力模型(見圖1)。決策層包含企業(yè)家驅(qū)動(dòng)、戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)與問題導(dǎo)向驅(qū)動(dòng)，其中企業(yè)家驅(qū)動(dòng)企業(yè)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心戰(zhàn)略決策，戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)決定了企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的目標(biāo)方向，問題導(dǎo)向驅(qū)動(dòng)決定了財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)的具體內(nèi)容。組織層包括人員管理與組織管理兩個(gè)方面，人員管理與組織管理相互協(xié)同是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)的關(guān)鍵所在。執(zhí)行層包括流程管理與信息系統(tǒng)應(yīng)用，信息系統(tǒng)則是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享的技術(shù)保障，而流程管理是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享的機(jī)制前提。在實(shí)施全過程中，技術(shù)驅(qū)動(dòng)、政府推動(dòng)及共享文化等外部環(huán)境都對(duì)企業(yè)共享財(cái)務(wù)中心建設(shè)起到了基礎(chǔ)性的推動(dòng)作用。

圖1 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心構(gòu)建的動(dòng)力模型

2 模型闡釋

2.1 決策層

財(cái)務(wù)管理的現(xiàn)實(shí)問題與企業(yè)家驅(qū)動(dòng)之間相互影響，共同作用于企業(yè)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心戰(zhàn)略決策。戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)指明了企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展方向，主要包括項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目規(guī)劃和服務(wù)水平協(xié)議三個(gè)方面。清晰的項(xiàng)目目標(biāo)決定了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展定位；項(xiàng)目規(guī)劃是指項(xiàng)目方案的具體設(shè)計(jì)，包括模式選擇、選址、實(shí)施方法的確定；建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心首先要解決模式的選擇問題，即選擇建立一個(gè)什么標(biāo)準(zhǔn)樣式。其次，通過正確的實(shí)施方法來降低實(shí)施成本。最后，財(cái)務(wù)共享中心需要有服務(wù)水平協(xié)議來劃分流程中各個(gè)機(jī)構(gòu)的職責(zé)。

2.2 組織層

根據(jù)財(cái)務(wù)共享戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)組織架構(gòu)進(jìn)行變革，將企業(yè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)工作集中處理，取消原來一人多崗的業(yè)務(wù)模式，將其改為專人專崗模式。由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，很多企業(yè)在建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心過程中離不開外部支持。這種情況下，對(duì)外關(guān)系顯得尤為重要，例如合作伙伴、咨詢團(tuán)隊(duì)的選擇等。建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心需要相關(guān)人員自主學(xué)習(xí)，了解財(cái)務(wù)共享相關(guān)知識(shí)，并逐漸向?qū)W習(xí)型組織靠攏。

人員管理指的是內(nèi)部財(cái)務(wù)人員管理。在財(cái)務(wù)共享中心，合理的財(cái)務(wù)人員管理包括三個(gè)方面：人才建設(shè)、組織文化、績(jī)效管理。共享中心人才建設(shè)從復(fù)合型人才招聘、職業(yè)培訓(xùn)以及輪崗制度幾方面著手，旨在提高相關(guān)人員的專業(yè)素養(yǎng)?？?jī)效考核影響相關(guān)人員工作的積極性，合適的績(jī)效考評(píng)體系有助于提升工作效率。此外，企業(yè)要成功實(shí)施財(cái)務(wù)共享，必須從觀念轉(zhuǎn)型入手，團(tuán)隊(duì)成員要保持開放的溝通，建立適合的組織文化。

2.3 執(zhí)行層

財(cái)務(wù)共享中心的流程管理包括流程制定和流程執(zhí)行兩方面內(nèi)容?？茖W(xué)、標(biāo)準(zhǔn)化流程的制度是流程管理的重中之重。在財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)過程中需要督促員工嚴(yán)格執(zhí)行流程，并且注意與前端業(yè)務(wù)的契合度。信息系統(tǒng)則是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享的技術(shù)保障。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)行需要信息系統(tǒng)的支撐，即搭建一個(gè)良好的財(cái)務(wù)共享信息化平臺(tái)。如果企業(yè)早前已有自己的信息系統(tǒng)，則企業(yè)需要重視新舊系統(tǒng)整合的問題。此外，信息系統(tǒng)要注意安全防護(hù)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心重要數(shù)據(jù)的泄露會(huì)帶來嚴(yán)重后果。

