基于老齡化背景下的銀色旅游發(fā)展前景

胡蝶 (浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 杭州 310053)

人口老齡化對(duì)中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展具有積極因素。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局透露，由于中國(guó)醫(yī)療和生活水平的良好改善，中國(guó)老年人口的壽命正在逐年增長(zhǎng)，2020年中國(guó)人口平均壽命達(dá)到了77歲，比2010年提高了2.17歲，明顯高于世界平均水平的71.6歲。82.35%的中國(guó)老年人口處于身體健康狀態(tài)，且老年人空閑時(shí)間更多，選擇的旅游形式也偏向多樣化的消費(fèi)模式，無(wú)形中為老年旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展迎來(lái)了新契機(jī)。但在開(kāi)發(fā)老年人旅游產(chǎn)業(yè)的過(guò)程中，相關(guān)旅游產(chǎn)品在設(shè)計(jì)過(guò)程中沒(méi)有充分考慮老年人的基本需求，過(guò)于統(tǒng)一化〔1〕，存在產(chǎn)業(yè)管理不夠規(guī)范、產(chǎn)品缺乏針對(duì)性、成本和風(fēng)險(xiǎn)較高、旅游安全感較低、消費(fèi)觀念落后等限制性因素。因此，相關(guān)旅游部門和企業(yè)在面對(duì)人口老齡化發(fā)展的過(guò)程中，應(yīng)高度重視銀色旅游市場(chǎng)發(fā)展，針對(duì)老年人的特殊情況與需求，豐富旅游產(chǎn)品種類，重視老人旅游體驗(yàn)感，促進(jìn)整個(gè)旅游行業(yè)從傳統(tǒng)老齡化向積極老齡化的角色轉(zhuǎn)變〔2〕。本文對(duì)基于老齡化背景下的銀色旅游發(fā)展前景進(jìn)行綜述。

1 老年旅游產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)

人口老齡化對(duì)中國(guó)旅游市場(chǎng)帶來(lái)了機(jī)遇。根據(jù)中國(guó)老齡工作委員會(huì)辦公室2010年發(fā)布的《中國(guó)人口老齡化發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)研究報(bào)告》，預(yù)計(jì)到21世紀(jì)中葉，平均每3個(gè)人中就有一個(gè)老年人〔3〕。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的第七次全國(guó)人口普查關(guān)鍵數(shù)據(jù)指出，全國(guó)60歲及以上人口為26 402萬(wàn)人，占人口總數(shù)的18.70%(其中，65歲及以上人口為19 064萬(wàn)人，占13.50%)〔4〕。國(guó)際上通?？捶ㄊ牵?dāng)一個(gè)國(guó)家或地區(qū)60歲以上老年人口占人口總數(shù)的10%，或65歲以上老年人口占人口總數(shù)的7%〔5〕，即意味著21世紀(jì)的中國(guó)將是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的老齡社會(huì)。早在2015年全國(guó)老齡辦調(diào)查數(shù)據(jù)就顯示，中國(guó)老年人每年旅游人數(shù)已占全國(guó)旅游總?cè)藬?shù)的20%以上。2018年我國(guó)出游的老年游客人次已超過(guò)10億人次，即每年每位老人平均出游4次以上〔6〕，表明老齡人口的增長(zhǎng)與老年游客數(shù)量的增長(zhǎng)是成正比的，老年旅游具有不可估量的市場(chǎng)前景。

傳統(tǒng)的老年人都具備一定的儲(chǔ)蓄實(shí)力，并且隨著退休生活的安逸和退休金的增長(zhǎng)，大部分老年人能夠承擔(dān)其退休后休閑旅游的開(kāi)支。根據(jù)中國(guó)老齡科學(xué)研究中心公布的數(shù)據(jù)顯示，2020年中國(guó)城市老年人的退休金發(fā)放總數(shù)為28 145億元人民幣，2030年將達(dá)到73 219億元人民幣，老年人的養(yǎng)老金領(lǐng)取比例總體達(dá)到85.9%〔7〕。而且許多60～65歲的老年人退休后仍然在職，老年人客觀的經(jīng)濟(jì)實(shí)力也為老年旅游產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

