基于ISM框架的企業(yè)科技向善影響因素分析

阮榮彬，陳 莞

(福州大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，福建 福州 350108)

0 引言

2019年，騰訊公司將科技向善升級(jí)為企業(yè)的新愿景，即以用戶價(jià)值為依歸，在提供產(chǎn)品與服務(wù)過程中融入社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新，最大化用戶價(jià)值與社會(huì)福祉[1]。自此，企業(yè)科技向善逐步成為踐行科技與社會(huì)共生的新路標(biāo)和行動(dòng)準(zhǔn)則。2020年突發(fā)公共衛(wèi)生危機(jī)，測(cè)溫防控機(jī)器人、消毒安全衛(wèi)士機(jī)器人、健康碼、疫情實(shí)時(shí)地圖等解決方案的背后，都包含企業(yè)科技向善觸發(fā)的向善力與創(chuàng)新力[2]。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，科技向善為企業(yè)合理運(yùn)用科學(xué)技術(shù)，最大化社會(huì)福祉提供可借鑒的行動(dòng)方案，也給創(chuàng)新管理、企業(yè)社會(huì)責(zé)任等領(lǐng)域研究提供了新的方向。

現(xiàn)有研究對(duì)企業(yè)科技向善內(nèi)涵及影響因素展開了初步探索。從企業(yè)科技向善內(nèi)涵看，費(fèi)俊[3]從產(chǎn)品與服務(wù)視角指出，企業(yè)科技向善是指企業(yè)基于用戶潛在需求，通過持續(xù)創(chuàng)造兼具社會(huì)和商業(yè)價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)實(shí)現(xiàn)向善；陳曉萍[4]基于關(guān)聯(lián)群體利益視角指出，企業(yè)科技向善可被理解為有良知的商業(yè)邏輯，即企業(yè)在產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)、使用過程中，將消費(fèi)者、供應(yīng)商乃至整個(gè)社會(huì)納入考慮范疇；姜奇平[5]指出，科技企業(yè)從利益觀轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)觀，即為科技向善。從企業(yè)科技向善影響因素看，孟猛猛和雷家骕[6]認(rèn)為，外部沖擊與共生共存需要是企業(yè)科技向善的重要影響因素；司曉和馬永武[1]從外部利益相關(guān)者視角指出，股東、債權(quán)人往往能通過互惠型關(guān)系網(wǎng)絡(luò)洞悉社會(huì)問題并發(fā)現(xiàn)潛在需求，為企業(yè)理解具體產(chǎn)品“善”的界定，抓住機(jī)遇，提供外部信息與資源，同時(shí)政府作為引導(dǎo)企業(yè)行為與協(xié)調(diào)社會(huì)資源的重要主體，能夠通過法律手段規(guī)制企業(yè)行為，進(jìn)而驅(qū)動(dòng)企業(yè)踐行科技向善；Gratton[7]基于員工視角指出，企業(yè)科技向善依賴于員工行為與特質(zhì)。

綜上所述，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)企業(yè)科技向善內(nèi)涵與影響因素的探索仍處于起步階段，現(xiàn)有文獻(xiàn)不足之處在于：①基于不同研究情境與視角分析企業(yè)科技向善內(nèi)涵，對(duì)已有企業(yè)科技向善內(nèi)涵研究的系統(tǒng)性回顧與歸納較少；②從單一主體/視角出發(fā)對(duì)企業(yè)科技向善影響因素展開探索，忽略了不同影響因素間的相互作用及疊加增益效果，研究系統(tǒng)性及綜合性存在不足；③尚無(wú)學(xué)者利用質(zhì)性材料，基于扎根理論和ISM模型對(duì)企業(yè)科技向善影響因素及驅(qū)動(dòng)機(jī)制進(jìn)行分析，并建構(gòu)相應(yīng)的整合模型。

本文在現(xiàn)有企業(yè)科技向善內(nèi)涵及影響因素研究的基礎(chǔ)上，首先，基于朱恒源、姜奇平等27位學(xué)者、企業(yè)家訪談及演講實(shí)錄等質(zhì)性材料，提取企業(yè)科技向善影響因素；其次，運(yùn)用系統(tǒng)工程ISM模型探索企業(yè)科技向善影響因素間的邏輯關(guān)聯(lián)以及各因素間的多層遞階結(jié)構(gòu)；最后，建構(gòu)驅(qū)動(dòng)企業(yè)踐行科技向善的機(jī)理模型。本研究的貢獻(xiàn)在：①運(yùn)用扎根理論技術(shù)系統(tǒng)性分析企業(yè)科技向善影響因素，整合現(xiàn)有研究文獻(xiàn)；②構(gòu)建企業(yè)科技向善ISM模型，揭示不同影響因素間復(fù)雜的內(nèi)在關(guān)聯(lián)及結(jié)構(gòu)，豐富現(xiàn)有研究結(jié)論；③明確企業(yè)科技向善驅(qū)動(dòng)機(jī)制，為企業(yè)落實(shí)科技向善，促進(jìn)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)“基業(yè)長(zhǎng)青”提供理論與實(shí)踐啟示。

