“雙減”背景下校外體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)滿意度評(píng)價(jià)的模型構(gòu)建

瞿志蕓，陶 勇

（武漢理工大學(xué) 體育學(xué)院，湖北 武漢430070）

最近中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見》，簡(jiǎn)稱“雙減”。 在“雙減”政策落地之后，廣大培訓(xùn)市場(chǎng)的視線開始轉(zhuǎn)向“非學(xué)科類教育培訓(xùn)”。 而在非學(xué)科類教育培訓(xùn)賽道中，體育是代表的素質(zhì)教育領(lǐng)域，逐漸成為培訓(xùn)企業(yè)爭(zhēng)先恐后進(jìn)軍的新領(lǐng)域。 “雙減”不僅給體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)帶來(lái)新機(jī)會(huì)，也推動(dòng)了行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。 隨著社會(huì)的發(fā)展，尤其是大家對(duì)健康的高度重視，體育培訓(xùn)行業(yè)還會(huì)有非常好的一個(gè)發(fā)展。 除了對(duì)于健康需求，未來(lái)體育分?jǐn)?shù)的提高，也逐漸讓家長(zhǎng)改變認(rèn)知。 逐漸增加發(fā)展的市場(chǎng)需求也吸引了不少體育培訓(xùn)行業(yè)的資本， 數(shù)據(jù)顯示，目前在我國(guó)37 萬(wàn)家相關(guān)藝術(shù)類培訓(xùn)的企業(yè)中、有66 萬(wàn)家培訓(xùn)企業(yè)與體育運(yùn)動(dòng)相關(guān)。 “雙減”政策發(fā)布以來(lái)，藝術(shù)類和體育運(yùn)動(dòng)相關(guān)培訓(xùn)的企業(yè)新增了3.3 萬(wàn)余家，同比增長(zhǎng)率為99%。

近年來(lái)，家長(zhǎng)對(duì)素質(zhì)教育日益重視，體育培訓(xùn)行業(yè)一直呈逐年上升趨勢(shì)。 對(duì)于體育鍛煉的重視、不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求，國(guó)家必然會(huì)對(duì)機(jī)構(gòu)證件、師資、資金監(jiān)管、價(jià)格管理等情況開始進(jìn)行規(guī)范化管理，這對(duì)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)快速建立規(guī)范運(yùn)營(yíng)流程，通過(guò)各種渠道先招生，完善校區(qū)各方面的內(nèi)功，開源節(jié)流（降本增效）以外，必定參與培訓(xùn)的學(xué)員是機(jī)構(gòu)生存的基礎(chǔ)和保證，顧客才是上帝，所以建立一套體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員滿意度評(píng)級(jí)模型，保證機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)質(zhì)量，是將來(lái)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)生存和發(fā)展的重要保證。

結(jié)構(gòu)方程模型（Structural Equation Modeling）簡(jiǎn)稱 SEM，是一種融合了因素分析和路徑分析的多元統(tǒng)計(jì)技術(shù)， 屬于一種定量研究的它是對(duì)學(xué)員滿意度研究的模型方法之一。 “學(xué)員滿意度”是指學(xué)員對(duì)其要求已被滿足的程度的感受［1］。 筆者認(rèn)為，由學(xué)員滿意度引申而來(lái)的公眾滿意度理論已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，其研究成果也十分多，體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也是公共服務(wù)的范疇，所以把體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)與滿意度相結(jié)合是有據(jù)可依的，學(xué)員即學(xué)員，學(xué)員滿意度即學(xué)員滿意度［2］。 構(gòu)建學(xué)員滿意度模型的目的，就是通過(guò)模型來(lái)找出機(jī)構(gòu)的影響因素，提高學(xué)員的滿意度。體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員滿意度評(píng)估作為一種檢測(cè)手段，對(duì)提高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)效果，提高學(xué)員的滿意度具有重要意義。因此，構(gòu)建體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)滿意度模型，確立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)滿意度測(cè)試指標(biāo)，是提升體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)能力的迫切要求。