此外，老年人的兒女也會(huì)支付部分贍養(yǎng)費(fèi)用，且子女為老人支付旅游費(fèi)用的比例不在少數(shù)，因此，他們的旅游消費(fèi)能力不比年輕人差，尤其是消費(fèi)潛力巨大。另外，老年人的日常開(kāi)銷和投資行為比年輕人少，許多身體健康、思想解放的老年人常會(huì)利用這些積蓄選擇比較昂貴的出國(guó)游、高級(jí)游輪度假游或入住高級(jí)酒店等。如山東航空公司與多家旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)合推出了針對(duì)老年旅游的“慈祥旅游產(chǎn)品”，可根據(jù)老年人不同需求，量身定制旅游線路，從接送機(jī)、頭等艙、五星級(jí)酒店、高級(jí)餐飲到優(yōu)質(zhì)的一對(duì)一領(lǐng)隊(duì)服務(wù)、醫(yī)療貼身服務(wù)等等應(yīng)有盡有。有的旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)甚至可為老年人提供血壓“一日一量”服務(wù)，并通過(guò)微信實(shí)時(shí)向其家屬定時(shí)匯報(bào)身體健康狀況，大大提升旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

總之，人口老齡化將進(jìn)一步改變社會(huì)消費(fèi)結(jié)構(gòu)，形成潛在消費(fèi)市場(chǎng)，并蘊(yùn)藏著新的產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)，有助于促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)化和轉(zhuǎn)型〔8〕。隨著老年人逐步拋棄“只為兒女積蓄、不為自己消費(fèi)”的傳統(tǒng)觀念，形成了積極的老齡化觀念?，F(xiàn)如今，中國(guó)多數(shù)老年人生活的現(xiàn)狀是照顧小孩或老人獨(dú)居寓所，大部分時(shí)間老年人都是比較孤獨(dú)的，他們希望有豐富的日常生活活動(dòng)，而安排適當(dāng)?shù)穆糜问撬麄儽容^青睞的消遣方式之一〔9〕。從這一層面上來(lái)說(shuō)，老年人的旅游需求比年輕人更加強(qiáng)烈。

2 老年旅游產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)挑戰(zhàn)

開(kāi)發(fā)老年人旅游產(chǎn)業(yè)的成本和風(fēng)險(xiǎn)較高，因?yàn)?，老年旅游產(chǎn)品的利潤(rùn)較低，消費(fèi)觀念落后，無(wú)法給老年旅游市場(chǎng)帶去足夠的活力〔10〕，這些問(wèn)題都對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)軍老年人旅游產(chǎn)業(yè)提出了挑戰(zhàn)。首先，需要進(jìn)一步將老年旅游市場(chǎng)明細(xì)化。將老年旅游市場(chǎng)分為團(tuán)體市場(chǎng)、散客市場(chǎng)及自由行市場(chǎng)；應(yīng)該以團(tuán)體活動(dòng)方式為主，要安排舒適性、休閑性作為重點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目；打造特色化的旅游出行模式，要充分了解汽車旅游、火車旅游及飛機(jī)旅游等方式特點(diǎn)；并要完善健全的安全醫(yī)療和法律保障體系。其次，打造符合中國(guó)國(guó)情的老年旅游產(chǎn)品品牌。相關(guān)政府部門要建立健全老年旅游服務(wù)制度，采取一定優(yōu)惠的稅收制度模式；應(yīng)建立專業(yè)化的老年人旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)(專業(yè)旅行服務(wù)機(jī)構(gòu))，為老年人提供更為專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；從產(chǎn)品內(nèi)容、設(shè)計(jì)到宣傳營(yíng)銷，積極培育打造符合老年個(gè)性化特點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品品牌。再次，建立專業(yè)化的老年服務(wù)模式。出游前應(yīng)充分了解旅游目的地的基本情況，細(xì)致優(yōu)化安排所有行程；出游中應(yīng)接受比常規(guī)旅游更高質(zhì)量和更細(xì)致的服務(wù)模式，如多次如廁、血壓一日一測(cè)等；出游后及時(shí)回訪問(wèn)候，寄去一份旅游途中的相冊(cè)留作紀(jì)念。

3 老年人出游的特征與動(dòng)機(jī)

國(guó)家老齡辦在針對(duì)老年人外出旅游的意愿調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)前中國(guó)老年人出游的比例已占整個(gè)旅游市場(chǎng)的20%，近70%的老年人選擇“偶爾”或“經(jīng)常”外出旅游，近90%的老年人表示在條件允許的情況下，愿意參加外出旅游〔11〕。傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式已不能滿足健康活力型老年人多元化的積極的養(yǎng)老需求。根據(jù)調(diào)查研究和文獻(xiàn)分析可以總結(jié)如下一些特征。

