組織發(fā)展過程中化解利益矛盾的路徑分析

呂炎 阮一帆

【摘要】組織發(fā)展是社會(huì)經(jīng)濟(jì)利益的矛盾產(chǎn)生、延伸和折射的一個(gè)重要領(lǐng)域。隨著各方主體對(duì)利益關(guān)系的重視以及自身權(quán)利意識(shí)的提升，利益格局的調(diào)節(jié)與博弈愈發(fā)成為影響組織發(fā)展的重要因素。矛盾管理的成敗取決于能否將利益矛盾轉(zhuǎn)化為利益融合，這一過程與管理行為的狀態(tài)密切相關(guān)。針對(duì)這些嚴(yán)重阻礙組織發(fā)展可持續(xù)性的影響因素，需要采取相應(yīng)措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)。

【關(guān)鍵詞】利益矛盾? 組織發(fā)展? 矛盾管理? 利益融合

【中圖分類號(hào)】F203.9? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【DOI】10.16619/j.cnki.rmltxsqy.2022.21.013

引言

恩格斯指出：“每一既定社會(huì)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系首先表現(xiàn)為利益”。[1]利益關(guān)系是社會(huì)中最基礎(chǔ)、最常見也是最重要的一種關(guān)系結(jié)構(gòu)模式。利益關(guān)系存續(xù)于社會(huì)中各個(gè)類型主體之間，個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與組織、組織與組織、組織與社會(huì)等之間，都存在直接或間接的利益關(guān)系。[2]利益關(guān)系的普遍存在也使得利益矛盾更加常見。當(dāng)主體雙方在利益需要上發(fā)生分歧或偏差時(shí)，利益矛盾也就不可避免地出現(xiàn)了。有很多學(xué)者把利益矛盾理解為一種利益對(duì)另一種利益的干擾，這種干擾使得當(dāng)事人出現(xiàn)不客觀的評(píng)判。組織發(fā)展是社會(huì)進(jìn)步的一個(gè)核心議題，組織發(fā)展的趨勢不僅關(guān)乎自身未來走向，更與組織內(nèi)的全體成員存在著“榮辱與共”的直接利益關(guān)系。當(dāng)前，組織發(fā)展極易受到一些思路局限和策略掣肘，造成這些局限性的原因主要是利益驅(qū)動(dòng)。

社會(huì)結(jié)構(gòu)性的變革使得社會(huì)成員間的利益關(guān)系發(fā)生變化，不同社會(huì)群體開始分化、重組，同時(shí)，不同社會(huì)階層的利益訴求開始被喚醒。在社會(huì)轉(zhuǎn)型的深刻變革中，社會(huì)上出現(xiàn)了利益主體多元化、利益取向顯著化、利益主張公開化、利益訴求擴(kuò)大化、利益格局復(fù)雜化的局面。隨著各方主體對(duì)利益關(guān)系的重視以及自身權(quán)利意識(shí)的提升，影響組織運(yùn)行和組織績效的各種矛盾開始制約組織的發(fā)展。以利益矛盾的視角研究組織的發(fā)展，就是通過矛盾管理把利益矛盾轉(zhuǎn)化為利益融合，推動(dòng)組織高質(zhì)量發(fā)展。

影響矛盾管理的管理行為狀態(tài)及其表現(xiàn)

利益矛盾是一種利益對(duì)另一種利益的干擾，這種干擾使得當(dāng)事人出現(xiàn)不客觀的評(píng)判。矛盾管理的成敗取決于能否將利益矛盾轉(zhuǎn)化為利益融合，這一過程與管理行為的狀態(tài)密切相關(guān)。影響矛盾管理的管理行為狀態(tài)及其表現(xiàn)主要包括以下幾個(gè)方面。

不注重個(gè)人權(quán)益和感受?，F(xiàn)代組織管理的主體利益是多元的，個(gè)體利益與集體利益一直以來是組織管理領(lǐng)域的熱點(diǎn)話題，也是最容易引發(fā)矛盾沖突的一對(duì)“導(dǎo)火索”。團(tuán)結(jié)協(xié)作、合作共贏是組織管理永恒的主題，在組織管理中過度強(qiáng)調(diào)集體利益，例如，在某些時(shí)刻犧牲部分或個(gè)體的權(quán)益以保證集體利益的實(shí)現(xiàn)，但在事前沒有做好思想動(dòng)員準(zhǔn)備，在事后也未及時(shí)做出相應(yīng)的補(bǔ)償，由此引發(fā)的后果是令犧牲個(gè)體利益者心寒，降低了組織成員對(duì)集體的忠誠度和對(duì)工作的投入度，進(jìn)而可能導(dǎo)致高離職率和組織的動(dòng)蕩。

