快消品代理電商企業(yè)存貨管理的幾點(diǎn)思考

劉洛充

（北京祥龍資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有限責(zé)任公司 北京 100053）

電商行業(yè)在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中保持著極高的活躍度，給經(jīng)營(yíng)者帶來巨大收益，對(duì)實(shí)體企業(yè)也形成了較強(qiáng)的吸引力，競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入門檻較低，競(jìng)爭(zhēng)日趨完全化?？煜反黼娚唐髽I(yè)在探尋擴(kuò)大發(fā)展優(yōu)勢(shì)和加大對(duì)上下游影響力的路徑時(shí)，應(yīng)形成供應(yīng)鏈管理的先進(jìn)理念，做好各方面的管理工作，尤其是重視存貨管理?？煜反黼娚唐髽I(yè)需要適應(yīng)快節(jié)奏的銷售模式，通過提高管理效率來保持良好的存貨周轉(zhuǎn)率、提高管理效益。本文主要圍繞快消品代理電商企業(yè)的存貨管理工作展開研究。

1 快消品代理電商企業(yè)提升存貨管理水平的重要性

1.1 有助于降低存貨取得成本

快消品代理電商企業(yè)由于不直接生產(chǎn)產(chǎn)品，其成本構(gòu)成較為簡(jiǎn)單。其中，主營(yíng)業(yè)務(wù)成本通常為付給供應(yīng)商的貨款，其他業(yè)務(wù)成本一般為代理商預(yù)先支付的廣告費(fèi)、物流費(fèi)、推廣費(fèi)、直播費(fèi)等費(fèi)用。因代理商的預(yù)付成本往往由供應(yīng)商按一定的周期進(jìn)行返利，其在降低經(jīng)營(yíng)成本時(shí)，往往以主營(yíng)業(yè)務(wù)成本為切入點(diǎn)。此外，采購(gòu)次數(shù)與數(shù)量直接決定采購(gòu)成本。有的供應(yīng)商為了提高銷售量，會(huì)推出折扣優(yōu)惠、內(nèi)部信用額度等策略，以引導(dǎo)采購(gòu)企業(yè)增加采購(gòu)數(shù)量或調(diào)整采購(gòu)次數(shù)，從而利用規(guī)模效應(yīng)，獲得優(yōu)惠價(jià)格?？煜反黼娚唐髽I(yè)可在一定程度上與供應(yīng)商談判，結(jié)合自身的銷售需求優(yōu)化采購(gòu)模式，制定合理的采購(gòu)方案，形成更具經(jīng)濟(jì)意義的訂貨批量，壓縮采購(gòu)成本，實(shí)現(xiàn)控制存貨成本的目的。

1.2 有助于促進(jìn)銷售活動(dòng)順利開展

電商領(lǐng)域的市場(chǎng)更新速度極快，消費(fèi)者的流動(dòng)性遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)零售企業(yè)，產(chǎn)品可替代性也非常強(qiáng)，若電商企業(yè)出現(xiàn)缺貨的情況，消費(fèi)者就應(yīng)立即通過其他商家提供的購(gòu)買渠道進(jìn)行消費(fèi)。因此，電商企業(yè)需要保障存貨充足，預(yù)防缺貨的狀況，避免丟失市場(chǎng)份額。但存貨量過大會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的流動(dòng)資金被占用，降低資金使用率，還會(huì)增加存貨管理成本和不良產(chǎn)品的積壓，若產(chǎn)品銷路出現(xiàn)問題，企業(yè)還可能面對(duì)資金鏈斷裂的情況；而存貨過少時(shí)，除了導(dǎo)致客戶流失外，還會(huì)降低自身的信譽(yù)度。