3.1出游頻率 雖然老年人口比例及絕對(duì)值的增長(zhǎng)使老年市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)成為社會(huì)熱點(diǎn)，但老年人出游頻率會(huì)隨著年齡的增長(zhǎng)而呈現(xiàn)出逐步遞減的趨勢(shì)。位于60歲左右的老年人平均每年的出游次數(shù)最多，因?yàn)檫@個(gè)年齡段的老年人身體健康，視聽(tīng)能力與行動(dòng)力較強(qiáng)，且剛從工作崗位上退下來(lái)，無(wú)法馬上適應(yīng)每天在家中“無(wú)所事事”的生活狀態(tài)〔12〕。因此，旅游成為他們退休后可以打發(fā)時(shí)間的最佳方式，也是老年旅游市場(chǎng)的主力軍。但有些老人更傾向于出游時(shí)有老伴或家人的陪伴。為此，應(yīng)針對(duì)老年人的特點(diǎn)開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品與旅游體驗(yàn)。

3.2身體狀況 旅游的目的更多體現(xiàn)在休閑養(yǎng)生、精神文化和美景觀光等多元化需求。因?yàn)?，更健康、更長(zhǎng)壽、更自由的時(shí)間、已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的社會(huì)地位和個(gè)人發(fā)展等是老年人群體決定去旅游的關(guān)鍵因素〔13〕。目前，市場(chǎng)上針對(duì)老年人的旅游產(chǎn)品多以傳統(tǒng)的走馬觀花式觀光為主，不能滿足老年人追求健康旅游和放松身心的訴求。

3.3旅游行為 不同旅游動(dòng)機(jī)激發(fā)和產(chǎn)生游客不同的旅游行為〔14〕出游方式和形式方面，大多數(shù)老年人傾向選擇傳統(tǒng)的跟團(tuán)游，因?yàn)槁糜螆F(tuán)可為他們安排好交通食宿等，還可以有專業(yè)的導(dǎo)游及領(lǐng)隊(duì)人員為老年人講解各個(gè)景點(diǎn)，照顧老年人的起居生活，不需要老年人大費(fèi)周折，耗費(fèi)精力自己去安排，使老年人省心省力。

3.4旅游信息的獲取 老年人旅游信息的獲取方式較為傳統(tǒng)，老年人出游傾向于受身邊的同齡人口碑相傳的影響大，廣告對(duì)于老年人的消費(fèi)心理影響主要是能為其提供可以選擇的依據(jù)〔15〕。因此，對(duì)老年人來(lái)講，出游方式便捷性、旅游信息可靠性和服務(wù)安全性的信息獲取是其選擇旅游產(chǎn)品的關(guān)鍵因素。

3.5旅游消費(fèi)價(jià)值觀是促成旅游動(dòng)機(jī)的決定因素 由于受人生歷程中獨(dú)特的社會(huì)背景、社會(huì)事件的影響，老年人形成了不同的消費(fèi)價(jià)值觀，而不同的消費(fèi)價(jià)值觀又促成了形形色色的消費(fèi)行為〔16〕。同時(shí)，城鎮(zhèn)人口老齡化的快速發(fā)展不僅沒(méi)有拉低旅游消費(fèi)，反而顯著促進(jìn)了旅游消費(fèi)增長(zhǎng)〔17〕。

3.6不同季節(jié)實(shí)行不同的差別價(jià)格 老年人出行的時(shí)段一般是跟隨旅游價(jià)格來(lái)選擇，老年人群因?yàn)槟挲g的原因，其旅游意愿雖然在一定程度上減弱，但旅游消費(fèi)卻明顯關(guān)注性價(jià)比〔18〕。由于他們時(shí)間充裕，大部分老年人更傾向于選擇旅游平淡季出游，這樣既可以節(jié)省出游費(fèi)用，又可以避開(kāi)旅游旺季景區(qū)設(shè)施緊張、人數(shù)密集、環(huán)境嘈雜、體驗(yàn)感差等不利于老年人身體狀況等因素。因此，應(yīng)結(jié)合旅游不同季節(jié)實(shí)行價(jià)格的浮動(dòng)。