在視野上只顧眼前和只強(qiáng)調(diào)時(shí)效。眼前利益與長遠(yuǎn)利益是一對(duì)相互矛盾、彼此對(duì)立的利益矛盾關(guān)系。追求時(shí)效是注重眼前利益的一種具象化表現(xiàn)。眼前利益與長遠(yuǎn)利益的屬性定位、分管階段不同。注重眼前利益，更多的是立足當(dāng)下、關(guān)注現(xiàn)實(shí)、衡量得失；而追求長遠(yuǎn)利益，則要求根據(jù)趨勢、預(yù)測未來、大膽研判，其中也潛藏著風(fēng)險(xiǎn)與意外。當(dāng)前，面臨復(fù)雜多變的內(nèi)外環(huán)境，如果組織管理者一味追求安穩(wěn)和省事，不愿意冒險(xiǎn)和投入，只顧眼前而忽視長遠(yuǎn)，很容易出現(xiàn)“無路可走”的情況并且難以把握大局和謀劃長遠(yuǎn)。

在具體措施上只強(qiáng)調(diào)本部門利益。局部利益與整體利益間的沖突也是組織管理中長期存在的一對(duì)矛盾。組織整體是由多個(gè)部門組成的，而每一個(gè)部門的運(yùn)轉(zhuǎn)與發(fā)展又必然離不開整體的支撐與助力。這種矛盾主要體現(xiàn)在利益分配層面：每一個(gè)部門的發(fā)展與運(yùn)轉(zhuǎn)所依靠的資源都來自組織，同時(shí)整體利益的實(shí)現(xiàn)又要依靠每一個(gè)部門所貢獻(xiàn)的收益和效率。如果這種利益均衡關(guān)系出現(xiàn)傾斜，那么穩(wěn)定的局面就會(huì)被打破。例如，執(zhí)行和落實(shí)有關(guān)措施時(shí)受利己主義和守成思想的影響，組織中的“部門壁壘”現(xiàn)象就會(huì)越來越嚴(yán)重，各部門會(huì)因過度強(qiáng)調(diào)部門主義而忽視了集體利益，導(dǎo)致組織發(fā)展嚴(yán)重畸形。

奮斗韌勁不足、創(chuàng)新意識(shí)淡薄。組織是為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而建立的，實(shí)現(xiàn)人與人之間分工與合作所必需的職責(zé)與權(quán)利關(guān)系的系統(tǒng)。組織的關(guān)鍵要素就是共同的目標(biāo)和任務(wù)，以及人們?cè)谶_(dá)成目標(biāo)或完成任務(wù)的過程中建立的結(jié)構(gòu)和關(guān)系?！笆找妗迸c“風(fēng)險(xiǎn)”這一矛盾關(guān)系是組織管理中的一個(gè)現(xiàn)實(shí)性難題。如果組織內(nèi)的成員適應(yīng)了平穩(wěn)的工作狀態(tài)，就容易缺乏實(shí)現(xiàn)工作突破的動(dòng)力，更不愿經(jīng)歷變革帶來的波折與風(fēng)險(xiǎn)，組織沒有變革的動(dòng)力，發(fā)展就失去了“發(fā)動(dòng)機(jī)”，散漫風(fēng)氣蔓延、享樂主義盛行，導(dǎo)致組織發(fā)展陷入停滯期。只有做到時(shí)時(shí)有所創(chuàng)造、處處有所精進(jìn)，面對(duì)矛盾時(shí)才能迎難而上，才能在管理中根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，尋求最佳的管理模式。

利益矛盾視域下組織發(fā)展策略

在利益矛盾視域下，影響矛盾管理的管理行為狀態(tài)及其表現(xiàn)可以歸納為追求風(fēng)險(xiǎn)和個(gè)人努力的最小化，這會(huì)嚴(yán)重破壞組織發(fā)展的可持續(xù)性。針對(duì)當(dāng)前影響矛盾管理的管理行為狀態(tài)，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行應(yīng)對(duì)。

培育集體主義文化，筑牢全員共生意識(shí)。和諧文化是組織高質(zhì)量發(fā)展的必備要素。培育集體主義文化、筑牢全員共生意識(shí)就是一個(gè)重要著力點(diǎn)，以此理念為驅(qū)動(dòng)，能夠遏制和化解各種矛盾對(duì)立因素。一是要重視組織集體觀念的培育。面對(duì)追求自我關(guān)懷、強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義的新型員工群體，管理者需當(dāng)好“主心骨”，特別是在日常管理中要重視集體觀念的培育，通過多方舉措增強(qiáng)員工的認(rèn)同感和存在感，筑牢“組織共同體”基礎(chǔ)，構(gòu)建良好的組織氛圍。二是要突出強(qiáng)調(diào)共生意識(shí)。管理者要充分認(rèn)識(shí)到培育共生意識(shí)的重要性，在組織文化、價(jià)值理念等層面融入共生意識(shí)培養(yǎng)，讓組織成員清晰地認(rèn)識(shí)到“組織發(fā)展是個(gè)體發(fā)展的前提”。