2 快消品代理電商企業(yè)存貨管理中存在的問題

2.1 忽視對(duì)供應(yīng)商的反向管理

快消品代理企業(yè)欠缺供應(yīng)鏈管理意識(shí)，與供應(yīng)商的談判往往缺乏主動(dòng)性和力度，不注重與供應(yīng)商的有效溝通，沒有充分與供應(yīng)商進(jìn)行信息共享并形成利益共同體。在初步選擇供應(yīng)商時(shí)，相關(guān)調(diào)查工作不到位，只按價(jià)格或資質(zhì)篩選各個(gè)供應(yīng)商，不注重其服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品品質(zhì)和交貨及時(shí)率等因素。雖然降低采購(gòu)價(jià)格能給電商企業(yè)帶來短期效益，但后續(xù)合作中出現(xiàn)的問題反而會(huì)增加管理成本。例如，出現(xiàn)供貨不及時(shí)或產(chǎn)品質(zhì)量低劣等問題，將給企業(yè)帶來相對(duì)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，甚至影響企業(yè)信譽(yù)，進(jìn)而制約其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。與此同時(shí)，資質(zhì)和聲譽(yù)較好的跨國(guó)品牌，其代理商的談判力度通常較弱，雖然品牌效應(yīng)會(huì)得到一定的保障，但此類供應(yīng)商設(shè)置的條件和門檻相對(duì)較高，可能需要企業(yè)墊付大量的資金和成本，企業(yè)還需具備一定的發(fā)展實(shí)力和背景資源，后續(xù)更需要通過精細(xì)化的存貨管理創(chuàng)造管理效益。

2.2 需求預(yù)測(cè)精準(zhǔn)度較低

為降低一家獨(dú)大造成的風(fēng)險(xiǎn)，快消品代理電商企業(yè)擁有多條產(chǎn)品線，涉及多個(gè)不同品牌，而當(dāng)前市場(chǎng)變動(dòng)頻發(fā)，這就給企業(yè)的需求預(yù)測(cè)與控制工作帶來了挑戰(zhàn)。企業(yè)在預(yù)測(cè)采購(gòu)需求時(shí)，需結(jié)合銷售部門、市場(chǎng)部門及財(cái)務(wù)部門提供的資料展開分析與預(yù)估工作，由于分析工具較為陳舊，且當(dāng)前市場(chǎng)變化具有一定的客觀影響和不確定性，導(dǎo)致需求預(yù)測(cè)的精準(zhǔn)度達(dá)不到預(yù)期，給后續(xù)的采購(gòu)方向、存貨管理帶來相應(yīng)的問題。各個(gè)參與預(yù)測(cè)工作的部門在傳遞數(shù)據(jù)時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)遺漏或失真的狀況。在市場(chǎng)需求的不確定性及供應(yīng)方的不穩(wěn)定性等外部因素的影響下，企業(yè)的需求預(yù)測(cè)實(shí)施難度較高，其本身也欠缺先進(jìn)的分析工具，若采購(gòu)的物資與客戶的實(shí)際需求不一致，銷售量減少，甚至?xí)l(fā)滯銷的狀況，企業(yè)將面臨較高的存貨成本。

2.3 存貨管理方法相對(duì)落后

管理方法對(duì)存貨管理質(zhì)量至關(guān)重要，部分快消品代理電商企業(yè)并未結(jié)合自身所處行業(yè)情況，更新存貨管理手段，仍以管理經(jīng)驗(yàn)為導(dǎo)向，推進(jìn)存貨管理工作。除了對(duì)采購(gòu)需求的分析結(jié)果不精準(zhǔn)之外，對(duì)于采購(gòu)周期的規(guī)劃也存在問題，在粗放化的存貨管理模式下，粗略地估算采購(gòu)周期，未結(jié)合銷售需求與市場(chǎng)變動(dòng)，對(duì)采購(gòu)周期進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，采購(gòu)工作開展后可能出現(xiàn)存貨積壓甚至導(dǎo)致不良品產(chǎn)生或大促期間缺貨的狀況。

