國外公共圖書館Creating Space for Kindness服務(wù)項(xiàng)目介紹與啟示

林志平

（重慶圖書館 重慶 400037）

圖書館學(xué)專家安德魯.麥克唐納在福克納.布朗空間設(shè)計(jì)的“十誡”基礎(chǔ)上，提出了圖書館空間設(shè)計(jì)的“十個質(zhì)量指標(biāo)”，包括易接近性、環(huán)境友好性、安全性等[1]，這表明圖書館空間設(shè)計(jì)需要以人為本，打造能支持用戶與環(huán)境、用戶與用戶之間進(jìn)行無障礙交流的友善型（Kindness）公共空間。為支持蘇格蘭社區(qū)的建設(shè)，蘇格蘭公共圖書館界發(fā)起了“創(chuàng)建友善型空間”項(xiàng)目（Creating Space for Kindness），將促進(jìn)“友善”人際關(guān)系的形成作為重要的服務(wù)目標(biāo)和內(nèi)容，通過不同形式和手段，創(chuàng)造機(jī)會幫助社區(qū)用戶建立多渠道聯(lián)系，建立友善社區(qū)關(guān)系[2]。對該項(xiàng)目的研究有助于國內(nèi)公共圖書館更好地發(fā)揮公共服務(wù)職能，做好空間規(guī)劃與設(shè)計(jì)，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，保障用戶基本文化權(quán)益并發(fā)展社會主義先進(jìn)文化。

一、項(xiàng)目的起源與發(fā)展

創(chuàng)建受歡迎的社交空間以此增加用戶之間非正式的互動機(jī)會是促進(jìn)友善關(guān)系形成的重要方式。大多數(shù)蘇格蘭居民認(rèn)為，公共圖書館具有社區(qū)會客廳的基本屬性，具有連接社區(qū)居民的優(yōu)勢[3]，這為公共圖書館空間在促進(jìn)社區(qū)居民互動過程中發(fā)揮作用奠定了良好的基礎(chǔ)。后疫情時代，如何進(jìn)一步發(fā)揮公共圖書館的空間價值，促進(jìn)用戶溝通，消除孤獨(dú)，成為蘇格蘭公共圖書館界關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容。在蘇格蘭圖書館和信息專業(yè)協(xié)會、卡內(nèi)基英國信托基金會的支持下，蘇格蘭公共圖書館界于2020年啟動“創(chuàng)建友善型空間”項(xiàng)目，強(qiáng)化公共圖書館空間建設(shè)，支持社區(qū)用戶加強(qiáng)溝通，發(fā)展友好人際關(guān)系，發(fā)展友善社區(qū)。

該項(xiàng)目發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段：第一階段是孕育發(fā)起階段。蘇格蘭各地的公共圖書館圍繞圖書館如何促進(jìn)形成友善關(guān)系為議題，通過線上線下相結(jié)合的方式進(jìn)行對話，經(jīng)過數(shù)次研討，初步提出了在圖書館創(chuàng)建友善型空間的舉措建議，并就一些具體的措施進(jìn)行初步實(shí)測和經(jīng)驗(yàn)分享。第二階段是實(shí)踐探索階段。在疫情防控的背景下，蘇格蘭公共圖書館界為應(yīng)對隔離和限制，在前一階段初步探索的基礎(chǔ)上，根據(jù)圖書館實(shí)體空間分階段開放的實(shí)際，關(guān)注重點(diǎn)由“利用圖書館大型實(shí)體空間開展促進(jìn)友善的服務(wù)”轉(zhuǎn)移到“支持超越物理空間的人際互動”[4]，依托空間設(shè)計(jì)與服務(wù)，探索各項(xiàng)更為靈活的友善促進(jìn)計(jì)劃，并落地實(shí)踐。第三階段是經(jīng)驗(yàn)推廣階段。蘇格蘭公共圖書館界充分利用行業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，及時分享成員館的項(xiàng)目進(jìn)程和最佳實(shí)踐，諸如交互式“仁慈樹”、虛擬咖啡館等空間服務(wù)深受好評。同時，蘇格蘭公共圖書館界在集體研討和實(shí)踐的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建了標(biāo)準(zhǔn)化的操作工具包，并發(fā)布相關(guān)項(xiàng)目報告，不僅展示了“創(chuàng)建友善型空間”項(xiàng)目在改善社區(qū)關(guān)系領(lǐng)域的重要作用，更通過規(guī)范工具的推廣，鼓勵更多成員圖書館加入項(xiàng)目實(shí)踐，在相關(guān)研究與實(shí)踐成果的幫助下，創(chuàng)新性采取行動，持續(xù)改進(jìn)社區(qū)關(guān)系。