樹立正確利益觀，科學(xué)審視多對(duì)利益關(guān)系。對(duì)于利益關(guān)系的偏差認(rèn)知和混淆對(duì)待是管理者在決策中思路受限、出現(xiàn)偏差的主要根源。管理者一是要善于協(xié)調(diào)統(tǒng)籌大局與兼顧個(gè)體間的關(guān)系。管理者在確保整體部署落實(shí)、把握整體發(fā)展方向的同時(shí)，也要兼顧個(gè)體、精益求精。二是合理謀劃長遠(yuǎn)利益與眼前收益。管理者要妥善協(xié)調(diào)好“展望長遠(yuǎn)”與“關(guān)注眼前”二者的復(fù)雜關(guān)系，既要穩(wěn)扎穩(wěn)打、獲取眼前收益；又要布局長遠(yuǎn)、奠定發(fā)展基礎(chǔ)。三是要引導(dǎo)部門利益與整體利益兼容。管理者要抓好部門管理層這一“關(guān)鍵群體”，引導(dǎo)他們既要謀發(fā)展、更要顧大局，認(rèn)識(shí)到只有組織發(fā)展得好，各部門才有前途。

提供多元激勵(lì)保障，激發(fā)組織成員進(jìn)取信念。激勵(lì)模式單一、保障政策不足也是導(dǎo)致組織發(fā)展思路受限、內(nèi)部利益矛盾激烈的重要因素。因此，管理者還需要在組織激勵(lì)保障工作方面多加思考、創(chuàng)新思路，充分挖掘組織成員的潛在能量和進(jìn)取信念。[3]一是提供有競爭力的物質(zhì)保障。在薪酬待遇、職務(wù)晉升、職業(yè)發(fā)展等方面，努力為組織成員提供有競爭力的各項(xiàng)保障，調(diào)動(dòng)組織成員謀發(fā)展、謀創(chuàng)新的積極性。二是注重在精神層面予以關(guān)懷激勵(lì)。管理者要全方位關(guān)懷下屬，在精神上給予充足關(guān)切，激發(fā)下屬服務(wù)集體、貢獻(xiàn)個(gè)體的職業(yè)情懷。三是切實(shí)做好利益矛盾調(diào)解工作。對(duì)于潛在的利益矛盾或已經(jīng)發(fā)生的矛盾紛爭，管理者要因勢利導(dǎo)、精準(zhǔn)研判、及時(shí)介入，保持公正立場，妥善化解矛盾，最大限度降低利益矛盾造成的負(fù)面影響。

實(shí)現(xiàn)利益融合，激發(fā)創(chuàng)新活力開拓新局面。2013年，習(xí)近平主席在二十國集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人第八次峰會(huì)第一階段會(huì)議上指出：“利益融合，是世界經(jīng)濟(jì)平衡增長的需要?！盵4]組織的發(fā)展在利益矛盾下蝸行牛步，利益融合是組織發(fā)展的需要也是終極目標(biāo)。無論是面對(duì)個(gè)人的完美主義還是管理者的思維局限或是組織變革要應(yīng)對(duì)的各種“未知數(shù)”，我們都要讓利益融合成為組織前行中永恒的主題。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一是科學(xué)賦權(quán)打破對(duì)下屬的“權(quán)力束縛”。組織權(quán)力高度集中于管理者一個(gè)人手中，可能導(dǎo)致下屬?zèng)]有自主空間、創(chuàng)新積極性差、缺乏探索機(jī)會(huì)。因此，管理者要主動(dòng)放權(quán)，允許下屬自主嘗試、探索、創(chuàng)新，激發(fā)下屬積極性，在“百舸爭流”中開辟新路徑。二是慧眼識(shí)才大膽啟用“鯰魚型員工”。對(duì)于年輕、有活力、思路新的優(yōu)秀下屬，管理者要大膽啟用，安排到恰當(dāng)?shù)膷徫?，通過“以點(diǎn)帶面”賦予組織發(fā)展活力，調(diào)動(dòng)下屬主動(dòng)性，為組織發(fā)展“添柴加薪”。三是激發(fā)創(chuàng)新活力開拓新局面。我國進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，創(chuàng)新是驅(qū)動(dòng)組織發(fā)展的新引擎。應(yīng)通過營造良好的組織創(chuàng)新氛圍來激發(fā)知識(shí)型員工的創(chuàng)新行為，同時(shí)激勵(lì)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)開拓進(jìn)取，在利益融合的機(jī)制下打破組織發(fā)展桎梏，開創(chuàng)組織發(fā)展新局面。

注釋

[1]《馬克思恩格斯選集》第三卷，北京：人民出版社，1995年，第209頁。

[2]張志強(qiáng)：《利益沖突對(duì)單位管理機(jī)制創(chuàng)新的影響與對(duì)策》，《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)》，2018年第32期。

[3]翁瑜妹：《單位人力資源管理中的人員激勵(lì)問題探討》，《今日財(cái)富》，2021年第21期。

[4]《共同維護(hù)和發(fā)展開放型世界經(jīng)濟(jì)——在二十國集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人峰會(huì)第一階段會(huì)議上關(guān)于世界經(jīng)濟(jì)形勢的發(fā)言》，2013年9月6日，https：//www.cnfin.com/world-xh08/a/20130906/1243663.shtml？f=arelated。

責(zé) 編∕包 鈺（見習(xí)）