2.4 存貨退貨流程不合理

電商企業(yè)在對(duì)采購(gòu)存貨進(jìn)行退貨時(shí)，往往由銷售員對(duì)接供應(yīng)商，相關(guān)的信息未及時(shí)在系統(tǒng)中記錄，也未及時(shí)告知財(cái)務(wù)人員，導(dǎo)致退貨金額與數(shù)量未被及時(shí)地在財(cái)務(wù)系統(tǒng)中錄入，核對(duì)供應(yīng)商往來賬項(xiàng)的工作因此受到阻礙。財(cái)務(wù)人員難以在復(fù)核環(huán)節(jié)明確退款對(duì)應(yīng)的供應(yīng)商和產(chǎn)品，最終造成賬面數(shù)據(jù)與產(chǎn)品實(shí)際數(shù)量及價(jià)值不相符的狀況?？煜反黼娚唐髽I(yè)的采購(gòu)規(guī)模十分龐大，采購(gòu)次數(shù)也很多，退貨原因不一，形成的數(shù)據(jù)量極大，不及時(shí)傳遞與處理數(shù)據(jù)會(huì)使供應(yīng)商往來核對(duì)及存貨數(shù)量金額等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生異常。

3 電商企業(yè)存貨管理改善建議

3.1 重視供應(yīng)商管理

其一，建立供應(yīng)商考評(píng)體系。供應(yīng)商是影響電商企業(yè)庫(kù)存管理的重要因素，隨著越來越多電商企業(yè)引入供應(yīng)鏈管理思維，其對(duì)供應(yīng)商的重視程度也在持續(xù)增加。通過對(duì)供應(yīng)商展開定性與定量的考評(píng)，能夠幫助電商企業(yè)篩選出更合適的合作對(duì)象，減少采購(gòu)階段的風(fēng)險(xiǎn)因素。合作初期，電商企業(yè)就要借助線下、線上多種渠道了解供應(yīng)商的情況，確保獲得完整準(zhǔn)確的供應(yīng)商信息，以此為依據(jù)進(jìn)行篩選與后續(xù)考核工作。考評(píng)指標(biāo)既要全面，又要通過權(quán)重設(shè)置來突出重點(diǎn)內(nèi)容，應(yīng)涵蓋價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境等多維度的指標(biāo)，如企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、合作意向、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、財(cái)務(wù)狀況、管理水平、公關(guān)能力采購(gòu)費(fèi)用等。為了更有效地執(zhí)行考評(píng)工作，電商企業(yè)可聯(lián)合財(cái)務(wù)、采購(gòu)、庫(kù)管、市場(chǎng)等部門成立專門負(fù)責(zé)考核供應(yīng)商的工作組，為企業(yè)篩選出優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商。

其二，有效維護(hù)與供應(yīng)商之間的關(guān)系。鑒于供應(yīng)商的重要性，企業(yè)需要主動(dòng)和具有合作價(jià)值的供應(yīng)商建立并維持戰(zhàn)略合作的長(zhǎng)期性、穩(wěn)定性關(guān)系，降低采購(gòu)成本，實(shí)現(xiàn)共享發(fā)展效益的目標(biāo)。完成一個(gè)周期內(nèi)的評(píng)價(jià)工作后，電商企業(yè)即可向各個(gè)供應(yīng)商反饋考核結(jié)果，對(duì)評(píng)分較低的供應(yīng)商，應(yīng)提示其盡快進(jìn)行改進(jìn)，否則就要中止合作關(guān)系；對(duì)評(píng)分排名靠前的供應(yīng)商，需將其視作重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，強(qiáng)化高質(zhì)量供應(yīng)商與電商企業(yè)間的紐帶。

3.2 提高需求分析的精準(zhǔn)度

快消品因其對(duì)存貨周轉(zhuǎn)的要求較高，提供代理的電商企業(yè)需通過對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的預(yù)測(cè)來確定存貨準(zhǔn)備量，并為供應(yīng)商反饋第一手的市場(chǎng)信息，預(yù)測(cè)結(jié)果越貼近實(shí)際發(fā)生情況，企業(yè)的存貨占用比越合理化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)縮減庫(kù)存積壓及提高存貨周轉(zhuǎn)率的目標(biāo)。

