文|住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部執(zhí)業(yè)資格注冊中心 于洋 王錦輝 張晨
上世紀(jì)九十年代中期,為推動勘察設(shè)計(jì)行業(yè)管理體制改革,不斷提高工程設(shè)計(jì)質(zhì)量水平,加強(qiáng)國際交流,我國從國情出發(fā),在借鑒國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,建立了注冊建筑師職業(yè)資格制度,并通過實(shí)踐逐漸形成了由職業(yè)實(shí)踐、資格考試、注冊、執(zhí)業(yè)、繼續(xù)教育等多個模塊共同構(gòu)成的運(yùn)行機(jī)制。近30年來,我國注冊建筑師職業(yè)資格制度日趨完善,在保障建筑設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)和管理水平,保障工程質(zhì)量和加強(qiáng)對外開放等方面發(fā)揮了重要作用。
隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,信息化技術(shù)發(fā)展水平越來越高,信息化管理在提高行政效率、改善管理效能、方便公共服務(wù)、促進(jìn)資源共享等方面的作用日益顯著。在深入推進(jìn)注冊建筑師管理“放管服”改革,提高注冊建筑師職業(yè)資格制度管理水平的進(jìn)程中,依托信息社會及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境,加大改革創(chuàng)新力度,提高工作質(zhì)量和效率,加強(qiáng)事中事后監(jiān)管,以信息化帶動管理現(xiàn)代化,推進(jìn)協(xié)同發(fā)展,擴(kuò)大民主參與,意義重大。
本文試從注冊建筑師職業(yè)資格制度中資格考試、注冊和繼續(xù)教育這三方面現(xiàn)階段信息化管理情況出發(fā),探索下一步加強(qiáng)信息化管理的方向和對策。
資格考試是現(xiàn)行政策下取得注冊建筑師執(zhí)業(yè)資格的唯一途徑。注冊建筑師職業(yè)資格考試大綱自1995年至今,經(jīng)歷了兩次比較大的優(yōu)化調(diào)整,考試內(nèi)容日趨科學(xué)完善,考題分為知識題和作圖題,作答形式保持傳統(tǒng)紙筆考試模式。知識題作為客觀題早已實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)閱卷,但作圖題作為特殊的主觀題,具有考核目標(biāo)多、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)多元化、命題和閱卷難度大等特點(diǎn),閱卷仍維持人工模式,對閱卷專家能力要求高、組織難度大、持續(xù)周期長。
目前,國內(nèi)外很多考試都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)電子化考試,注冊建筑師職業(yè)資格考試也結(jié)合自身特點(diǎn)進(jìn)行了有益的探索。2021年,住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部執(zhí)業(yè)資格注冊中心在全國一級注冊建筑師資格考試評分環(huán)節(jié)積極開展了電子化改革,依托新開發(fā)的評分系統(tǒng),對作圖題閱卷進(jìn)行電子化計(jì)分,在提高工作效率、節(jié)約成本的同時(shí),進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了考試數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)分析,為全面推行電子化閱卷及考試打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。下一步將通過主觀題試卷掃描,實(shí)現(xiàn)無紙化評分,減少考試管理工作中的人為因素,進(jìn)一步優(yōu)化工作流程,提高工作效率。這項(xiàng)工作已在穩(wěn)步推進(jìn)中。