“體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”是指為學(xué)員提供良好健身服務(wù)和完善健身設(shè)施的機(jī)構(gòu)或場(chǎng)所［3］。 是以盈利為目的，由個(gè)人或企業(yè)投資建設(shè)， 對(duì)社會(huì)開放并且具有一定規(guī)模的室內(nèi)健身健美場(chǎng)館［4］。這種商業(yè)性體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擁有一定的健身器材和健身教練員，對(duì)學(xué)員提供健身課程和理論講座，以辦理健身卡為主要的消費(fèi)方式［5-6］。 本文的研究是以這類體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為主，對(duì)影響因素進(jìn)行分析， 以期構(gòu)建一個(gè)合理有效的體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員滿意度評(píng)估指標(biāo)體系。

目前，關(guān)于體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)評(píng)估指標(biāo)的研究中，沒有專門針對(duì)機(jī)構(gòu)滿意度的評(píng)估指標(biāo)體系。 雖然以體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為核心的研究有很多， 但是以服務(wù)質(zhì)量或者說(shuō)消費(fèi)者滿意度為核心的研究并不多，多數(shù)研究都只體現(xiàn)某一方面［7-9］。 或者只是分析現(xiàn)狀，沒有指出相應(yīng)的改進(jìn)措施，從提高服務(wù)質(zhì)量等方面給出實(shí)質(zhì)性、針對(duì)性的建議［10］。 鑒于此，本文以構(gòu)建體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員滿意度模型為目標(biāo)， 通過(guò)查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料和小范圍發(fā)放開放式問(wèn)卷為基礎(chǔ)，編制《體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員滿意度調(diào)查問(wèn)卷》 通過(guò)探索性因素分析確立體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員滿意度測(cè)試題項(xiàng)，并運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型確定各測(cè)試指標(biāo)的權(quán)重。 該模型的制定將定性分析與定量分析有機(jī)結(jié)合， 可以對(duì)各體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員滿意度做出測(cè)評(píng)， 所建模型不僅可以作為各體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員滿意度服務(wù)效果的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)， 而且可以作為評(píng)判體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的客觀依據(jù)。

1 研究對(duì)象與方法

1.1 調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)

1.1.1 初始指標(biāo)的來(lái)源

初始指標(biāo)的制定：以滿意度理論為基礎(chǔ)。 通過(guò)查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料、小范圍問(wèn)卷調(diào)查為基礎(chǔ)，在武漢市洪山區(qū)體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)放問(wèn)卷40 份。 問(wèn)卷主要涉及3 方面的內(nèi)容：1）您在體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)享受哪些體育服務(wù)。 2）您對(duì)于體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所提供的體育服務(wù)滿意程度如何。 3）您對(duì)體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的哪些體育服務(wù)不滿意。 將回收的問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，梳理出體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員滿意度測(cè)試指標(biāo)32 個(gè)。

1.1.2 確定評(píng)估指標(biāo)

將用32 個(gè)初始指標(biāo)對(duì)武漢市10 家體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查對(duì)象有1 151 人，其中男性413 人（35.9%）、女性738 人（64.1%）；45 歲以下的人群占比95%；大專以上學(xué)歷的人群占比89.6%。調(diào)查對(duì)象主要為年輕中高學(xué)歷人群。結(jié)合測(cè)試結(jié)果，對(duì)體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)研究領(lǐng)域的專家進(jìn)行訪談。 根據(jù)專家的建議，對(duì)相關(guān)測(cè)試指標(biāo)進(jìn)行修定，最終確定27 個(gè)測(cè)試題項(xiàng)。

1.1.3 問(wèn)卷的制作

初始問(wèn)卷的制定， 根據(jù)最終得到的27 個(gè)評(píng)估指標(biāo)形成，分別以 5、4、3、2、1 進(jìn)行評(píng)分（非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意）。

1.2 調(diào)查對(duì)象

本研究的調(diào)查抽樣共進(jìn)行2 次。 武漢市的武昌區(qū)、硚口區(qū)、江漢區(qū)、洪山區(qū)和江岸區(qū)部分體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員為調(diào)查對(duì)象。

1.3 研究方法

1.3.1 專家訪談法

對(duì)9 位專家進(jìn)行訪談， 訪談專家包括體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和社會(huì)體育研究領(lǐng)域方面的專家教授， 訪談內(nèi)容主要包括體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)產(chǎn)品，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)、消費(fèi)者滿意度等維度、問(wèn)卷的合理性等方面。