二、項(xiàng)目的意義與價值

（一）進(jìn)一步發(fā)揮公共圖書館的社會資本優(yōu)勢。所謂社會資本，是指人們通過社會網(wǎng)絡(luò)可以動員的資源或能力總和，人們正式和非正式的社會交際均能促進(jìn)社會資本的增長。長期以來，公共圖書館一直是社區(qū)用戶交流互動的重要平臺，有效支撐了社會資本的集聚和創(chuàng)造，換言之，公共圖書館是社會資本的重要要素?！皠?chuàng)建友善型空間”項(xiàng)目充分挖掘了圖書館作為關(guān)鍵社會資本的潛能及優(yōu)勢。具體來說：一是社會資本具有立德向善的正面規(guī)范作用，通過關(guān)系密切、成員穩(wěn)定、交互頻繁的圖書館用戶社群來傳遞善意和善行，樹立正面行為準(zhǔn)則，能夠更有效地形成集體認(rèn)知和行動。二是社會資本能降低交往成本，“創(chuàng)建友善型空間”項(xiàng)目充分發(fā)揮公共圖書館作為社區(qū)值得信賴的安全空間優(yōu)勢，使得善意和善行在用戶群體的互動中得以復(fù)制，實(shí)現(xiàn)最低成本的高效傳遞。三是社會資本能夠幫助人們更好地抓住機(jī)遇或抵抗威脅，誕生于新冠肺炎疫情防控背景下的“創(chuàng)建友善型空間”項(xiàng)目充分發(fā)揮了社區(qū)安慰劑的效用，通過善意和善行的傳遞，讓處于社交隔離的人們同樣感受被關(guān)心、被照顧，更有信心應(yīng)對疫情帶來的危機(jī)[5]?？傊?xiàng)目更全面、更深刻地思考了公共圖書館的社會屬性，明確其關(guān)鍵社會資本的角色，并強(qiáng)調(diào)積極履責(zé)、提升影響。

（二）聚焦以低成本的方式創(chuàng)造非正式連接機(jī)會。受疫情期間社交限制及預(yù)算削減的影響，“創(chuàng)建友善型空間”項(xiàng)目設(shè)計(jì)并實(shí)施了一系列旨在促進(jìn)用戶溝通交流的低成本活動。例如，阿伯丁市圖書館員利用室內(nèi)立柱創(chuàng)建了一個展示區(qū)域，用于粘貼手工制作、印有館員精心挑選的友善信息的紙花，以供社區(qū)居民閱讀和收藏；格拉斯哥女子圖書館創(chuàng)建的虛擬咖啡館讓女性能在線制作手工作品的同時，以故事和詩歌的形式討論和傳遞友善；米德洛錫安圖書館的交互式“友善樹”則鼓勵人們在樹上記錄疫情期間那些他們親身體驗(yàn)、幫助其渡過難關(guān)的善行；愛丁堡市議會圖書館則讓社區(qū)小學(xué)生和老年人互通信件，分享跨代的友善和支持[4]。這些圖書館均在充分評估空間服務(wù)現(xiàn)實(shí)情況的基礎(chǔ)上，以現(xiàn)有服務(wù)活動為載體，通過簡單與局部的調(diào)整和干預(yù)，設(shè)計(jì)并實(shí)施能為用戶帶來非正式連接的小微項(xiàng)目，具有規(guī)模小、預(yù)算低（成本均低于250英鎊）、流程簡易、易落地實(shí)施等特點(diǎn)，但卻收到了良好的效果。評估結(jié)果證明，這些簡單的低成本干預(yù)舉措或啟迪了社區(qū)對友善的思考和討論，或強(qiáng)化了社區(qū)基于友善的共情和歸屬感，潛移默化中對圖書館用戶、工作人員乃至更廣泛的社區(qū)福祉產(chǎn)生正向影響。