對任何一個職業(yè)資格考試而言,工作的難點(diǎn)都在于對考試質(zhì)量和安全的把控。隨著行業(yè)對注冊建筑師要求的轉(zhuǎn)變,需要根據(jù)實(shí)踐要求對考試方式持續(xù)開展優(yōu)化、創(chuàng)新,在借助技術(shù)優(yōu)勢完善安全運(yùn)行機(jī)制的同時(shí),實(shí)現(xiàn)對建筑設(shè)計(jì)從業(yè)人員更具針對性、時(shí)效性和專業(yè)性的全方位考核,為行業(yè)選拔合格人才。
1.2.1 質(zhì)量方面
一是命題環(huán)節(jié)。命題環(huán)節(jié)是把控試題質(zhì)量最重要的環(huán)節(jié),需要通過加強(qiáng)專家管理與考核點(diǎn)分析、完善命審校運(yùn)行機(jī)制等多種手段來保證。目前采取的集中命審題方式有其便于討論優(yōu)化題目的優(yōu)勢,但也存在著專家時(shí)間難以統(tǒng)一協(xié)調(diào)、與本職工作時(shí)間沖突、難以長時(shí)間工作的客觀問題。另外,紙筆考試題型固定、命題期間考核點(diǎn)比對受限等問題,同樣對保障試題質(zhì)量存在制約影響。
二是閱卷環(huán)節(jié)。在以往的閱卷環(huán)節(jié),為實(shí)現(xiàn)對試題質(zhì)量的把控,已形成多次復(fù)核、抽查,反復(fù)比對、校驗(yàn)等工作程序,但仍難免存在著人工閱卷效率低、風(fēng)險(xiǎn)大、主觀性強(qiáng)、不利于質(zhì)量監(jiān)測的問題。目前,電子化閱卷改革工作雖已啟動,但主觀性強(qiáng)的問題并未發(fā)生根本改變。這在一定程度上也是注冊建筑師作圖題考試的特殊性決定的。
1.2.2 安全方面
一是保密安全管理。傳統(tǒng)紙筆考試在命審題、試卷印刷、運(yùn)送、保管、考場管理、閱卷等方面存在全流程保密安全風(fēng)險(xiǎn)。如試卷運(yùn)送保管環(huán)節(jié),要從印廠運(yùn)送至地方,在卷庫統(tǒng)一保管,然后提前送達(dá)考點(diǎn),這個鏈條中,任何一個小紕漏都可能造成泄密風(fēng)險(xiǎn)。
二是疫情或其他突發(fā)事件的影響。以近年新冠疫情影響為例,上述考試各環(huán)節(jié)都面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。如在命審題環(huán)節(jié),因?qū)<宜诘貐^(qū)和集中工作地區(qū)都可能面臨突發(fā)的疫情風(fēng)險(xiǎn),近兩年的命審題工作非常困難,隨時(shí)調(diào)整預(yù)案,有時(shí)不得不化整為零,把集中工作打散。零散工作模式不僅極大降低了工作效率,也面臨更加嚴(yán)峻的安全和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。
1.3.1 命題網(wǎng)絡(luò)化
引入命審題軟件,首先在征題階段實(shí)現(xiàn)命題專家根據(jù)自身情況自主安排時(shí)間,并取消紙質(zhì)過程稿傳送。通過相關(guān)技術(shù)手段,確保命題環(huán)節(jié)上傳試題安全高效,全過程可監(jiān)控可追溯。另外在審題和組卷階段,通過命審題軟件,也可實(shí)現(xiàn)考核點(diǎn)設(shè)置與比對、建筑設(shè)計(jì)規(guī)范查核等功能,使命題更加科學(xué)規(guī)范。
1.3.2 閱卷智能化
前文已經(jīng)提及注冊建筑師考試正在進(jìn)行閱卷電子化改革。這里所講的智能化,不僅僅是利用電子化手段,通過主觀題科目試卷掃描實(shí)現(xiàn)電子化閱卷,減少紙質(zhì)材料運(yùn)送傳遞帶來的低效問題和保密風(fēng)險(xiǎn),更是要探索通過智能閱卷的手段,實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)閱卷代替人工閱卷。計(jì)算機(jī)智能閱卷評分尺度一致,可以最大限度減少因閱卷人員疲勞或掌握尺度不一造成的偏差,有效提高閱卷效率。國內(nèi)一些考試現(xiàn)已在嘗試計(jì)算機(jī)智能閱卷,效果還是比較理想的。但注冊建筑師的主觀題以作圖題方式呈現(xiàn),存在標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置困難、答案多元化等問題,如何實(shí)現(xiàn)智能化閱卷尚需深入研究。