總之，從老年旅游產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)特征及消費(fèi)行為來(lái)看，社會(huì)的健康良性發(fā)展使他們的旅游愿望日趨強(qiáng)烈，主要體現(xiàn)為老年游客身體狀況良好，對(duì)于游伴和旅游目的地的選擇上也頗有自己的想法和特點(diǎn)；子女孝敬老人的方式更關(guān)注父母的精神需求，積極支持父母外出旅游；受到養(yǎng)老保險(xiǎn)的保護(hù)及子女贍養(yǎng)費(fèi)的支持，大多數(shù)老年人較好的經(jīng)濟(jì)保障為旅游消費(fèi)提供了基本的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。因此，中國(guó)老年旅游市場(chǎng)潛在的消費(fèi)能力相當(dāng)可觀，老年旅游產(chǎn)業(yè)商機(jī)無(wú)限。

4 發(fā)展建議

按照國(guó)際通用的劃分指標(biāo)，當(dāng)一個(gè)國(guó)家或地區(qū)65歲及以上老年人口數(shù)量占總?cè)丝诒壤_(dá)到14%即進(jìn)入深度老齡化〔19〕。中國(guó)未富先老的國(guó)情和家庭小型化的結(jié)構(gòu)疊加在一起，老年人口呈現(xiàn)出基數(shù)大、增速快、高齡化、空巢化等態(tài)勢(shì)〔20〕。老年旅游群體成為中國(guó)旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中不可或缺的一部分，市場(chǎng)的潛在力量不可估量，但影響其未來(lái)發(fā)展的各種不利因素仍舊明顯。政府、旅游相關(guān)行業(yè)、旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極面對(duì)這些負(fù)面問(wèn)題，找出適合老年旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)正確的可持續(xù)發(fā)展方向。

4.1創(chuàng)新產(chǎn)品內(nèi)涵，符合老年需求 旅游活動(dòng)蘊(yùn)藏著豐富的產(chǎn)品內(nèi)涵，特定的文化背景和價(jià)值觀使各種群體在旅游活動(dòng)中表現(xiàn)出差異化的心理和行為特征〔21〕。針對(duì)老年人的旅游產(chǎn)品應(yīng)符合老年人身體需要，具有滿足老年人心理需求的特點(diǎn)。比如吃，要以清淡養(yǎng)生為主，食物不僅要色香味俱全，更注重易嚼易爛易消化，營(yíng)養(yǎng)豐富含糖含油少，讓老年人吃得放心，吃得健康；住，環(huán)境要優(yōu)美舒適，房間要注重清靜幽雅噪音小，房間設(shè)施設(shè)備要干凈衛(wèi)生、齊全便捷，方便老年人使用；行，要緩慢適中，因老年人的腿腳不便，盡量讓老年人出游行程安排合理，節(jié)奏不易太快，且為老年人準(zhǔn)備的交通工具要考慮到老年人不能久坐、不易長(zhǎng)途顛簸的特點(diǎn)；游，要符合老年人的喜好，去一些空氣良好、休閑自在的目的地或景區(qū)，讓老年人可以放慢腳步，隨時(shí)可以休息、增加上廁所的頻率；購(gòu)，要講究物美價(jià)廉、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、綠色健康，還要保證購(gòu)物場(chǎng)所的貨真價(jià)實(shí)與安全可靠；娛，符合老年人的娛樂(lè)口味，以琴棋書(shū)法、繪畫(huà)彈唱、戲劇欣賞等輕松愉快、文化內(nèi)涵較高的活動(dòng)為主，增加老年人的參與度，讓老年人參與其中。