其一，全方位搜集信息?？煜反黼娚唐髽I(yè)在信息采集與市場(chǎng)調(diào)查環(huán)節(jié)，不應(yīng)只關(guān)注產(chǎn)品信息，同時(shí)要立足宏觀層面，掌握行業(yè)整體發(fā)展情況、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的銷售情況、客戶的需求變動(dòng)、行業(yè)負(fù)面輿情及相關(guān)政策法規(guī)的更新狀況，信息越全面，預(yù)測(cè)結(jié)果就越準(zhǔn)確。在這一階段，電商企業(yè)還要注重利用各種用戶群體龐大的社交軟件，充分挖掘客戶的需求變動(dòng)信息。

其二，引入多元化的預(yù)測(cè)方法。隨著電商企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，存貨需求分析的工作量也持續(xù)加大，為縮減預(yù)測(cè)結(jié)果存在的偏差，企業(yè)可綜合使用以往的定性分析法與更具科學(xué)性的定量分析法。定性分析環(huán)節(jié)中，其他的部門可參與預(yù)測(cè)分析工作，運(yùn)用德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法等，結(jié)合當(dāng)下及未來的產(chǎn)品銷售情況和存貨管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行預(yù)測(cè)；同時(shí)，通過比率分析、趨勢(shì)分析等手段，完成對(duì)需求數(shù)據(jù)的定量預(yù)測(cè)與分析，特別是大促期間多元化的預(yù)測(cè)分析顯得更加重要。

3.3 更新存貨管理方法，推進(jìn)業(yè)財(cái)一體化建設(shè)

電商企業(yè)需要在存貨管理實(shí)踐過程中，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，引入更適合快消品代理電商企業(yè)的管理模式與方法。由于快消品代理電商可能受到供應(yīng)商的制約或約定安全庫(kù)存，零庫(kù)存管理模式很難適應(yīng)這類企業(yè)的管理要求。企業(yè)應(yīng)持續(xù)改進(jìn)采購(gòu)和庫(kù)存的管理方法，縮減過剩存貨的儲(chǔ)備數(shù)量，力爭(zhēng)庫(kù)存結(jié)構(gòu)的合理化。

電商企業(yè)為實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)合理化的目標(biāo)，首先，應(yīng)優(yōu)化供應(yīng)鏈，減少物流及倉(cāng)儲(chǔ)成本。企業(yè)需要從計(jì)劃、采購(gòu)對(duì)接、倉(cāng)庫(kù)優(yōu)化和配送資源整合等方面入手，不斷對(duì)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。如有倉(cāng)儲(chǔ)布局不合理產(chǎn)生的物流調(diào)撥費(fèi)用，可以通過共享倉(cāng)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化現(xiàn)有的倉(cāng)網(wǎng)布局。同時(shí)，盡量以實(shí)際發(fā)生的增值和出庫(kù)重量繳納費(fèi)用，而不是以出庫(kù)金額的點(diǎn)位為準(zhǔn)；其次，成立專項(xiàng)小組，定時(shí)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析。成立專項(xiàng)小組需定期召開經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析會(huì)，對(duì)各渠道進(jìn)銷存及毛利情況進(jìn)行分析、對(duì)存在的問題進(jìn)行跟蹤反饋、對(duì)系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)化及供應(yīng)鏈優(yōu)化進(jìn)行著重解決。在存貨管理上，確保系統(tǒng)與庫(kù)存系統(tǒng)及實(shí)物庫(kù)存保持一致，并召開盤點(diǎn)分析會(huì)，進(jìn)行庫(kù)存分析及跟蹤情況；最后，提高企業(yè)信息化程度，達(dá)到業(yè)財(cái)融合。由于庫(kù)存周轉(zhuǎn)對(duì)快消品的重要性，業(yè)財(cái)分離將導(dǎo)致企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過程中無法及時(shí)準(zhǔn)確地獲得各個(gè)品類的信息，難以精細(xì)化管理每個(gè)單品的盈利情況，進(jìn)而對(duì)電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)銷售及利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)造成較大影響。