1 研究回顧

自2018年以來(lái)，國(guó)內(nèi)外企業(yè)科技向善研究逐年增加。以“企業(yè)科技向善”為主題詞在中國(guó)知網(wǎng)檢索發(fā)現(xiàn)，2018—2021年此類研究的發(fā)文量由5篇增長(zhǎng)到29篇，但核心期刊中僅3篇聚焦于商業(yè)領(lǐng)域企業(yè)科技向善行動(dòng)。同時(shí)，在外文期刊數(shù)據(jù)庫(kù)Web of Science核心合集中以主題詞“Tech for social good”檢索發(fā)現(xiàn)，2018—2020年發(fā)文量由33篇上升到60篇。從發(fā)表領(lǐng)域看，管理學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)有34篇，如《Journal of Business Research》在2016年關(guān)注企業(yè)如何運(yùn)用科技創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)社會(huì)公共利益[8]；計(jì)算機(jī)領(lǐng)域有37篇，如《Science and Engineering Ethics》在2020年聚焦人工智能領(lǐng)域科技向善的7項(xiàng)基本準(zhǔn)則[9]。從國(guó)別看，美國(guó)發(fā)文量達(dá)38篇，其次是中國(guó)(19篇)與英國(guó)(11篇)?？傮w而言，企業(yè)科技向善相關(guān)研究雖處于初期階段，但呈現(xiàn)出較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)?；诖?，本文從內(nèi)涵與影響因素等方面，對(duì)現(xiàn)有企業(yè)科技向善研究文獻(xiàn)進(jìn)行回顧。

1.1 企業(yè)科技向善內(nèi)涵

Miller于2013年提出科技向善這一概念，認(rèn)為科技向善是指企業(yè)善用科技處理社會(huì)問題，即企業(yè)應(yīng)當(dāng)采用最有可能對(duì)社會(huì)福祉形成積極影響的方式，成為成功的大企業(yè)。此后，國(guó)內(nèi)外學(xué)者立足不同研究情境與視角對(duì)企業(yè)科技向善內(nèi)涵進(jìn)行分析。本文認(rèn)為，對(duì)企業(yè)科技向善內(nèi)涵的界定大致可分為微觀視角與宏觀視角兩個(gè)層面。微觀視角上，楊淼和雷家骕[10]認(rèn)為，企業(yè)科技向善是基于競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略導(dǎo)向的企業(yè)創(chuàng)新行為；孟猛猛和雷家骕[6]提出，企業(yè)科技向善是指企業(yè)自覺運(yùn)用負(fù)責(zé)任的創(chuàng)新型技術(shù)處理社會(huì)問題，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與技術(shù)應(yīng)用過程中融合道德特性；陳曉萍[4]從關(guān)聯(lián)群體利益視角指出，企業(yè)科技向善是有良知的商業(yè)邏輯，它將與產(chǎn)業(yè)/服務(wù)存在關(guān)聯(lián)的群體利益納入設(shè)計(jì)和生產(chǎn)考量中；姜奇平[5]、劉秀秀[11]研究表明，企業(yè)科技向善的提出能夠凸顯科技企業(yè)由利益觀向社會(huì)服務(wù)觀的轉(zhuǎn)變。宏觀視角上，李欣融等[12]認(rèn)為，企業(yè)科技向善是指企業(yè)在確保自身生存與發(fā)展的前提下，采取負(fù)責(zé)任的創(chuàng)新方式解決社會(huì)問題，以謀求社會(huì)福祉并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；邱澤奇[13]指出，科技向善意味著科技在實(shí)現(xiàn)人與人、人與物及物與物間的聯(lián)系中起關(guān)鍵作用，并能夠?yàn)槎鄶?shù)人提供便利與紅利。綜合上述觀點(diǎn)，本研究認(rèn)為，企業(yè)科技向善是企業(yè)為最大化用戶價(jià)值與社會(huì)福祉，運(yùn)用創(chuàng)新技術(shù)生產(chǎn)與提供產(chǎn)品/服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的企業(yè)行動(dòng)[8,14]。