2.4 外部因素

影響企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)的外部因素包括科技發(fā)展、政府推動(dòng)及共享文化。當(dāng)今時(shí)代，信息技術(shù)與財(cái)務(wù)變革相結(jié)合在很大程度上促進(jìn)了財(cái)務(wù)共享的發(fā)展。共享文化作為一種非正式制度能緩解財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)過程中出現(xiàn)的利益沖突，幫助企業(yè)形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，凝心聚力推進(jìn)建設(shè)。政府部門的政策推動(dòng)和支持，例如財(cái)政部印發(fā)《企業(yè)會(huì)計(jì)信息化工作規(guī)范》等文件，強(qiáng)有力地推動(dòng)了企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心的建設(shè)和發(fā)展。

3 結(jié)論與啟示

本文運(yùn)用扎根理論研究方法，以我國已經(jīng)實(shí)施了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的企業(yè)集團(tuán)為研究樣本，分析挖掘出企業(yè)集團(tuán)建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心決策層、組織層、執(zhí)行層與外部環(huán)境四個(gè)層面的關(guān)鍵因素。本文研究結(jié)論對(duì)企業(yè)創(chuàng)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心具有如下啟示：

3.1 決策層

企業(yè)要利用好財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心高效率、低成本的特點(diǎn)，充分發(fā)揮其對(duì)企業(yè)內(nèi)部資金財(cái)務(wù)工作監(jiān)督功能，降低企業(yè)財(cái)務(wù)管理難度，減輕企業(yè)財(cái)務(wù)管理負(fù)擔(dān)。同時(shí)，要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)人素質(zhì)，快速推進(jìn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)要明確建設(shè)目標(biāo)。在構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心初期，制定明確的目標(biāo)可以為企業(yè)節(jié)約成本，清晰的項(xiàng)目目標(biāo)決定了財(cái)務(wù)共享的發(fā)展定位，同時(shí)能節(jié)約時(shí)間、人力、資金成本，提升構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的質(zhì)量與效率。決策層決定了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展方向，是影響組織層和執(zhí)行層的重要因素，因此必須給予重視。

3.2 組織層

要重塑財(cái)務(wù)組織架構(gòu)，將企業(yè)集團(tuán)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作交由財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心集中處理，向集中化組織靠攏。在這個(gè)過程中，要明確財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心職責(zé)范圍，以及財(cái)務(wù)人員的崗位職責(zé)。同時(shí)，強(qiáng)化人才培養(yǎng)，人才是推動(dòng)財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)的核心力量。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心項(xiàng)目的實(shí)施需要一支高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍去推進(jìn)、落實(shí)，保證整個(gè)建設(shè)過程的科學(xué)、高效。企業(yè)應(yīng)制定完善的人才發(fā)展戰(zhàn)略，積極引進(jìn)專業(yè)人才，優(yōu)化員工隊(duì)伍人才結(jié)構(gòu)，進(jìn)而全方位提高員工的綜合能力，組織層完善，執(zhí)行層工作才能更好地展開。

3.3 執(zhí)行層方面

企業(yè)在建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的過程中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注業(yè)務(wù)流程管理，形成標(biāo)準(zhǔn)化流程。流程的合理性直接影響財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營效果。此外，企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際發(fā)展對(duì)流程進(jìn)行更新和維護(hù)，以保證流程的持續(xù)優(yōu)化，同時(shí)企業(yè)要重視信息化平臺(tái)的建設(shè)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)與運(yùn)行必須有成熟的信息系統(tǒng)支撐。與現(xiàn)有信息系統(tǒng)的整合及保證信息系統(tǒng)的安全性也是建設(shè)財(cái)務(wù)共享信息化平臺(tái)需要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。執(zhí)行層是構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的具體步驟，決策層和組織層都是執(zhí)行層的前提。

3.4 外部環(huán)境方面

企業(yè)要充分吸取其他企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，與各個(gè)企業(yè)之間進(jìn)行共享交流，同時(shí)要學(xué)習(xí)相關(guān)政策，借助政策幫助企業(yè)推進(jìn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)。此外，企業(yè)還要積極學(xué)習(xí)云服務(wù)、人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等高新技術(shù)，減少實(shí)施財(cái)務(wù)共享的科技阻礙，充分發(fā)揮外部因素的積極作用。