3.4 完善存貨管理與退貨流程

其一，強(qiáng)化內(nèi)部控制力度，電商企業(yè)在解決存貨管理問題時(shí)，可引入內(nèi)部控制理念，圍繞存貨問題強(qiáng)化內(nèi)控管理力度，實(shí)現(xiàn)對(duì)存貨相關(guān)活動(dòng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，督促倉(cāng)庫(kù)人員按照標(biāo)準(zhǔn)流程完成入庫(kù)、倉(cāng)儲(chǔ)、出庫(kù)及盤點(diǎn)等環(huán)節(jié)的工作，規(guī)避因主觀因素而產(chǎn)生的管理風(fēng)險(xiǎn)。例如，在入庫(kù)環(huán)節(jié)，倉(cāng)庫(kù)需要獲得采購(gòu)合同影印件，對(duì)采購(gòu)物實(shí)施拆包點(diǎn)驗(yàn)，并對(duì)入庫(kù)單進(jìn)行填寫與簽字確認(rèn)，及時(shí)向存貨會(huì)計(jì)傳遞。

其二，優(yōu)化退貨入庫(kù)流程。企業(yè)應(yīng)制定完備的采購(gòu)?fù)素浟鞒?，相關(guān)人員需按照流程完成退貨操作，結(jié)合具體的退貨情況編制統(tǒng)計(jì)報(bào)表，財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)復(fù)核相關(guān)的報(bào)表與憑證。供應(yīng)商將貨款退回時(shí)，銷售部門需將退款情況告知財(cái)務(wù)部門，財(cái)務(wù)人員則應(yīng)立即登錄資金賬戶，核實(shí)退款金額，保障供應(yīng)商與企業(yè)往來余額及賬戶余額的精準(zhǔn)性。針對(duì)銷售環(huán)節(jié)中的退貨情況，則要做好退貨成本控制，同時(shí)利用自動(dòng)化的退貨與換貨系統(tǒng)加快處理退換貨情況的工作節(jié)奏，利用人工審核與系統(tǒng)自動(dòng)審核多種審核方式，確定退貨需求是否符合對(duì)應(yīng)條件，明確退換貨行為產(chǎn)生的物流費(fèi)用與貨品金額。

電商企業(yè)需要充分發(fā)揮信息化、數(shù)字化工具在存貨管理環(huán)節(jié)中的作用，解決采購(gòu)、財(cái)務(wù)、存貨管理部門信息流通不暢的問題，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)化信息共享目標(biāo)，精準(zhǔn)設(shè)置采購(gòu)周期與采購(gòu)數(shù)量，減輕存貨管理壓力。在ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，推進(jìn)存貨管理工作，系統(tǒng)可以及時(shí)發(fā)送盤點(diǎn)存貨提示信息，確保盤點(diǎn)工作的及時(shí)性，同時(shí)協(xié)助分析最為合適的采購(gòu)周期與訂貨批量，按照既定數(shù)值，在臨近缺貨數(shù)量之前作出預(yù)警。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電商企業(yè)需要結(jié)合自身的經(jīng)營(yíng)情況選擇存貨管理模式，既要確保存貨量適度，應(yīng)避免出現(xiàn)缺貨的情況。為了追求安全存貨，電商企業(yè)應(yīng)注重與供應(yīng)商的合作關(guān)系，保障貨品供應(yīng)的及時(shí)性與穩(wěn)定性，不斷接近庫(kù)存結(jié)構(gòu)合理化的理想狀態(tài)，同時(shí)要優(yōu)化退貨等關(guān)鍵管理流程，做好對(duì)采購(gòu)需求的準(zhǔn)確分析與預(yù)估，加大對(duì)存貨管理人員的培訓(xùn)力度，增強(qiáng)其成本控制意識(shí)，進(jìn)而提升精細(xì)化管理水平。