維度劃分方面，司曉和馬永武[1]基于產(chǎn)品視角指出，善品創(chuàng)新與產(chǎn)品底線是企業(yè)科技向善的雙重維度，善品創(chuàng)新即尋求技術(shù)可為善的產(chǎn)品定位，產(chǎn)品底線即尋求方案用以解決科技可能帶來(lái)的社會(huì)問題；孟猛猛和雷家骕[6]基于集體主義視角指出，企業(yè)科技向善維度可分為負(fù)責(zé)任創(chuàng)新、社會(huì)問題、社會(huì)價(jià)值以及公共利益；李欣融等[12]基于企業(yè)戰(zhàn)略視角研究表明，企業(yè)科技向善蘊(yùn)含規(guī)避技術(shù)作惡、實(shí)現(xiàn)技術(shù)為善的雙重維度；楊淼和雷家骕[10]從理念、行為、內(nèi)容及制度等4個(gè)方面闡釋企業(yè)科技向善；邱澤奇[13]從更為宏觀的視角提出，科技向善具有社會(huì)效率、社會(huì)覆蓋性、社會(huì)兼容性和社會(huì)整合性4個(gè)維度。

1.2 企業(yè)科技向善影響因素

當(dāng)前研究主要基于外部環(huán)境層面、企業(yè)內(nèi)部層面以及心理認(rèn)知層面，對(duì)企業(yè)科技向善影響因素展開探索。從外部環(huán)境層面看，社會(huì)問題與外部沖擊能夠影響企業(yè)科技向善進(jìn)程。孟猛猛和雷家骕[6]認(rèn)為，企業(yè)從社會(huì)問題中識(shí)別創(chuàng)新機(jī)會(huì)并不斷適應(yīng)由外部沖擊導(dǎo)致的市場(chǎng)環(huán)境變化，善用科技解決社會(huì)問題，從而最大化社會(huì)福祉。此外，外部利益相關(guān)者也是影響企業(yè)科技向善的重要因素，發(fā)達(dá)市場(chǎng)中的企業(yè)更為“透明”，社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)信息的獲知更為直接，成為促進(jìn)企業(yè)科技向善的重要?jiǎng)恿15]。政府外部治理能夠有效引導(dǎo)企業(yè)明確向善與商業(yè)邏輯的關(guān)系，促使企業(yè)在保持“敬畏”的同時(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)的科技創(chuàng)新定位[16]。股東、債權(quán)人往往能夠通過互惠型關(guān)系網(wǎng)絡(luò)洞悉社會(huì)問題并發(fā)現(xiàn)潛在需求，為企業(yè)理解具體產(chǎn)品“善”的界定，抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)善品創(chuàng)新提供外部信息與資源[2]。行業(yè)協(xié)會(huì)與第三方機(jī)構(gòu)能夠?qū)⑵髽I(yè)科技向善相關(guān)議題轉(zhuǎn)化成具備實(shí)踐價(jià)值的行動(dòng)方案，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)行業(yè)與政府規(guī)制的有效銜接，是促進(jìn)企業(yè)踐行科技向善的重要力量[1]。消費(fèi)者需求是驅(qū)動(dòng)企業(yè)科技向善的又一關(guān)鍵因素，司曉和馬永武[1]認(rèn)為，社會(huì)福祉尚未覆蓋的領(lǐng)域往往蘊(yùn)含新的發(fā)展機(jī)遇，從而驅(qū)動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)導(dǎo)向創(chuàng)新。

從企業(yè)內(nèi)部層面看，多元化組織知識(shí)和難以模仿的異質(zhì)能力，對(duì)企業(yè)科技向善具有促進(jìn)作用[12]。其中，創(chuàng)新機(jī)遇識(shí)別能力是企業(yè)踐行科技向善的重要內(nèi)生動(dòng)力。孟猛猛和雷家骕[6]指出，創(chuàng)新機(jī)會(huì)識(shí)別能力決定企業(yè)實(shí)施科技向善戰(zhàn)略的成??；Kovacic[17]認(rèn)為，科技企業(yè)構(gòu)建內(nèi)部審查委員會(huì)等企業(yè)治理機(jī)制有助于創(chuàng)新產(chǎn)品生產(chǎn)，同時(shí)具備“向善”內(nèi)涵的企業(yè)文化會(huì)持續(xù)滲透進(jìn)員工行為中，成為企業(yè)踐行科技向善的重要?jiǎng)恿18]；陳曉萍[4]基于員工視角研究發(fā)現(xiàn)，賦能員工、實(shí)現(xiàn)工作自主性以及促使員工感知工作意義有助于增強(qiáng)員工自豪感與歸屬感，從而更積極地投身于企業(yè)科技向善實(shí)踐。

從心理認(rèn)知層面看，高層梯隊(duì)理論表明，高層管理人員的心理學(xué)特征對(duì)企業(yè)決策與行為具有重要影響。Quihuis[19]指出，企業(yè)家與管理者認(rèn)知變化能夠影響企業(yè)科技向善；李欣融等[12]研究表明，高管認(rèn)知對(duì)不同市場(chǎng)環(huán)境下組織選擇與商業(yè)信息的理解具有顯著影響，進(jìn)而引導(dǎo)企業(yè)倫理行為；楊淼和雷家骕[10]基于人與情境交互模型研究表明，企業(yè)家的價(jià)值觀與童年經(jīng)歷、管理者特征等因素能夠影響企業(yè)對(duì)科技道德困境的認(rèn)知，進(jìn)而對(duì)企業(yè)科技向善行動(dòng)抉擇產(chǎn)生影響。

