企業(yè)盈利能力分析與提升策略探討

王永海

（河南省煤層氣開發(fā)利用有限公司，河南 鄭州 450000）

盈利能力，即企業(yè)獲取利潤的能力，指在保持現(xiàn)有利潤獲取能力不被轉(zhuǎn)弱的前提，還要繼續(xù)創(chuàng)造新的利潤獲取能力。這是在資本市場上商業(yè)競爭刺激下企業(yè)必須做出的選擇，否則的話，企業(yè)就有可能要被競爭對手擊敗，甚至被一步步蠶食，并且，企業(yè)在資本市場上獲取的利潤還是保證投資者如期取得投資收益和債權(quán)人如期收取本息的重要資金保障，同時，也是對企業(yè)經(jīng)營者經(jīng)營業(yè)績和管理效能的具象化反映，更何況，企業(yè)在資本市場上獲取的利潤，還是保證職工薪酬福利待遇等按時足額發(fā)放以及改善生產(chǎn)條件和工作環(huán)境等寶貴資金來源。所以，一個企業(yè)的真實盈利能力到底如何，以及是否還有繼續(xù)提升的空間等問題，總是成為備受企業(yè)內(nèi)外諸多方面共同關(guān)注的熱點。不難看出，在資本市場上，在商業(yè)競爭中，獲取利潤不但是企業(yè)創(chuàng)建的出發(fā)點，也是企業(yè)發(fā)展的歸宿點。一個沒有盈利能力的企業(yè)，在資本市場上是沒有存在價值的。

一、企業(yè)盈利能力分析價值

企業(yè)盈利能力大小關(guān)系到各方的利益得失，也關(guān)系到自身的長效發(fā)展，是個敏感話題。判斷一個企業(yè)盈利能力的大小，并沒有一個恒定的衡量標準，因為，一個企業(yè)在商業(yè)活動中所獲取到的利潤的大小，主要取決于它在商業(yè)活動中的資源投入和由此帶來的收入。由于追逐高額利潤率是資本市場上所有企業(yè)都具有的共同性，利潤率越高，表明企業(yè)的盈利能力就越強，反之，利潤率越低，則表明企業(yè)的盈利能力就越弱，所以，企業(yè)的經(jīng)營管理者、債權(quán)人、投資人以及政府有關(guān)部門等利益相關(guān)各方，都會對企業(yè)的盈利能力表現(xiàn)出極大的關(guān)注，而且還對企業(yè)的利潤率及其變動趨勢分析與預(yù)測等也表現(xiàn)出了高度的重視。資本市場上的商業(yè)競爭是無情的，一方面，穩(wěn)定的盈利能力可以構(gòu)成企業(yè)維系穩(wěn)定經(jīng)營狀態(tài)不可缺少的前提條件；另一方面，穩(wěn)定的經(jīng)營狀態(tài)又構(gòu)成了企業(yè)維系穩(wěn)定盈利能力的重要基礎(chǔ)，所以，在資本市場上，一個企業(yè)如果想要實現(xiàn)長效發(fā)展，就必須要具備良好的能夠客觀分析自身盈利能力的素質(zhì)。

第一，企業(yè)利用盈利能力分析可以評估經(jīng)營管理者的經(jīng)營業(yè)績。作為企業(yè)經(jīng)營管理者，受各方委托，責(zé)任在肩，為企業(yè)和利益關(guān)聯(lián)者賺取利潤是職責(zé)所系，責(zé)無旁貸，那么企業(yè)經(jīng)營管理者的經(jīng)營績效到底是否達到了各方的期望值呢，企業(yè)利用盈利能力分析就可以得出較為準確的評估。

第二，企業(yè)利用盈利能力分析可以發(fā)現(xiàn)在從事生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中出現(xiàn)的一些問題。對企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動來講，盈利能力分析是一個牽一發(fā)而動全身的工作，一個企業(yè)的盈利能力，與其生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個環(huán)節(jié)、各個要素都有著密切的關(guān)聯(lián)性，企業(yè)在對盈利能力進行分析時，如果發(fā)現(xiàn)盈利能力出現(xiàn)了波動的情況，那么企業(yè)當(dāng)然就需要立即去查找問題的出處。

第三，企業(yè)利用盈利能力分析可以對償債能力進行有效掌控。利潤是企業(yè)償還到期債務(wù)的重要資金來源，由于一個企業(yè)利潤獲取能力的強弱，可以反映出它盈利能力的強弱，因而對盈利能力進行分析有利于企業(yè)對償債能力的掌控。