4.2創(chuàng)新產(chǎn)品形式，增強(qiáng)旅游體驗(yàn) 注重旅游產(chǎn)品形式的創(chuàng)新，豐富老年旅游市場(chǎng)產(chǎn)品的多樣化，可促進(jìn)老年旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。因此，旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)符合當(dāng)下老年人心理需求的旅游產(chǎn)品。觀光游：帶領(lǐng)老人去一些知名度較高的著名景點(diǎn)，讓他們目睹以前只能在電視、報(bào)紙和雜志上才能看到的秀麗山川、名勝古跡、奇觀異景。懷舊游：懷舊游適合這些歲月境遷的老人們，讓他們可以借旅游的機(jī)會(huì)故地重游，尋覓紅色遺跡，返鄉(xiāng)尋根回憶當(dāng)年，緩解思鄉(xiāng)情結(jié)。健康游：隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高與生活質(zhì)量的改善，老年人保健意識(shí)也越來(lái)越高，因此，山水資源、森林資源、氣候資源等以養(yǎng)身修心、強(qiáng)身健體為主題的旅游產(chǎn)品將會(huì)得到老年人的青睞。家庭游：老年人向來(lái)以家庭為重，空巢老人的增加使得他們特別渴望有機(jī)會(huì)有時(shí)間與自己的子女一起旅游，旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)從親情與家庭和諧視角出發(fā)，開(kāi)發(fā)適合家庭成員一起出游的旅游產(chǎn)品，讓老年人可以在旅游的過(guò)程中感受到家庭的溫暖。

提升老年游客的出游體驗(yàn)感。旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)可根據(jù)老年人的特點(diǎn)與喜好，設(shè)計(jì)一些具有參與感與體驗(yàn)感的旅游產(chǎn)品，增加老年人的出游熱情與積極性，讓老年人在旅途中獲得不同的旅游體驗(yàn)，記憶深刻。如北京鐵道國(guó)旅以知識(shí)型旅游產(chǎn)品為主題，開(kāi)展了夕陽(yáng)紅老年攝影游，滿足了老年人的求知心理，得到老年游客的一致好評(píng)〔22〕。中國(guó)旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)可嘗試為老年人提供果蔬采摘、太極培訓(xùn)、特色民族風(fēng)情體驗(yàn)等形式的旅游主題活動(dòng)，讓老年人親身體驗(yàn)，提高他們的參與度。旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)還可通過(guò)為老年人設(shè)計(jì)一些精美的旅游紀(jì)念品，來(lái)增加老年人對(duì)本次旅游的難忘記憶。小巧精致的旅游紀(jì)念品并不會(huì)花費(fèi)太多成本，但它就像是一個(gè)物質(zhì)載體，可給老年游客留下深刻的記憶，使他們?cè)诼糜芜^(guò)后仍然可時(shí)刻想起當(dāng)時(shí)出游的情景。

4.3加強(qiáng)安全管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 因老年人在整個(gè)旅游過(guò)程中對(duì)服務(wù)的依賴程度高，因此，提高老年旅游市場(chǎng)的發(fā)展格局，旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)必須重視老年人的特殊需求，通過(guò)各種途徑提升自己的服務(wù)水平。首先，旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)老年旅游的安全性。根據(jù)旅游的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，年齡與其安全意識(shí)呈正相關(guān)系，年齡越大，安全意識(shí)就越強(qiáng)，對(duì)旅游安全的重視就越高。旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)為老年游客投保旅游意外險(xiǎn)與旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)責(zé)任保險(xiǎn)，在臨行前關(guān)注了解每一位老年游客的身體狀況和病史，這不僅是對(duì)老年人特殊需求的重視，也是對(duì)自己旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)，以免不適合出游的老年人在旅游途中發(fā)生任何的突發(fā)事件。而且要在老年團(tuán)中配備經(jīng)驗(yàn)豐富的隨團(tuán)醫(yī)護(hù)保健人員及各種相關(guān)的醫(yī)療器械用品，以備不時(shí)之需。其次，旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)要注重人文關(guān)懷。導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)是旅游途中至關(guān)重要的角色，他們的服務(wù)質(zhì)量和技能直接影響到老年人對(duì)出游品質(zhì)的滿意度，旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)給老年旅游團(tuán)配備表達(dá)能力強(qiáng)、專業(yè)知識(shí)豐富、了解老年心態(tài)、對(duì)老年人有耐心、懂得日常急救與保健常識(shí)的專業(yè)人員，為老年人提供貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拉近與老年人的心理距離，營(yíng)造輕松愉快的旅游氛圍，從而提升旅游滿意度。最后，旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)人員服務(wù)質(zhì)量與技能培訓(xùn)。旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)以游客需求為導(dǎo)向制定老年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓他們?cè)诜?wù)過(guò)程中明確標(biāo)準(zhǔn)，并加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量與從業(yè)人員專業(yè)化、科學(xué)化的學(xué)習(xí)，豐富從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量，普及相關(guān)人員的醫(yī)學(xué)常識(shí)和日常急救能力，并嚴(yán)格按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為老年游客提供服務(wù)，從而得到老年游客的認(rèn)可。