2 企業(yè)科技向善影響因素探索性分析

扎根理論可以在對(duì)質(zhì)性材料進(jìn)行歸納、梳理及分析的基礎(chǔ)上，深入研究某些社會(huì)現(xiàn)象背后的核心概念及主副范疇[20]。當(dāng)前，理論界對(duì)企業(yè)科技向善影響因素的研究尚未形成系統(tǒng)理論模型，具備一定的探索性，因而本研究適合采用扎根理論。本文以知名學(xué)者與企業(yè)家關(guān)于企業(yè)科技向善的訪談和演講實(shí)錄作為質(zhì)性研究材料，從中提取企業(yè)科技向善影響因素。

2.1 資料收集

騰訊研究院是我國(guó)最早對(duì)企業(yè)科技向善進(jìn)行專題研究的機(jī)構(gòu)，2019年9月圍繞“何為科技向善”“如何理解與推進(jìn)科技向善”等問題，專訪全球?qū)W者與企業(yè)家。本文基于《共生：科技與社會(huì)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化未來(lái)》與《科技向善：大科技時(shí)代的最優(yōu)選》中的27位學(xué)者與企業(yè)家訪談實(shí)錄，以及四屆科技向善論壇演講稿等質(zhì)性材料進(jìn)行影響因素提取。為確保選用質(zhì)性材料的有效性與可靠性，邀請(qǐng)領(lǐng)域?qū)＜壹安┦可鷮?duì)上述材料進(jìn)行同步分析并對(duì)研究結(jié)果進(jìn)行比對(duì)，最終收集整理得到10萬(wàn)余字的原始質(zhì)性材料。

2.2 影響因素提取

扎根理論要求對(duì)質(zhì)性材料逐詞逐句研究分析并進(jìn)行標(biāo)簽化，在深度挖掘相關(guān)質(zhì)性材料后，基于初始概念進(jìn)行相關(guān)范疇提取。本研究使用NVivo 11軟件對(duì)原始質(zhì)性材料進(jìn)行標(biāo)簽化，并深入分析相關(guān)初始概念?；谠嘉谋菊Z(yǔ)句提取初始概念后，本研究從中歸納并提煉出20個(gè)范疇，如表1所示。據(jù)此，在對(duì)原始質(zhì)性材料梳理與分析的基礎(chǔ)上，本研究提取出20個(gè)企業(yè)科技向善的關(guān)鍵影響因素。

表1 企業(yè)科技向善影響因素探索性分析結(jié)果Tab.1 Exploratory analysis on influencing factors of corporate technology for social good

續(xù)表1 企業(yè)科技向善影響因素探索性分析結(jié)果Tab.1(Continued) Exploratory analysis on influencing factors of corporate technology for social good

3 研究方法與設(shè)計(jì)

3.1 研究方法

解釋結(jié)構(gòu)模型(ISM模型)是系統(tǒng)工程領(lǐng)域的重要研究方式，由Warfield于1973年為探索復(fù)雜社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)而研發(fā)。該方法通過收集現(xiàn)實(shí)資料，運(yùn)用理論演繹方式揭示復(fù)雜經(jīng)濟(jì)社會(huì)系統(tǒng)中各影響因素間的相互關(guān)聯(lián)，并以多層遞階結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)，進(jìn)而以更加清晰、嚴(yán)密及層次化方式展示復(fù)雜系統(tǒng)內(nèi)部構(gòu)造[21]。

3.2 模型矩陣構(gòu)造

在結(jié)合扎根理論提取企業(yè)科技向善影響因素的基礎(chǔ)上，本文采用專家調(diào)查法，通過線上線下訪談、電子郵件溝通及問卷調(diào)研等方式對(duì)企業(yè)科技向善研究領(lǐng)域?qū)＜?、學(xué)者以及倡導(dǎo)科技向善的企業(yè)家進(jìn)行觀點(diǎn)征詢。

在結(jié)合影響因素特征與專家訪談結(jié)果的基礎(chǔ)上，本文對(duì)研究系統(tǒng)中的各影響因素進(jìn)行編碼與定義描述，如表2所示。

表2 企業(yè)科技向善影響因素Tab.2 Influencing factors of corporate technology for social good