第四，企業(yè)利用盈利能力分析可以讓利益關(guān)聯(lián)者了解到真實的經(jīng)營狀態(tài)。企業(yè)的經(jīng)營狀況如何，以及是否有發(fā)展?jié)摿?，等等，這些都是利益關(guān)聯(lián)者非常關(guān)心的問題，企業(yè)利用盈利能力分析可以全面、且較為真實地解到自己的經(jīng)營狀況，并對利益關(guān)聯(lián)者進行披露，方便他們作出投資決策。

二、企業(yè)盈利能力分析的內(nèi)容與核心指標

企業(yè)要做到客觀真實地分析盈利能力，全面了解和熟悉盈利能力分析的內(nèi)容和核心指標非常重要。一般來講，盈利能力分析的內(nèi)容主要包括銷售利潤率、成本費用利潤率、資產(chǎn)總額利潤率、資本金利潤率和股東權(quán)益報酬率等五項。

第一，銷售利潤率。即利潤總額與銷售收入凈額之間的所形成比率關(guān)系。需要說明的是，銷售利潤率不是銷售毛利率，兩者的分析指標不同，前者不包含期間費用，而后者卻將期間費用也包含了進去。兩者的計算公式分別如下：銷售利潤率=利潤總額 / 營業(yè)收入×100%；銷售毛利率=（營業(yè)收入-營業(yè)成本）/營業(yè)收入×100%。由于企業(yè)利潤總額的計算方式為：營業(yè)收入-營業(yè)成本-費用，所以企業(yè)的銷售毛利率總要大于其銷售利潤率。企業(yè)通過分析銷售利潤率和銷售毛利率，可以得出在社會新創(chuàng)價值中的占比份額，即比率越高說明企業(yè)的新創(chuàng)價值就越多，對社會的貢獻也就越大，也說明企業(yè)獲取了可觀的利潤，實現(xiàn)了經(jīng)濟目標。

第二，成本費用利潤率。即一定期間利潤總額與成本、費用總額之間所形成的比率關(guān)系。成本費用通常包含了主營業(yè)務(wù)成本與附加和銷售費用、管理費用 、財務(wù)費用等三項期間費用。其計算公式如下：成本費用利潤率=利潤總額/成本費用總額×100%，其中的成本費用總額和利潤總額可從檔期損益表中獲取。需要說明的是，如果與成本費用沒有發(fā)生內(nèi)在聯(lián)系的其他業(yè)務(wù)利潤也被包含在了成本費用利潤中，在他業(yè)務(wù)利潤需要在分析時被扣除。企業(yè)通過分析成本費用利潤率可以了解到成本耗費帶來的成果，通常，利潤率越高，則表明利潤就越大，經(jīng)濟效益也就越好。

第三，總資產(chǎn)利潤率。也被稱之為資金利潤率，即利潤總額與資產(chǎn)平均總額之間所形成的比率關(guān)系。總資產(chǎn)利潤率是對資產(chǎn)綜合利用效果和利用債權(quán)人及所有者權(quán)益總額取得盈利的反映，其計算公式如下：總資產(chǎn)利潤率=利潤總量/資產(chǎn)平均總額×100%。需要說明的是，總資產(chǎn)利潤率只有在分析資產(chǎn)負債的情況下才應(yīng)用得比較多，并且，由于它是從資產(chǎn)負債表中提取和計算出來的，因此還衍生了諸如凈利潤率、毛利率和稅前利潤率等其他可以用來分析企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的利潤率指標。通常，總資產(chǎn)利潤率越高，則表明企業(yè)對資產(chǎn)的利用效率和效益也就越高，企業(yè)的盈利能力也就越強。

第四，資本金利潤率。即利潤總額與資本金總額之間所形成的比率關(guān)系。資本金利潤率是對投資者投入資本金獲利能力的反映，由于這一比率的高低與投資者權(quán)益保障關(guān)系密切，因而頗受投資者關(guān)注。其計算公式如下：資本金利潤率=利潤總額/資本金總額×100%。需要說明的是，這里所謂的資本金，專指的是資產(chǎn)負債表中的實收資本，如果是利潤墊支資本，則還應(yīng)該將諸如盈余公積、未分配利潤、資本公積等也包括進去。并且，如果資本金在會計核算期間內(nèi)發(fā)生了變動，那么應(yīng)該采取用平均數(shù)來反映上面公式中的資本金總額，其計算公式應(yīng)該為：資本金平均余額=（期初資本金余額+期末資本金余額）÷2。通常，資本金利潤率越高，則表明對資本金的利用效率就越高，企業(yè)的盈利能力也就越強。