1.3.3 考試無紙化
與傳統(tǒng)紙筆考試方式相比,計(jì)算機(jī)化考試具有靈活便捷、綠色環(huán)保、閱卷速度快等明顯特點(diǎn),可以省去試卷印刷、封裝、運(yùn)輸?shù)裙ぷ鳝h(huán)節(jié),提高工作效率,豐富考核方式,在保密安全上也更有保障。通過計(jì)算機(jī)電子化考試系統(tǒng)的介入,利用視頻、音頻等方式,可增設(shè)紙筆考試無法實(shí)現(xiàn)的試題考核方式,試題情景可以更加豐富。同時(shí),通過計(jì)算機(jī)化考試改革,有利于將建筑項(xiàng)目全過程融入考試中,加強(qiáng)對工程全壽命周期服務(wù)能力的考核,引導(dǎo)建筑師增強(qiáng)全過程咨詢和風(fēng)險(xiǎn)控制能力,不斷提升建筑設(shè)計(jì)品質(zhì)及建筑工程質(zhì)量。但是通過計(jì)算機(jī)化考試完成對建筑師作圖能力的考核,對考試命題和考場配套軟硬件配置都提出了新的要求和挑戰(zhàn),還需開展更多的研究和探索。從長遠(yuǎn)來看,依托信息化系統(tǒng),探索全面實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化考試,最終達(dá)到居家考試,擺脫考場、地點(diǎn)等限制。
注冊管理制度是注冊建筑師制度的重要組成部分,取得資格證書的建筑設(shè)計(jì)人員,應(yīng)當(dāng)受聘并注冊于中華人民共和國境內(nèi)的一個具有工程設(shè)計(jì)資質(zhì)的單位,才能從事建筑工程設(shè)計(jì)執(zhí)業(yè)活動。經(jīng)過注冊,由注冊機(jī)關(guān)頒發(fā)相應(yīng)的注冊證書以后方能以注冊建筑師名義執(zhí)業(yè),并享有相應(yīng)權(quán)利和承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。注冊建筑師每一注冊有效期為兩年。二十多年來,從純紙質(zhì)材料申報(bào)注冊,到紙質(zhì)材料申報(bào)與注冊系統(tǒng)申報(bào)相結(jié)合,再到完全實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申報(bào)注冊;從紙質(zhì)證書申領(lǐng)郵寄到電子證書全面實(shí)現(xiàn),通過注冊系統(tǒng)的不斷升級,注冊建筑師的注冊越來越便捷。
2017年11月,一級注冊建筑師實(shí)現(xiàn)了初始注冊、延續(xù)注冊、變更注冊等申報(bào)工作不再提交紙質(zhì)材料,執(zhí)業(yè)人員通過“全國一級注冊建筑師注冊管理信息系統(tǒng)”進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào),審核通過后發(fā)放紙質(zhì)證書。紙質(zhì)注冊證書從打印、分發(fā),再到郵寄需要15 到30 天。為了解決工作流程繁瑣、審批時(shí)間長、領(lǐng)取證書時(shí)間長等問題,住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部執(zhí)業(yè)資格注冊中心在主管部門指導(dǎo)下,積極探索一級注冊建筑師注冊證書全面電子化,著力提供便利化、簡捷化的審批服務(wù),提升電子注冊服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、電子化水平。作為住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”重點(diǎn)工作之一,2021年注冊建筑師全面取消了紙質(zhì)注冊證書,全面實(shí)現(xiàn)電子化。 “電子證書”擺脫了空間時(shí)間的制約,全國數(shù)萬名一級注冊建筑師可隨時(shí)隨地申領(lǐng)并使用電子證書,企業(yè)和執(zhí)業(yè)人員辦事不再需要多頭跑路。監(jiān)管部門、用人企業(yè)和社會公眾還可通過“全國建筑市場監(jiān)管公共服務(wù)平臺”微信小程序,了解注冊人員相關(guān)信息,實(shí)現(xiàn)信息全社會共享和全過程透明,信息化管理優(yōu)勢得到了充分體現(xiàn)。