3.2.1 鄰接矩陣構(gòu)造

為確保結(jié)果的嚴(yán)謹(jǐn)性與準(zhǔn)確性，本文對(duì)專家給出的意見進(jìn)行對(duì)比與篩選，最終形成匯總結(jié)果?；诖?，將提取出的20個(gè)影響因素建立關(guān)聯(lián)，以20×20的矩陣表示，構(gòu)建鄰接矩陣D(見表3)。元素dij表示鄰接矩陣D中第i行、第j列的元素，即企業(yè)科技向善影響因素Fi對(duì)Fj的影響(i，j=1，2，3，……20)。如果Fi對(duì)Fj存在直接影響，則dij=1；如果Fi對(duì)Fj不存在直接影響，則dij=0。

表3 企業(yè)科技向善影響因素的鄰接矩陣Tab.3 Adjacent matrix of influencing factors of corporate technology for social good

3.2.2 可達(dá)矩陣構(gòu)造

可達(dá)矩陣表示因素間直接或間接的作用關(guān)系，即影響因素Fi可借由單位I的距離作用于Fj，同樣Fj也可借由單位I的距離作用于其它影響因素?；诖?，在對(duì)鄰接矩陣D與單位矩陣I求和的基礎(chǔ)上，構(gòu)造矩陣D+I。同時(shí)，對(duì)矩陣D+I進(jìn)行布爾代數(shù)冪運(yùn)算，當(dāng)鄰接矩陣D滿足(D+I)m-1≠(D+I)m=(D+I)m+1=N時(shí)，求得矩陣N為鄰接矩陣D的可達(dá)矩陣。本研究在鄰接矩陣的基礎(chǔ)上，運(yùn)用Matlab軟件計(jì)算得到企業(yè)科技向善各影響因素的可達(dá)矩陣N(見表4)。

表4 企業(yè)科技向善影響因素可達(dá)矩陣Tab.4 Reachability matrix of influencing factors of corporate technology for social good

3.2.3 企業(yè)科技向善影響因素層次劃分

對(duì)可達(dá)矩陣進(jìn)行層次劃分的目的在于獲取一般性骨架矩陣，以揭示企業(yè)科技向善ISM模型中影響因素間的多層遞階關(guān)系。據(jù)此，本研究在可達(dá)矩陣N的基礎(chǔ)上，依照各影響因素在系統(tǒng)中的位置，將矩陣N劃分為可達(dá)集合G(Fi)和先行集合H(Fi)?？蛇_(dá)集合G(Fi)表示影響因素Fi所在行含有數(shù)字1對(duì)應(yīng)列的影響因素集合；先行集合H(Fi)表示影響因素Fi所在列含有數(shù)字1對(duì)應(yīng)行的影響因素集合。交集I(Fi)表示可達(dá)集合G(Fi)和先行集合H(Fi)間的交集，一方面能夠影響可達(dá)集合G(Fi)，另一方面能夠被先行集合H(Fi)影響。如果某影響因素同時(shí)處于可達(dá)集合G(Fi)與交集I(Fi)中，表明該影響因素屬于這一層。表5為第一次層次化處理結(jié)果。

表5 企業(yè)科技向善影響因素層次化處理Tab.5 Hierarchical classification of influencing factors of corporate technology for social good

3.2.4 企業(yè)科技向善影響因素ISM模型

由表5可知，F(xiàn)3、F6、F11、F13、F16等5個(gè)影響因素為第一層。將上述5個(gè)影響因素剔除，再次進(jìn)行層級(jí)梳理可知，滿足條件的影響因素為F5、F8、F9、F12、F15。因此，影響因素F5、F8、F9、F12、F15為第二層。按照這一規(guī)則，本研究采用Matlab軟件進(jìn)行運(yùn)算，劃分出以下層級(jí)：L1={F3，F(xiàn)6，F(xiàn)11，F(xiàn)13，F(xiàn)16}；L2={F5，F(xiàn)8，F(xiàn)9，F(xiàn)12，F(xiàn)15}；L3={F4，F(xiàn)10，F(xiàn)14，F(xiàn)17，F(xiàn)18}；L4={F1，F(xiàn)2，F(xiàn)7}；L5={F19，F(xiàn)20}。依照層級(jí)梳理結(jié)果，根據(jù)鄰接矩陣所示因素間的關(guān)聯(lián)，構(gòu)造企業(yè)科技向善影響因素ISM模型，如圖1所示。

如圖1所示，20個(gè)企業(yè)科技向善影響因素構(gòu)成5級(jí)遞階結(jié)構(gòu)模型，不同層級(jí)間的影響因素呈現(xiàn)出異質(zhì)性特點(diǎn)。企業(yè)科技向善影響因素層級(jí)由L1到L5，隨著層級(jí)不斷提高，由表層逐漸向深層過渡。位于最表層的影響因素為消費(fèi)者需求、認(rèn)知與態(tài)度、價(jià)值觀、愿景與使命以及創(chuàng)新機(jī)遇識(shí)別，屬于企業(yè)科技向善的直接影響因素。最底層的影響因素為社會(huì)發(fā)展與轉(zhuǎn)型、市場(chǎng)環(huán)境，屬于企業(yè)科技向善最根本的影響因素。位于中間層級(jí)的13個(gè)因素為連接直接影響因素與深層影響因素的“橋梁”。