第五，股東權(quán)益報酬率。也被稱之為凈值報酬率或者是凈資產(chǎn)收益率。即投資者所獲得的投資報酬率。需要說明的是，股東權(quán)益報酬率的計算公式有三種。（1）股東權(quán)益報酬率=凈利潤/平均股東權(quán)益×100%；（2）股東權(quán)益報酬率=（稅后盈利-優(yōu)先股利）/股東權(quán)益×100%；（3）股東權(quán)益報酬率=資產(chǎn)報酬率×平均權(quán)益乘數(shù)。由于股東權(quán)益報酬率是對投資人投資所得報酬的反映，因此同樣也是數(shù)值越大就越好。

以核心指標分析企業(yè)盈利能力，最具代表性和綜合性。主要包括：（1）資本金利潤率，即資本的收益率，所反映的是資本金的盈利能力；（2）銷售凈利潤，即凈利潤與銷售收入凈額之間的比率，所反映的是實現(xiàn)凈利潤的多少；（3）營業(yè)稅利率，即經(jīng)營所得利潤在凈銷售額中的占比，反映實現(xiàn)利稅的多少；（4）成本費用利潤率，即成本費用與利潤之間所形成的關(guān)系，反映的實現(xiàn)利潤的多少；（5）資產(chǎn)報酬率，即運用資本的收益率，反映的運用資產(chǎn)效率的高低；（6）邊際利潤率，即邊際利潤率總額與銷售收入之間的比率，反映的是邊際利潤變動對銷售利潤所產(chǎn)生的影響；（7）流動資產(chǎn)利潤率，即會計核算凈利潤與平均流動資產(chǎn)總額之間的比率，反映的是流動資產(chǎn)占用與利潤之間的關(guān)系；（8）固定資產(chǎn)利潤率，即實現(xiàn)產(chǎn)品銷售收入與固定資產(chǎn)平均總值之間的比率，反映的是固定資產(chǎn)占用與利潤之間的關(guān)系；（9）凈收益與銷售額比率，即凈收入與凈銷售額之間的比率，反映的是企業(yè)的獲利能力；（10）所有者權(quán)益與銷售額比率，所有者收益與銷售收入之間的比率，反映的是銷售資本的實力；（11）變動成本率，即變動成本在銷售收入中所占的比率，反映的是費用水平的變動趨勢；（12）銷售成本費用率，成本費用總額與銷售收入之間的比率，反映的是銷售收入成本耗費的多少；（13）權(quán)益系數(shù)，即資產(chǎn)總額與所有者權(quán)益總額之間的比率，反映的是資產(chǎn)總額與所有者權(quán)益的倍數(shù)關(guān)系；（14）權(quán)益報酬率，即凈資產(chǎn)與所有者權(quán)益之間的比率。

三、企業(yè)盈利能力分析的方法與注意事項

常用的企業(yè)盈利能力分析方法主要有三種，分別是盈利穩(wěn)定性分析法、盈利持久性分析法和盈利水平指標分析法。

第一，盈利穩(wěn)定性分析法。要分析一個企業(yè)的盈利能力是否具有穩(wěn)定性，分析該企業(yè)的業(yè)務(wù)利潤結(jié)構(gòu)非常重要，也就是做好對不同業(yè)務(wù)利潤在總利潤中的占比分析非常重要。以損益表中的利潤組成為例，可按業(yè)務(wù)性質(zhì)將其劃分為銷售利潤、營業(yè)利潤、其它業(yè)務(wù)利潤和營業(yè)外收支等項目。其中，如果利潤項目的排列順序比較靠前，則表明該利潤項目在利潤總額中占比比較高，有著較強的獲穩(wěn)定性。需要明確的是，一個企業(yè)只有能夠保持主營業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性，才能保持盈利水平的穩(wěn)定性，故此，在應(yīng)用盈利穩(wěn)定性分析法分析企業(yè)盈利能力時，應(yīng)將分析的重點聚焦在對主營業(yè)務(wù)利潤比重的分析上。