4.4合理有效營(yíng)銷，注重售后服務(wù) 受傳統(tǒng)思維影響，老年人消費(fèi)心理和行為偏好大多是求樂(lè)、補(bǔ)償和健康，因此，要遵循老年人需求，注重感情聯(lián)絡(luò)，靈活創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略〔23〕。旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)除了在網(wǎng)絡(luò)上做宣傳以外，還要把一定的精力放到傳統(tǒng)媒體宣傳上，雖然越來(lái)越多的老年人也開(kāi)始依賴手機(jī)、電腦、iPad等電子產(chǎn)品，但他們多利用網(wǎng)絡(luò)與親朋好友進(jìn)行簡(jiǎn)單交流，或玩一些網(wǎng)絡(luò)游戲消磨時(shí)間，很少?gòu)木W(wǎng)上獲取旅游咨詢，所以旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)還應(yīng)重視電視、報(bào)紙、雜志等方式的宣傳力度與滲透力。而且，旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)還應(yīng)安排專門的工作人員走進(jìn)小區(qū)，與老年人面對(duì)面進(jìn)行引導(dǎo)與宣傳，利用老年人對(duì)出游費(fèi)用的敏感度，合理運(yùn)用價(jià)格策略，在保障產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，為老年人提供性價(jià)比較高、物有所值的旅游產(chǎn)品與服務(wù)?；蚴峭ㄟ^(guò)各種主題旅游項(xiàng)目，如夕陽(yáng)紅旅游專列、重陽(yáng)節(jié)專題游、銀發(fā)家庭套餐游等，吸引老年人的眼球。此外，旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)還要注重自己的售后服務(wù)體系。利用完善的后期跟蹤與反饋服務(wù)，及時(shí)得到老年游客對(duì)旅游產(chǎn)品與服務(wù)的整體評(píng)價(jià)和建議，讓老年人真正感受到對(duì)他們的關(guān)心與重視，從而樹(shù)立企業(yè)形象，提升行業(yè)口碑，老年人口碑宣傳為旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)帶來(lái)潛在客戶，擴(kuò)大旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)占有率。

4.5政府支持監(jiān)管，營(yíng)造出游環(huán)境 政府與各級(jí)旅游主管部門需要提高認(rèn)識(shí)，明確老年旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展的方向與定位，建立完善的老年社會(huì)福利體系，出臺(tái)一系列針對(duì)老年游客的相關(guān)優(yōu)惠政策。相關(guān)部門加大對(duì)老年旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的資金投入力度，給予旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)相關(guān)補(bǔ)助，針對(duì)老年人愿意經(jīng)濟(jì)出行的特點(diǎn)，推出旅游淡季優(yōu)惠政策〔24〕，激發(fā)老年人的出游欲望，讓老年人的出游生活得到保障。

政府要協(xié)助旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)一起為老年人營(yíng)造一個(gè)良好的旅游環(huán)境，為旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)的相關(guān)人員提供安全意識(shí)的培訓(xùn)，大力普及并宣傳老年旅游安全方面的教育與相關(guān)知識(shí)。同時(shí)，還要加快老年旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)在硬件軟件上的建設(shè)與改善，考慮到各種景區(qū)、酒店、餐廳等設(shè)施的無(wú)障礙通道、無(wú)障礙設(shè)備建設(shè)。旅游相關(guān)行業(yè)的改進(jìn)不僅可為老年人創(chuàng)造一個(gè)良好的、全方位的旅游環(huán)境，還可間接地提高老年人的出游積極性，讓老年人可以主動(dòng)地參與和旅游相關(guān)的項(xiàng)目中來(lái)，盡情地體會(huì)旅游給他們生活帶來(lái)的幸福感。

綜上，人口老齡化對(duì)中國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生影響及老年旅游市場(chǎng)如何開(kāi)發(fā)等問(wèn)題都是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展浪潮下要面臨和解決的問(wèn)題。所以，如何充分利用老年資源，做好老年旅游市場(chǎng)的調(diào)研，摸清老年人的審美和消費(fèi)心理，積極開(kāi)發(fā)老年旅游資源〔25〕，是所有旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)和旅游工作人員應(yīng)該關(guān)心和解決的命題。