圖1 企業(yè)科技向善影響因素ISM模型Fig.1 ISM model of influencing factors of corporate technology for social good

3.2.5 驅(qū)動(dòng)機(jī)理分析

依照上述多層遞階關(guān)系模型，本研究發(fā)現(xiàn)，不同因素對(duì)企業(yè)科技向善的影響深度與廣度存在差異，通過梳理上述ISM模型層級(jí)關(guān)系，揭示企業(yè)科技向善驅(qū)動(dòng)機(jī)理(見圖2)，進(jìn)而明確促進(jìn)企業(yè)科技向善的重要因素。

(1)社會(huì)發(fā)展與轉(zhuǎn)型以及企業(yè)所處市場(chǎng)環(huán)境是影響企業(yè)踐行科技向善的宏觀因素，即企業(yè)所處社會(huì)背景與市場(chǎng)環(huán)境等因素雖不能直接對(duì)企業(yè)科技向善產(chǎn)生影響，但依舊可以借助其它因素對(duì)企業(yè)科技向善產(chǎn)生影響。

(2)企業(yè)科技向善中間層的影響因素為第二、第三、第四層的13個(gè)因素，主要為員工素養(yǎng)、企業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備與能力、企業(yè)文化、治理結(jié)構(gòu)、組織管理、投資者訴求、技術(shù)進(jìn)步、政府規(guī)制、社會(huì)規(guī)范等，大體表征驅(qū)動(dòng)企業(yè)踐行科技向善的外部治理與內(nèi)部支撐因素。其中，政府規(guī)制、社會(huì)規(guī)范與行業(yè)參與等規(guī)制性、規(guī)范性制度因素能夠直接或間接地影響企業(yè)管理者的價(jià)值觀及態(tài)度，可為企業(yè)設(shè)定合理的愿景使命、識(shí)別創(chuàng)新機(jī)遇及滿足消費(fèi)者需求提供支撐。員工素養(yǎng)、治理結(jié)構(gòu)、組織管理、投資者訴求、學(xué)界呼吁與參與、同行企業(yè)等利益相關(guān)者，從內(nèi)、外兩個(gè)方面驅(qū)動(dòng)企業(yè)踐行科技向善?？傮w來(lái)看，驅(qū)動(dòng)企業(yè)科技向善的第二、第三及第四層影響因素由外部因素向內(nèi)部因素過渡，凸顯出在科技向善由企業(yè)自主選擇向默認(rèn)選項(xiàng)轉(zhuǎn)化過程中，外部治理機(jī)制的關(guān)鍵性作用。

(3)位于最表層的影響因素為消費(fèi)者需求、認(rèn)知與態(tài)度、價(jià)值觀、愿景與使命以及創(chuàng)新機(jī)遇識(shí)別等5個(gè)因素，是企業(yè)科技向善最直接的影響因素。管理者認(rèn)知與態(tài)度、價(jià)值觀作為企業(yè)科技向善的直接影響因素，關(guān)系到企業(yè)能否將“善”的因素內(nèi)嵌于商業(yè)模式與運(yùn)作邏輯中，進(jìn)而在“善意+產(chǎn)品”模式中尋找到新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)、識(shí)別新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，為實(shí)現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)提供新思路。消費(fèi)者需求與創(chuàng)新機(jī)遇識(shí)別決定企業(yè)科技向善行動(dòng)方向，商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值是企業(yè)踐行科技向善的核心內(nèi)涵。為確保企業(yè)科技向善行動(dòng)的可持續(xù)性，商業(yè)價(jià)值不可忽視。消費(fèi)者需求與創(chuàng)新機(jī)遇往往蘊(yùn)含在社會(huì)福祉尚未覆蓋的領(lǐng)域(如產(chǎn)品適老化問題、情感陪伴問題以及服刑人員再社會(huì)化問題)，上述領(lǐng)域問題的解決能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值與商業(yè)價(jià)值。因此，消費(fèi)者需求與創(chuàng)新機(jī)遇識(shí)別成為企業(yè)踐行科技向善的重要決定因素。愿景與使命直接決定企業(yè)踐行科技向善的時(shí)間與空間邊界。企業(yè)愿景與使命如果蘊(yùn)含著最大化用戶價(jià)值與社會(huì)福祉的觀點(diǎn)，將在企業(yè)科技向善行動(dòng)過程中發(fā)揮重要引領(lǐng)與導(dǎo)向作用。

圖2 企業(yè)科技向善驅(qū)動(dòng)機(jī)理Fig.2 Driving mechanism of corporate technology for social good