對注冊管理而言,工作重點(diǎn)應(yīng)是便民高效,不斷提升執(zhí)業(yè)人員的方便感和滿意度。滿足群眾需求,提高人民群眾的獲得感、滿足感、安全感的進(jìn)程永無止境。雖然注冊建筑師注冊審查和證書發(fā)放已經(jīng)實(shí)現(xiàn)電子化,但信息化的進(jìn)程并未終止。如何進(jìn)一步優(yōu)化注冊流程,提高注冊審查效率,仍然是下一步工作需要考慮的重點(diǎn)。
2.2.1 注冊流程方面
目前,在注冊建筑師的注冊審查過程中,根據(jù)不同注冊類別,仍然需要提供包括申請表、勞動合同、解聘證明等材料在內(nèi)的掃描件,且僅提供電腦端操作平臺,給使用者帶來不便。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn),注冊人員對電子證書改革給予了很高評價(jià),但也有注冊建筑師提出網(wǎng)上申報(bào)流程仍存在注冊界面不夠友好、模塊指引不夠清晰等問題。日常工作中,還有很多針對注冊流程的咨詢電話。
2.2.2 數(shù)據(jù)使用方面
雖然個人版注冊系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)與國家政務(wù)平臺的數(shù)據(jù)共享,但企業(yè)版仍未實(shí)現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)對接,出于安全考慮,企業(yè)版用戶仍需使用用戶名密碼登錄與短信驗(yàn)證的雙因子識別程序,既增加成本,也降低效率。另外,對相關(guān)注冊人員數(shù)據(jù)的分析使用還不夠,從單一的數(shù)據(jù)存儲到數(shù)據(jù)挖掘使用的轉(zhuǎn)型有待加速,要讓數(shù)據(jù)發(fā)揮更大的作用。
2.3.1 流程極簡化
不斷簡化注冊程序,減少申報(bào)材料,通過系統(tǒng)升級實(shí)現(xiàn)極簡申報(bào),讓注冊系統(tǒng)流程、模塊更加清晰,實(shí)現(xiàn)一站式、一鍵式服務(wù)。開發(fā)移動端申報(bào)系統(tǒng),從網(wǎng)上辦到掌上辦,實(shí)現(xiàn)注冊申報(bào)跨越式發(fā)展。繼續(xù)完善電子注冊證書系統(tǒng)與國家政務(wù)服務(wù)平臺、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部政務(wù)服務(wù)門戶數(shù)據(jù)聯(lián)通,實(shí)現(xiàn)材料提交和注冊人員身份驗(yàn)證一機(jī)完成,提供更加方便、快捷的服務(wù)體驗(yàn),方便全年齡群體。
2.3.2 數(shù)據(jù)共享化
通過平臺整合,在住建行業(yè)內(nèi),實(shí)現(xiàn)不同專業(yè)個人執(zhí)業(yè)資格注冊系統(tǒng)統(tǒng)一,注冊資格自動比對查驗(yàn),與地方二級注冊建筑師數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)對接,注冊數(shù)據(jù)與“四庫一平臺”“項(xiàng)目審批平臺”、企業(yè)資質(zhì)審查系統(tǒng)等無縫對接,動態(tài)更新。在不同行業(yè)間,實(shí)現(xiàn)社保、公安、人事考試資格等系統(tǒng)平臺間的數(shù)據(jù)共享,自動比對。同時(shí),加大針對注冊人員數(shù)據(jù)的分析,建立網(wǎng)上預(yù)警機(jī)制,對涉嫌“掛證”的行為彈窗提醒。
2.3.3 管理可視化