第二，盈利持久性分析法。所謂企業(yè)盈利持久性，指的是，企業(yè)盈利變動趨勢所表現(xiàn)出來的長期性。應(yīng)用盈利持久性分析法分析企業(yè)盈利能力，常用的做法是對多期損益進行比較——可以是絕對額比較，也可以是相對數(shù)比較。其中，絕對額比較是對收支、業(yè)務(wù)和商品利潤絕對額等所進行的比對，意在觀察盈利的維持時長和是否具有可增長性；而相對數(shù)比較則是以某個會計年度為基年，在此前提下，再以損益表中收支項目余的額除以基年相同項目的余額和乘以100%，以計算出項目變動的百分率，并據(jù)此判斷企業(yè)盈利水平的保持時長和是否具有可增長性。

第三，盈利水平指標分析法。這種分析法是利用對財務(wù)指標的計算來評價企業(yè)的盈利水平。在應(yīng)用這種分析法時，可根據(jù)資源投入或者是經(jīng)營特點等將其進行歸類，比如可將其分為資本盈利能力分析、資產(chǎn)盈利能力分析、商品盈利能力分析和上市公司盈利能力分析等。應(yīng)用這種分析法用到的指標主要包括有凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報酬率、流動資產(chǎn)收益率、固定資產(chǎn)收益率、收入利潤率、成本利潤率、營業(yè)稅利率、資產(chǎn)報酬率、每股收益率、普通股權(quán)益報酬率以及邊際利潤率、權(quán)益系數(shù)和股利發(fā)放率等等。其中，利潤率指標是觀察企業(yè)盈利能力分析效果的重點。

第四，注意事項。一般來說，在分析企業(yè)盈利能力的時候，總是會把獲得利潤的多少作為分析的重點，雖然這種做法本身是沒有錯的，但是不能因此而忽視了對盈利穩(wěn)定性和持久性的分析。這是因為，很多時候利潤總額水平的高低并不能作為衡量企業(yè)盈利能力水平高低的唯一尺度，盡管在這期間盈利的總規(guī)模是由利潤總額反映出來的，可是它卻無法反映利潤總額的形成，也無法反映盈利能力的時長和可增長性。因此有必要在分析企業(yè)盈利能力的時候，不僅把獲得利潤的多少作為分析的重點，還需要兼顧對盈利結(jié)構(gòu)、盈利穩(wěn)定性和盈利持久性等的分析。

四、企業(yè)盈利能力的影響因素

能夠給企業(yè)盈利能力帶來影響的因素主要來自內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩個方面。

首先，在內(nèi)部環(huán)境方面，一是緣于企業(yè)對成本管理沒有給予應(yīng)有的重視，比如，由成本管理體制不健全、與企業(yè)發(fā)展相脫節(jié)、成本管理模式陳舊老化等造成的成本管理效果的轉(zhuǎn)弱，成本管理與盈利能力的關(guān)系非常直接，如果一個企業(yè)的成本管理能力不濟，則其盈利能力當(dāng)然也不濟；二是緣于企業(yè)對資產(chǎn)管理沒有給予應(yīng)有的重視，在企業(yè)商業(yè)活動中，其資產(chǎn)盈利能力與資產(chǎn)經(jīng)營能力的關(guān)系比較密切，比如，一個企業(yè)的總資產(chǎn)凈利率就是對這個企業(yè)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和盈利能力的反映，如果一個企業(yè)的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)不合理，其資金流動的充分性就得不到保證，其資產(chǎn)的利用率就會下降，其盈利能力當(dāng)然也要下降。

其次，在外部環(huán)境方面。一是緣于同業(yè)之間競爭的激烈，同業(yè)之間的商業(yè)競爭遠比跨界競爭要殘酷得多，比如，企業(yè)為了能夠打開產(chǎn)品市場銷路、占據(jù)更大市場份額，不僅需要采用廣告宣傳、價格優(yōu)惠、技術(shù)創(chuàng)新等手段來提升市場競爭力，還需要了解和摸清競爭對手的主攻方向，做到知己知彼，這些環(huán)節(jié)當(dāng)中任何一個環(huán)節(jié)的不到位，都可能給對手鉆了空子，導(dǎo)致盈利能力的相對下降；二是緣于新入行企業(yè)的擠壓，市場盈利機會是為所有企業(yè)共同準備的，即便是資深企業(yè)也無權(quán)和無力阻止新興企業(yè)的入行，新興企業(yè)入行后在技術(shù)上肯定不占優(yōu)勢，為了占領(lǐng)市場，打價格戰(zhàn)低價促銷是新入行企業(yè)慣用的手段，這必然會一定程度地造成原有企業(yè)市場份額的大量流失，原有的盈利能力自然也就難以有效保證。