4 結(jié)語(yǔ)

4.1 研究結(jié)論

企業(yè)科技向善影響因素眾多，本文在回顧企業(yè)科技向善內(nèi)涵與影響因素的基礎(chǔ)上，基于系統(tǒng)視角采取扎根理論對(duì)27位學(xué)者、企業(yè)家的訪談與演講實(shí)錄等質(zhì)性材料進(jìn)行分析，提煉出企業(yè)科技向善影響因素。同時(shí)，運(yùn)用ISM模型分析各類影響因素以及其相互關(guān)聯(lián)，梳理企業(yè)科技向善關(guān)鍵影響因素，得出以下結(jié)論：

(1)企業(yè)科技向善的直接影響因素為消費(fèi)者需求、認(rèn)知與態(tài)度、價(jià)值觀、愿景與使命以及創(chuàng)新機(jī)遇識(shí)別，是驅(qū)動(dòng)企業(yè)踐行科技向善的必要條件。

(2)企業(yè)科技向善的中間層影響因素為員工素養(yǎng)、企業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備與能力、企業(yè)文化、治理結(jié)構(gòu)、組織管理、投資者訴求、技術(shù)進(jìn)步、學(xué)界呼吁與參與、同行企業(yè)、突發(fā)事件沖擊、政府規(guī)制、社會(huì)規(guī)范以及行業(yè)參與等，大體表征驅(qū)動(dòng)企業(yè)踐行科技向善的外部治理與內(nèi)部支撐因素。

(3)企業(yè)科技向善最深層的影響因素為社會(huì)發(fā)展與轉(zhuǎn)型、市場(chǎng)環(huán)境因素，表明社會(huì)、市場(chǎng)對(duì)實(shí)現(xiàn)科技與社會(huì)共生的呼吁，是驅(qū)動(dòng)企業(yè)踐行科技向善的深層動(dòng)力。

4.2 理論意義

(1)突發(fā)公共衛(wèi)生危機(jī)使中國(guó)企業(yè)科技向善現(xiàn)象受到廣泛關(guān)注，然而，現(xiàn)有文獻(xiàn)對(duì)企業(yè)科技向善內(nèi)涵及影響因素缺乏系統(tǒng)性分析與闡釋，從而難以為企業(yè)科技向善進(jìn)一步發(fā)展提供理論指導(dǎo)。因此，本文從微觀與宏觀兩個(gè)層面，回顧現(xiàn)有企業(yè)科技向善內(nèi)涵與維度研究[4,6,10,12]，并提出企業(yè)科技向善是指企業(yè)為最大化用戶價(jià)值與社會(huì)福祉，運(yùn)用創(chuàng)新技術(shù)以生產(chǎn)與提供產(chǎn)品/服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的企業(yè)行動(dòng)，可為后續(xù)企業(yè)科技向善理論內(nèi)涵探索提供參考，同時(shí)回應(yīng)了孟猛猛和雷家骕[6]提出的未來(lái)需進(jìn)一步深化企業(yè)科技向善基礎(chǔ)研究，拓展企業(yè)科技向善概念的呼吁。

(2)現(xiàn)有企業(yè)科技向善影響因素研究較少且缺乏系統(tǒng)性，本研究立足系統(tǒng)視角，采用扎根理論提煉影響因素，通過構(gòu)建企業(yè)科技向善ISM模型，揭示企業(yè)科技向善影響因素間的多層遞階結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)描繪企業(yè)科技向善影響因素譜系，既豐富了現(xiàn)有理論研究，也回應(yīng)了李欣融等[12]提出的進(jìn)一步挖掘企業(yè)科技向善動(dòng)因，以及孟猛猛和雷家骕[6]提出的運(yùn)用多種研究范式完善企業(yè)科技向善理論體系的倡議。

(3)基于企業(yè)科技向善的ISM模型，本研究發(fā)現(xiàn)，不同因素對(duì)企業(yè)科技向善的影響程度及范圍存在差異。在對(duì)上述ISM模型進(jìn)行梳理后，進(jìn)一步揭示企業(yè)科技向善的驅(qū)動(dòng)機(jī)制，即大致由深層宏觀因素到外部利益相關(guān)群體，再到內(nèi)部企業(yè)治理，最后到表層因素的過程，既拓展了現(xiàn)有驅(qū)動(dòng)企業(yè)科技向善戰(zhàn)略邏輯框架，也豐富了驅(qū)動(dòng)企業(yè)踐行科技向善作用機(jī)制研究。