（三）初步構(gòu)建友善空間建設(shè)與服務(wù)體系。公共圖書館的友善空間應(yīng)包括三大關(guān)鍵要素，一是受歡迎的場所，具備免費(fèi)使用、熱情款待、鼓勵共創(chuàng)等特征；二是非正式連接機(jī)會，能促進(jìn)人際交流，為人們表達(dá)善意搭建渠道和平臺，從而提升友善能見度，鼓勵善行；三是友善的共同價值觀，營造善待自己、承擔(dān)責(zé)任、信任他人、頌揚(yáng)友善的文化氛圍[6]?！皠?chuàng)建友善型空間”項(xiàng)目聚焦要素建設(shè)，啟發(fā)用戶與館員對友善進(jìn)行持續(xù)討論和思考，分析阻礙友善空間建設(shè)的要素，初步構(gòu)建了相關(guān)服務(wù)體系。項(xiàng)目將“如何創(chuàng)建友善型空間”分解為具有邏輯關(guān)系的若干實(shí)踐問題，包括：公共圖書館如何利用現(xiàn)有的空間和服務(wù)來促進(jìn)用戶的連接？如何讓公眾理解并能夠承擔(dān)善意行為可能帶來的風(fēng)險？如何促進(jìn)社區(qū)對話？如何促進(jìn)友善價值觀對圖書館服務(wù)的滲透？項(xiàng)目著力激發(fā)圖書館與社區(qū)不斷思考善意，并實(shí)施善行，不僅幫助社區(qū)居民從多個角度形成對友善的系統(tǒng)化認(rèn)知，更引導(dǎo)其在實(shí)踐中加強(qiáng)工作協(xié)作、踐行友善價值觀。

三、項(xiàng)目帶來的啟示

作為培育和踐行社會主義核心價值觀的重要陣地，我國公共圖書館界將社會主義核心價值觀的培育和踐行落到實(shí)處，而聚焦“友善社區(qū)”服務(wù)目標(biāo)的蘇格蘭公共圖書館界“創(chuàng)建友善型空間”項(xiàng)目能為我國公共圖書館服務(wù)帶來啟示。

（一）加強(qiáng)核心價值觀引導(dǎo)。社會主義核心價值觀是對社會主義本質(zhì)內(nèi)核的凝練和揭示。社會主義核心價值觀的踐行以對其的正確認(rèn)知為基礎(chǔ)，因?yàn)檎J(rèn)知決定了踐行的方向。實(shí)踐中，公共圖書館應(yīng)合理引導(dǎo)社區(qū)居民思考與討論社會主義核心價值觀的內(nèi)涵和外延，通過辯論、演講、座談會、征文、分享等方式，對社會主義核心價值觀的基本含義、形態(tài)特征、主要內(nèi)容、內(nèi)在屬性、表征形式等進(jìn)行解讀，引發(fā)館員及社區(qū)居民的持續(xù)關(guān)注和深刻理解，進(jìn)而構(gòu)建完整的認(rèn)知框架。此外，公共圖書館應(yīng)廣泛支持館員與社區(qū)居民的善意行為，研討踐行社會主義核心價值觀的具體舉措和行動。例如，公共圖書館可以激勵館員密切聯(lián)系服務(wù)實(shí)際、社區(qū)需求實(shí)際和用戶情感實(shí)際，通過頭腦風(fēng)暴、研討會等手段思考社會主義核心價值觀踐行的具體路徑和創(chuàng)新方法，創(chuàng)建助力社會主義核心價值觀踐行的圖書館服務(wù)工具包。

（二）助力社會資本培育。社會資本與社會主義核心價值體系間存在著緊密的邏輯關(guān)聯(lián)，社會資本能夠培養(yǎng)公民的包容信任、規(guī)則意識與合作品質(zhì)，推動人們對社會主義核心價值體系的認(rèn)同與踐行[7]。因此，公共圖書館應(yīng)助力社會資本培育，進(jìn)而推進(jìn)社會主義核心價值觀的踐行。公共圖書館應(yīng)充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，加強(qiáng)政府與民眾的聯(lián)系，促進(jìn)民眾對政府政策目的意義、整體規(guī)劃、計(jì)劃步驟和階段成果的了解和理解，增進(jìn)民眾對政府的認(rèn)同與互信。公共圖書館可參與推進(jìn)融合社會主義核心價值觀的法治建設(shè)進(jìn)程，通過諸如《公共圖書館法》的法律法規(guī)、文化制度的確立，營造自由、平等、包容的社會文化氛圍，形成制度和道德的雙重規(guī)范。此外，公共圖書館應(yīng)充分利用其持續(xù)延伸的業(yè)務(wù)觸角和支持網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化社區(qū)各種正式與非正式、縱向與橫向的聯(lián)系，促進(jìn)社區(qū)參與及公眾之間的激勵、協(xié)作和相互支持。