五、企業(yè)盈利能力的提升策略

盈利能力分析是財務(wù)分析中的一項重要內(nèi)容，依據(jù)盈利能力分析得出的結(jié)果，企業(yè)可以及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)運營活動存在是問題，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，阻擊盈利能力的轉(zhuǎn)弱，推動盈利能力的增強。一個有著強勁盈利能力的企業(yè)，它的市場價值也是巨大的，并且，盈利能力越強的企業(yè)，可供其掌控的現(xiàn)金流量就越多，給投資人、債權(quán)人、企業(yè)高管、職工薪酬福利待遇以及政府稅務(wù)部門等帶來的回報就越多，故而，在保持盈利能力不被轉(zhuǎn)弱的基礎(chǔ)上，積極謀求盈利能力的持續(xù)提升，是企業(yè)及其利益關(guān)聯(lián)各方的共同心愿。

第一，找準盈虧轉(zhuǎn)換的平衡點。每個行業(yè)在一定時期內(nèi)，都有其一定的平均利潤值。企業(yè)要提升在這一時期的盈利能力，首先需要做到的就是找準自己盈虧轉(zhuǎn)換的平衡點，在保證不會虧本（比如保本銷售產(chǎn)品）的前提下，再去謀求提升盈利能力的辦法。保本經(jīng)營是實現(xiàn)盈利經(jīng)營的基礎(chǔ)，只有在盈利能力不低于平衡點的情況下，企業(yè)提升盈利能力的根基才不會被動搖。為此，企業(yè)需對外部市場環(huán)境有一個全面的了解，要保持對產(chǎn)品市場銷售能力的正確判斷，合理安排市場份額，嚴格控制費用投入，為提升盈利能力做好基礎(chǔ)保障工作。

第二，穩(wěn)步擴大有效市場的基數(shù)。觀念轉(zhuǎn)變、技術(shù)創(chuàng)新以及行業(yè)競爭加劇等，在這些市場要素的驅(qū)動下，同業(yè)產(chǎn)品迭代的速度也越來越快，過去那種只依靠單一產(chǎn)品市場來保證盈利能力、提升盈利能力的做法，在現(xiàn)代市場場域中顯然已經(jīng)失去了用武之地。在現(xiàn)代市場場域中，具備以多產(chǎn)品開拓多方向市場的能力，才是企業(yè)保持能力能力和提升盈利能力的重要手段。因此，企業(yè)在保證盈利能力不會低于盈虧平衡點的前提下，還必須要穩(wěn)步擴大有效市場的基數(shù)。比如，對現(xiàn)有產(chǎn)品銷售市場進行優(yōu)化，將其劃分為一級市場、二級市場、三級市場、新開發(fā)市場、待開發(fā)市場、待整合市場等不同等級和類型，推動產(chǎn)品銷售增長點由縱向向橫向的延展，形成更多的有效市場，多渠道促進盈利能力的提升。

第三，合理控制營業(yè)費用的支付。將營業(yè)費用支付控制在合理范圍之內(nèi)，是企業(yè)實現(xiàn)盈利的必要條件之一。比如，經(jīng)常會有這樣的事情發(fā)生，企業(yè)已經(jīng)在預(yù)先設(shè)計好了產(chǎn)品的市場價格，產(chǎn)品的市場銷量也達到了預(yù)期設(shè)計的目標，如果按照預(yù)先設(shè)計的安排，賺取一定的利潤是沒問題的，然而會計核算的結(jié)果卻是出現(xiàn)了虧損。為什么會出現(xiàn)這種核算結(jié)果與預(yù)先設(shè)想不一致的情況呢？個中原由可以歸咎為對營業(yè)費用的超標準支付。營業(yè)費用超標準支付雖然在表面上反映的是銷售收入的減少，而實質(zhì)上則是降低了產(chǎn)品的利潤率。這就說明，企業(yè)要提升盈利能力，單有價格和銷量是不夠的，還必須要控制好對營業(yè)費用的支付。