建立統(tǒng)一的行業(yè)個人執(zhí)業(yè)資格注冊考試管理調(diào)度指揮中心,通過可視化系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)各地情況實(shí)時(shí)聯(lián)動,隨時(shí)調(diào)取數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研判,監(jiān)督運(yùn)行狀態(tài),統(tǒng)一線上指揮、答疑指導(dǎo)。結(jié)合“雙隨機(jī)一公開”監(jiān)管,實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”。
繼續(xù)教育是注冊建筑師職業(yè)資格制度的重要環(huán)節(jié),是進(jìn)一步提高注冊建筑師的執(zhí)業(yè)能力和職業(yè)道德水平,增強(qiáng)創(chuàng)新能力,不斷更新知識和技能的重要途徑。完成每一注冊有效期的繼續(xù)教育也是注冊建筑師申請逾期初始注冊、延續(xù)注冊和重新注冊的必要條件。繼續(xù)教育分為必修課和選修課,在每一注冊周期內(nèi)各為40 學(xué)時(shí)。注冊建筑師職業(yè)資格制度實(shí)施以來,住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部執(zhí)業(yè)資格注冊中心作為全國注冊建筑師管理委員會秘書處,累計(jì)組織編寫13 個注冊周期的注冊建筑師繼續(xù)教育必修課教材。這些教材聚焦勘察設(shè)計(jì)行業(yè)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理、法規(guī)等方面的發(fā)展,及時(shí)補(bǔ)充執(zhí)業(yè)人員專業(yè)相關(guān)的新理論、新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)、新信息,選題涵蓋綠色建筑、建筑師職業(yè)能力、防水技術(shù)等多方面,特別是近年來緊扣新形勢新要求,依托專家隊(duì)伍組織編寫的《城市設(shè)計(jì)》《建筑策劃與后評估》《裝配式建筑系統(tǒng)集成與設(shè)計(jì)建造》等繼續(xù)教育必修課教材,深受注冊建筑師好評,發(fā)揮了很好的作用。
近年來,各級注冊建筑師管理機(jī)構(gòu)著力破解工學(xué)矛盾,紓解因經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展不平衡等原因?qū)е碌淖越ㄖ熇^續(xù)教育班次相對固定、質(zhì)量存在差異等問題,積極引入“互聯(lián)網(wǎng)+”信息化工作思路,相繼推出了一系列新舉措,在共享優(yōu)質(zhì)資源、普惠從業(yè)人員方面有所建樹,為從業(yè)人員提供全時(shí)繼續(xù)教育培訓(xùn)服務(wù),方便從業(yè)人員自由擇時(shí)學(xué)習(xí),借助網(wǎng)絡(luò)平臺,為執(zhí)業(yè)人員開設(shè)繼續(xù)教育必修、選修課程培訓(xùn)服務(wù)。
目前注冊建筑師繼續(xù)教育情況在注冊審查時(shí),主要以承諾制方式進(jìn)行審核,即提交注冊申報(bào)材料時(shí),本人承諾已完成規(guī)定的繼續(xù)教育學(xué)時(shí),繼續(xù)教育培訓(xùn)憑證個人留存?zhèn)洳?。此類模式雖然為注冊人員注冊申報(bào)提供了便利,但其背后所存在的誠信風(fēng)險(xiǎn)也受到一定的質(zhì)疑。承諾制本身并沒有問題,需要進(jìn)一步探索的是應(yīng)如何完善相關(guān)體制機(jī)制建設(shè),更規(guī)范地發(fā)揮其作用。
3.2.1 管理規(guī)定方面
注冊建筑師繼續(xù)教育相關(guān)政策管理規(guī)定已頒布二十多年,很多條款已不適應(yīng)現(xiàn)行政策和社會需求,特別是限于當(dāng)時(shí)的信息化程度,對線上培訓(xùn)并未涉及,缺乏對線上培訓(xùn)平臺的統(tǒng)一管理。必修課教材按兩年一個注冊周期發(fā)布,雖然每期都精心選題,但傳統(tǒng)紙質(zhì)教材更新周期長,不利于教學(xué)資源整合和注冊建筑師的個性化選擇,培訓(xùn)課程組合固化,與從業(yè)人員學(xué)習(xí)需求的匹配度不高。
3.2.2 監(jiān)管方面