（三）打造友善服務(wù)品牌。從本質(zhì)而言，自由、平等、公正、友善等社會主義核心價值觀與圖書館空間及文化服務(wù)的屬性是根本一致的。秉承以人為本的服務(wù)理念，公共圖書館逐步構(gòu)建了滿足用戶生理和心理需求的空間環(huán)境、文化氛圍，用戶對公共圖書館平等、舒適、溫馨、安全、可信賴等品質(zhì)日漸認(rèn)可。公共圖書館需要繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢，將社會主義核心價值觀的踐行全面融入館員工作日常和社區(qū)居民生活學(xué)習(xí)中。依托公共圖書館的空間設(shè)計(jì)與改造，打造高品質(zhì)文化空間，形成圍繞社會主義核心價值觀的自由表達(dá)空間、思維空間、交互空間和行動空間，科學(xué)引導(dǎo)社區(qū)的正向言論和行動。結(jié)合圖書館現(xiàn)有的服務(wù)和活動，開展社會主義核心價值觀讀書分享會、創(chuàng)客空間公益培訓(xùn)等活動，將社會主義核心價值觀培育與全民終身教育有機(jī)結(jié)合起來?；谟脩魧矆D書館的信任和依賴，持續(xù)傳遞社會主義核心價值觀理念和規(guī)范，引導(dǎo)個體積極向上，打造圖書館友善服務(wù)品牌。

（四）加強(qiáng)多方協(xié)同聯(lián)動。踐行社會主義核心價值觀需要以系統(tǒng)化的視角，統(tǒng)籌資源、分析問題、強(qiáng)化交流、促進(jìn)協(xié)同，這意味著實(shí)踐中的協(xié)同合作必不可少。公共圖書館需強(qiáng)化與學(xué)校、公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)、慈善機(jī)構(gòu)等社區(qū)建設(shè)相關(guān)方的合作對接，在宣傳引導(dǎo)、社會實(shí)踐、文化熏陶等領(lǐng)域?qū)ふ液献鼽c(diǎn)[8]，構(gòu)建社會主義核心價值觀踐行的社會聯(lián)動機(jī)制。公共圖書館首先尋求與建設(shè)相關(guān)方在社會主義核心價值觀踐行層面的共識，包括在促進(jìn)知識自由、社會公平正義、友善包容方面的一致目標(biāo)，基于共同目標(biāo)選擇共同行動的重點(diǎn)領(lǐng)域，達(dá)成項(xiàng)目合作意向，制定共享化的項(xiàng)目愿景和實(shí)施方案。同時，公共圖書館應(yīng)與合作方共同確立相互支持、互為強(qiáng)化的行動計(jì)劃，在統(tǒng)一規(guī)劃協(xié)調(diào)下發(fā)展立足各方優(yōu)勢、兼具各自特色的實(shí)踐活動[9]。例如，在節(jié)日教育聯(lián)動活動中，公共圖書館應(yīng)立足其教育資源的特色，與博物館、文化藝術(shù)館、科技館等機(jī)構(gòu)走差異化的服務(wù)路徑。公共圖書館應(yīng)與合作各方建立透明、持續(xù)的溝通，實(shí)時分享項(xiàng)目進(jìn)程和最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，確保活動對社區(qū)居民全區(qū)域、分齡分層的覆蓋。

四、結(jié)語

友善是我國社會主義核心價值觀的重要內(nèi)容，《中華人民共和國公共圖書館法》指出公共圖書館是社會主義公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，應(yīng)堅(jiān)持以社會主義核心價值觀為引領(lǐng)，發(fā)展社會主義先進(jìn)文化。由此可見，作為社會重要公共空間的圖書館，應(yīng)將促進(jìn)“友善”人際關(guān)系的形成作為重要的服務(wù)目標(biāo)和內(nèi)容。對蘇格蘭公共圖書館界的“創(chuàng)造友善空間”項(xiàng)目的研究有助于國內(nèi)公共圖書館不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，更好地發(fā)揮公共圖書館功能，保障用戶基本文化權(quán)益并助力踐行社會主義核心價值觀。