1.3.2 問(wèn)卷調(diào)查法

第一次調(diào)查運(yùn)用初始問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查對(duì)象為武昌區(qū)、硚口區(qū)、江漢區(qū)、洪山區(qū)和江岸區(qū)的部分商業(yè)性體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)員。 共發(fā)放問(wèn)卷795 份，回收份653 份，有效562 份，回收率82.14%，有效率86.06%。 第二次調(diào)查采用經(jīng)探索性因子分析修改之后的正式問(wèn)卷，在武昌區(qū)、硚口區(qū)、江漢區(qū)、洪山區(qū)和江岸區(qū)的部分體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)共發(fā)放問(wèn)卷876 份，回收698 份，有效589 份，回收率79.68%，有效率84.38%，第一次初始問(wèn)卷和第二次調(diào)查采用經(jīng)探索性因子分析修改之后的正式問(wèn)卷，再次進(jìn)行調(diào)查，兩次調(diào)查的回收率和有效率基本一致。

1.3.3 數(shù)理統(tǒng)計(jì)法

采用Excel 對(duì)原始數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)分析， 用SPSS17.0 對(duì)初始測(cè)試的有效問(wèn)卷進(jìn)行分析， 最后使用AMOS 分析軟件對(duì)正式問(wèn)卷所收集的有效數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證性因素分析。

表1 本研究初步確定的體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員滿意度測(cè)試題項(xiàng)

2 研究結(jié)果

2.1 項(xiàng)目分析

在進(jìn)行探索性因子分析之前， 首先對(duì)初始問(wèn)卷進(jìn)行項(xiàng)目分析， 項(xiàng)目分析就是為了檢驗(yàn)初始問(wèn)卷的內(nèi)容能否反映評(píng)估內(nèi)容。 項(xiàng)目分析的方法有很多種，本文采用的是臨界比值法。然后按大小重新排序，前27%作為高分組，臨界值是106；后27%作為低分組，臨界值是84。t檢驗(yàn)結(jié)果顯示:有6 個(gè)測(cè)試題項(xiàng)的t值小于臨界值3.000，p值沒有達(dá)到顯著性水平。 因此刪除沒有達(dá)到臨界比的 A2、A7、B5、B6、C5 和 E4 六個(gè)題項(xiàng)，初步確立21 個(gè)指標(biāo)，構(gòu)成的測(cè)試題項(xiàng)。

2.2 探索性因子分析

將上述項(xiàng)目分析之后所得到的21 個(gè)測(cè)試題項(xiàng)，進(jìn)行探索性因子分析，首先對(duì)樣本進(jìn)行KMO 和Bartlett 球形檢驗(yàn)，結(jié)果顯示：KMO=0.850，球形檢驗(yàn)X=3 828.073，df=210，顯著性概率p=0.000（p<0.005）。 樣本數(shù)據(jù)適合進(jìn)行探索性因素分析。

用主成分分析法對(duì)21 個(gè)顯性變量初始特征值進(jìn)行分析，選擇最大方差法，采用方差最大正交旋轉(zhuǎn)，得到總方差因子載荷陣。 對(duì)5 個(gè)因子19 個(gè)高載荷指標(biāo)歸類命名。 這5 個(gè)因子共同作用構(gòu)建對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的影響體系。

表2 KMO and Bartlett 球形檢驗(yàn)（n=562）

表3 體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員滿意度探索性因子分析結(jié)果（n=562）

從因子分析結(jié)果看， 第一具有較高因子載荷的變量是相關(guān)環(huán)境設(shè)施因素，命名為環(huán)境設(shè)施因子，主要包括：健身器材種類、數(shù)量和質(zhì)量、安全保障設(shè)施、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)氛圍、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)環(huán)境舒適度和室內(nèi)場(chǎng)地建設(shè)，其累積貢獻(xiàn)率達(dá)到了13.759%；第二具有較高因子載荷的變量是相關(guān)教學(xué)因素， 命名為教學(xué)設(shè)置因子，主要包括：項(xiàng)目設(shè)置、課程種類、機(jī)構(gòu)講座和更新教學(xué)內(nèi)容，其累積貢獻(xiàn)率達(dá)到了12.168%；第三具有較高因子載荷的潛在變量是相關(guān)后勤服務(wù)因素，命名為后勤服務(wù)因子，主要包括：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的清潔衛(wèi)生狀況、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)人員主動(dòng)性、前臺(tái)人員的服務(wù)和溝通能力和健身房配套設(shè)施服務(wù)完善程度，其累積貢獻(xiàn)率達(dá)到了11.347%；在第四具有較高因子載荷的變量是價(jià)格因素，命名為價(jià)格設(shè)定因子，主要包括：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)的項(xiàng)目合理、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)價(jià)格合理和付款方式靈活，其累積貢獻(xiàn)率達(dá)到了11.313%； 最后一個(gè)具有較高載荷的因素包括：教練員的教學(xué)水平、教練員對(duì)學(xué)員的關(guān)心程度和教練員的指導(dǎo)能力， 命名為教練指導(dǎo)因子， 其累積貢獻(xiàn)率達(dá)到了8.453%。