目前,注冊建筑師繼續(xù)教育審查工作強(qiáng)調(diào)的是事前承諾簡化程序,加強(qiáng)事中事后監(jiān)管?,F(xiàn)行零散的線下培訓(xùn)及不聯(lián)網(wǎng)的線上培訓(xùn),既是對誠信體系的考驗(yàn),也是對監(jiān)管體系的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)教育平臺分散建設(shè),難以對培訓(xùn)質(zhì)量實(shí)施有效監(jiān)管。對龐大的注冊建筑師隊(duì)伍而言,逐一事后審查繼續(xù)教育情況根本不現(xiàn)實(shí),即便是一定比例的抽查受制于人財(cái)物力也難以實(shí)現(xiàn)。
3.3.1 平臺一體化
開發(fā)建設(shè)全國注冊建筑師繼續(xù)教育平臺,接入或整合各地平臺培訓(xùn)資源與數(shù)據(jù),在助力優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源互聯(lián)共享的同時(shí),還可借助培訓(xùn)數(shù)據(jù)抽樣核驗(yàn)、遠(yuǎn)程聽課等方式,為有效實(shí)施繼續(xù)教育質(zhì)量監(jiān)管提供依托。在此基礎(chǔ)上,平臺所沉淀的培訓(xùn)數(shù)據(jù)還可為執(zhí)業(yè)人員注冊行政審批事項(xiàng)的全程網(wǎng)辦、即時(shí)辦理提供數(shù)據(jù)支撐,最終實(shí)現(xiàn)注冊建筑師考試考務(wù)、注冊申請、繼續(xù)教育等賬號互通,平臺一體化。
適時(shí)啟動數(shù)字化教學(xué)資源庫建設(shè),積極推動必修課及選修課培訓(xùn)課程體系化建設(shè),根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢劃分培訓(xùn)主題模塊,在各主題模塊核心教材下建立系統(tǒng)化拓展資源,并借助信息化平臺與網(wǎng)絡(luò)授課平臺實(shí)施聯(lián)動管理,持續(xù)充實(shí)培訓(xùn)教學(xué)資源。
3.3.2 選擇個性化
借力AI 智能技術(shù),完善網(wǎng)絡(luò)教育平臺數(shù)據(jù)分析功能,深度挖掘培訓(xùn)與人員數(shù)據(jù),構(gòu)建從業(yè)人員終身培訓(xùn)檔案并進(jìn)行人物畫像,從以往的“經(jīng)驗(yàn)主義”培訓(xùn)逐步過渡到“數(shù)據(jù)驅(qū)動”的個性化定制培訓(xùn),因材施教、對癥下藥,持續(xù)提升繼續(xù)教育培訓(xùn)效果。
3.3.3 審查自動化
繼續(xù)教育平臺與注冊系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對接,針對已完成規(guī)定繼續(xù)教育學(xué)時(shí)的,注冊系統(tǒng)自動審查通過,注冊人員無需提供證明或承諾,方便注冊建筑師的注冊審查。同時(shí),與信用監(jiān)管體系相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)線下線上一體化監(jiān)管。
改革引領(lǐng)發(fā)展。要繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,充分發(fā)揮信息化改革的引領(lǐng)作用,統(tǒng)籌運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)和思維方式,加強(qiáng)信息化建設(shè),不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,提升辦事服務(wù)體驗(yàn),讓廣大考生、執(zhí)業(yè)人員和用人企業(yè)共享發(fā)展成果,推動建設(shè)既有國際視野又有民族自信的建筑師人才隊(duì)伍,助力注冊建筑師職業(yè)資格制度高質(zhì)量發(fā)展。
當(dāng)然,信息化不是一把萬能鑰匙,改革也不是一蹴而就的。在研究信息化管理的同時(shí),充分考慮發(fā)揮線上、線下不同管理方式的優(yōu)勢,找到冰冷的數(shù)據(jù)與溫暖的服務(wù)之間的平衡點(diǎn),是管理者要深度思考和面對的問題。