第四，從戰(zhàn)略高度掃描區(qū)域市場。在這條策略中有兩個關(guān)鍵點，其一是戰(zhàn)略高度，其二是區(qū)域市場。所謂戰(zhàn)略高度，指的是對盈利能力的分析和提升要具有全局性和前瞻性；所謂區(qū)域市場，指的是由于市場不夠完善，造成了企業(yè)產(chǎn)品在自由流通中受阻，進而使得產(chǎn)品的流通范圍被局限在了一定的區(qū)域內(nèi)。企業(yè)要提升盈利能力，為什么需要從戰(zhàn)略高度來掃描區(qū)域市場呢？這是因為，運輸費用在企業(yè)銷售費用中的占比非常大。比如，俄烏沖突引發(fā)了石油價格的上漲，由此導(dǎo)致的企業(yè)運輸成本也會大幅上漲，如果企業(yè)距離銷售市場路程過長，那么盈利能力就要被轉(zhuǎn)弱。所以，企業(yè)要保持和提高盈利能力，就必須要站在戰(zhàn)略高度對銷售市場進行掃描，以便為產(chǎn)品銷售找到距離產(chǎn)地更近的區(qū)域市場，以增加盈利能力對不可抗力的沖擊力。

第五，加強對客戶關(guān)系的管理?？蛻絷P(guān)系管理是企業(yè)經(jīng)濟管理體系中的一個新興概念，在本世紀初被引入我國，在提升企業(yè)盈利能力方面發(fā)揮了重要作用。客戶關(guān)系管理，顧名思義，就是管理好企業(yè)與客戶之間的購銷關(guān)系，在企業(yè)與客戶之間建立起一個可以保持恒久聯(lián)系的關(guān)系紐帶和關(guān)系橋梁?？蛻絷P(guān)系管理的盈利優(yōu)勢在于，一方面可以為企業(yè)生產(chǎn)、市場、銷售、服務(wù)等部門全面提供目標客戶的個性化資料，另一方面可以通過為目標客戶提供跟蹤服務(wù)來對他們的信息分析能力。有這兩個方面優(yōu)勢的加持，企業(yè)生產(chǎn)、市場、銷售、服務(wù)等部門就能夠攜起手來共同建立和保持一個與目標客戶及其商業(yè)伙伴之間的一對一關(guān)系，并據(jù)此為目標客戶及其商業(yè)伙伴提供快捷、細致、優(yōu)質(zhì)和人性化的服務(wù)。良好的客戶關(guān)系管理，能為企業(yè)帶來良好的客戶滿意度，良好的客戶滿意度具有良好的輻射功能，能帶動和吸引更多的客戶關(guān)注企業(yè)產(chǎn)品，進而帶動產(chǎn)品銷售額的增加和企業(yè)盈利能力的提升。

第六，提升服務(wù)質(zhì)量和品牌建設(shè)水平。服務(wù)質(zhì)量和品牌形象是現(xiàn)代市場場域中企業(yè)保持現(xiàn)有市場份額不被蠶食和進一步擴大市場份額的兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。首先，企業(yè)通過提升服務(wù)質(zhì)量可以增加客戶的價值感和獲得感，現(xiàn)代企業(yè)之間的商業(yè)競爭表明，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)已不再是單純的企業(yè)進行市場營銷手段，更是一個企業(yè)區(qū)別于另一個企業(yè)的“軟實力”所在，由于高質(zhì)量的服務(wù)能為企業(yè)創(chuàng)造高質(zhì)量的客戶忠誠度和滿意度，能為客戶帶來高質(zhì)量的價值體驗，因而帶動了企業(yè)盈利能力的提升。其次，在現(xiàn)代市場場域中，品牌形象是對企業(yè)商業(yè)價值的內(nèi)在反映，因為，在品牌表層下面蘊涵的是企業(yè)及其產(chǎn)品品牌的歷史底蘊、企業(yè)文化、價值追求以及客戶的體驗、感受和質(zhì)量保證等一系列重要的精神元素，因此，品牌形象也是一個企業(yè)區(qū)別于另一個企業(yè)的“軟實力”所在，由于良好的品牌形象能夠提升企業(yè)的商業(yè)價值，良好的商業(yè)價值能為企業(yè)帶來良好的商業(yè)利潤，因而也帶動了企業(yè)盈利能力的提升。