上述分析可知， 體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員滿意度由5 個(gè)維度構(gòu)成：環(huán)境設(shè)施、教學(xué)設(shè)置、后勤服務(wù)、價(jià)格設(shè)定和教練指導(dǎo)5 個(gè)因素。 這5 個(gè)因素累積貢獻(xiàn)率達(dá)到了57.039%， 能夠解釋57.039 的變異。

2.3 樣本信度檢驗(yàn)

由于探索性因素分析是單因素構(gòu)面分析，所以對(duì)探索性因子分析之后得出的19 個(gè)題項(xiàng)進(jìn)行整體信度檢驗(yàn)的同時(shí)，對(duì)這5個(gè)維度也進(jìn)行信度檢驗(yàn)［11］。 信度檢驗(yàn)的方法有很多種，本文采用的是學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)同而且穩(wěn)定性較高的克倫巴赫a 信度系數(shù)。Cronbach’s Alpha>0.65，問(wèn)卷可以接受，該值越接近 1 信度越好。 分析結(jié)果顯示，問(wèn)卷總的Cronbach’s Alpha值為0.851，各個(gè)維度的值>0.65，所以所得到的19 個(gè)測(cè)試項(xiàng)穩(wěn)定可靠。

表4 克倫巴赫信度一覽表

2.4 驗(yàn)證性因素分析

采用AMOS 分析軟件， 對(duì)二回收的589 份正式問(wèn)卷進(jìn)行驗(yàn)證分析。將分析得出的19 個(gè)題項(xiàng)作為觀測(cè)變量，5 個(gè)因素作為潛在變量。 驗(yàn)證性因素分析結(jié)果（如圖1），結(jié)果表明模型擬合度較好。

圖1 體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員滿意度模型示意圖

采用部分學(xué)者的觀點(diǎn)［12-13］，以絕對(duì)擬合指數(shù)：卡方檢驗(yàn)、近似誤差均方根）、擬合優(yōu)度等指標(biāo)，首先對(duì)模型擬合優(yōu)度進(jìn)行檢驗(yàn)，來(lái)評(píng)判整體擬合度［14］（見表 5）。

表5 結(jié)構(gòu)方程模型擬合指數(shù)（n=589）

從表5 中可以看出，IFI 的值沒有達(dá)到臨界值0.90， 本來(lái)模型是不應(yīng)該被接受的，但是IFI 受問(wèn)卷的樣本量和自由度的影響較大，不能只根據(jù)他來(lái)作為模型評(píng)判的唯一指標(biāo)，而且，其他的擬合指標(biāo)均在可接受范圍之內(nèi)， 所以最后認(rèn)為體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員滿意度模型可以被接受。

根據(jù)驗(yàn)證性因素分析的結(jié)果， 由圖1 中可見模型在相應(yīng)指標(biāo)的負(fù)荷值均在0.5 以上， 觀測(cè)變量對(duì)潛在變量的解釋較大， 支持探索性因素分析的結(jié)果， 問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)效度得到了檢驗(yàn)。 因此，體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)滿意度模型由環(huán)境設(shè)施、教學(xué)設(shè)置、后勤服務(wù)、價(jià)格設(shè)定和教學(xué)指導(dǎo)五個(gè)維度共計(jì)19 個(gè)條目構(gòu)成。

要想將測(cè)試的內(nèi)容直觀地展， 確定每一個(gè)測(cè)試題項(xiàng)和維度的權(quán)重。 采用歸一化權(quán)重系數(shù)法，將路徑系數(shù)進(jìn)行權(quán)值計(jì)算（見表 6）。