4.3 實(shí)踐啟示

(1)企業(yè)管理者認(rèn)知與態(tài)度、價(jià)值觀是企業(yè)踐行科技向善的重要前置因素[22]。一方面，各企業(yè)家協(xié)會(huì)舉辦企業(yè)科技向善系列座談會(huì)，邀請(qǐng)科技向善踐行企業(yè)介紹可供借鑒的戰(zhàn)略布局與行動(dòng)路徑，從而潛移默化地影響管理者認(rèn)知與態(tài)度、價(jià)值觀。另一方面，管理者作為企業(yè)戰(zhàn)略制定與執(zhí)行的決策者，需積極轉(zhuǎn)變自身觀點(diǎn)，促使企業(yè)發(fā)展理念由以商業(yè)利益為中心轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值并重。

(2)消費(fèi)者需求與創(chuàng)新機(jī)遇識(shí)別是企業(yè)踐行科技向善的必要條件。商業(yè)價(jià)值是企業(yè)生存與發(fā)展的根本保障，從社會(huì)福祉尚未覆蓋的領(lǐng)域發(fā)掘消費(fèi)者需求，一方面促使企業(yè)識(shí)別創(chuàng)新發(fā)展機(jī)遇，進(jìn)而獲取商業(yè)利潤(rùn)；另一方面有助于最大化用戶價(jià)值與社會(huì)福祉，進(jìn)而引導(dǎo)企業(yè)獲取新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[23,24]。因此，大型企業(yè)可以從傳統(tǒng)產(chǎn)品問題解決方案中識(shí)別新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，踐行科技向善；成長(zhǎng)型企業(yè)可從新技術(shù)的本質(zhì)出發(fā)，結(jié)合尚未得到滿足的消費(fèi)者需求，在探尋新技術(shù)以更好地滿足消費(fèi)者需求的過程中，識(shí)別新的商業(yè)機(jī)會(huì)。

(3)企業(yè)愿景與使命、組織管理及治理結(jié)構(gòu)等內(nèi)部支撐是企業(yè)踐行科技向善的關(guān)鍵。因此，企業(yè)倫理委員會(huì)與內(nèi)部審查制度能夠幫助企業(yè)樹立提供產(chǎn)品/服務(wù)的社會(huì)價(jià)值導(dǎo)向。同時(shí)，企業(yè)致力于構(gòu)建具有道德屬性的內(nèi)部文化環(huán)境、使命與愿景，有利于提升科技向善行動(dòng)的可持續(xù)性。在不確定性環(huán)境下，企業(yè)需進(jìn)一步提升自身知識(shí)儲(chǔ)備，持續(xù)培育難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿與替代的能力，進(jìn)而為踐行科技向善提供良好基礎(chǔ)。

(4)政府規(guī)制與社會(huì)規(guī)范等外部利益相關(guān)群體及要素是企業(yè)踐行科技向善的重要?jiǎng)恿?。政府通過出臺(tái)相關(guān)法規(guī)，確保企業(yè)能夠在踐行科技向善的軌道上持續(xù)發(fā)展。值得注意的是，監(jiān)管企業(yè)行為是必要的，有效的監(jiān)管邏輯是服務(wù)性與協(xié)同性監(jiān)督及管理，將科技原理轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品/服務(wù)的過程置于政府規(guī)制、社會(huì)規(guī)范、第三方機(jī)構(gòu)倡議以及行業(yè)協(xié)會(huì)規(guī)范等多元主體的視野中，實(shí)現(xiàn)科技與社會(huì)共生，確保企業(yè)踐行科技向善。

(5)市場(chǎng)環(huán)境及社會(huì)發(fā)展與轉(zhuǎn)型是企業(yè)踐行科技向善的重要依托。任何企業(yè)的生存發(fā)展都不能脫離所處社會(huì)與市場(chǎng)環(huán)境。因此，一方面，企業(yè)需重視轉(zhuǎn)型過程中社會(huì)對(duì)“善”的訴求，發(fā)掘創(chuàng)新機(jī)遇,樹立有良知的商業(yè)邏輯；另一方面，政府應(yīng)持續(xù)優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境，不斷提升市場(chǎng)透明度，幫助企業(yè)獲取先進(jìn)的技術(shù)與充足的資本，進(jìn)而影響企業(yè)科技向善行為。

4.4 不足與展望

本文對(duì)企業(yè)科技向善影響因素進(jìn)行了深入剖析，但缺乏對(duì)不同影響因素重要性的評(píng)估。因此，未來(lái)研究可采用層次分析法確定企業(yè)科技向善影響因素的分配權(quán)重，從而確定各影響因素的重要程度。此外，本研究缺乏量化數(shù)據(jù)支撐，27位專家、企業(yè)家發(fā)訪談與演講實(shí)錄等資料有待進(jìn)一步擴(kuò)充。因此，未來(lái)可通過進(jìn)一步收集相關(guān)質(zhì)性材料完善多層遞階結(jié)構(gòu)模型，明確各影響因素量化測(cè)度方法，進(jìn)而豐富當(dāng)前研究成果。