表6 體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)模型及權(quán)重一覽表

3 討論

3.1 滿意度模型的測(cè)試內(nèi)容合理

一個(gè)好的問(wèn)卷會(huì)反映出一個(gè)調(diào)查內(nèi)容的真實(shí)性。 為了使調(diào)查研究的內(nèi)容更加合理有效，更符合調(diào)查的目的。 本文在設(shè)計(jì)問(wèn)卷內(nèi)容時(shí)分為三步。

第一步，初始指標(biāo)的確立，將體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)員看作消費(fèi)體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)的學(xué)員。 通過(guò)查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料和小范圍發(fā)放開放式問(wèn)卷為基礎(chǔ)， 在武漢市洪山區(qū)體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)放問(wèn)卷40 份。 問(wèn)卷主要涉及3 方面的內(nèi)容：1）您在體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)享受哪些體育服務(wù)。 2）您對(duì)于體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所提供的體育服務(wù)滿意程度如何。 3）您對(duì)體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的哪些體育服務(wù)不滿意。 將回收的問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，梳理出32 個(gè)測(cè)試指標(biāo)。

第二步，將得到的32 個(gè)測(cè)量題項(xiàng)與體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)研究領(lǐng)域?qū)＜疫M(jìn)行交流訪談， 訪談主要圍繞體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的維度構(gòu)成以及各維度所包含的具體內(nèi)容。 經(jīng)專家建議最終確定了一個(gè)由交通環(huán)境、場(chǎng)地設(shè)施、收費(fèi)價(jià)格、后勤服務(wù)、宣傳、教練指導(dǎo)和教學(xué)設(shè)置共7 個(gè)維度的30 個(gè)測(cè)試題項(xiàng)。

第三步， 將這30 個(gè)題項(xiàng)在武漢市10 家體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。 結(jié)果顯示，學(xué)員對(duì)宣傳的因素感覺沒有必要，所以最終刪除了這一個(gè)維度。 對(duì)測(cè)試題項(xiàng)進(jìn)行修改，最終確定的問(wèn)卷由27 個(gè)測(cè)試指標(biāo)構(gòu)成。

3.2 滿意度模型的信效度檢驗(yàn)可靠

克倫巴赫系數(shù)是目前較為學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)同而且穩(wěn)定性較高的一種對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行內(nèi)部一致性檢驗(yàn)的方法。 本文以克倫巴赫系數(shù)作為檢驗(yàn)手段， 對(duì)探索性因子分析保存下來(lái)的4 個(gè)維度，19 個(gè)測(cè)試題項(xiàng)進(jìn)行信度分析。結(jié)果顯示問(wèn)卷的總信度達(dá)到了0.851， 其他幾個(gè)維度的信度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)地大于可接受水平，通過(guò)測(cè)試反映出問(wèn)卷的測(cè)試內(nèi)容是可信的。

對(duì)于問(wèn)卷的效度問(wèn)題，本文采用的是重測(cè)法，對(duì)探索性因子分析保存下來(lái)的19 個(gè)測(cè)試題項(xiàng)進(jìn)行第二次測(cè)試。 對(duì)收集的589 組測(cè)試數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證性因素分析， 檢驗(yàn)問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)效度。在（表6）中可以看出，驗(yàn)證性因素分析的各擬合指數(shù)中增值擬合指數(shù)（IFI）沒有達(dá)到可接受水平，但是我們最終還是接受了。最主要是因?yàn)镮FI受問(wèn)卷的樣本量和自由度的影響較大，不能只根據(jù)他來(lái)作為模型評(píng)判的唯一指標(biāo)。 而應(yīng)該將χ2/df和RMSEA這種不受樣本量大小影響的指標(biāo)作為主要測(cè)試指標(biāo)。而且IFI的值是0.881 非常的接近0.9 的擬合標(biāo)準(zhǔn)， 所以在此處接受了模型擬合度的檢驗(yàn)。 并且除了IFI之外，其他指標(biāo)的擬合度都較好， 所以認(rèn)為本研究確立的體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員滿意度模型具有較好的信度和效度。

3.3 滿意度模型具有較好的可預(yù)測(cè)性

體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員滿意度測(cè)試內(nèi)容的確定固然重要，但是要想將測(cè)試的內(nèi)容直觀地展現(xiàn)在人們的面前， 這就需要確定每一個(gè)測(cè)試指標(biāo)和維度的權(quán)重。 本文所采用的是歸一化權(quán)重系數(shù)法，將驗(yàn)證性因素分析之后的路徑系數(shù)進(jìn)行權(quán)值計(jì)算。結(jié)果顯示，體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員滿意度的四個(gè)維度中，教練指導(dǎo)的維度權(quán)值最大，達(dá)到了0.24，由此可見學(xué)員對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資力量是最為看重的， 所以未來(lái)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)師資的爭(zhēng)奪將會(huì)更加激烈， 掌握了核心優(yōu)質(zhì)的師資資源將決定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)生存和發(fā)展。 其他的依次是，環(huán)境設(shè)施、教學(xué)設(shè)置、價(jià)格設(shè)定和后勤服務(wù)。 每一個(gè)維度后面都有相應(yīng)的測(cè)試題項(xiàng)，每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重差別不是很大。 可見學(xué)員除了考慮師資水平以外，會(huì)考慮教學(xué)環(huán)境的優(yōu)劣， 也說(shuō)明現(xiàn)在學(xué)員對(duì)硬件設(shè)施的重視， 今后實(shí)力強(qiáng)、資金雄厚的機(jī)構(gòu)會(huì)脫穎而出，并逐漸占領(lǐng)整個(gè)市場(chǎng)。 價(jià)格因素反而排在靠后，可見大家對(duì)體育培訓(xùn)是認(rèn)可的，是愿意投入的。

綜上所述，經(jīng)過(guò)探索性因素分析和驗(yàn)證性因子分析，基于SEM 體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員滿意度模型包括環(huán)境設(shè)施、教學(xué)設(shè)置、后勤服務(wù)、價(jià)格設(shè)定和教練指導(dǎo)5 個(gè)因子。 運(yùn)用上述方法確立的體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員滿意度模型測(cè)試內(nèi)容更加客觀、準(zhǔn)確。

4 結(jié)論

基于SEM 的體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員滿意度模型測(cè)試內(nèi)容由5個(gè)維度，依次為教練指導(dǎo)、環(huán)境設(shè)施、教學(xué)設(shè)置、價(jià)格設(shè)定和后勤服務(wù)，可見學(xué)員最看重是師資力量，是教練員的水平和教學(xué)能力以及對(duì)學(xué)員的人文關(guān)懷，因此，師資將是以后機(jī)構(gòu)爭(zhēng)奪的重點(diǎn)，也是機(jī)構(gòu)實(shí)力的重要體現(xiàn)，難免出現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源被實(shí)力強(qiáng)的機(jī)構(gòu)壟斷的局面，這是管理層面需要考慮的問(wèn)題。 環(huán)境設(shè)施排在第二位可見學(xué)員對(duì)環(huán)境有著較高的要求， 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以后要加強(qiáng)環(huán)境設(shè)施的建設(shè)， 創(chuàng)造舒適的健身環(huán)境和配備先進(jìn)科學(xué)健身器材，也會(huì)增加對(duì)學(xué)員的吸引力。 教學(xué)設(shè)置主要體現(xiàn)在項(xiàng)目和內(nèi)容上，傳統(tǒng)項(xiàng)目要保障，新穎項(xiàng)目要增加，重點(diǎn)項(xiàng)目要安排，特別是國(guó)家政策扶持的重點(diǎn)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)特別重視，如：冰雪項(xiàng)目。 價(jià)格設(shè)定排在第四位，比較靠后，可見學(xué)員并不特別看重價(jià)格，主要還是注重質(zhì)量和服務(wù)。 19 個(gè)測(cè)試題項(xiàng)構(gòu)成。測(cè)試內(nèi)容的確定方法客觀合理，層次清晰，可以作為體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的有效測(cè)評(píng)工具。 構(gòu)建的體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員滿意度模型具有較好的信度和效度。 基于驗(yàn)證性因素分析所得到的體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員滿意度各測(cè)試題項(xiàng)的權(quán)值， 可以有效地對(duì)學(xué)員滿意度進(jìn)行預(yù)測(cè)。